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課程背景：

為什么要開(kāi)發(fā)本課程？企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，即萃取，所以當(dāng)人員異動(dòng)、離職、退休時(shí)，企業(yè)知識(shí)沒(méi)有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個(gè)坑掉進(jìn)幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營(yíng)成本。

如何開(kāi)發(fā)本課程？本課程集合了當(dāng)下國(guó)內(nèi)外5種知識(shí)萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識(shí)收割法、美國(guó)陸軍AAR法、STAR模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤(pán)法。重點(diǎn)闡述“復(fù)盤(pán)”法并進(jìn)行充分的應(yīng)用練習(xí)。

本課程的特色是什么？案例豐富、工具實(shí)用、練習(xí)充分、課堂產(chǎn)出企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)。

課程收益：

● 學(xué)員在知識(shí)方面：熟悉國(guó)內(nèi)外5種知識(shí)萃取的理論：如SECI模型、華為知識(shí)收割法、美國(guó)陸軍AAR法、STAR模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤(pán)法。

● 學(xué)員在技能方面：重點(diǎn)掌握STAR模型和聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤(pán)法進(jìn)而萃取組織經(jīng)驗(yàn)。

● 企業(yè)收益：課堂中萃取企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、并輸出為知識(shí)文檔。

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、培訓(xùn)部人員、管理人員等

課程大綱

第一講：萃取的概述

一、什么是萃取？

二、什么是知識(shí)萃取？

三、為什么要做知識(shí)萃取？

1. 傳承文化

2. 沉淀知識(shí)

3. 傳授技能

4. 復(fù)制人才

四、何謂知識(shí)管理？

五、知識(shí)管理的五個(gè)環(huán)節(jié)

1. 生成

2. 獲取

3. 積累

4. 共享

5. 應(yīng)用

第二講：萃取的五種方法

一、方法1：SECI模型

1. 隱性知識(shí)

2. 顯性知識(shí)

3. 隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化

二、方法2：華為知識(shí)收割法

1. 經(jīng)驗(yàn)收割

2. 文檔收割

3. 華為知識(shí)收割的四個(gè)步驟

1）選擇項(xiàng)目

2）收割知識(shí)

3）刷新組織資產(chǎn)

4）傳遞知識(shí)

案例：華為知識(shí)收割案例

三、方法3：美國(guó)陸軍AAR法

1. AAR的概念

2. AAR的四個(gè)重要問(wèn)題

3. 正式AAR與非正式AAR的區(qū)別

4. AAR的四個(gè)步驟

1）計(jì)劃

2）準(zhǔn)備

3）執(zhí)行

4）跟進(jìn)

案例：AAR助力美軍海地維和行動(dòng)

練習(xí)：利用AAR萃取項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

四、方法4：STAR法

1. S：Situation情景

2. T：Task任務(wù)

3. A：Action行動(dòng)

4. R：Result結(jié)果

5. STAR模型工具

練習(xí)：應(yīng)用STAR萃取崗位經(jīng)驗(yàn)

五、方法5：聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤(pán)法

第三講：復(fù)盤(pán)法訓(xùn)練

案例：聯(lián)想君聯(lián)資本在復(fù)盤(pán)中不斷成長(zhǎng)

一、復(fù)盤(pán)的本意

二、復(fù)盤(pán)第一人：曾國(guó)藩

三、聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤(pán)提倡者：柳傳志

四、復(fù)盤(pán)和總結(jié)的區(qū)別

1. 結(jié)構(gòu)化

2. 步驟化

3. 以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向

4. 以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行

五、復(fù)盤(pán)的學(xué)習(xí)原理

1. PDCA環(huán)

2. 721法則

3. 迭代思維

六、復(fù)盤(pán)的四大類(lèi)型

1. 個(gè)人復(fù)盤(pán)

2. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)

3. 項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

4. 經(jīng)營(yíng)或戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)

七、復(fù)盤(pán)四步法

1. 目標(biāo)

2. 結(jié)果

3. 分析

4. 規(guī)律

工具：復(fù)盤(pán)結(jié)果的輸出模板

八、目標(biāo)的SMART法則

1. S 明確的(Specific)

2. M可衡量的(Measurable)

3. A 可達(dá)成又具挑戰(zhàn)性的（Achievable）

4. R 相適的或稱(chēng)合理的（Relevance）

5. T 時(shí)間性（Timeliness）

練習(xí)：目標(biāo)的SMART法則練習(xí)

九、目的與目標(biāo)的區(qū)別

十、目標(biāo)的分解

十一、如何澄清目標(biāo)

十二、評(píng)估結(jié)果的五個(gè)維度

1. 品質(zhì)

2. 數(shù)量

3. 費(fèi)用

4. 時(shí)間

5. 人力

十三、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)三步法

1. 復(fù)盤(pán)前：精心準(zhǔn)備

2. 復(fù)盤(pán)中：有效引導(dǎo)

3. 復(fù)盤(pán)后：改善行為

工具應(yīng)用訓(xùn)練：引導(dǎo)者在復(fù)盤(pán)中常用的方法和工具對(duì)照表

十四、復(fù)盤(pán)的6種常見(jiàn)錯(cuò)誤

1. 自欺欺人

2. 流于形式

3. 追究責(zé)任

4. 推卸責(zé)任

5. 證明自己

6. 草率定論

十五、有效復(fù)盤(pán)的七個(gè)關(guān)鍵

1. 開(kāi)放心態(tài)

2. 坦誠(chéng)表達(dá)

3. 實(shí)事求是

4. 集思廣益

5. 反思自我

6. 刨根問(wèn)底

7. 重在行動(dòng)

十六、引導(dǎo)者：有效復(fù)盤(pán)的核心角色

1. 營(yíng)造良好的環(huán)境

2. 秉承客觀中立

3. 主持會(huì)議秩序

4. 擅于提問(wèn)引導(dǎo)

5. 協(xié)調(diào)總結(jié)歸納

6. 提供方法工具

練習(xí)：8個(gè)引導(dǎo)工具應(yīng)用訓(xùn)練

7. 頭腦風(fēng)暴

8. 說(shuō)話棒

9. 有效提問(wèn)

10. 團(tuán)隊(duì)列名

11. 魚(yú)骨圖

12. 5個(gè)WHY

13. 組織記憶看板

14 世界咖啡

十七、復(fù)盤(pán)文件歸檔

工具：復(fù)盤(pán)文件模板

工具：行動(dòng)計(jì)劃模板

課程回顧總結(jié)

注：課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，最終以課件內(nèi)容為準(zhǔn)！

戴老師

戴輝平老師 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造專(zhuān)家

10余年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

2家企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建及運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

3年銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗(yàn)

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA（在讀）

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：太平人壽（中國(guó)保險(xiǎn)民族品牌）

曾任：香江集團(tuán)（百?gòu)?qiáng)民企、上市編號(hào)600162）

曾任：奧園集團(tuán)（百?gòu)?qiáng)房企、上市房企編號(hào)HK3883）

曾任：星河灣集團(tuán)（建豪宅的標(biāo)桿房企）

歷任：銷(xiāo)售經(jīng)理、企業(yè)文化及培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)教研中心負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)管理學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)職務(wù)。

戴老師專(zhuān)注教育培訓(xùn)領(lǐng)域十余年，主要研究企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍的建立、企業(yè)培訓(xùn)體系的搭建與完善、企業(yè)人才培養(yǎng)體系的建立與實(shí)施、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、員工和組織績(jī)效提升等課題。戴老師從事過(guò)的行業(yè)涵蓋保險(xiǎn)、家居、能源、地產(chǎn)、金融行業(yè)，服務(wù)過(guò)的行業(yè)有銀行、通訊、互聯(lián)網(wǎng)、建筑、石油、交通運(yùn)輸、醫(yī)藥、航空等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

◆ 2家企業(yè)大學(xué)的頂層設(shè)計(jì)，并順利掛牌運(yùn)營(yíng)

負(fù)責(zé)星河灣學(xué)院、奧園培訓(xùn)學(xué)院兩所企業(yè)大學(xué)的頂層設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理工作，包括學(xué)院名稱(chēng)、愿景、使命、校訓(xùn)、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、運(yùn)營(yíng)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系。

◆ 2家上市集團(tuán)公司雙金字塔人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系建立+10余個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施

人才培養(yǎng)項(xiàng)目覆蓋基層、中層和高層，并逐步使培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、精品化、品牌化，如：《星課堂》、《奧園生力軍》、《奧園大講堂》、《新員工入職培訓(xùn)》、《企業(yè)工作案例的沉淀管理》、《讀書(shū)分享會(huì)》、《標(biāo)桿學(xué)習(xí)》、《視頻學(xué)習(xí)研討會(huì)》、《微課工作坊》、《TTT集訓(xùn)營(yíng)》、《總經(jīng)理集訓(xùn)營(yíng)》、《中層干部精英集訓(xùn)營(yíng)》（含人事、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等重要條線人員）、《領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營(yíng)》、《總裁班》等，進(jìn)而提升從員工到組織的效能，助推集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

◆完善4家企業(yè)從培訓(xùn)管理體系到人才培養(yǎng)體系的升級(jí)

擬定和完善了星河灣集團(tuán)、奧園集團(tuán)、香江集團(tuán)、太平人壽的培訓(xùn)管理制度、內(nèi)訓(xùn)師管理制度、課程開(kāi)發(fā)管理制度、E-learning管理制度、知識(shí)管理制度等；通過(guò)組織實(shí)施內(nèi)部兼職講師培訓(xùn)、試講、認(rèn)證、聘用管理等重點(diǎn)完善了講師資源體系和課程庫(kù)體系；完善了培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)現(xiàn)企業(yè)從培訓(xùn)體系到人才培養(yǎng)體系的升級(jí)！

品牌課程：

TTT系列：

《從講師到培訓(xùn)師的三大修煉》（TTT初級(jí)綜合版）

《優(yōu)秀培訓(xùn)師的修煉》（TTT中級(jí)綜合版）

《精品課程開(kāi)發(fā)三步法》（TTT中級(jí)）

《如何快速開(kāi)發(fā)精品微課》（TTT中級(jí)）

《精美PPT設(shè)計(jì)四步法》（TTT中級(jí)）

《完美教學(xué)的五大修煉》（TTT中級(jí)）

《魅力演講的五大修煉》（TTT中級(jí)）

《從培訓(xùn)師到企業(yè)教練》（TTT高級(jí)）

思維類(lèi)：

《金字塔原理的運(yùn)用訓(xùn)練》

《玩轉(zhuǎn)思維導(dǎo)圖》

《結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》

《結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》

《問(wèn)題的分析與解決》

授課風(fēng)格：

理論扎實(shí)而淺入深出、實(shí)踐豐富而直接有效、親和而不失激情、理性而不失幽默，靈活運(yùn)用豐富的教學(xué)方法，善于調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)、課堂氣氛活躍、突出重點(diǎn)、善于總結(jié)、學(xué)員輕松愉快的掌握了課程要點(diǎn)和技能、受到學(xué)員們和需求企業(yè)的一致好評(píng)!

部分項(xiàng)目成果：

星河灣學(xué)院——TTT巡講至廣州、上海、太原、青島、沈陽(yáng)、西安等城市，共開(kāi)展6場(chǎng)TTT巡講，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍人數(shù)超120人，同時(shí)開(kāi)發(fā)及完善了超120門(mén)課程。在全集團(tuán)組織開(kāi)展了7場(chǎng)微課工作坊，順利開(kāi)發(fā)了超120門(mén)合格微課，20門(mén)精品微課，并共享至E-learning在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和M-learning移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

奧園集團(tuán)——建立了60多人的高素質(zhì)兼職內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，豐富了400多門(mén)課程的體系，含

某省郵政，多次返聘，為該郵政單位累計(jì)培養(yǎng)超百位內(nèi)訓(xùn)師，累計(jì)開(kāi)發(fā)課程近百門(mén)。

● 曾為惠州電信講授《從講師到培訓(xùn)師的三大修煉》培訓(xùn)1期，返聘3期，6天。

● 曾為昆明移動(dòng)講授《創(chuàng)新思維》培訓(xùn)1期，返聘4期，9天。

● 曾為河南郵政講授《從講師到培訓(xùn)師的三大修煉》培訓(xùn)1期，返聘5期，10天。

● 曾為沈陽(yáng)智虹公開(kāi)課《從講師到培訓(xùn)師的三大修煉》培訓(xùn)1期，返聘4期，8天。

● 曾為貴州電信講授《授課技巧的進(jìn)階訓(xùn)練課程》培訓(xùn)1期，返聘3期，6天。

● 曾為吉林工商銀行講授《從講師到培訓(xùn)師的三大修煉》培訓(xùn)1期，返聘3期，7天。

● 曾為廣州稅務(wù)局講授《玩轉(zhuǎn)思維導(dǎo)圖》培訓(xùn)1期，返聘2期，4天。

● 曾為武漢國(guó)家電網(wǎng)講授《TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》培訓(xùn)1期，返聘，4期12天。

● 6月份為北京燃?xì)庵v授《微課設(shè)計(jì)與制作》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期2天，連續(xù)2個(gè)月返聘4期共計(jì)12天，后續(xù)還有課程返聘

部分服務(wù)企業(yè)：

知名企業(yè)：

銀行/電力/移動(dòng)：鄭州郵政銀行、中國(guó)工商銀行廣州分行、深圳中信銀行、蘭州農(nóng)信社、山東菏澤郵政、江蘇農(nóng)商行、哈爾濱農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)商行、重慶農(nóng)行、東莞招商、四川德陽(yáng)郵政、四川郵政、江蘇銀行、吉林工商銀行、中國(guó)銀行甘肅省蘭州分行、黑龍江中國(guó)銀行、鄭州平高集團(tuán)有限公司、天津電力公司、重慶長(zhǎng)壽電力、中山嘉明電力公司、江蘇電力、貴州銅仁供電局、武漢國(guó)家電網(wǎng)、深圳南方電網(wǎng)、湖南電力、云南移動(dòng)、長(zhǎng)沙聯(lián)通、汕頭移動(dòng)公司、中國(guó)電信廣州公司、惠州電信、沈陽(yáng)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等。

地產(chǎn)行業(yè)：奧園集團(tuán)、香江集團(tuán)（成都、重慶、天津、河北)、星河灣集團(tuán)、廣西樓盤(pán)網(wǎng)（廣州、上海、太原、青島、沈陽(yáng)、西安）分公司、深圳市金地物業(yè)管理有限公司、中天六建集團(tuán)有限公司、深圳地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、貴州碧桂園、北京中地海、中惠熙元地產(chǎn)集團(tuán)等。

醫(yī)藥行業(yè)：武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)股份有限公司、上海醫(yī)藥(集團(tuán))有限公司、廣州工傷康復(fù)中心、 南京醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司、江蘇恒瑞醫(yī)藥股份有限公司、杭州民生藥業(yè)集團(tuán)有限公司、 武漢中聯(lián)藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司等。

政府單位：廣州某政府事業(yè)單位、中山小欖商會(huì)、廣州稅務(wù)局等。

其他行業(yè)：山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司、惠州億緯鋰能股份有限公司、南方航空、上海東方航空實(shí)業(yè)集團(tuán)、上海紡織控股(集團(tuán))公司、溫州現(xiàn)代集團(tuán)、江蘇新民紡織科技股份有限公司、中儲(chǔ)糧東莞公司、中國(guó)潛江生態(tài)龍蝦城、深圳富士康集團(tuán)、江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司、汕頭東風(fēng)汽車(chē)、深圳巴士集團(tuán)、東莞井上建上汽車(chē)部件有限公司、紅星美凱龍、深圳市名購(gòu)百貨有限公司、佳華商場(chǎng)、西武百貨有限公司、招商局物業(yè)管理有限公司東莞分公司、青海國(guó)投集團(tuán)有限公司、廣州同達(dá)貨運(yùn)公司、廣州市順信物流有限公司、美的集團(tuán)廣州公司、廣州政府事業(yè)單位、東莞平安人壽保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司，中國(guó)人壽深圳公司、天津平安保險(xiǎn)、珠江人壽公司、大港石油、天津石油化工公司、中國(guó)人保福建公司、鄭州平高集團(tuán)有限公司、中南集團(tuán)、深圳自如大學(xué)、鄭州雛鷹農(nóng)牧集團(tuán)等。

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