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課程背景：

E時代，原指電子時代，現指信息爆炸的互聯網時代，載著地球玩命奔馳；出生和成長在E時代的80后，90后已成為各個企業的新生力量；他們是一個特殊的群體：獨生子女，互聯網突飛猛進.高等教育改革.信息爆炸、東西方文化的沖突與大融合；

● 一方面他們個性張揚，敢于表達，充滿朝氣……

● 一方面他們漠視責任，蔑視義務，完全的自我……

他們就像筆記本電腦，潛力無限，但必須輕拿輕放；他們就像新鮮草霉，及不易保存；他們已步入職場，尚未雕琢，棱角分明；你作為管理者，可能已領教過他們的歷害；你可能發現自己積累多年的管理方法在他們身上無計可施了；我們的管理者為此犯難和頭痛；如何才能更有效的管理好這些新生力量呢？

課程對象：

部門經理、副經理、主任、課長、班組長以及新晉升的管理者

課程收益：

● 知已知彼—讀懂新生代員工

● 循循善誘—育好新生代員工

● 知人善用—用好新生代員工

● 因勢利導—留好新生代員工

課程特色：

實用、實戰、實性

本課程講培訓師所做，做培訓師所講集100多家企業跟1000位新生代員工；一套系統思考和具體管理問題的方法；總結適合的理念、知識、技能和工具；引導學員將課程內容內化并真正落地。

課程方式：

老師講授，提問互動：體驗聽的學問

案例分享，情景劇場：體驗看的精彩

角色扮演，實景演練：體驗動的快樂

課程行動，管理工具：體驗培訓成果

課程大綱

前言：

“新生代員工”駕到的四難現象

1. 人難招：難招人招人難招個人太難

2. 人難管：新生代員工說不得管不得

3. 人難教：已教了很多次還是學不會

4. 人難留：換一份工作比買菜還容易

案例導入：真實的故事一個企業新進女員工的遭遇

第一講：真想大白—揭開新生代員工的面紗

1. 新生代員工的特點及其成因

2. 新生代員工帶來的管理挑戰

3. 新生代員工內心到底要什么

第二講：新管理打破舊模式—3變+6化新生代員工管理的模式

一、舊管理模式與新管理模式

1. 強化權威—淡化權威

2. 忽視沖突—軟化沖突

3. 軟化邊界—強化邊界

二、管理新生代員工的3變

1. 魅力提前. 命令退后

2. 平等提前. 等級退后

3. 理解萬歲. 拋開成見

三、新生代員工的管理6化

1. 管理機制透明化

2. 企業活動豐富化

3. 溝通方式平等化

4. 壓力管理專業化

5. 情緒管理理解化

6. 工作獎勵即時化

案例分享：對新生代員工的360度關注“明安國際好伙伴項目”

管理工具：引導新生代員工的優秀資深老員工的培養工具包（表格5份，培訓教材3套）

第三講：找到打開心鎖的鑰匙——如何與新生代員工有效溝通

一、營造和諧的整體溝通氛圍

二、用真情實感與員工交流

三、用“奶糖”代替“子彈”

四、善于傾聽員工心聲

五、如何應用“BEST”方法巧妙說服

六、好贊美巧責備

1. 贊美原則運用

2. 責備注意事項

3. 三明治責備法

七、與新生代員工管理的三字經

情景劇場：打開新生代員工的心鎖

無效的贊美、有效的批評

實景演練：贊美和責備的練習

第四講：先培養人才再服務客戶—對新生代員工培育技巧

1. 部屬培育的重要性

2. 缺乏培育的原因

3. 把握培育時機

4. 培訓前. 中. 后的注意事項

5. 工作指導步驟

6. 新進人員的引導

實景演練：用紙張來折Love

案例分享：向日葵培訓項目

管理工具：新員工入職引導表單

第五講：知人善管—不同類型新生代員工管理技巧

員工的意愿和能力更應該關注什么？

1. 低能力—高意愿的管理

2. 平能力—低意愿的管理

3. 高能力—低意愿的管理

4. 高能力—高意愿的管理

案例研討：新上任的張主管如何管理這些不同類型的新生代員工

管理工具：管理風格分析問卷

第六講：激發工作的驅動力-新生代員工的有效激勵

案例導入：真實故事之公司老板發30萬獎金后

一、為什么員工難激勵？

二、掌握新生代員工需求

三、哈利. 哈洛與恒河猴實驗

四、獎勵的懲罰，胡蘿卜大棒失效了

五、激勵原則把握

1. 針對人性因人而異

2. 獎勵什么得到什么

3. 自身言行規章制度

4 隨時隨地工作激勵

5. 角色扮演好人壞人

6. 追求合理勿陷公平

案例討論：為什么準備被淘汰的新生代員工變成了職場達人？

案例討論：有效激勵新生代員工的方法？

六、零成本激勵的108種手段

管理工具：了解員工需求的表單

案例分享：微軟公司與維基百科

第七講：人才為本—新生代員工保留和離職管理

1. 員工流失對企業的影響

2. 沒有高薪，高手留人

3. 員工在辭職前征兆和表現

4. 慎對員工辭職

5. 關鍵員工離職管理注意事項

6. 離職面談溝通技巧

管理工具：離職面談指引表單

案例分享：離職后員工動向跟蹤，員工又回來了

第八講：心動更要行動，行動才是生產力

1. 制定行動計劃

2. 分享行動計劃

3. 承諾實施計劃

4. 跟蹤行動表現

工具表單：行動計劃模板

郭老師

郭齊蕊老師 新生代員工管理專家

人力資源管理學士

清華大學應用心理學研究生班

中國傳媒大學播音和主持進修班

NLP教練證書、國際認證講師（英國認證）

中山大學特聘講師

暨南大學EMBA 班特聘講師

杭州師范學院EMBA班特聘講師

12年大型集團人力資源管理及培訓經驗

7年新生代員工咨詢輔導與培訓經驗

曾任：香港晶苑集團（中國500強企業中國最佳雇主獎） 人力資源部高級培訓主任

曾任：香港永嘉集團（阿迪達斯全球第一供應商） 人力資源部(發展和溝通)經理

曾任：香港聯志集團（麥當勞中國第一供應商） 人力資源部(培訓與發展)經理

郭老師擁有12年大型集團人力資源管理及培訓管理經歷，先后在全球知名集團公司擔任人力資源總監、培訓經理職位，非常熟悉和了解企業目前所存在的普遍問題和新員工所存在問題和應對之道，能夠理解和感受到企業管理者所面臨的困惑和挑戰，并針對新員工所面臨的問題，能給出行之有效的解決方法。通過多年經驗積累，特別針對企業新生代員工的現狀和職業發展遇到的問題開發設計課程，為眾多企業提供專業的新生代員工培訓與輔導。其系類課程：《8090員工職業生涯規劃》、《從莘莘學子到職場新秀》、《新生代員工管理與引導》等，為貴州聯通、廣州移動、農村商業銀（韶關、淮安）、建設銀行（廣州、深圳）、農業銀行（云浮、岳陽）必勝客餐廳、廣州白云機場新員工輪訓100多期。

并連續4年被阿迪達斯、361度、以純、李寧、夢娜、德國智寶、五糧液集團返聘，為他們提供員工輔導與培訓，至今累計培訓應屆畢業生3000多人，企業新秀員工10000余人。

主講課程：

《新生代員工幫助計劃》

《陽光心態與樂在工作》

《職業生涯GPS(管理者版)》

《新任管理者管理能力提升》

《管理者壓力管理與快樂工作》

《如何提升員工歸屬感和凝聚力》

《互聯網+新生代員工管理與引導》

《從優秀到卓越到超越-良好職業素養修煉計》

授課風格：

● 郭老師授課具有國際化的視野、本土化的思維、實戰化的解讀特色

● 案例豐富，生動活潑，深入淺出，如小橋流水，和風細雨的風格

● 聽她的課是藝術和科學的享受，如沐春風，啟迪智慧，蕩滌心靈，歡樂開懷而又影響久遠。● 郭老師注重現場學員參與互動，形式多樣，課程內容精彩，注重課堂上的效果，更關注培訓后的效果。注重課程實用性和可操作性非常強，通過大量的工具和表單協助培訓內容真正落地，被譽為“最具親和力、最貼切學員需求”的講師，得到服務過企業的高度評價和認可

服務客戶：

金融行業：中國銀行、建設銀行衡陽農行、深圳廣發銀行、工商銀行、建設銀行、人民銀行、茂名農行、云浮農行、淮安農村商業銀行、西藏阿貝農行、中國農村信用合作聯社、內蒙古林西農村信用合作聯社，寶雞農村信用合作聯社、內蒙古察中右旗農信社、河南駐馬店農信社、河南洛陽農信社、中國農村商業銀行、上海銀行、南粵銀行、江西郵儲、湘潭農信社……通訊行業：中國人壽、華泰保險、廣州移動、肇慶移動、濟南聯通、山西聯通、汕頭電信、梅州電信、河南移動……

大型集團：一汽大眾、東風標志雪鐵龍、廣州本田、南方航空、必勝客、美的集團、廣州電視塔、日立集團、香港晶苑集團、香港聯亞集團、香港高建集團、德國智寶、紅云紅河煙草（集團）有限責任公司、廣州輕工集團 、中國南方電網、香港盈高集團、蘇美達集團、圣山集團、殷寶元飾品、張萬福珠寶、老鳳祥珠寶……

知名連鎖：紅星美凱龍、H＆M、以純、阿迪達斯、361度、鄂魚恤、蒙娜麗莎、啄木鳥、Tata、大東、卓詩尼、Lily、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA、、金泰家紡、夢巢家紡、唐心家紡、黛安妮家紡、夢娜家紡、大達家居、李寧體育、康威、龍浩鞋業連鎖、紅蜻蜓、必登高、耐克……

其它行業：愛佳電器，成樂電子、英商馬田紡織品、振源服飾、東港毛織、歐克奧拓凱斯勒手套、賽林手套、藍海歐服飾、新成鞋業、嘉得利針織、源興皮件、寶嘉印花廠、寶嘉制衣配料、浙江宇舶服飾、富德士服飾、明安運動器材、聯弘玩具、忠信模具、蒙發利科技、久鼎禮品、達倫特禮品、木佬佬玩具、捷順旅游制品、康盛印刷、南斗星科技、富利登塑膠、黃巖富邦工藝、光輝文教、樂古硅膠、富堡體育用品、天運體育用品、迪亞多納體育用品、寶嘉亞洲、廣州JFE鋼板……

企事業：廣州水利、廣州鋼鐵、廣二高速、哈爾濱鐵路局、廣州道路養護所……

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