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課程背景：

什么是問題，怎么才能發現問題？為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法？研討問題時為什么總是謀而無決，決而無斷？怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案？

行動學習有別于傳統的基于能力培養的企業培訓教學方式，是以問題解決為導向的、在分析問題和解決問題的過程中學習和掌握問題解決方法的學習過程。問題分析與解決就是一種典型的行動學習方法，是帶著問題行動，在行動中學習,在學習中反思,在反思中行動,又在行動中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個人需求緊密相聯的學習方法;是提高學習者的主動性、協調性和創造性,在實踐中提高學習者能力的培訓方法。

本課程作為基本的行動學習方法，可用于高效團隊建設、領導力與執行力提升、現場管理改善、績效提升、技術問題診斷等多個方面的問題分析與解決方案制定。

課程收益：

● 學習掌握團隊共創式的問題分析與解決方法；

● 提高發現問題、分析問題和解決問題的能力與水平；

● 在培訓現場形成工作實際問題的解決方案，培訓成果即時呈現。

課程對象：該課程適用于各個層次管理人員、技術干部、生產技能骨干

課程特色：全過程的行動學習方式，運用引導技術，群策群力

課程方式：引導技術、行動學習、團隊共創

課程大綱

第一把鑰匙：如何發現問題——形成問題意識

一、什么是問題

1. 發現問題：期望與現狀的差距

2. 提出真問題：屬于自身解決范疇的問題

3. 辨別問題類型：外因型和內因型

二、提出問題

1. 定位問題：空間與時間

2. 定義問題式課題：偏差式問題課題描述

3. 問題誤區

三、問題分析與解決結構化設計

1. 結構化工具操作

2. 問題分析解決結構設計

第二把鑰匙：問題是什么——問題情景描述

一、問題情景分析方法

1. ORID焦點討論法：客觀性描述問題情景

2. 剝洋蔥描述法

3. 數字描述法

4. 圖表描述法

二、問題情景分析訓練

1. 問題背景描述

1）提出期望狀態

2）描述現實狀態

2. 圓桌會議：提出實際工作問題

3. 群策群力：匯集共性問題

4. 問題細化、具體化

三、完成問題情景分析結構化操作，形成問題情景描述成果

第三把鑰匙：問題為什么會發生——問題原因分析

一、問題原因分析方法

1. YY遞推法

2. 比較法

3. 因果分析法

4. 邏輯樹法

二、問題原因分析練習

1. 群策群力：發現和論證可能的原因

2. 團隊共識：匯集問題共性原因

3. 問題原因緊要程度區分

4. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問題原因分析結構化操作，形成問題原因分析成果

第四把鑰匙：問題怎么解決——制定問題解決措施

一、問題解決措施制定方法

1. 將問題原因轉化為問題解決決策目標

2. 確定問題解決目標標準：限定性標準和期望性標準

3. 制定問題解決備選措施與方案

4. 問題解決措施類型分析

1）預防性措施與促進性措施

2）應急性措施和利用性措施

二、問題解決措施制定練習

1. 確定問題解決目標：限定目標和期望目標

2. 群策群力：制定問題解決措施

3. 團隊共識：匯集問題解決共性措施

4. 問題解決措施收益矩陣分析

5. 問題解決措施實施排序

6. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問題解決措施決策制定結構化操作，形成問題解決措施成果

第五把鑰匙：問題何時能解決——制定行動計劃

一、問題解決行動計劃制定方法

1. 將問題解決措施排序轉化為行動計劃流程與步驟

2. 確認行動步驟關鍵環節、實施人、起始時間、監督人

3. 行動計劃實施風險評估

4. 計劃改進

二、制定行動計劃練習

1. 制定行動計劃實施日程表

2. 行動計劃資源配置

3. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問題解決行動計劃結構化操作練習，形成問題解決行動計劃成果

李老師

李東老師 領導力與團隊建設專家

企業運營沙盤訓練專家

崗位經驗內化聯合研發導師

現任：某世界500強企業培訓學院管理學院院長

擁有25年企業培訓管理實戰經驗

副教授/高級企業培訓師/高級EAP師

省企業考試中心特聘培訓專家

中國職工教育和職業培訓協會表彰優秀企業培訓師

▲ 某中部油田生產現場管理咨詢顧問

▲ 某大型石油工程企業管理咨詢顧問

▲ 某大型石油設備制造企業管理咨詢顧問

▲ 某東部大型油田管理培訓專家、高級技術與技能人才培訓專家

▲ 某西部大型油田組織管理咨詢顧問、特聘高級技術與技能人才培訓指導專家

美國ATD、ICA(團隊共創引導技術)、6D學習發展項目法則、4D領導力課程認證講師

長期從事國有特大型企業管理培訓工作，具有豐富的企業管理培訓經驗，并接受過多門現代培訓技術高端版權課程培訓，掌握ATD培訓業務體系和引導技術，擁有大量大型企業的中基層管理案例，編寫了班組長培訓教材,有基層管理培訓課題研究成果。

典型案例：

★ 主持開發了某油田企業基層隊(站)長的培訓項目及相應的培訓課程，并擔任核心課程主講。參訓學員培訓轉化成果顯著，60%以上參訓學員所在的基層隊實現了管理達標晉級，10%的參訓學員所在基層隊成為金銀牌隊。

★ 連續10年為某大型國企高層后備干部開設企業沙盤訓練課程，累計培訓高層后備干部600多人次，受訓學員獲得企業運營模擬體驗，在職級晉升后的高層管理崗位的企業運營管理能力有顯著改善和提升。

★ 主持開發了某大型國有石化企業EAP實施人員培訓，累計持續培訓400余人次，每年度舉辦EAP講座20場，指導企業基層單位建立EAP工作室16個，對促進和改善企業員工的積極心理狀態、改善企業內部人文環境發揮積極有效的作用。

業務專長：

● 主持開發了多個大型企業培訓項目和多門企業培訓課程，對企業培訓項目開發設計、培訓課程開發、培訓體系建設有較豐富的實務經驗。

● 主講方向：組織領導與團隊建設、企業運營沙盤模擬訓練、班組管理、等。

主講課程：

《領導韜略與藝術》

《管理心理學與應用》

《企業運營沙盤模擬訓練》

《團隊目標決策與計劃執行沙盤》

《從管理到領導-中層管理能力提升》

《基于崗位經驗內化的經驗萃取工作坊》

《從管理到建設—班組長管理能力提升》

《團隊共創解決問題“五把鑰匙”工作坊》

特點：

● 授課風格生動、活躍、啟發性強，廣泛熟練地運用引導技術和體驗式培訓方法，激發學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高；

● 重視能力培養和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、現場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

● 充分發揮長期從事特大型企業內部培訓工作優勢，運用豐富的企業培訓需求調研成果與經驗，使培訓課程內容緊密貼合企業崗位能力需求，形成知識獲取、能力提升和工作態度改善的系統性培訓效果。

部分服務過企業：

銀行、金融、通信：中國農業銀行、工商銀行、海寧農商行、重慶農商行、華融湘江銀行、漢口銀行、重慶郵儲銀行、唐山信聯社、金華銀行、唐山遷安信用聯社、黔江郵儲信用社、農業銀行山東分行及所屬地區支行、工商銀行山東分行及所屬地區支行；中南地區農行、城市發展銀行等，華北地區農行、信用社等；華南地區南寧、深圳建行等……

醫藥化工、石油裝備制造、石油工程與機械制造企業：中國富海集團有限公司、東辰控股集團有限公司、山東海科化工集團有限公司、中國石化集團及所屬勝利油田、西北油田、中原油田、石家莊煉化、濟南煉化，中石油所屬大慶油田等油田企業、中海油所屬惠州煉化、中國石化韶關公司·浙江金華公司·麗水公司、中石油、西南油氣田公司、管道安裝公司、惠州大亞灣華德石化、中化吉林長山化工、國藥集團國瑞藥業、勝利孚瑞特石油裝備有限公司、勝機石油裝備有限公司、山東科瑞控股集團、山東德仕石油工程集團、海諾利華工程建設有限公司、山東華東線纜集團有限公司、山東金銀銅業有限公司……

汽車、摩托車：北京奔馳汽車、十堰東風商用車、東風客車底盤、山西平遙4S店、重慶大江集團、深圳(重慶)五州龍客車、重慶SKILL斯凱力科技、重慶東電制冷設備、湖北東峻工貿、東風電子科技、武漢燎原模塑……

電力：國家電網、重慶市電力公司、寧夏電力、武漢電力、江蘇恒力集團……

能源：江蘇法爾勝泓升集團、湖南晟通科技集團、安徽乾海實業、麥克傳感器、陜西恒源煤電、云南煤業能源、凱普生物科技、武漢南都新能源科技、泰安泰能能源集團、湘潭桑頓新能源、太昌能源有限公司……

物流運輸：順豐速遞、中國華糧物流集團、山西運城高速公路、聞合高速公路建設管理處、西部機場集團實業(西安)、新陸橋(連云港)碼頭、南車戚墅堰車輛研究所、昆明百貨大樓集團、連云港港口集團、黃馬甲物流配送公司、中國鐵路·蘭州鐵路局……

餐飲、煙酒食品：中煙集團(山東)及所屬青島卷煙廠、濟南卷煙廠、農夫山泉、江蘇洋河酒廠、湖北白云邊、、河北三井酒業、金星啤酒集團、鄭州思念食品、青海互助青稞酒、中糧糧油工業(巢湖)、云南六大茶山茶業、北京稻香村食品、中糧生物化學(安徽)、河北三井酒業、青島啤酒(蕪湖)……

建筑、裝飾：湖北五三建設集團、河南九冶建設、河南宏力集團、中國建筑第七工程局、四川路橋建設、四川路橋橋梁工程……

金融投資：唐山遷安信用聯社、河南水利投資、湖北九州方園投資、海聯投資、建安投資控股集團、鼎宏知識產權集團、云南紅河投資、曲靖福牌實業、玉林市城市建設投資、南京高科……

科技、文化、教育：鄭州大河商學院、湖北日報傳媒集團楚天印務公司、昆明嘉信和紙業、杜莎夫人展覽(武漢)、襄陽職業技術學院、鄭州鴻盛數碼科技、合肥科大立安安全技術、北方夜視科技集團、昆明歐邁科技、云南理世實業集團……

其他：中國萬達集團、揚州三星電子、太原必高集團、山東明珠集團有限公司、山東勝通集團、河北唐山億通房產、大連愛斯克產品樣本、凱邁(洛陽)置業包裝、武漢美麗田園美容院、洛陽鈺達物業管理、武漢頂琇物業、云南佳園物業管理、陜西偉志集團用友公司(山東)、浪潮集團、山東航空、萬德福實業集團、華泰汽車集團、山東保齡寶生物股份有限公司、山東唯一建設有限公司、山東魯勝置業有限公司……

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