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【課程背景】

人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因為溝通，人際關(guān)系的失敗也是因為溝通；團隊績效的優(yōu)異離不開溝通，團隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。

?溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團隊凝聚力的前提，溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。

企業(yè)中、團隊中往往存在以下溝通問題：

工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通

對上級害怕溝通

對下屬暴力溝通

部門之間不主動溝通

員工之間相互抱怨對方難溝通

意識不到溝通的價值

知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧

樹立良好的溝通理念，培養(yǎng)良好的溝通習慣，掌握良好的溝通技巧，會使您在工作、生活中游刃有余，會使團隊的配合更加緊密，會使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級員工的必修課。

【課程收益】 

讓學員認知溝通在個人成長中的重要價值

讓學員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因

讓學員從觀察、傾聽、提問、表達四個維度掌握高效溝通技巧

讓學員掌握在組織中上下左右溝通的方法

【培訓對象】

中、基層員工

【課程大綱】

第一部分：溝通的通用原理與改善方法

一、溝通的價值

1、溝通的概念

2、高績效團隊的特征

四個條件與三個統(tǒng)一

3、溝通對團隊績效的價值

溝通明確目標

溝通獲取資源

溝通推動執(zhí)行

溝通貫徹規(guī)則

溝通贏得客戶

4、優(yōu)秀員工的素質(zhì)模型

做一名“四有員工”

職場有規(guī)劃

做事有計劃

行動有結(jié)果

任務(wù)有反饋

5、溝通對個人發(fā)展的價值

溝通融入，實現(xiàn)人際

征求意見，獲得安全

共享信息，贏得支持

案例故事：嚇暈的演講家、雕成龍的頭

二、溝通不暢的原因剖析

1、溝通的核心目標是什么？

人際與合作

小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進行歸類并思考原因。

2、溝通不暢的根本原因是什么？

溝通障礙的心理根源——恐懼

（1）目標不一致

（2）信息不對稱

（3）結(jié)果不可控

（4）相互不信任

互動游戲：知識詛咒

3、改善溝通的四個要素

（1）如何贏得尊重改善溝通

溝通視窗里的秘密

（2）共贏思維改善溝通

人際交往中的六種模式

匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

（3）情商對溝通的影響

職場情商四象限

（4）溝通技巧可以有

溝通羅盤

三、改善溝通的四個維度

1、望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）

（1）溝通的三個平衡

情緒與信息的平衡

知彼與解己的平衡

尊重與合作的平衡

（2）如何識別情緒

互動：情緒體驗分析

小孩買手機的真實需求

說出“不”背后的“是”

（3）情緒的確認與控制

五步控制溝通情緒

體驗練習：自我狀態(tài)調(diào)整

2、聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）

（1）聆聽的五個層次

一是充耳不聞

二是裝模作樣

三是選擇性接收

四是聚精會神

五是移情聆聽

互動：傾聽能力自測與分享

（2）移情傾聽的特點

案例：世界上最偉大的推銷員

（3）如何做到移情聆聽

移情的本質(zhì)

移情中的三到：耳到、眼到、心到

移情傾聽過程中的風險防范

（4）如何避免四種自傳式回應(yīng)

案例：父與子的對話

3、問——引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責任）

（1）提問的作用

確認需求

喚醒對方

（2）引導(dǎo)性提問的價值

引導(dǎo)性十問法

小組練習：如何引導(dǎo)提問

（3）質(zhì)疑性提問與引導(dǎo)性提問

（4）開放性提問與封閉式提問

互動游戲：猜數(shù)字

4、達——尊重式表達（聚和目標，達成一致）

（1）影響表達效果的因素有哪些

溝通中的55387原理

（2）如何回歸溝通目標

回顧溝通目標四步曲：

感性總結(jié)對方

理性表達自己

提出共贏建議

暫時擱置分歧

（3）如何正確地表達

長頸鹿式表達

毒蛇式表達

暴力式表達

尊重式表達

（4）尊重式表達四個步驟

觀察、感受、需要、請求

視頻：改變你的語言，改變你的世界

第二部分：職場中的溝通技巧

一、對上溝通

1、對上溝通的情景

案例分析：小唐的困惑

2、如何克服畏懼心理

克服位差效應(yīng)

心理圖像演練

3、向上級請示匯報工作的方法

請示匯報的“四帶原則”

請示匯報的技巧

4、把握與上級溝通的時機

二、對下溝通

1、與下屬溝通的幾個場景和問題盤點

小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些

2、如何布置工作

溝通對員工執(zhí)行力的影響

單向溝通與雙向溝通

互動游戲：撕紙

布置工作的4C原則

3、如何指導(dǎo)工作

克服專家思維

六問法在工作中的應(yīng)用

4、如何講評工作

一分鐘表揚的技巧

如何避免暴力溝通

批評的BIC法

5、如何傳達思想

傳達的三不原則

不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）

如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍

三、平行溝通

1、平行溝通中的兩種心態(tài)

工作中的匱乏心態(tài)

視頻案例：助攻同樣精彩

2、平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：

退縮式（忍讓式）

侵略式（霸權(quán)式）

積極式（和平式）

3、贏得同事支持的技巧

處理好同事關(guān)系的3C原則

溝通的三個目的與七級浮屠

維護長期協(xié)作關(guān)系的五多五少

四、會議溝通（如何高效地開會）

1、開會的目的與常見現(xiàn)象

2、高效會議的五個標準

3、頭腦風暴的三個原則

書面準備原則

人人平等原則

過程三不原則

4、平行思維法

會場上的六類人

六頂思考帽的模擬演練

王老師

王群祥 老師

——團隊領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)專家

?曾任中國康輝旅游集團副總裁

?曾任東勝中國（港股上市）人力資源總監(jiān)兼運營總監(jiān)

?曾任東亞新華地產(chǎn)集團人力資源部總經(jīng)理

?康輝商學院五星級講師

?北京茁茁優(yōu)訓項目合伙人

?和君管理咨詢集團高級咨詢師

?中科院心理研究所碩士

【個人簡介】

王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓、房地產(chǎn)開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過由企業(yè)基層到經(jīng)營班子的快速成長，經(jīng)歷并主導(dǎo)過企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，參與了企業(yè)上市過程，積累了豐富的人力資源專業(yè)知識、團隊管理經(jīng)驗、企業(yè)運營管理經(jīng)驗和企業(yè)組織體系建設(shè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。

十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風行的作風，對“執(zhí)行”、“服從”、“團隊合作”有獨道且更為深刻的理解，在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。

十余年企業(yè)高管的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠從企業(yè)運營管理的角度審視團隊管理問題，在管理體系建設(shè)、團隊激勵、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實操經(jīng)驗。

在企業(yè)人力資源管理工作期間，先后創(chuàng)立了“四個一”的員工培養(yǎng)體系，“3721”新員工引導(dǎo)體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評價工具，在落地執(zhí)行中收到良好的效果。

在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗中，積累了豐富的實戰(zhàn)案例，先后為兩個集團化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助河北某企業(yè)實現(xiàn)了快速規(guī)模化復(fù)制。

總多次被中央財經(jīng)大學、北京第二外國語學院聘請為就業(yè)指導(dǎo)專家和校企合作體系建設(shè)顧問。

【主講課程】

管理能力提升：

《團隊領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》、《如何提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力》

《如何打造高績效團隊的三個支柱》、《如何賦能團隊，實現(xiàn)績效倍增》

《團隊建設(shè)與高效執(zhí)行》

《執(zhí)行力就是競爭力》、《如何提升團隊執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行者的六個習慣》

《高績效團隊管理》、《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者》、

《中層管理者的角色定位與勝任力提升》、《后疫情期如何管理團隊目標》

《90后員工管理課程》、《中層管理者的承上啟下能力提升》

《向下溝通與非物質(zhì)激勵》、《別讓溝通成為你的短板》

《高效溝通的望聞問達》、《跨部門溝通與協(xié)作》

人力資源類：

《目標管理與績效考核》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【服務(wù)客戶（部分）】

團隊建設(shè)與賦能課程：晉州新奧燃氣、重慶秀山農(nóng)行、中建三局（武漢）、國網(wǎng)華商電燈（3次返聘）、南京鋼鐵、長春中鐵（2次返聘）、河北恒方咨詢（2次返聘+訓練營）、河北金世界物業(yè)、中國化學十一化建（培訓+落地輔導(dǎo)）、國家電網(wǎng)平高集團、貴州某輪胎（線上）

領(lǐng)導(dǎo)力提升課程：國網(wǎng)冀北電力（5次返聘）、北京建工集團、北京環(huán)衛(wèi)集團、北京望京產(chǎn)業(yè)園、河北恒信咨詢公司、中國電建貴陽院、中儲糧集團、工商銀行北京朝陽支行（2次返聘）、國網(wǎng)唐山、國家電網(wǎng)平高集團、青島天泰金大地地產(chǎn)、中車建筑工程、中鐵六局

高效協(xié)作與溝通：順鑫集團某地產(chǎn)公司（2次返聘）、河北駿才地產(chǎn)（3次返聘）、云南順鑫鋁業(yè)、華東藥業(yè)、孔乙己餐飲、國網(wǎng)長春班組骨干班（4次返聘8期班）、中交水運研究院、華商燈（朝陽）

團隊執(zhí)行力課程：河北恒晟廣場、中建八局、北京燃氣集團、冀北電力科長班（4期班）、農(nóng)商行（臨汾）、通州小兵網(wǎng)課、江蘇水利地產(chǎn)集團、衡陽工行支行長班

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