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【課程背景】

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、企業(yè)的擴(kuò)展，不同行業(yè)在發(fā)展過程中，都需要提拔新的力量和儲備干部，來滿足企業(yè)不斷壯大的需要。這也給予新的機(jī)會讓基層員工由業(yè)務(wù)精英，晉升成為管理人員，又或者需要透過社會招聘補充新增崗位的空缺。不論是透過哪種方法，為確保管理人員能夠為企業(yè)帶來效益，對管理者都有關(guān)鍵能力的要求，并且需要提早做好準(zhǔn)備。

不過，新提拔的原業(yè)務(wù)精英不一定具備管理能力，新招聘的管理者又不一定適應(yīng)企業(yè)的文化和要求，所有，做好團(tuán)隊管理的關(guān)鍵能力培育，學(xué)懂目標(biāo)制定的基礎(chǔ)，這些都變得非常重要。否則，就會成為企業(yè)發(fā)展的制約性因素，管理人才的培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，反過來影響到盈利的能力。

在這個背景下，不論是哪個級別和功能的管理人員都需要具備關(guān)鍵性管理能力，當(dāng)中包括：目標(biāo)管理、授權(quán)能力、教練技巧、激勵能力、反饋能力和發(fā)展培養(yǎng)能力。這些關(guān)鍵技能都有助于管理者面對日常的管理需要，協(xié)助企業(yè)發(fā)展。而且，管理者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)也十分重要，因為有業(yè)務(wù)精英過渡到管理者的過程中，往往會出現(xiàn)心態(tài)沒有調(diào)整好，用處理業(yè)務(wù)的方法處理管理問題的誤區(qū)。當(dāng)遇到挫折的時候，反而會影響到正常發(fā)揮。

梁老師透過實戰(zhàn)的經(jīng)驗把管理關(guān)鍵能力向?qū)W員講解，培訓(xùn)方法是：管理模式、具體方法、技巧展示、行業(yè)例子、練習(xí)案例、點評回顧，六步驟的流程做培訓(xùn)，對于管理遇到的各類型挑戰(zhàn)，做解答和經(jīng)驗分享。這樣可以更有效地讓學(xué)員把握管理技巧，落地實施。

課程的特色是管理工具和實戰(zhàn)例子并用，這樣有助于學(xué)員真正學(xué)習(xí)到具體的工具、方法和應(yīng)用在實質(zhì)工作環(huán)境中。讓學(xué)員樂于在工作時使用，也懂得如何按部就班的實施，融合貫通。

【課程收益】

?了解到管理者需要具備的關(guān)鍵能力和應(yīng)有的心態(tài)；

?了解作為管理崗位的角色和要求，并且有效地轉(zhuǎn)化為應(yīng)有的管理能力

?學(xué)習(xí)管理者六大能力：目標(biāo)管理、授權(quán)能力、教練技巧、激勵能力、反饋能力和發(fā)展培養(yǎng)能力；

?懂得應(yīng)用不同的表單和工具，有助于把能力要求落地實施；

?學(xué)習(xí)由企業(yè)取得的案例，和其他的行業(yè)例子，更好地結(jié)合在日常的管理工作中。

【課程特色】

?培訓(xùn)前調(diào)研了解企業(yè)發(fā)展中面對的管理難題，并轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)案例

?采取模式、方法、技巧、例子、練習(xí)和點評六步驟，讓學(xué)員更容易把握學(xué)習(xí)點

?豐富的表單和工具，增加培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性

?結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實戰(zhàn)性

【課程對象】

初級管理到中級管理人員

【課程大綱】

一、作為一個管理者應(yīng)該具備什么能力和心態(tài)？

1、管理者的角色范圍與不同

2、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的條件和技能分析

3、關(guān)鍵能力和心態(tài)改變

4、自我評價與定下成長計劃

二、高效的團(tuán)隊該具備什么特征？

1、高效團(tuán)隊的特征

?優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的條件和技能分析

?發(fā)揮管理者的影響力，讓員工跟隨

2、目標(biāo)制定的法則，從公司到部門和個人的分解

3、了解人才按能分工，明確計劃互相協(xié)調(diào)

4、績效評估與反饋，對成效的修正

三、日常的溝通為什么重要和有什么困難？

1、你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經(jīng)驗和困難

2、溝通練習(xí)：假如你有一個億

3、如何做到有效的溝通？三大元素：

?身體語言與位置

?談話的語調(diào)與速度

?溝通的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

5、店長對店員的溝通場景模擬與角色扮演

四、管理人員如何發(fā)揮關(guān)鍵管理技能？

1、由分工到有效授權(quán)

?為什么要授權(quán)？

?成功的授權(quán)具備的因素

?授權(quán)的過程和跟進(jìn)

?案例討論與演練

2、目標(biāo)管理與計劃：SMART和PDCA法則

?目標(biāo)對我們的影響：個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)的關(guān)系

?SMART的原則和制定練習(xí)

?有效和無效的目標(biāo)

?PDCA的步驟

?每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標(biāo)

?案例討論與演練

3、團(tuán)隊的表現(xiàn)管理與監(jiān)控

?影響執(zhí)行的因素分析

?對于可控范圍的監(jiān)控

?團(tuán)隊分析和有差別的管理

?團(tuán)隊溝通和有效輔導(dǎo)

?對于非可控范圍的監(jiān)控

?案例討論與演練

4、團(tuán)隊執(zhí)行力的發(fā)揮

?以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行

?執(zhí)行的后果為監(jiān)控

?時間和優(yōu)先次序的管理

5、團(tuán)隊激勵提升動能

?激勵士氣的重要性 – 了解員工的需求

?六個常用的激勵方式 - 物質(zhì)與非物質(zhì)方法的落地

?有效激勵的四個步驟與BEST技巧 - 激勵場景模擬與角色扮演

6、持續(xù)的團(tuán)隊發(fā)展和管理

?發(fā)展與培養(yǎng)進(jìn)入正循環(huán)

?團(tuán)隊發(fā)展五階段：成立期、動蕩期、成熟期、高產(chǎn)期、衰退期

?各個階段的建設(shè)重點、溝通方法和管理方法

五、總結(jié)：如何加速管理人員能力發(fā)展？

1、建設(shè)土壤：企業(yè)架構(gòu)和文化的養(yǎng)成

2、課后成果的定期總結(jié)和回顧

梁老師

梁曉光 老師

——領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)管理教練

原香港渣打銀行培訓(xùn)經(jīng)理

原恒信鉆石機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)

原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

原溥儀眼鏡高級培訓(xùn)經(jīng)理

原佐丹奴副培訓(xùn)經(jīng)理

ICC - 國際認(rèn)證啟導(dǎo)教練

美國Coach U教練技巧認(rèn)證培訓(xùn)師

Everything DiSC認(rèn)證培訓(xùn)師

NLP（身心語言程式學(xué)）培訓(xùn)講師

NLP 時間線治療執(zhí)行師

香港人力資源管理學(xué)會高級培訓(xùn)師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓(xùn)經(jīng)驗，特別注重落地實施和成效跟進(jìn)。作為專業(yè)培訓(xùn)咨詢顧問，為瑞表集團(tuán)成功地把培訓(xùn)體系和課程升級，重新塑造滾動式的學(xué)習(xí)里程，分階段拆解學(xué)習(xí)知識和落地實施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團(tuán)建設(shè)可持續(xù)性的課程體系、培訓(xùn)培訓(xùn)師團(tuán)隊、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓(xùn)和輔導(dǎo)體系，培訓(xùn)一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負(fù)責(zé)診斷各個業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊，建立溥儀精英學(xué)院，透過細(xì)節(jié)化的管理、建立可實現(xiàn)化、片段式學(xué)習(xí)和密切跟進(jìn)。讓公司業(yè)務(wù)保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓(xùn)后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機(jī)構(gòu)（I Do）任職企業(yè)學(xué)院院長期間，帶領(lǐng)超過45人的培訓(xùn)團(tuán)隊，進(jìn)行改革和團(tuán)隊培養(yǎng)、人才能力配對和課程實施。在一個月內(nèi)完成六百多家門店的培訓(xùn)覆蓋，成功推動了客戶體驗升級，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績達(dá)到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個人在達(dá)到目標(biāo)遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【授課風(fēng)格】

?互動形式鼓勵思考，結(jié)合實際案例增加應(yīng)用能力，

?培訓(xùn)前調(diào)研和結(jié)束后的跟進(jìn)，加強落地實施效果。

【主講課程】

管理團(tuán)隊課程系列：

《管理心理學(xué)》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導(dǎo)》

《管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情景》

《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者風(fēng)格》

《領(lǐng)導(dǎo)型教練建立高效團(tuán)隊》

《團(tuán)隊管理的關(guān)鍵能力和目標(biāo)管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導(dǎo)技巧》

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》

DiSC培訓(xùn)與銷售系列：

《DiSC應(yīng)用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠(yuǎn)關(guān)系》

《消費心理學(xué)》

【服務(wù)客戶】

銀行金融：渣打銀行、匯豐銀行、施羅德銀行、荷蘭合作銀行、中國銀行、華夏銀行、寧波銀行、漢口銀行、光大銀行、廣州銀行、平安證券、保誠保險、中信保誠

零售：歐米伽手表、Swatch手表、浪琴手表、恒信集團(tuán)（I do）、佐丹奴、特步、鄂爾多斯

地產(chǎn)物業(yè)：新鴻基地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、興業(yè)太古、寰圖、華潤地產(chǎn)

生物醫(yī)藥：易得康、Molecular Devices、仁度生物、廣州人民醫(yī)藥

其他：香港中文大學(xué)MBA、香港公開大學(xué)、國家電網(wǎng)、電訊盈科、巨人網(wǎng)絡(luò)、GDG、PayPal、iclick、漢今集團(tuán)、AJC International、DITO

【學(xué)員評價】

梁老師的課能“落實”在工作中寄“應(yīng)用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造與日成長的知識 ——香港中文大學(xué)客席副教授 林邦源

梁老師的課程設(shè)計具有針對性，良好的互動方式教學(xué)，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場景的應(yīng)用，提供實戰(zhàn)效果。

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人 顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學(xué)員一聽就懂，具有很強的落地性，學(xué)完就能用。

——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁 方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學(xué)員的需求和痛點，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓(xùn)經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學(xué)習(xí)過程愉快，非常棒！

——英國保誠集團(tuán)區(qū)域總監(jiān) 王美霞

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