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課程概述：

通過《高效溝通》課程的學習，幫助學員全面提升企業中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學員全面掌握溝通對象的心理特征，掌握高效溝通的3個重要環節、3大原則、4個支點，溝通對象的性格判斷、肢體語言解讀和科學溝通的6個步驟；幫助學員掌握與上司、跨部門、與下屬、與客戶溝通時聽與說的轉換方法，避免溝通誤會和減少溝通沖突的原理；幫助學員掌握改善思維方式的途徑和方法；幫助學員科學的運用肢體語言、語氣、表情等迎合對方的心理需要的技巧；幫助學員科學的控制情緒，洞察溝通環境，營造溝通氛圍，真正實現高效的溝通。

參加對象：

企事業單位各級管理人員和需要提升溝通能力的工作人員

課程內容：

一、高效溝通技巧的概述

?“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的

?溝通過程中不能達成共識的5個主要原因

?影響溝通質量的7個要素

?溝通中易犯的5個錯誤

?高效溝通的3大原則

?◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個重要環節

?解析溝通雙方的完整的心理

?溝通過程中最基本3個重要環節：信息發送、接收、反饋

?有效發送信息的技巧---將信息直接植入對方大腦

?案例討論：誰應該負主要責任

?關鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶

?案例討論：哪個環節出了問題

?有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧

?◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟

?步驟一：事前準備（心理準備，資料的準備，方案的準備）

?步驟二：確認需求（目標需求，結果需求，利益需求，共識需求）

?步驟三：闡述觀點（雙方觀點交換，達成共識）

?步驟四：處理異議（目標，理念，情緒，事態，行為）

?步驟五：達成協議（共識，操作流程，時間節點，責任人）

?步驟六：共同實施（相互尊重，換位思考，攜手共進，求同排異）

?◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領導進行溝通

?向上溝通的5步工作法與上司心理分析

?如何對上司做好5個方面的認識

?向上匯報的5個科學步驟

?與上司互惠互賴的6個溝通方法

?向上溝通要注意的9個內容

?◎案例討論：我該怎樣回應“領導”的問話？

五、怎樣與下屬進行溝通

?下屬心理分析與每次溝通的目的確立

?如何與下屬建立行之有效的溝通機制

?面對不同性格的下屬要對癥下藥

?溝通風格的四大類型

?各類型人際風格的特征與溝通技巧

?分析型人的特征和與其溝通技巧

?支配型人的特征和與其溝通技巧

?表達型人的特征和與其溝通技巧

?和藹型人的特征和與其溝通技巧

?案例討論：不同類型的“行為心理”分析

?如何應對下屬的進攻和無禮行為

?◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進行溝通

?找到矛盾對立面，平衡客戶心理

?走好6步輕松化解客戶沖突

?客戶溝通3個重要的原則

?客戶管理從良好的溝通開始

?客戶心理分析與解決沖突的3忌

?檢查對外溝通是否有缺陷的7個步驟

?◎案例：立場要堅定但態度要熱情

七、結構化思維表達訓練

1：如何將隱性的內容顯像化

?傾聽后的反饋表達與直接表達的差異

?運用建議1：如何將傾聽后的隱性的內容快速的提煉

?運用建議2：如何將自己想表達的內容清晰的呈現

?運用建議3：結構化思維框架的形成與搭建

?運用建議4：結構化思維框架的運用與操練

?運用建議5：思考框架搭建過程中遇到的問題解析

?案例討論：是什么在阻礙我們的表達

?現場演練：如何把隱性的內容顯像化

?現場PK：如何檢索和歸納隱性的內容

八、結構化思維表達訓練

2：將顯性的信息結構化

?曼陀羅訓練：測試開始

?記憶力訓練：準確的記住對方表達的內容是將其結構化的基礎

?歸納和提煉訓練：有效的區分重要的和次要的

?結構重組訓練：選擇最佳結構重組方案

?邏輯串詞訓練：如何將不相關詞語的串并聯

?現場PK：如何將顯性的信息結構化

九、快速提升邏輯的5個方法：將結構化的內容形象化

?邏輯訓練的基本功：邏輯假設、邏輯推理、邏輯演繹

?影響世界的3大邏輯，影響個人行為的3大邏輯

?快速提升邏輯的5個方法

?明確表達目的：表達前的準備

?氛圍的營造：表達前氛圍的營造技巧

?確定表達程序：邏輯的設定

?表達過程中如何激發對方的興趣：邏輯演繹

?畫面感：形象記憶原理的解析

?演故事：如何將說變成“演”

?現場演練：修辭的方式鏈接

?案例共享：重構我的表達（現場操練）

?現場PK：排列組合訓練

蔣老師

蔣巍巍老師（上海）

----“六導法”管理理論創始人

?專注研究和實踐“個體領導力提升與團隊管理領域”十年

?國內“團隊建設與管理領域”十強培訓師

?“六導法”管理理論創始人

?北京大學國家軟實力課題組成員

?2011年-2016年連續5年被網易云課堂和中華講師網評為“中國百強講師”

?常年擔任《哈佛商業評論》《世界經理人》《中人網》《價值中國》等一流財經媒體專欄撰稿人。

【個人簡介】

?曾任職于解放軍某快速反應部隊尖刀班班長。

?曾先后在TCL集團任產品經理，渠道經理，市場經理，分公司總經理，大區總監、營銷部部長、運營總監等職。

?曾任杭州影響力企業管理咨詢公司總經理，義烏影響力企業管理咨詢公司總經理。

?曾任三葉集團公司副總經理/商學院院長/獨立董事。

?現為職業培訓師，企業常年管理顧問，公司獨立董事。

【主講課程】

《沖突管理七步法》

《成為高績效經理人》領導力進階系列

《沖突管理七步法》

《打造高績效團隊》領導力進階

《代際領導力-新生代員工管理》

《高績效團隊建設與管理》

《高情商領導力》高階領導力系列

《高效溝通》360度無死角溝通實戰訓練

《高效執行力》

《跨部門團隊協作》

《逆商》

《向上管理五步法》

《向下管理：激發員工潛能》

【授課風格】

40%與時俱進的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實用有效的方法和步驟呈現+10%的解惑答疑。

本人每年30%的時間授課，30%的時間在企業實踐，40%的時間寫書和學習陪伴家人。

【圖書出版】

以下圖書均被國家圖書館收藏

《跟FBI學閱人術》外文出版社，2009年

《左右逢源》中國物資出版社，2010年

《沖突管理》中國財富出版社2011年

《打造高績效團隊》中國電力出版社，北京大學國家軟實力課題組研究成果和推薦教材，2012年

《這樣執行最高效：影響團隊執行力的8大根源》首次提出“六導法”管理理論，通俗定義中國式“執行力”，機械工業出版社，2013年

《成長力》國內最早定義“成長力”和研究員工最佳職業成長路徑的培訓師，中國郵電出版社，2014年

《提升團隊決策力的51條法則》國內“決策力”領域理論基礎較為扎實的一本書，北京工業大學出版社，2014年

《總裁變革智慧》中國財富出版社，2015年

《向上管理》國內最早提出并研究“向上管理”的本土培訓師，中國郵電出版社，2015年

《鬼谷子的溝通技巧》山東文藝出版社，2017年

【服務客戶】

銀行系統：交通銀行全國培訓中心、中國銀行上海分行、農商銀行上海分行，上海浦發銀行、浙江泰隆銀行、上海銀行大客戶部、平安銀行深圳客服中心、農業銀行松江支行、北京銀行大興分行、杭州浙商銀行、江蘇黃海農商銀行、上海造幣廠、廣東郵政儲蓄、中信泰富基金、利寶信托、上海雷馳金融、企易貸、中國銀行駐馬店支行等

電力系統：長江三峽實業、葛洲壩集團、國家電網內蒙公司、大唐電力、申能股份、浙江電力培訓中心、上海電力培訓中心、上海久隆電力集團、烏拉泊電廠、中國華能集團大連電廠、華能輝騰錫勒風電廠、中電投東蒙能源、外高橋電廠、山東魯能電力、武漢市電力工程、鐵路建總電力工程、南方電網、西安熱工研究院有限公司、華能天津楊柳青電廠、華能山東里能煤電有限公司、江蘇利港電力集團、煙臺供電所、魯能能源、納雍電廠、東風電廠、陜西瑤池電廠、武漢新能源、烏江電廠、茶園電廠、貴州鋁業等

通信行業：華為通信、偉仕佳杰、大唐電信、中興通訊、華為技術、上海貝爾阿爾卡特、國人通信、艾默生中國、浙江省通訊行業協會、中國電信上海公司、上海金山聯通、黑龍江移動、雙鴨山移動、桂林移動、南寧移動、新疆移動、南昌移動、廣州移動、廣信通集團、上海閔行移動、廣西移動、西藏移動、上海松江聯通等

醫藥行業：信醫藥業、信得集團、宜康生物、上海復星醫藥、江蘇無錫諾華士制藥、北京同仁堂，天津尚赫、天津葛蘭素、上海惠氏、南京同仁堂、上海強生制藥、輝瑞藥業等

家電家居：美的電器、海爾電器、老板電器、歐派廚具、萬和廚具、TCL家電、松下電器、奔騰電器、國美電器、永樂電器、紅蘋果家具、建威家具、四海家具、三葉家私、全友家私、顧家工藝、博西華電器、上海大金空調等

汽車行業：上汽大眾集團、上海通用別克、上海錦湖輪胎、上海吉利英倫、上海英國杰西博機械、安徽佳通輪胎、福建浦田佳通輪胎、重慶佳通輪胎、

互聯網行業：京東商城、1號店、阿里巴巴貯備干部、小米科技、攜程旅游、同程旅游、上海尚冶池旅游、林氏木業、酷6、搜狗客服、百度文庫、企易通、中企動力、律兜等

航空業：上海東方航空、上海航空、江蘇梅西埃航空、泉州晉江機場、

石油化工：上海石化、日本信越上海總部、上海金菲化工、江蘇飛翔化工、新疆吐哈油田、寧波特賽亞、嘉年華漆業、山東勝大集團

其它行業：酒鋼集團、上海紫江集團、上海紫江股份、上海羅萊家紡、上海紫江印刷、上海紫江包裝、上海通用通匯物流、上海紫江置業、上海紫江物業、上海紫竹高新、上汽通用集團、上海金山工業區、上海汽輪機廠、上海復星醫藥、上海漕河涇開發區、上海電氣集團、上海電力培訓中心、上海凡宜科技、上海松下電器、上海慧高、上海穆格控制、上海麥可頓食品、上海三一精工、上海新光華塑膠、上海富士光電、上海文峰、上海日用友捷、上海阿里巴巴、上海金山軟件、上海城隍珠寶、上海DA翠鉆、上海益達機械、上海貝洱、上海東方商廈、上海第一百貨、上海農工商集團、上海百聯集團、上海光馳科技、江蘇舜天集團、江蘇堂皇集團、江蘇世偉洛克、江蘇常熟三菱電機、、江蘇舜天進出口、江蘇揚州保來得、江蘇昆山北澤閥門、江蘇愛思康科技、江蘇小海發藝、廣東華為通信、廣東美的集團、廣東信源集團、廣東中山板芙商會、廣東美的制冷、東莞華鑫科技、廣東四海家具、廣州郵政、廣州自來水公司、浙江寧波萬華集團、浙江華川集團、浙江商城集團、浙江三鼎集團、浙江廣廈集團、浙江三花股份、浙江中策、浙江偉海拉鏈、浙江東陽夢芭蕾、浙江艷妝化妝品、浙江新光飾品、浙江雪芙蓉化妝品、浙江美雪化妝品、浙江綠丹美化妝品、杭州阿里巴巴、新疆旅游局、新疆工商聯、寧夏中銀絨業、山東和康源集團、山東信得科技集團、山東京博集團、山東魯能軟件、山東魯能亙富、山東金鑫集團、山東博愛科技、山東瑪鋼，山東濟南泓泉制水，……。

【學員評價】

1.“蔣老師的課程案例比較多，且實用；視野開闊，了解很多公司的情況；條理清晰，通俗易懂。——上海紫江集團人力資源部總監

2.蔣老師不光是個很棒的培訓師，還是個出色的踐行者。---成都三葉家私總經理

3.聽蔣老師的課更像在讀一本書，要認真的“讀”，欣賞著“聽”。---山東愛博科技公司總經理

4.蔣老師在課程中舉的案例不但契合我們的需求，而且很通俗，一聽就懂。---山東魯能智能技術公司常務副總經理

5.蔣老師的案例從東方到西方，談古論今，旁征博引，讓我們收獲不少。---江蘇舜天國際集團機械進出口公司董事長

6.蔣老師擅長將理論知識融入實際例子，通過實例引導學員去體會、總結和再演繹理論，恰到好處地迎合了成人的學習特點。聽蔣老師的課，會有更大的收獲和豁然開朗的感覺。——光馳科技（上海）有限公司管理部/人事課課長

7.蔣老師給我們的管理干部普及了管理知識和實戰技巧，這四年的合作非常有價值。---蘇州信越聚合人力資源部部長

8.蔣老師的課程，直擊本質，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。---中銀絨業 副總經理

9.蔣老師的課程對我們的管理者幫助很大，既是一場及時雨又是一劑強行針。---新疆鴻翔番茄制品有限公司總經理

10.蔣老師的授課很生動、很形象、很受用。英國杰西博工程機械（上海）有限公司高級工程師

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