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【課程簡(jiǎn)介】

您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆](méi)有很好的溝通造成的嗎？

你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？

在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)是溝通與協(xié)作超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”

DISC是21世紀(jì)全球性的溝通工具，它廣泛應(yīng)用于全球職場(chǎng)人士的工作中，它被稱(chēng)為：認(rèn)知自我的有效手段、高效溝通的職場(chǎng)利器！既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團(tuán)隊(duì)高效、和諧。

本課程以DISC溝通技能為基礎(chǔ)，輔以職場(chǎng)溝通中的關(guān)鍵要項(xiàng)——事實(shí)、評(píng)價(jià)、感受、語(yǔ)氣、內(nèi)容等的講授及練習(xí)，打破部門(mén)墻，增強(qiáng)員工溝通協(xié)作能力，提升職場(chǎng)人溝通效能。

【課程目標(biāo)及收益】

1、讓學(xué)員了解職場(chǎng)中人有不同類(lèi)型，要學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高工作效能。

2、通過(guò)團(tuán)隊(duì)溝通中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員職場(chǎng)溝通能力。

3、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。

4、課程形成多項(xiàng)落地方案或行動(dòng)計(jì)劃，幫助公司后期管理改善。

【課程對(duì)象】

管理者、儲(chǔ)備干部、全體員工等

【授課方式及課程特色】

講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、實(shí)際問(wèn)題分析解決、案例研討、互動(dòng)游戲等，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，并形成落地方案。

培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享40%

【課程大綱】

前言：認(rèn)識(shí)DISC行事風(fēng)格理論

1、三對(duì)概念：行為—情緒 認(rèn)識(shí)≠了解 付出＜投入

2、三個(gè)層次：識(shí)別、運(yùn)用、管理

3、兩個(gè)基礎(chǔ)：行為的傾向性，方法的科學(xué)性

4、DISC起源與發(fā)展

創(chuàng)立

發(fā)展

5、決定人的行為性格要素

建立：先天遺傳

培養(yǎng)：早年養(yǎng)育

發(fā)展：終身修煉

6、DISC問(wèn)卷測(cè)試

第一章：開(kāi)啟溝通

1、職場(chǎng)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題

2、了解不同性格的人

?D-支配性

?I –影響型

?S-支持型

?C-思考型

3、與不同性格的人的溝通之道

?與D性格的人一起行動(dòng)

?與I性格的人一起快樂(lè)

?與S性格的人一起輕松

?與C型性格的人一起統(tǒng)籌

4、對(duì)待溝通差異的三階段

?忍受

?接受

?享受

5、高情商溝通的五個(gè)維度

?覺(jué)察自我

?覺(jué)察他人

?自我調(diào)適

?自我激勵(lì)

?處理關(guān)系

6、管理70%靠溝通

第二章：提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力

1、DISC的團(tuán)隊(duì)溝通運(yùn)用

（1）團(tuán)隊(duì)練習(xí)

（2）好團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)特征

?團(tuán)隊(duì)當(dāng)前表現(xiàn)

?團(tuán)隊(duì)未來(lái)加速度

（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的三件事情

2、溝通影響三要素

目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

?從溝通渠道的角度來(lái)提升

?從編碼的角度來(lái)提升

?從解碼的角度來(lái)提升

3、溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)

（1）聽(tīng)：

?聆聽(tīng)的三個(gè)層次

?深度聆聽(tīng)的DEEP模型

（2）說(shuō)：

?結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)

?確保理解

?推介利益，少談自己

?談行為不談個(gè)性

（3）問(wèn)：

?三種提問(wèn)類(lèi)型

?六類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題

4、團(tuán)隊(duì)溝通關(guān)鍵三步

?統(tǒng)一初衷

?接納方式

?創(chuàng)造動(dòng)力

案例探討：小維修的糾紛

第三章：克服團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作障礙

1、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙

?雙贏心困境

?投資心困境

?同理心困境

?責(zé)任心困境

?大局心困境

2、良好協(xié)同合作的前提：

?具備內(nèi)向思維

?具備協(xié)同思維

?把握真正的需求

?投資情感賬戶

?創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

3、情感協(xié)同的四大工具

?輪崗

?客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

?跨團(tuán)隊(duì)熔煉

?行動(dòng)學(xué)習(xí)

4、溝通協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題解決建議

第四章：DISC生活應(yīng)用之道

1、如何平衡工作與家庭

2、永遠(yuǎn)不要試圖改變對(duì)方

3、沒(méi)有最好，只有最合適、最用心

劉老師

管理與思維訓(xùn)練

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

CTT效能教練認(rèn)證講師

管理者思考力訓(xùn)練專(zhuān)家

ISOL國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

管理者技能提升MTP認(rèn)證講師

國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目管理師、一級(jí)人力資源師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問(wèn)

中高層團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家，擁有十六年企管培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長(zhǎng)等職位

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

劉老師擁有十六年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，所服務(wù)的企業(yè)均為行業(yè)前三。曾擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)、首席講師、副總經(jīng)理等職位。在管理學(xué)領(lǐng)域與多位管理專(zhuān)家、訪問(wèn)學(xué)者共同研習(xí)，走訪調(diào)研并與多家500強(qiáng)企業(yè)、高等學(xué)府建立經(jīng)驗(yàn)交流，自主研發(fā)多門(mén)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)型課程，為96家世界及中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)和500余家大中企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)成果，培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

劉老師長(zhǎng)期致力于管理者技能提升及思考力訓(xùn)練等課程的研究與實(shí)踐，把管理理念與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)力，全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。年均被國(guó)家電網(wǎng)各分公司返聘50多期，中國(guó)銀行、中國(guó)建行、農(nóng)行、中移動(dòng)、中國(guó)電信、中聯(lián)通、華電集團(tuán)、國(guó)家電投集團(tuán)、中國(guó)建筑、中石油、中核集團(tuán)等500強(qiáng)大型企業(yè)多次返聘，深受企業(yè)和廣大學(xué)員的好評(píng)，被企業(yè)學(xué)員譽(yù)為“有營(yíng)養(yǎng)”的培訓(xùn)師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結(jié)構(gòu)思考力》《復(fù)合式創(chuàng)新思維與方法》《系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決》

《問(wèn)題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續(xù)改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問(wèn)題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—持續(xù)改進(jìn)的全域思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—戰(zhàn)略落地的執(zhí)行思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

管理能力提升系列：

《五維情商領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《跨部門(mén)高效溝通協(xié)作》

《基于DISC的溝通與激勵(lì)》《管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)輔導(dǎo)》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺(tái)風(fēng)修煉》

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師精彩課堂呈現(xiàn)》初級(jí)/高級(jí)

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師完美課程設(shè)計(jì)》初級(jí)/高級(jí)

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師“7+7“進(jìn)階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)管理層進(jìn)行《管理者創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)8組管理者利用課程中的創(chuàng)新方法與工具，針對(duì)16項(xiàng)存在問(wèn)題的工作進(jìn)行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團(tuán)隊(duì)管理檢核表》等工作創(chuàng)新表；現(xiàn)場(chǎng)形成30多項(xiàng)針對(duì)各分公司工作的改進(jìn)建議及措施；

為中國(guó)移動(dòng)（沈陽(yáng)、貴州、西安、成都、濟(jì)南等地）管理層進(jìn)行《管理者綜合技能提升》培訓(xùn)，多期返聘，培訓(xùn)中針對(duì)實(shí)際工作中的管理問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)形成70多條管理創(chuàng)意和想法，落地方案或計(jì)劃達(dá)25條；

為中國(guó)人壽（深圳）各部門(mén)進(jìn)行《目標(biāo)分解與協(xié)作》系統(tǒng)培訓(xùn)，梳理了各部門(mén)的戰(zhàn)略目標(biāo)并細(xì)化分解，提升月目標(biāo)與周目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度，形成具體的月目標(biāo)周目標(biāo)；強(qiáng)化了部門(mén)之間的協(xié)作意識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成部門(mén)間的“協(xié)作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進(jìn)行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學(xué)員建立起了管理者系統(tǒng)的管理能力知識(shí)體系，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析解決，現(xiàn)場(chǎng)列出20多項(xiàng)改進(jìn)措施和計(jì)劃。

…………

【授課風(fēng)格】

臺(tái)風(fēng)激情：臺(tái)風(fēng)大氣穩(wěn)重，語(yǔ)言表達(dá)富有激情，遣詞用語(yǔ)詼諧幽默，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的感性認(rèn)知又注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的邏輯性。

氛圍活躍：教學(xué)方式多樣，積極與學(xué)員互動(dòng)，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)，所到之處好評(píng)如潮！

內(nèi)容營(yíng)養(yǎng)：注重內(nèi)容價(jià)值，有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容讓學(xué)員聽(tīng)得明白，用的上，更有成長(zhǎng)！被譽(yù)為“有營(yíng)養(yǎng)的培訓(xùn)師”！

成果落地：課程聚焦企業(yè)需求，借助方法工具解決實(shí)際問(wèn)題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務(wù)客戶】

銀行類(lèi)：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)交通銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、江南銀行、天津農(nóng)商行、衢州農(nóng)商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農(nóng)商行等

電力能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)多家分公司、南方電網(wǎng)多家分公司、神華集團(tuán)、大唐電力、華電集團(tuán)、中電投、中石化、中航油、中海油、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、中核集團(tuán)等

通訊行業(yè)：中移動(dòng)河北省公司、中移動(dòng)四川成都公司、中移動(dòng)廣東省公司、中移動(dòng)天津公司、中移動(dòng)北京公司、中移動(dòng)采購(gòu)中心、中國(guó)電信多家分公司、中國(guó)聯(lián)通多家分公司等。

生產(chǎn)制造行業(yè)：一汽集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長(zhǎng)安汽車(chē)、利優(yōu)比壓鑄（日資）、松原化學(xué)（日資）、哈藥集團(tuán)、合肥美菱集團(tuán)、圣象集團(tuán)、日本驪住建材、隆基股份、派克集團(tuán)克拉克（中國(guó)）、比克電池、唐山三友集團(tuán)、益海嘉里集團(tuán)、河北新華聯(lián)合、誠(chéng)志永華、邢臺(tái)旭陽(yáng)集團(tuán)、濰坊浩信集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、黃河藥業(yè)、躍迪集團(tuán)、維爾利藥業(yè)集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團(tuán)、天冰冷飲集團(tuán)等

其它行業(yè)：中國(guó)人壽、中國(guó)建筑集團(tuán)、恒大集團(tuán)、碧桂園、綠地集團(tuán)、富力集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)海航集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)英大財(cái)險(xiǎn)、安盛集團(tuán)、寶安集團(tuán)、58同城、國(guó)美集團(tuán)、中華英才網(wǎng)、今日頭條、深圳建筑工務(wù)署、上海地鐵、湖南機(jī)場(chǎng)、河北體彩中心、智聯(lián)教育、大橋教育集團(tuán)、四川中琨建筑、亞太集團(tuán)、北京豐臺(tái)社保局、張家口橋東創(chuàng)業(yè)園、北林集團(tuán)、河北省軍轉(zhuǎn)辦、河北師范大學(xué)、河北省人才、河北科技大學(xué)、石家莊國(guó)控投資、北大科技園等。

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