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【課程目標及收益】

1、讓學員了解生活和職場中人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高生活質量和工作效能。

2、通過團隊溝通中聽、說、問的講解及訓練，提升學員人際溝通能力。

3、克服團隊協(xié)作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協(xié)作的意識和能力。

4、讓學員了解影響力，并學會提升影響力的方法。

5、通過五維情商的學習，讓學員成為高情商的人。

【課程對象】

管理者、儲備干部、全體員工等

【授課方式及課程特色】

講解分析、角色扮演、模擬練習、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業(yè)解決實際問題，并形成落地方案。

培訓全程設置積分PK形式，講授60%+實戰(zhàn)演練與分享40%

【課程大綱】

第一篇：溝通篇

第一章：開啟溝通

1、九宮格游戲

?了解自己

?用自己受歡迎的特質與人打交道

2、溝通影響三要素

?從溝通渠道的角度來提升

?從編碼的角度來提升

?從解碼的角度來提升

3、DISC測評

4、視頻討論：了解不同性格的人

5、與不同性格的人的溝通之道

?與D性格的人一起行動

?與I性格的人一起快樂

?與S性格的人一起輕松

?與C型性格的人一起統(tǒng)籌

?實戰(zhàn)練習：不同行為風格的人的溝通實戰(zhàn)

6、對待溝通差異的三階段

7、高情商溝通的五個維度

?情境演練：高情商溝通

?高情商溝通中情緒調適

?情緒管理的ABC法則

第二章：溝通中的聽、說、問

?聆聽的三個層次

?區(qū)分事實和評價、傾聽感受和需求

?結構化明確表達確保理解

?提問的三大方式及六大方法

第三章：向下溝通

1、了解下屬的行為風格

2、向下溝通漏斗模型

3、向下溝通管理的步驟

4、向下溝通的ABC框架

5、處理員工的抱怨與情緒調整

第四章：向上溝通

1、了解領導的行為風格

2、工作中如何獲得領導的賞識？

3、接受領導安排工作的五大步驟

4、結構性表達——向領導匯報工作四大原則

第五章：平級溝通協(xié)作

1、平級溝通協(xié)作關鍵三步

?統(tǒng)一初衷——接納方式——創(chuàng)造動力

2、良好協(xié)同合作的五大前提：

3、跨部門合作的四大關鍵詞：

?不配合

?推諉

?異議

?協(xié)調

4、情感協(xié)同的四大工具

5、克服團隊協(xié)作五障礙——實現(xiàn)高效團隊合作

第六章：生活溝通

1、非暴力溝通的應用

?觀察

?感受

?需要

?請求

2、如何平衡工作與家庭

3、永遠不要試圖改變對方

4、沒有好，只有懂、用心

第二篇：影響力

一、何謂影響力？

1、何謂影響力

2、影響力的ABC理論：態(tài)度、行為、認知

3、權力性影響力與非權力性影響力

二、非權力影響力的七大修煉

1、明確價值觀

?如何明確個人價值觀？

2、以身作則——言行一致

?如何才能做到以身作則，言行一致？

3、語言藝術——魅力表達

?提升魅力表達的方法與技巧

4、積極主動——內(nèi)向盡責

?修煉內(nèi)在正能量

5、全局意識——系統(tǒng)思考

?系統(tǒng)思考的方法和技巧

6、人格魅力——品牌打造

?品牌打造的方法步驟

?包容

?共贏

7、專業(yè)技能——精益求精

三、高情商的五維修煉

1、覺察自我

2、覺察他人

3、自我調適

4、自我激勵

5、處理關系

劉老師

管理與思維訓練

【專業(yè)資質】

CTT效能教練認證講師

管理者思考力訓練專

ISOL國際認證職業(yè)培訓師

管理者技能提升MTP認證講師

國家一級項目管理師、一級人力資源師

DISC溝通技術認證講師、DISC測評顧問

中高層團隊管理專家，擁有十六年企管培訓經(jīng)驗

曾擔任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學院院長等職位

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

劉老師擁有十六年企業(yè)實戰(zhàn)及培訓經(jīng)驗，所服務的企業(yè)均為行業(yè)前三。曾擔任項目總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。在管理學領域與多位管理專家、訪問學者共同研習，走訪調研并與多家500強企業(yè)、高等學府建立經(jīng)驗交流，自主研發(fā)多門解決企業(yè)實際問題的實戰(zhàn)型課程，為96家世界及中國五百強企業(yè)和500余家大中企業(yè)帶來實質成果，培訓課程數(shù)千場，培訓學員數(shù)萬人。

劉老師長期致力于管理者技能提升及思考力訓練等課程的研究與實踐，把管理理念與企業(yè)實際相結合，將培訓轉化為企業(yè)實際的生產(chǎn)力，全面推動企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競爭能力。年均被國家電網(wǎng)各分公司返聘50多期，中國銀行、中國建行、農(nóng)行、中移動、中國電信、中聯(lián)通、華電集團、國家電投集團、中國建筑、中石油、中核集團等500強大型企業(yè)多次返聘，深受企業(yè)和廣大學員的好評，被企業(yè)學員譽為“有營養(yǎng)”的培訓師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結構思考力》《復合式創(chuàng)新思維與方法》《系統(tǒng)思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續(xù)改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創(chuàng)型團隊—持續(xù)改進的全域思考工作坊（2天版行動學習）》

《思考共創(chuàng)型團隊—戰(zhàn)略落地的執(zhí)行思考工作坊（2天版行動學習）》

管理能力提升系列：

《五維情商領導力》《目標與計劃管理》《跨部門高效溝通協(xié)作》

《基于DISC的溝通與激勵》《管理基礎與管理者角色認知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績效團隊——領導力與激勵輔導》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺風修煉》

《TTT-卓越內(nèi)訓師精彩課堂呈現(xiàn)》初級/高級

《TTT-卓越內(nèi)訓師完美課程設計》初級/高級

《TTT-卓越內(nèi)訓師“7+7“進階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國能源建設集團管理層進行《管理者創(chuàng)新思維與問題解決》培訓，培訓現(xiàn)場8組管理者利用課程中的創(chuàng)新方法與工具，針對16項存在問題的工作進行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團隊管理檢核表》等工作創(chuàng)新表；現(xiàn)場形成30多項針對各分公司工作的改進建議及措施；

為中國移動（沈陽、貴州、西安、成都、濟南等地）管理層進行《管理者綜合技能提升》培訓，多期返聘，培訓中針對實際工作中的管理問題，現(xiàn)場形成70多條管理創(chuàng)意和想法，落地方案或計劃達25條；

為中國人壽（深圳）各部門進行《目標分解與協(xié)作》系統(tǒng)培訓，梳理了各部門的戰(zhàn)略目標并細化分解，提升月目標與周目標之間的關聯(lián)度，形成具體的月目標周目標；強化了部門之間的協(xié)作意識，并現(xiàn)場達成部門間的“協(xié)作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學員建立起了管理者系統(tǒng)的管理能力知識體系，利用行動學習的方式，針對工作中存在的問題進行分析解決，現(xiàn)場列出20多項改進措施和計劃。

…………

【授課風格】

臺風激情：臺風大氣穩(wěn)重，語言表達富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調動學員的感性認知又注重知識結構的邏輯性。

氛圍活躍：教學方式多樣，積極與學員互動，課堂氣氛活躍，善于調動學員參與的興趣和熱情，讓學員們在輕松愉快的氛圍中接受知識，所到之處好評如潮！

內(nèi)容營養(yǎng)：注重內(nèi)容價值，有營養(yǎng)的內(nèi)容讓學員聽得明白，用的上，更有成長！被譽為“有營養(yǎng)的培訓師”！

成果落地：課程聚焦企業(yè)需求，借助方法工具解決實際問題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務客戶】

銀行類：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、中國郵儲銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、江南銀行、天津農(nóng)商行、衢州農(nóng)商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農(nóng)商行等

電力能源行業(yè)：國家電網(wǎng)多家分公司、南方電網(wǎng)多家分公司、神華集團、大唐電力、華電集團、中電投、中石化、中航油、中海油、中國能源建設集團、中核集團等

通訊行業(yè)：中移動河北省公司、中移動四川成都公司、中移動廣東省公司、中移動天津公司、中移動北京公司、中移動采購中心、中國電信多家分公司、中國聯(lián)通多家分公司等。

生產(chǎn)制造行業(yè)：一汽集團、航天科技集團、中鋁集團、首鋼集團、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長安汽車、利優(yōu)比壓鑄（日資）、松原化學（日資）、哈藥集團、合肥美菱集團、圣象集團、日本驪住建材、隆基股份、派克集團克拉克（中國）、比克電池、唐山三友集團、益海嘉里集團、河北新華聯(lián)合、誠志永華、邢臺旭陽集團、濰坊浩信集團、以嶺藥業(yè)、黃河藥業(yè)、躍迪集團、維爾利藥業(yè)集團、兄弟集團、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團、天冰冷飲集團等

其它行業(yè)：中國人壽、中國建筑集團、恒大集團、碧桂園、綠地集團、富力集團、中國郵政、中國海航集團、國網(wǎng)英大財險、安盛集團、寶安集團、58同城、國美集團、中華英才網(wǎng)、今日頭條、深圳建筑工務署、上海地鐵、湖南機場、河北體彩中心、智聯(lián)教育、大橋教育集團、四川中琨建筑、亞太集團、北京豐臺社保局、張家口橋東創(chuàng)業(yè)園、北林集團、河北省軍轉辦、河北師范大學、河北省人才、河北科技大學、石家莊國控投資、北大科技園等。

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