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【課程說明】

我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言。《創造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。

本課程融匯了邏輯思維方法、系統思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰經驗分享，融入大量企業管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學和行動學習方式，高效率處理管理者現實問題。

【核心內容】

（1）風險洞察與防范能力

（2）問題原因識別能力

（3）創造性問題求解精明決策能力

（4）管理常見問題解決之道

【課程特色】

（1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。

（2）針對性 本課程采用的案例均系企業經營管理中常見的問題，通過系統思考分析深入、到位，具有很強的針對性。

（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習著實際運用能力的提升。

【課程對象】

公司中高層

【課程形式】

講授、實操演練、情景模擬、互動學習、團體動力、評估

【課程收益】

一、學員收益

解決問題能力

是一個人一生不同階段進步的有力保證

是一個人個人魅力與優秀品格的體現

是一個人追求進步與完善自我的基礎

是一個人工作中遇到障礙時的解決工具

是一個人不斷挑戰更高成績時的階梯

是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐

善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經過努力就去找人幫助

善于解決問題的人總是被領導絕對的信任，不善于解決問題的人領導總是不敢將挑戰性的任務交給他

善于解決問題的人總能有很多心得發現和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中

善于解決問題的人總會因為經常幫助別人解決攻克難關的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍

善于解決問題的人有很多娛樂與物質以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經濟或者低俗的生活樂趣。

因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。

因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領導所欣賞

因為工作中被領導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現自己的夢想和人生價值。

二、組織收益

（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率

（2）有效規避企業常見的問題解決錯誤，提高問題處理質量

（3）提高風險識別和風險應對能力，防患于未然

（4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意

（5）管理團隊掌握優秀的思維技巧，統一認識，在同一思維平臺上，發揮各自優勢，同舟共濟，跨越發展瓶頸。

【課程內容】

第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避

上午8:30-9:20 講師講授、故事、視頻、學員研討

一、什么是真正的問題

1、問題無法逃避

故事：苦惱的企業家

2、什么是真正的問題

a、目標和現狀的差異

b、問題和問題點

視頻

研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

上午9:20-9:50 講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習

一、現狀描述、問題定義

1、主題選擇與確定

a、羅列問題

b、將問題按照優先順序排序

c、重要緊急矩陣

上午10:00-10:30 講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習

二、形式評估、目標確定

1、形式評估法

a、問題影響程度評估

b、問題發展趨勢評估

c、問題重要性緊急性

2、目標確定法

a、解決問題的目標之挑戰目標

b、解決問題的目標之改善目標

3、四問法

a、我們要解決什么問題？

b、我們為什么要解決這個問題？

c、解決這個問題要達成的目標是什么？

d、團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

上午10:30-12:00

講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習、視頻、記憶卡

三、系統分析、要因洞悉

1、團隊列名法

a、團隊列名法的特點

b、問題研討會公約

c、研討問題過程中的要求

d、研討中需要澄清的地方

e、問題研討會的智慧呈現方法

練習：

視頻：

2、運用團隊列名法

a、團隊列名法六步規則

b、團隊列名回顧

下午14:00-16:40講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習、記憶卡

四、創新思維、科學求解

1、借鑒創意法

a、借鑒創意法定義

b、借鑒創意法應用

案例：萬寶路香煙的成功轉型

練習：借鑒創意法的運用

2、力場分析法

力場分析法規則和要求

練習：力場分析法運用

3、團隊共創法

a、團隊共創法六步規則和要求

練習：團隊共創1-2步（培訓師帶領學員操作）

練習：團隊共創3-4步（培訓師帶領學員操作）

練習；團隊共創5-6步（培訓師帶領學員操作）

分享：團隊共創法科學求解回顧

4、魚骨圖

a、魚骨圖法的定義與來源

b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧

練習：運用魚骨圖法將解決措施歸類

下午16:40-17:00講師講授、互動問答、練習

五、縱覽全局、精明決策

1、打點法

2、加權法

3、FEBC法

練習：運用FEBC法進行精明決策

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

下午17:00-17:15講師講授、案例、互動問答、練習

一、風險規避、落實達成

1、行動計劃表

2、障礙掃除

3、風險防范

4、保持溝通

5、監督機制

6、激勵機制

下午17:15-17:30講師講授、案例、學員分享

二、知行合一、績效實現

1、課程知識點回顧

2、駕馭工具、運用自如

3、課程感受及分享

4、從知到行的五個階段

5、績效實現、成就人生

周老師

高效管理技能提升講師 周旋

【專業資質】

中國人民大學管理哲學碩士

ACI注冊國際高級培訓師

高級人力資源管理師

高級心理咨詢師

教育部中成協高級企業培訓師

企業中高層管理技能訓練專家

企業團隊執行力訓練專家

曾獲中國企業培訓好講師人物獎、百朗教育百花獎

日產訓第12期《MTP中高層管理技能》授權導師

《結構性思維》課程認證授權導師

【從業經歷】

騰訊集團 子公司負責人

周老師從基層做起到客戶主管、客戶經理、分公司負責人，具有較強的團隊管理、客戶管理、等相關管理工作經驗。起初帶領8人團隊營銷騰訊搜搜競價產品，一年突破600萬業績的目標，實現人力與業績雙增長。

全時天地在線營銷管理經理

全時天地在線網絡信息股份有限國內較早一批從事企業互聯網服務的專業機構，周老師擔任天津區的營銷管理經理一職，負責人才培養，技能提升，抓好營銷人員的考核、考評與管理教育工作。

旋念書院創始人

旋念書院致力于職場人士的崛起和幸福！

【專業特長】

每年上百場公開課和企業內訓，每年十個以上管理咨詢項目，收集了大量企業典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎和實踐經驗；主要研究方向為企業團隊執行力、TTT內訓師、問題分析與解決、MTP中高層管理技能、領導力訓練、互聯網時代下企業的組織變革和管理創新以及人人都是CEO系列課程。

【主講課程】

《人人都是CEO》系列課程 《TTT企業內訓師訓練教程》

《新時代團隊執行力與凝聚力》《新員工職業化素養》

《團隊高效溝通與協調》《創新思維》

《高效能人士時間管理》《問題的分析與解決》

《日產訓《MTP中高層綜合管理技能培訓》

【授課風格】

幽默風趣、深刻犀利，咨詢經驗豐富、授課視角獨特、深入淺出，邏輯性強。

非常善于將傳統文化與西方新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結合業務實際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習慣，其教練式培訓深受企業家歡迎。

【客戶見證】

【授課客戶】

電力行業：國家電網公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準格爾能源有限責任公司、邯峰發電集團、大理西電公司……

金融行業：中國銀行黃山培訓中心、天津郵儲銀行、北京廣發銀行、海口深圳發展銀行、濟南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺廣發銀行……

通信行業：太原中國移動、朔州中國移動、中國聯通天津分公司、北京中國電信培訓中心……

醫藥生產：鄭州輔仁藥業集團、石家莊藥業集團、東北制藥、重慶和平醫藥、西安碑林藥業集團、魯藥集團、中牧股份集團……

車輛制造：中車集團、三一重工集團、中船重工、長安客車集團、奇瑞汽車集團……

食品制造：山東匯源果汁集團、衡水老白干酒業集團、安琪酵母集團、思念食品集團、威海佳康食品、青島沃隆食品集團、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……

農牧行業：中鶴集團、香馳股份、中牧集團、華宏生物……

工業制造：魯能集團、天津榮程聯合鋼鐵集團、榆林恒源集團、榆林恒源集團、天元建設集團、四川公路橋梁建設集團、臨沂海爾地產、內蒙準能集團、濟源煤業、戴森集團、河南利達光集團、甕福紫金化工、貴州天福化工、電泰安方特集團、山西聯盛集團、中國物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機設備公司、淮安水利控股集團、淮安市水利資產經營有限公司、神舟硅業、海南億隆集團、洛陽中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業、揚州北方機電、遼寧鞍山雨虹集團、南京斯普潤……

服務行業：內蒙新華發行集團（新華書店）、國航股份貴州分公司、山東億航集團（人力資源）、浙江遠洲集團（五星酒店）、沈陽中外運物流有限公司（物流）、貴陽投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國內上千家知名企業，深受客戶好評。

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