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課程對象：

大客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理等

課程人數(shù)：

30人

培訓(xùn)形式：

理論講授40％、故事分享35％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

一、奢侈品的起源與現(xiàn)狀

1、奢侈品的起源

A、中國奢侈品的起源

B、西方奢侈品的起源

2、現(xiàn)代奢侈品的狀況

3、現(xiàn)代奢侈品的概念

4、中國在全球奢侈品的重要地位

二、珠寶鑒賞——奢華的藝術(shù)

1、Cartier（卡地亞）——160年的珠寶王者

A、王者風(fēng)范

B、與好萊塢的奢華情緣

C、品質(zhì)是一種態(tài)度

D、不拘一格的實(shí)踐者

2、TIFFANY&Co.（蒂芬尼）——翠藍(lán)色的愛情密碼

A、自始至終的完美承諾

B、蒂芬尼的早餐

C、蒂芬尼的金色靈感

D、歷久彌新的美鉆權(quán)威

3、Bvlgari（寶嘉麗）——傾聽藝術(shù)之城的旋律

A、羅馬的“老古玩店”

B、因?yàn)閻郏該碛?/p>

C、寶嘉麗的奢華流年

三、品牌物語——世界品牌服裝故事

（一）、男裝品牌——風(fēng)華無限

1、（意）喬治.阿瑪尼（Giorgio Armani）---不著痕跡的優(yōu)雅

2、（英） 登喜路（Dunhill）--英倫的俊逸之風(fēng)

3、（德） 波士（Boss）--成功男士的象征

4、（意） 杰尼亞（Zegna）--隨意里的精細(xì)

5、（法） 浪梵（Lanvin）--皇冠上的明珠

6、（英） 柏帛麗（Burberrys）--英國服裝文化的捍衛(wèi)者

（二）、女裝品牌——霓裳羽衣

1、（法）夏奈爾（Chanel）---奢華致簡單

2、（法） 迪奧（Christian Dior）--皇者風(fēng)范

3、（法） 伊夫.圣.洛朗（YSLaurent）--獨(dú)步時裝之巔

4、（法） 紀(jì)梵希（Givenchy）--“優(yōu)雅”的代名詞

5、（法） 芬蒂（FENDI）--高貴的化身

6、（意） 普拉達(dá)（Prada）--虜獲全世界的芳心

四、魅力香氛——聞香識你

1、世界香水之“名品盛宴”----著名香水鑒賞

2、香水之“經(jīng)典歷史”回顧

A、香水的世紀(jì)故事

B、香水的起源

C、法國香水的浪漫成長

3、魔力香氛“暢想無限”

4、暗香盈袖、繁香如醉的“使用技巧”

A、經(jīng)典噴香

B、香水選用的TOP原則

C、敏感肌膚的香氣縈繞

5、品味魅力“展現(xiàn)法則”

A、選用竅門

B、必備香水禮儀常識

六、名表鑒賞——腕上風(fēng)情

1、世界名表的“魅力無限”

A、名表為誰所鐘愛

B、手表百年發(fā)展史

C、瑞士鐘表概況

2、世界經(jīng)典名表“品牌故事”----極致的誘惑

A、江詩丹頓：時間的代名詞

B、芝柏：鐘表中的蒙娜麗莎

C、浪琴：優(yōu)雅到老

D、百達(dá)翡麗：手表中的藍(lán)血貴族

E、歐米茄：貴族的非凡品質(zhì)

F、蕭邦：樸實(shí)典雅的奢華

G、豪雅：運(yùn)動與時尚的完美結(jié)合

H、萬國：男人的時間標(biāo)記

I、伯爵：珠寶計(jì)時器

J、勞力士：與時間永恒

K、斯沃琪：激情四射的完美象征

L、豪爵：景點(diǎn)美學(xué)的現(xiàn)代展現(xiàn)

3、腕表的“材料和結(jié)構(gòu)”——卓越品質(zhì)

A、鐘表術(shù)語

B、表的外觀材料

C、機(jī)芯結(jié)構(gòu)

4、名表的“收藏和鑒別”方法

A、外觀與機(jī)芯的鑒別

B、精確度與可靠性

C、造型設(shè)計(jì)

D、古董表

七、名筆鑒賞——一切盡在掌握中

1、世界名筆“十大之最”

A、最親民——派克(Parker)

B、最豐富——萬寶龍（MONT BLANC）

C、最大眾——威爾·永鋒(WahlEversharp)

D、最高科——華特曼(Waterman)

E、最貴氣——卡地亞(Cartire)

F、最舒適——犀飛利(Sheaffer)

G、最流暢——地球牌(Ideal)

H、最昂貴——奧羅拉（Aurora）

I、最現(xiàn)代——高仕(Cross)

J、最藝術(shù)——Montegrappa

2、精品鋼筆的選購技巧

A、“看的感性”：筆帽、筆桿、筆囊、筆尖

B、“試的理性”：圓滑、流暢、粗細(xì)

3、精品鋼筆收藏四步曲

A、生產(chǎn)年代和數(shù)量

B、 筆尖是否含金以及筆尖的磨損程度

C、 筆桿是否光潔

D、 筆套、筆桿和筆尖是否原配

八、打火機(jī)——一點(diǎn)燃激情歲月

1、Zippo（芝寶）——可伴隨一生的朋友

A、Zippo的起源與設(shè)計(jì)理念

B、Zippo的頂級鎮(zhèn)牌之寶

C、芝寶城市與國家系列

2、都彭——極品火種

A、都彭的誕生

B、經(jīng)典都彭的故事

九、享受熏煙——神賜的第十一根手指

1、雪茄的“力量象征”

A、雪茄的如煙往事

B、雪茄的產(chǎn)地

C、雪茄的信徒

D、神賜的第十一根手指

2、世界經(jīng)典“雪茄故事”

A、科伊巴——古巴雪茄之王

B、大衛(wèi)杜夫——貴族的享樂主義

C、羅密歐-朱麗葉——指尖的浪漫風(fēng)情

D、豪友——泥土中長出來的黃金

E、龐奇——紳士的鐘愛

F、阿沃——煙霧里的永恒旋律

G、登喜路——一段奢華與光輝并存的歷史

3、品味雪茄的“必備常識”

A、雪茄新手的起航

B、品味選定一生的雪茄

C、雪茄的基礎(chǔ)知識

田老師

【專業(yè)資質(zhì)】

六年雅致國際素質(zhì)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理/專業(yè)講師

兩年萬科地產(chǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理

高端商務(wù)會所投資人兼運(yùn)營總監(jiān)

江淮汽車/吉利汽車國際車展 培訓(xùn)講師

國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類 培訓(xùn)講師

NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類 特約講師

2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營 特約講師

一汽集團(tuán)營銷精英訓(xùn)練營 特約講師

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)技巧類：

《員工職業(yè)化修煉》 《高效溝通技巧》 《國際商務(wù)禮儀》 《品位修養(yǎng)提升》

《時間管理與壓力緩解》

客戶服務(wù)類：

《一線服務(wù)人員——投其所好客戶服務(wù)技巧》

《客戶服務(wù)中心（呼叫中心）客戶滿意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授課記錄】

2018年3月成都國家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》2期輪訓(xùn)；

2018年3月成都福彩《優(yōu)秀客服綜合職業(yè)技能提升》3期輪訓(xùn)；

2018年5月海門建筑公司《禮儀》1期輪訓(xùn)；

2018年6月成都中國移動《呼叫中心服務(wù)意識》2期輪訓(xùn)；

2018年6月石家莊房地產(chǎn)公司《禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年8月邢臺中國移動《商務(wù)禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年10月北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》2期輪訓(xùn)；

【授課風(fēng)格】

有多年工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己實(shí)業(yè)經(jīng)營創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，課程輕松活潑，親和力互動性強(qiáng)；內(nèi)容包括情景模擬、最佳實(shí)踐、實(shí)用工具和自測練習(xí)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律與習(xí)慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧，可供學(xué)員在實(shí)際工作中得以借鑒，為易學(xué)易用、即學(xué)即用的。

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)行業(yè): 新加坡吉寶地產(chǎn)、國控置業(yè)、廣田集團(tuán)、新世界地產(chǎn)、天鴻嘉城地產(chǎn)集團(tuán)、新泊家地產(chǎn)、城建集團(tuán)、

汽車行業(yè)：江淮汽車、車捷保中國、北京燕寶汽車、一汽集團(tuán)、大眾汽車、

金融行業(yè)：秦農(nóng)銀行、農(nóng)業(yè)銀行山東分行、光大銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、銀河證券

醫(yī)藥行業(yè)：揚(yáng)子江藥業(yè)、石藥集團(tuán)、盛美諾生物、

其他行業(yè)：鐵道部培訓(xùn)中心、國家電網(wǎng)河北分公司、沈陽機(jī)床、福斯華中國、萬達(dá)集團(tuán)、尤尼泰稅務(wù)事務(wù)所、國家電網(wǎng)、五礦集團(tuán)、北京供電局、康佳集團(tuán)、金蝶軟件、北京歐艾科技、陽光壹佰、中國寰球工程公司、中國移動、華三通信技術(shù)、中聯(lián)煤層氣公司、中國互聯(lián)網(wǎng)、北京移動、紫光軟件、HRA外企人力資源協(xié)會等

【授課反饋圖】

成都國家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》

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