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課程學(xué)員：

營(yíng)銷人員。

課程簡(jiǎn)介：

以互聯(lián)網(wǎng)社群營(yíng)銷、人工智能和大數(shù)據(jù)為依托的新零售的興起，消費(fèi)者由過(guò)去的價(jià)格、促銷需求轉(zhuǎn)向了服務(wù)、功能、體驗(yàn)需求。我們要實(shí)時(shí)感知市場(chǎng)的變化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”沒(méi)有自我創(chuàng)新就會(huì)被顛覆和超越。

零售業(yè)的商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生了深刻的變化，傳統(tǒng)零售的思維受到?jīng)_擊，必須根據(jù)新情況進(jìn)行改革和創(chuàng)新。傳統(tǒng)時(shí)代是“買”的沒(méi)有“賣”的精，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣”的沒(méi)有“買”的精，時(shí)代的發(fā)展召喚新零售的誕生，新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的商業(yè)行為。經(jīng)銷商必須關(guān)注零售店的出貨，關(guān)注零售消費(fèi)人群的變化，感知市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，這一切就必須掌握新零售的經(jīng)驗(yàn)和方法。

教學(xué)要求：

采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。、

確保效果的培訓(xùn)方式

①課程時(shí)間分配：

理論講解50% 課堂互動(dòng)10%

重點(diǎn)案例30% 工具使用10%

②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，采取：理論講

解、案例引導(dǎo)、工具運(yùn)用轉(zhuǎn)變學(xué)員固有的習(xí)慣性思維。

喻國(guó)慶 老師有多年的營(yíng)銷職業(yè)生涯，多家知名企業(yè)的營(yíng)銷高管，有豐富的零售管理的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、喻國(guó)慶老師還有多年的營(yíng)銷咨詢師的積累，有較高的理論素養(yǎng)，專注營(yíng)銷領(lǐng)域，其課程實(shí)戰(zhàn)落地，往往是投資培訓(xùn)的費(fèi)用，達(dá)到營(yíng)銷咨詢的效果。本課程內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課常見(jiàn)的教學(xué)內(nèi)容，也是喻老師擅長(zhǎng)的行業(yè)和內(nèi)容。

課程內(nèi)容

第一章：新零售場(chǎng)景化營(yíng)銷的興起

1.傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困局

2.網(wǎng)紅時(shí)代客戶群體需求的變化

3.新技術(shù)在零售業(yè)運(yùn)用

4.場(chǎng)景化營(yíng)銷的核心理念

5.場(chǎng)景營(yíng)銷的核心要素

?對(duì)象

?動(dòng)作

?情景

6.以用戶為中心的體驗(yàn)式營(yíng)銷

7.場(chǎng)景營(yíng)銷的三大特征

?去中心化

?社交化

?個(gè)性化

3.競(jìng)品場(chǎng)景化調(diào)研的重點(diǎn)

4.“人”場(chǎng)景化營(yíng)銷

5.“貨”產(chǎn)品的選擇

6.“場(chǎng)”場(chǎng)景的營(yíng)造

7.營(yíng)銷模式：信息利益雙輸出

第二章：新技術(shù)獲取數(shù)據(jù)建立虛擬場(chǎng)景

一、數(shù)據(jù)化采集的的方法

1.通訊運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)

2.WIFI設(shè)施數(shù)據(jù)

3.各類APP數(shù)據(jù)

4.線上搜索數(shù)據(jù)

5.線下小程序數(shù)據(jù)

6.智能機(jī)器人

7.AI、VR技術(shù)運(yùn)用

8.智能支付系統(tǒng)

9.5G的攝像頭與

10.聲像在屏?xí)r代的普及

二、數(shù)據(jù)化場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的五大流程

1.數(shù)據(jù)采集：線上線上同時(shí)采集、業(yè)務(wù)交互收集

2.設(shè)置數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽化客戶

3.業(yè)務(wù)診斷：借數(shù)據(jù)分析“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)聯(lián)度

4.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：全渠道、全觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)

5.數(shù)據(jù)持續(xù)迭代、定位準(zhǔn)確、引流高效

6.案例：廚衛(wèi)百分百大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

7.案例：宜家的VR空間體驗(yàn)

8.案例：海爾的物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

9.案例：蘑菇街的小程序運(yùn)用

10.案例：直播網(wǎng)紅的操作

第三章客戶的數(shù)據(jù)化管理

一、鎖定用戶、提升用戶體驗(yàn)

1、大數(shù)據(jù)運(yùn)用進(jìn)行用戶細(xì)分

?用戶屬性

?用戶興趣

?用戶行為：瀏覽習(xí)慣與社交購(gòu)物

?用戶狀態(tài)

2、提升用戶體驗(yàn)：注重用戶留存、促活、轉(zhuǎn)化

二、客戶分類精準(zhǔn)營(yíng)銷

1.2.3.4.5.6.7.1.客戶畫像的方法

?購(gòu)買金額

?購(gòu)買頻次

?購(gòu)買價(jià)位

?購(gòu)買習(xí)慣

?年齡

?性別

?身份

2.客戶畫像后的RFM分析法

3.客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表

4.建立客戶連接點(diǎn)

5.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場(chǎng)、

實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣

6.線上引入線下活動(dòng)：

?團(tuán)購(gòu)、熱門活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物

?品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷

7.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。

8.通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。

9.強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷。

10.場(chǎng)景化案例分析：珠寶行場(chǎng)景化營(yíng)銷

?產(chǎn)品消費(fèi)群體的定位

?產(chǎn)品銷售場(chǎng)景的改變

?場(chǎng)景化產(chǎn)品的設(shè)置

?網(wǎng)絡(luò)吸粉人氣爆棚

?建立粘性產(chǎn)品持續(xù)旺銷

8.大閘蟹老板的困惑

?互聯(lián)網(wǎng)+之后沒(méi)有起色

?高價(jià)流量難以承受

?什么是“網(wǎng)上座商

?專業(yè)性是致勝法寶

1.2.3.4.5.6.三個(gè)松鼠的案例分析

?品牌人格化

?深入人性：售賣主流文化和人文關(guān)懷

?在所有的細(xì)節(jié)上極致追求

1.2.3.4.5.6.7.案例：車來(lái)了APP案例分析

?解決用戶的剛需

?改變客戶的瀏覽習(xí)慣

?流量集中且優(yōu)質(zhì)

?用戶使用高頻

第四章：超值服務(wù)與客戶體驗(yàn)的威力

1.立足產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘產(chǎn)品價(jià)值

2.洞察客戶需求，展現(xiàn)產(chǎn)品功能

3.結(jié)合流行因素 定制創(chuàng)意營(yíng)銷方案

4.運(yùn)用新科技，打造虛擬場(chǎng)景

5.產(chǎn)品服務(wù)：產(chǎn)品有型+產(chǎn)品細(xì)分

6.過(guò)程服務(wù)：快捷的交易服務(wù)+有型環(huán)境

7.售后服務(wù)：差異化管理+獲益服務(wù)

案例：e燈快線：線上線下聯(lián)合服務(wù)，用實(shí)力征服用戶

案例：星巴克：第三空間的文化體驗(yàn)

案例：京東到家：快捷與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶

第五章：場(chǎng)景應(yīng)用思維

1.智能設(shè)備運(yùn)用與場(chǎng)景體驗(yàn)

?WIFI分析駐留點(diǎn)

?智能POS機(jī)

?二維碼的運(yùn)用

?攝像頭的運(yùn)用

?智能屏的運(yùn)用

2.場(chǎng)景化的終端分析

3.案例：宜家的場(chǎng)景化體驗(yàn)營(yíng)銷

4.零售店體驗(yàn)感的構(gòu)成

?視覺(jué)體驗(yàn)

?便利體驗(yàn)

?情感體驗(yàn)

?文化體驗(yàn)

?行為體驗(yàn)

?服務(wù)體驗(yàn)

5.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅

6.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣

7.找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶

?預(yù)約服務(wù)

?購(gòu)物指南

?投訴建議

?購(gòu)物空間

?提升購(gòu)物體驗(yàn)

?購(gòu)物分享

8.線上的客流導(dǎo)入線下商家

9.分級(jí)銷售實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存

10.轉(zhuǎn)換率 VS 平效

11.曝光率 VS 產(chǎn)品陳列

12.會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷

13.組合營(yíng)銷方案

14.新零售門店布置技巧

15.多元化的門店經(jīng)營(yíng)

16.客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷

20.案例：020的模式激活珠寶店

21.案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

第六章：新零售運(yùn)用及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

1.新零售門店賦能的借鑒

?社群社群聚人門店體驗(yàn)

?按照新零售進(jìn)行“人貨場(chǎng)”對(duì)接

?O2O線上活動(dòng)拉動(dòng)及線下體驗(yàn)

?案例：京東到家模式

?微信小程序的引流

?案例：超級(jí)物種的聚人方法

?案例：宜家的超級(jí)體驗(yàn)

?案例：盒馬生鮮的3公里內(nèi)服務(wù)

1.精準(zhǔn)推送方案

2.預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買傾向

3.新零售如何銷售高端產(chǎn)品

4.獲得客戶：挖掘潛在客戶

5.留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶

?一健分享

?購(gòu)物好評(píng)

?口口相傳，分享傭金

?新媒體營(yíng)銷

?搜索引擎

?門店引流

?卡券投放

6.激活客戶：激活休眠客戶

7.打動(dòng)客戶：轉(zhuǎn)介紹

8.其他形式的數(shù)據(jù)

9.巧用微信功能

10.增加客戶忠誠(chéng)度的技巧

11.互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)鍵詞

?粉絲思維

?轉(zhuǎn)化率

?用戶體驗(yàn)

?參與感

?曝光率

11.案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案

12.線上線下的組合營(yíng)銷方案：

?預(yù)熱：APP、微信、

?活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)

?活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊

案例：今日頭條與抖音的“算法”

喻老師

營(yíng)銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

※國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán)，

三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。

※清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷講師

※中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多方位的營(yíng)銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

授課特點(diǎn)：風(fēng)格激情而又沉穩(wěn)，語(yǔ)言流暢、風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑，聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式。授課的案例詳實(shí)，工具實(shí)用。

其中現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)員的問(wèn)題，判斷準(zhǔn)確，見(jiàn)解獨(dú)到、一箭穿心、妙語(yǔ)連珠。概括起來(lái)可以用：“高、新、實(shí)、趣、”四字來(lái)形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時(shí)代的高度，洞察力強(qiáng)，視野開闊、高屋建瓴，使學(xué)員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見(jiàn)解獨(dú)到，時(shí)代感較強(qiáng)，關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)話題：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實(shí)”：課程多為親身案例，實(shí)際操盤，演繹生動(dòng)，場(chǎng)景再現(xiàn)，工具實(shí)用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話題生動(dòng)、寓教于樂(lè)、語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動(dòng)自然。

【服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團(tuán)、康橋-婉舒精靈、無(wú)極限集團(tuán)公司、杭州微策生物制藥、濟(jì)南正大福瑞達(dá)集團(tuán)、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來(lái)悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、湖南電信營(yíng)業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營(yíng)銷有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團(tuán)通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：新東方教育集團(tuán)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)MBA總裁班、時(shí)代光華、時(shí)代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團(tuán)、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問(wèn)集團(tuán)、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺(tái)集團(tuán)、青島啤酒、廣東皇上皇集團(tuán)、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團(tuán)、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機(jī)械有限公司、深圳國(guó)微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國(guó)精工控股集團(tuán)、深圳愛(ài)的、深圳明星機(jī)械、佛山市豪偉德機(jī)械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈?duì)柕录瘓F(tuán)、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂(lè)服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團(tuán)

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達(dá)

政府機(jī)關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國(guó)企：國(guó)家電網(wǎng)、東風(fēng)專業(yè)車、中海油集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)、深圳燃?xì)夤?、南方電網(wǎng)、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)、柳工集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、三峽物資集團(tuán)、中國(guó)郵政、重慶儀器集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、上汽通用五菱 中國(guó)南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團(tuán)、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開摩幫網(wǎng)、北京樂(lè)民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團(tuán)

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國(guó)際會(huì)展中心、順豐速運(yùn)、深圳市升陽(yáng)升集團(tuán)、深圳柯賽標(biāo)識(shí)、北京紅磡會(huì)所、中南海酒品會(huì)、南海游艇會(huì)、黑馬私董會(huì)、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會(huì)、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽(yáng)商會(huì)、深圳綠建協(xié)會(huì)、深圳福建商會(huì)

【主講課程】

《營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營(yíng)銷》《B2B營(yíng)銷與商務(wù)談判》《市場(chǎng)需求分析與調(diào)研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營(yíng)銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營(yíng)銷》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場(chǎng)招商與經(jīng)銷商管理》、《商業(yè)模式與營(yíng)銷策劃》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》、《顧問(wèn)式銷售技能》、《新零售與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)》《 營(yíng)銷計(jì)劃與預(yù)算》、《營(yíng)銷體系建設(shè)與團(tuán)隊(duì)打造》、《以服務(wù)促營(yíng)銷》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門的溝通與協(xié)作》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》《市場(chǎng)調(diào)研與精準(zhǔn)決策》

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