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課程背景：

湖南移動(dòng)內(nèi)部推進(jìn)EAP項(xiàng)目已經(jīng)有幾年了，每年都會(huì)組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)黨辦主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等參與培訓(xùn)，提升內(nèi)部隊(duì)伍對(duì)EAP的管理和運(yùn)營(yíng)的能力，增加對(duì)EAP項(xiàng)目的認(rèn)知。

由于每個(gè)市公司對(duì)EAP推進(jìn)程度不同，加上崗位輪換，參訓(xùn)的學(xué)員對(duì)EAP及心理學(xué)的認(rèn)知和能力可能會(huì)有所不同。

目前移動(dòng)公司內(nèi)部變革較多，部門各項(xiàng)指標(biāo)多，都給員工帶來(lái)了較大的壓力，尤其移動(dòng)員工中的中年員工，他們是公司的骨干力量，但家庭和經(jīng)濟(jì)上也給他們帶來(lái)很多壓力；同時(shí)，參訓(xùn)的黨辦主任等人日常工作多，事務(wù)性繁雜，接口部門多，壓力也較大。

湖南移動(dòng)對(duì)這次課程最大的兩個(gè)期待是：增加學(xué)員對(duì)EAP的認(rèn)知，學(xué)習(xí)和掌握EAP項(xiàng)目的推廣和運(yùn)營(yíng)能力；增加學(xué)員在日常工作中，對(duì)員工心理的疏導(dǎo)和輔導(dǎo)能力。

課程大綱：

一、企業(yè)EAP的價(jià)值和挑戰(zhàn)

1、企業(yè)EAP基本概念：服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、方式、合作模式及方向

2、企業(yè)EAP的意義和價(jià)值

3、企業(yè)EAP的挑戰(zhàn)：雙重關(guān)系、專業(yè)度和經(jīng)驗(yàn)等

4、企業(yè)EAP的核心原則：保密、關(guān)系

5、企業(yè)EAP邊界管理：責(zé)任、尊重和彈性

6、消除員工對(duì)EAP的誤解：我心理有問(wèn)題嗎？

二、企業(yè)員工常見(jiàn)問(wèn)題、其心理原因（動(dòng)力）分析和對(duì)策

1、兩性關(guān)系（夫妻關(guān)系）：原生家庭、父母角色、日常沖突及處理、兩性差異

2、親子關(guān)系和家庭關(guān)系：父母/孩子的心理動(dòng)力，叛逆期孩子

3、個(gè)人壓力和焦慮：變革帶來(lái)的影響、指標(biāo)的壓力、職業(yè)倦怠、幸福指數(shù)、健康問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

三、管理者心理疏導(dǎo)的方法和技巧

1、關(guān)系、關(guān)系、永遠(yuǎn)第一是關(guān)系

2、如何建立關(guān)系：情感賬戶、投入時(shí)間

3、同理心，不是說(shuō)教、更不是對(duì)抗

4、保持好奇心：學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題

5、練習(xí)：實(shí)用的問(wèn)話技巧

6、了解員工的影響因素

7、核心：助人者照顧好自己，才能照顧好當(dāng)事人

8、學(xué)會(huì)如何處理自己的情緒壓力

9、覺(jué)察技術(shù)：覺(jué)察自己的壓力和情緒

四、企業(yè)EAP案例討論和活動(dòng)

1、當(dāng)員工工作效率低下，EAP可以做什么？

2、EAP如何與企業(yè)文化結(jié)合？

3、在變革中，EAP可以為員工做什么呢？

4、指標(biāo)壓力大，如何為員工提供疏解方式？

5、案例討論：減壓室的推廣和運(yùn)營(yíng)

五、企業(yè)EAP的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理

1、企業(yè)EAP內(nèi)部人才建設(shè)：EAP管理者、EAP大使、內(nèi)部咨詢師和講師

2、企業(yè)EAP項(xiàng)目管理：需求分析、聚焦定位、解決思路、資源整合，具體方案和執(zhí)行

3、企業(yè)EAP的推廣和宣傳：如何讓員工接受和認(rèn)同

4、企業(yè)EAP發(fā)展的三支柱：文化、能力和流程

5、企業(yè)EAP項(xiàng)目的特殊性

六、企業(yè)EAP幫助管理者更有成效

1、EAP，給管理者提供更多的方法和渠道

2、EAP，為員工提供安全的疏導(dǎo)渠道

3、EAP，管理者自己的有力的支持系統(tǒng)

黃老師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

廈門大學(xué)心理顧問(wèn)

MBTI認(rèn)證施測(cè)師（CPP）

注冊(cè)企業(yè)教練

PDP性格測(cè)試師

EAP講師

黃老師的優(yōu)勢(shì)：有豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，又懂心理學(xué)，有心理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例，能將心理學(xué)理論和應(yīng)用整合到企業(yè)培訓(xùn)中，讓課程更深入，更有趣。

黃老師畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)，曾服務(wù)于聯(lián)想、林德、九陽(yáng)等企業(yè)；擔(dān)任集團(tuán)的培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理層發(fā)展與員工發(fā)展項(xiàng)目，尤其是在人才培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)；是《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》、《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》、MBTI、PDP認(rèn)證講師，主講課程超過(guò)百場(chǎng)，有著良好的授課技巧和豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，黃老師研習(xí)心理學(xué)及身心靈課程近十年，專注于完形心理治療（格式塔，心理治療八大流派之一）的學(xué)習(xí)應(yīng)用，曾參加敘事療法、精神分析、身體能量分析、家庭系統(tǒng)排列、沙盤等工作坊學(xué)習(xí)；黃老師擅長(zhǎng)一對(duì)一個(gè)案心理咨詢，同時(shí)帶領(lǐng)多個(gè)心理成長(zhǎng)小組，積累了大量心理咨詢的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的個(gè)案案例。

黃老師有多年的企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的要求和員工需求；而且，黃老師有豐富授課經(jīng)驗(yàn)，具備良好的控場(chǎng)和互動(dòng)技巧；同時(shí)，黃老師有著豐富的心理學(xué)知識(shí)和個(gè)案經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理行為以及人際溝通有更深刻的理解，讓課程更加深入。在課堂中，黃老師，善于結(jié)合企業(yè)管理的實(shí)踐案例，用心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析和引導(dǎo)，讓學(xué)員能更深入理解課程知識(shí)點(diǎn)，覺(jué)察到自己或他人行為背后的心理動(dòng)力，有趣結(jié)合實(shí)際，讓課程更加深入淺出，生動(dòng)活潑，幫助員工將所學(xué)更好聯(lián)系和應(yīng)用于工作與生活。

主講課程——

自我認(rèn)知系列：

《MBTI自我認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《自我覺(jué)察和心靈成長(zhǎng)工作坊》、《心理體驗(yàn)拓展培訓(xùn)》等

情緒與情商發(fā)展系列：

《與情緒共舞——情緒壓力管理三部曲》、《善用情緒和積極心態(tài)》、《職場(chǎng)情商提升工作坊》、《讀懂孩子的情緒--父母親子課》等；

心理學(xué)應(yīng)用系列：

《管理者的心理資本提升》、《高情商的溝通技巧》、《心理學(xué)在管理上應(yīng)用》等；

通用管理系列：

《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》、《中層管理者核心技能提升》、《系統(tǒng)思維與解決問(wèn)題》等；

曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

金融： 中國(guó)建設(shè)銀行、臺(tái)富（臺(tái)灣）科技、金海峽投資、中國(guó)人壽、養(yǎng)老金保險(xiǎn)公司、光華基金會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)：聯(lián)想、4399網(wǎng)游、網(wǎng)中網(wǎng)

制造：可口可樂(lè)、林德叉車、松霖衛(wèi)浴、安踏、安費(fèi)諾電子、德青源、九牧王、沙迪克、巴斯夫、華懋科技、飛鵬科技、際諾斯、富士集團(tuán)

電力：國(guó)網(wǎng)荊州公司、國(guó)網(wǎng)陽(yáng)新公司、南網(wǎng)桂平公司、國(guó)電福建公司

服務(wù)：廈門移動(dòng)、寧德移動(dòng)、麥德龍、中國(guó)電信、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)海峽人才、聯(lián)想陽(yáng)光雨露、福建煙草、青葵園、中國(guó)建設(shè)、國(guó)貿(mào)集團(tuán)

旅游：海悅山莊酒店、廈門賓館、凱斯酒店

其他：廈門大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、廈門職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)

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