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【課程收益】

1、掌握管理的職能與原則，提升管理意識；

2、認(rèn)知管理者角色和心態(tài)，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位；

3、掌握工作中溝通的方法和技巧，提升溝通能力；

4、掌握目標(biāo)管理及計劃執(zhí)行的方法和技巧，改善工作效率和效果；

5、掌握成為好領(lǐng)導(dǎo)的方法和技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)力；

6、培養(yǎng)訓(xùn)練優(yōu)秀的管理人員。

【課程對象】

管理人員、儲備經(jīng)理、骨干員工。

【授課方式】

互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】

第一節(jié) 做什么－初識管理

1、管理者的困惑

2、管理的四大職能

? 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

3、管理的基本原則

? 效率與效果、簡單化、流程化、數(shù)量化

? 情境化

4、人性假設(shè)

? 經(jīng)濟人、社會人、復(fù)雜人、自我實現(xiàn)人

第二節(jié) 我是誰－認(rèn)知管理者角色，準(zhǔn)確定位

1、管理者的三種角色

1)信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色

2)作為下屬的角色

?敏感于上司的立場

?體現(xiàn)上級的意志

?切忌議論上司的是非

?不搶上司的風(fēng)頭

?負(fù)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)

3)作為上司的角色

?領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理、教練、導(dǎo)師、救火隊員、保姆、牧師

4)作為同事的角色

?業(yè)務(wù)伙伴、雙贏思維

?高調(diào)做事、低調(diào)做人

?彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五項思維

? 成果導(dǎo)向、聚焦重點、集思廣益、發(fā)揮優(yōu)勢、綜觀全局

3、管理者的知識結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)

? T型知識結(jié)構(gòu)，

? 管理者三板斧（戰(zhàn)略規(guī)劃、專業(yè)過硬、人際融洽）

? 職業(yè)素質(zhì)（自信、正直、誠信、進(jìn)取、務(wù)實、敬業(yè)、果斷、擔(dān)當(dāng)。。。。。。）

4、管理者的自我認(rèn)知

? SWOT分析，優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（不利因素）

5、管理者的角色轉(zhuǎn)變及定位

? 由自己解決問題到推動他人解決問題

? 由剛性到彈性

? 由管事到管人和事

。。。。。

6、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變

? 使命感、包容心、責(zé)任感、成本意識、效能意識、原則意識

第三節(jié) 如何說，別人才會聽－工作中的溝通技巧

1、溝通的含義

? 在動態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。

2、語言溝通與非語言溝通的比較

? 面對面、電話

3、溝通的重要性

? 管理的重要職能

? 保障工作任務(wù)的完成

? 確保工作效率

? 保障工作結(jié)果

4、有效溝通的八項法則

? 有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。。。。。。

5、四步打造超級親和力

? 情緒同步、語調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步

6、傾聽的七個技巧

? 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。

7、贊美的六個技巧

? 真誠及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨到。。。。。。

8、批評的技巧

? 第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感

? 第二層：建議、批評

? 第三層：鼓勵、希望、信任、支持

9、發(fā)問的技巧

? 多問開放式問題、簡明扼要、重復(fù)對方說話

10、內(nèi)部溝通的方法

? 如何與上級溝通

? 如何與同級溝通

? 如何與下級溝通

11、無處不在的非正式溝通

? 聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍

第四節(jié) 怎么做，才能達(dá)成目標(biāo)－目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行

1、目標(biāo)管理的作用

? 目標(biāo)明確，事業(yè)有成

? 必須制定的三個目標(biāo)

2、制定目標(biāo)的原則

? PE-SMART原則：正面的，整體平衡的，明確的，可衡量的，雖然極具挑戰(zhàn)性、但是有計劃完成，面向成果，具時間性

3、制定目標(biāo)的步驟

? 正確理解公司整體的目標(biāo)

? 并向下屬進(jìn)行傳達(dá)

? 制訂符合PE-SMART原則的目標(biāo)

? 檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

? 列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)

? 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源

? 確定目標(biāo)完成的日期

4、目標(biāo)的制定與分解方法

? 數(shù)量化：目標(biāo)項目+達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)

? 具體化：目標(biāo)項目+時間化

? 使用系統(tǒng)圖法分解目標(biāo)

5、制定計劃的流程

? 預(yù)測評估

? 確定目標(biāo)

? 擬定方案

? 評價選擇方案

? 綜合平衡及編制計劃草案

? 審批確定計劃

6、目標(biāo)實現(xiàn)的四個方法

? 小步快跑

? 與下屬一起

? 績效考核

? 教練式方法

7、計劃執(zhí)行的五個技巧

? 合理配置資源

? 設(shè)置關(guān)鍵點

? 跟蹤預(yù)警

? 及時溝通

? 不輕易改動

8、PDCA循環(huán)

? 計劃、執(zhí)行、控制、反饋

9、要事第一

? 優(yōu)先矩陣：重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急

10、合理分配時間

? 80/20法則

11、時間管理的六大方法

? 明確目標(biāo)

? 有效計劃

? 要事第一

。。。。。。

12、時間管理的步驟

? 列單、組織、刪除、習(xí)慣、成就感

13、時間管理的四大技巧

? 學(xué)會說“不”

? 學(xué)會授權(quán)

? 養(yǎng)成好習(xí)慣

? 善用其他時間

第五節(jié) 靠什么，才能成為好領(lǐng)導(dǎo)－提升領(lǐng)導(dǎo)力技巧

1、先像領(lǐng)導(dǎo)，再成領(lǐng)導(dǎo)

?改變思想從行動開始

? 由外而內(nèi)原則

? 重新定義你的工作

? 建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)

2、為什么需要影響力

? 我們?yōu)槭裁葱枰绊懥?/p>

? 影響力來自哪里

? 非職權(quán)影響力

3、提升影響力的四個方法

? 如何樹立權(quán)威

? 如何實現(xiàn)互惠

? 承諾一致

? 變得稀缺

黃老師

?知名實戰(zhàn)派企業(yè)管理教練

?中國十佳中層管理實踐導(dǎo)師

?中國NLP教練式培訓(xùn)研究會會長

?Hrloo專欄專家

?清華大學(xué)特聘講師

?PTT金牌導(dǎo)師

?資深NLP教練

?國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

?國家高級人力資源管理師

?中國人民大學(xué) MBA

【擅長領(lǐng)域】

中高層管理技能系統(tǒng)訓(xùn)練，全腦思維訓(xùn)練。

【課程特色】

實戰(zhàn)、互動、娛樂。

【授課風(fēng)格】

啟發(fā)式的NLP教練式培訓(xùn)，將NLP理念及教練技術(shù)充分融入培訓(xùn)過程，在互動分享及演練的過程中實現(xiàn)知識和技能的傳遞，同時令受訓(xùn)對象在思想意識上得到遷善。

課程講練結(jié)合、實戰(zhàn)實用，案例豐富、游戲有趣，互動分享、幽默風(fēng)趣。

【職業(yè)背景】

10年培訓(xùn)經(jīng)驗，15年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。曾任大中型企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級管理顧問，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、績效改善、全腦思維訓(xùn)練等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況定制開發(fā)最合適的課程、實施并跟蹤落地。

始終秉持“讓學(xué)習(xí)更簡單、讓培訓(xùn)更有趣”的培訓(xùn)理念，迄今培訓(xùn)已超過2000場，培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人次，教練式的實戰(zhàn)風(fēng)格獲得了客戶的高度認(rèn)可，被譽為“教練式培訓(xùn)第一人”、“賽場上走出的教練”、“思維訓(xùn)練名師”等。

【主講課程】

?核心課程

《AMTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《全效執(zhí)行力》、《從專業(yè)技術(shù)走向管理》、《創(chuàng)新思維力》、《互聯(lián)網(wǎng)+ 的管理升級》

?經(jīng)典課程

《創(chuàng)造性問題分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《世界咖啡》、《結(jié)構(gòu)化思維－極簡思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《跨部門協(xié)作與沖突管理》、《高效溝通技巧》、《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》、《關(guān)鍵事件-向上管理》、《關(guān)鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團隊》、《非職權(quán)影響力》、《教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《如何管理90后員工》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力》、《高效的時間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《激發(fā)正能量，打造全新的自己》

?沙盤模擬

《沙漠掘金》（團隊力沙盤）

【服務(wù)企業(yè)】

?通訊電子行業(yè)：中國移動，三星電子，中興通訊，航天科工，創(chuàng)維，茂碩電源，大疆創(chuàng)新等；

?IT行業(yè)：研祥科技，三星研究院，易能電氣，浩寧達(dá)儀表，安森美半導(dǎo)體，景陽科技等；

?互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：智聯(lián)招聘，廣聯(lián)賽訊，36人才網(wǎng)，一覽英才網(wǎng)，三茅人力資源網(wǎng)等；

?電力／能源行業(yè)：國家電網(wǎng)，中國廣核,中國華電，湖南電科，蘭媒集團，金鉬集團等；

?金融/保險行業(yè)：深圳證券交易所，農(nóng)業(yè)銀行，郵儲銀行，紅塔資產(chǎn)管理，新華保險等；

?機械/汽車行業(yè)：上汽集團，友聯(lián)船廠，通力電梯，招商重工，道元自動化，矢崎汽配等；

?醫(yī)藥行業(yè)：海普瑞藥業(yè)，未名新鵬醫(yī)藥，信立泰藥業(yè)，洋紫荊醫(yī)療器械，一康智醫(yī)療器械等；

?房地產(chǎn)/建筑裝飾行業(yè)：佳兆業(yè)集團，花樣年集團，南寧軌道集團，建裝業(yè)集團，名雕集團等；

?物流行業(yè)：中遠(yuǎn)，中都物流，途鴿供應(yīng)鏈，冠宇通物流，世紀(jì)通物流，英聯(lián)集團等；

?服裝行業(yè)：愛特愛服飾，立美力服裝，美聯(lián)服裝，費加羅服飾，立美好服飾等；

?生物化工：井神鹽化，開立生物，伊品生物，博世科環(huán)保，星際塑料，化試科技等；

?咨詢培訓(xùn)行業(yè)：立信會計，南方人才市場，奧雅納工程咨詢，工勘巖土，南深人力等；

?零售行業(yè)：沃爾瑪，宜家，麥德龍，華潤萬家，灣畔百貨，正浩體育，人人樂集團等；

?物業(yè)行業(yè)；第一太平戴維斯，中海物業(yè)，金地物業(yè)，花樣年物業(yè)，升陽升集團等；

?酒店／餐飲行業(yè)：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海濱大酒店，春滿園，粵菜王府等；

?其他行業(yè)：新五豐股份，依波精品，華宜影城，雅昌集團，深圳巴士集團等；。。。。。。

【學(xué)員反饋】

比較準(zhǔn)確的把握了企業(yè)的需求，能夠給出建設(shè)性的意見和建議，對企業(yè)有幫助。

-----來自IT行業(yè)的學(xué)員

老師看問題的視角比較獨特，案例也很豐富，給人不少啟發(fā)。

-----來自通訊/電子行業(yè)的學(xué)員

互動性很強，方法和工具都很實用，我們受益匪淺。

-----來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的學(xué)員

理論與實踐相結(jié)合，非常有效，而且互動也多，很有趣，使我們受益很多。

-----來自醫(yī)藥行業(yè)的學(xué)員

老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的工作效率與管理能力。

-----來自零售行業(yè)的學(xué)員

不但教了我們知識，更重要的是教了我們一些有用的方法。

-----來自服裝行業(yè)的學(xué)員

用生動的語言進(jìn)行深入淺出的案例剖析、讓問題變得通俗易懂，容易接受。

-----來自金融行業(yè)的學(xué)員

課程生動有趣，形式多樣，做到了寓教于樂，我們都愛聽。

-----來自地產(chǎn)行業(yè)的學(xué)員

實戰(zhàn)性比較強，貼近實際工作，互動參與較多，能調(diào)動大家的熱情，非常不錯。

-----來自能源行業(yè)的學(xué)員

把高深的道理講得簡單、通俗、易懂，老師風(fēng)趣幽默，我們都非常喜歡。

-----來自服務(wù)行業(yè)的學(xué)員

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