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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

時代背景：

未來的文盲不再是不識字、不會計算機，而是不懂電子商務(wù)！生活中不懂電子商務(wù)將寸步難行：大街上打車要“滴滴”，超市里買包榨菜要“銀聯(lián)電子錢包”支付……商場中不懂電商的老板將下崗，不懂電子商務(wù)的高管將被淘汰，不懂電子商務(wù)的員工將會失業(yè)，因為：營銷要數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化了，加工制造要工業(yè)4.0了，零售終端要大數(shù)據(jù)了，運營管理要云計算了……互聯(lián)網(wǎng)+時代，每一家企業(yè)都是電子商務(wù)企業(yè)，每一個崗位都涉及電子商務(wù)！

如果你不想落伍時代，趕緊了解電子商務(wù)！如果你想領(lǐng)先時代，馬上精通、掌握電子商務(wù)！

課程背景：

電子商務(wù)技術(shù)日新月異，商業(yè)模式層出不窮，LBS、NFC、O2O創(chuàng)客、威客……令人應(yīng)接不暇，眼花繚亂，如果你不想霧里看花，而是想高瞻遠矚，指點江山，那么把握電子商務(wù)本質(zhì)，看清其發(fā)展趨勢便是你的必殺器。如果你想在應(yīng)用電子商務(wù)時，得心應(yīng)手，隨心所欲，那么了解電子商務(wù)支付、安全、營銷這些基本應(yīng)用技術(shù)便是你的必備知識。如果你掌握了規(guī)律、具備了知識，仍然不會運用，那是因為你還沒有看清高手們背后運作的門道。

課程收益：

我們將和你在回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進程中的重大事件中，看清電子商務(wù)的本質(zhì)，把握未來發(fā)展的趨勢，使你洞若觀火，處變不驚。

我們將以最通俗的語言、形象的比喻闡述電子商務(wù)的基本知識，不管你以前有沒有信息知識基礎(chǔ)。根基扎實，你方能任意馳騁，以不變應(yīng)萬變。

我們將以系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷思考方法，詳細的操作步驟，實戰(zhàn)的經(jīng)驗技巧，告訴你電商運作并不復(fù)雜，任何事物都是有規(guī)律和方法可循的。

我們將以最經(jīng)典、最新的電商案例，抽絲剝繭，向你展示電商大咖們宏偉巨制、奇思妙想、處心積慮，從中把握電商的真諦。

參訓(xùn)對象：

如果你想——對電子商務(wù)有一個全面、系統(tǒng)了解，理清電子商務(wù)發(fā)展的來龍去脈，在紛繁復(fù)雜的電子商務(wù)發(fā)展形勢下，依然能夠頭腦清醒，明確自身企業(yè)的目標以及個人的職業(yè)方向。那么本次課程將是你的最佳選擇！如果你想只想深入了解和掌握電子商務(wù)某一方面的知識和技巧，那么請你選擇我們對應(yīng)的其他課程！本課程的主要對象是公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場運營總監(jiān)、網(wǎng)站運營總監(jiān)、市場總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)等中高層管理人員。

課程大綱：

第一部分 電子商務(wù)基礎(chǔ)

第一章電子商務(wù)概述

一、 電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

1.中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢

1)O2O模式真正落地

2)移動電商走向成熟

3)互聯(lián)網(wǎng)金融體系化

4)跨境電商與國際化起步

5)反向定制（C2B）不再是概念

6)本地生活服務(wù)大行其道

7)大數(shù)據(jù)打開電商新空間

8)智能物流升級

9)智能硬件興起

10)電商城鎮(zhèn)化突圍

二、網(wǎng)商新現(xiàn)象

三、新商業(yè)環(huán)境

第二章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

一、電子商務(wù)的分類

1.電子商務(wù)定義

2.電子商務(wù)特點

3.電子商務(wù)商務(wù)分類

4.EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的概念

二、電子商務(wù)運作體系框架

1.電子商務(wù)的基本組成

2.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個關(guān)鍵性問題

1)清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵

2)網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的合理布局

3)有效評估指標體系，有助于充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用

三、 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系分析

1．電子商務(wù)的交易模式

2.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要內(nèi)容

3．開展電子商務(wù)初期的運用策略

第三章 移動電子商務(wù)

一、移動電子商務(wù)的概念

二、移動電子商務(wù)的特點

三、移動電子商務(wù)的發(fā)展

第四章電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行

一、所有電子商務(wù)支付的基礎(chǔ)

二、網(wǎng)上支付方式

三、移動支付

四、微信、支付寶、蘋果支付的特點

五、電子商務(wù)安全問題的提出

六、電子商務(wù)安全技術(shù)標準

七、數(shù)字加密技術(shù)

八、數(shù)字簽名和數(shù)字指紋

九、數(shù)字證書

第五章 電子商務(wù)的安全問題

一、電子商務(wù)的安全問題

二、電子商務(wù)安全保障體系

三、電子上安全的技術(shù)對策

第六章 電子商務(wù)中的法律問題

一、電子商務(wù)法律概述

二、電子商務(wù)中的權(quán)益保護

三、電子商務(wù)交易的法律規(guī)范

四、電子商務(wù)立法

第七章 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析

一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)來源及種類

1、電子商務(wù)的數(shù)據(jù)來源

2、電子商務(wù)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、微轉(zhuǎn)化、客單價、購買頻率

3、電子商務(wù)網(wǎng)站運營檢測指標

4、透過數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)

二、電商網(wǎng)站優(yōu)化

1、流量來源

2、用戶行為分析：

3、網(wǎng)站優(yōu)化與評估

三、數(shù)據(jù)庫營銷

1、數(shù)據(jù)庫營銷的價值

2、數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵概念：

?客戶價值

?客戶生命周期

第八章 跨境電子商務(wù)

一、電商模式新突破：跨境電商將顛覆傳統(tǒng)國際貿(mào)易格局

1、美國10大跨境電商：零售業(yè)實現(xiàn)從本土到全球的跨越

2、機遇VS挑戰(zhàn)：跨境電商能否成為下一個藍海？

二、傳統(tǒng)企業(yè)如何向跨境電商轉(zhuǎn)型？

三、跨境電商時代的商業(yè)模式

五、如何把中國品牌賣到全世界？

第二部分 網(wǎng)絡(luò)營銷

第一章 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣方法

一、QQ推廣

二、微信推廣

三、友情鏈接

四、軟文推廣

五、論壇推廣

六、博客推廣

七、sns推廣

八、問答推廣

九、百科推廣

十、分類信息推廣

十一、rss推廣

十二、電子書（電子雜志）推廣

十三、圖片推廣

十四、活動推廣

十五、資源合作推廣

第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法

一、 網(wǎng)絡(luò)廣告

1.網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟

2.網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測

3.成功案例

二、新聞營銷

1.新聞營銷的要點

2.新聞營銷的借勢策與造勢略

3.新聞的發(fā)布

4.成功的標準

三、軟文營銷

1.軟文營銷的特點

2.軟文營銷的策略

3.實施時的注意事項

四、論壇營銷（社區(qū)營銷）

1.論壇營銷的要素

2.論壇不火的原因

3.應(yīng)用案例

五、博客營銷

1.博客營銷的特點和優(yōu)勢

2.博客營銷的形式和策略

3.博客營銷的要點

4.實用案例

六、微博營銷

1.如何增加粉絲

2.微博營銷的操作要點

七、電子郵件營銷（edm）

1.許可式電子郵件營銷的內(nèi)容策略

2.非許可式電子郵件營銷的偽裝策略

3.郵件營銷的一些注意事項

4.監(jiān)測數(shù)據(jù)

八、數(shù)據(jù)庫營銷

1.數(shù)據(jù)庫營銷的實施步驟

2.應(yīng)用案例

九、事件營銷

1.事件營銷的操作要點

2.簡單的事件營銷方案

十、口碑營銷

1.如何引發(fā)口碑效應(yīng)

2.策劃口碑營銷的關(guān)鍵

十一、病毒營銷

1.什么是病毒營銷

2.口碑營銷與病毒營銷的區(qū)別

3.病毒營銷操作步驟

十二、免費策略營銷

1.免費策略營銷的形式

十三、饑餓營銷

2.什么是饑餓營銷

3.饑餓營銷的步驟

十四、借力營銷

十五、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)

十六、搜索引擎營銷

1.關(guān)鍵詞精準度

2.話術(shù)的設(shè)計

3.搜集用戶線索與跟進

4.數(shù)據(jù)監(jiān)測與優(yōu)化

5.競價分析案例

6.百度底層營銷

第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷實操與評估

1.網(wǎng)絡(luò)營銷

2.效果監(jiān)控與評測

3.建立合理的營銷目標

4.監(jiān)控數(shù)據(jù)

5.計算用戶價值

6.計算渠道成本

7.渠道優(yōu)化

結(jié)束

宮老師

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)特邀ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)講師

微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師

國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)講師

清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事

新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員

中培委理事會成員

教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績

國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；

擅長客戶服務(wù)、服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：

1.客戶關(guān)系管理系列： 《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《360°客戶關(guān)系管理》、《O2O 客戶體驗》、《客戶關(guān)系管理》、《大客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》、《互聯(lián)網(wǎng)+時代的客戶關(guān)系管理》《客戶關(guān)系管理與溝通技巧》、《項目銷售中的客戶關(guān)系管理》、等；

2.客戶服務(wù)系列： 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《提高客戶服務(wù)競爭力》、《互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)利潤鏈管理》、《服務(wù)營銷與利潤價值鏈管理》、《移動互聯(lián)網(wǎng)時代制造業(yè)如何向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》；

3.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；

主要著作：《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》CD

曾服務(wù)過的企業(yè)：

醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國藥集團、輝瑞制藥…

大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業(yè)集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網(wǎng)、中國國航、京東方、南方航空公司…

汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…

農(nóng)業(yè)行業(yè)：國家農(nóng)業(yè)部、中國農(nóng)大、中牧集團、中糧、山東金正大…

金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…

制物流運輸業(yè)：EMS、安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、德邦物流…

制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、、…

零售行業(yè)：蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士 …

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