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【課程背景】

80%的管理者都是從專業人士選拔而來，由“乘客”到“司機”的角色轉變，使管理者需要提升“計劃組織與控制、授權指導與監督、激勵培養與溝通”等管理技能。然而，許多管理者對此深感困惑——

如何制定計劃及控制過程？

如何有效授權及指導？

如何管理績效并實現有效溝通？

如何有效激勵及培養員工？

本課程專門針對管理者職業角色而精心設計，對于管理的共通問題，如人際關系、溝通、問題解決以及工作協調等領域進行分析，通過在課堂上實戰演練，幫助學員尋找更有效的管理方式，。本課程為學員提供一個系統的工具箱，掌握實用的基本管理技能，以提高其本人及組織的整體績效。

【課程收益】

1.了解管理者的角色定位與使命職責，以做好承上啟下工作；增進對上司的輔佐能力；

2.增強管理者對問題的分析與解決能力；掌握如何資源合理分配，如何使工作任務落實與執行；

3.增進自己的領導魅力；學習有效指導部屬的管理技巧，強化培訓下屬的能力與效能；掌握激勵與自我激勵的方法，掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧；

4.掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效；共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經驗。

【課程對象】

企業管理者

【課程大綱】

前言：管理的本質—MBP模型

管理結果——管理行為——管理意識三者之間的互動關系

第一部分：管理自我（領導者自我認知與情緒管控）

管理是一種以取得結果（組織績效）為目標的職業，其評價標準就是目標和任務的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應該基于企業整體，思考他們在這個職位上，以其知識、能力、經驗應該做出什么貢獻的角度。

優秀管理者的思路和行動可以體現他們的一般管理模式，即關注結果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結果，對于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的結果讓他們真正感興趣。

一、管理者的角色認知

?角色定位的理解：父不做媒、母不為師、喜不過生父、悲不過孝子

1.我是“誰”

-- 面對上級（執行者、責任者）

-- 面對同級（合作者）

-- 面對下屬（領導者、指揮者、引導者）

2.我要做什么

-- 結構“小” -- 管理“細”

-- 任務“全” -- 工作“實”

3.我怎么做好

-- 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）

-- 環境因素（數據和信息、資源和工具、后果和激勵）

二、管理者的三大工作職責

-- 結果導向

-- 兼顧過程

-- 超越期望

三、壓力處理與情緒管理

1.認識情緒與壓力

-- 壓力帶來了什么

-- 壓力帶來的正面感受

-- 如何處理壓力的負面感受

-- 保持舒適壓力區間

-- 調控壓力，分析壓力源

2.有效的壓力調控模式

-- 遵從你內心的熱情

-- 學會失敗

-- 接受自己的不完美

-- 有規律地鍛煉

-- 睡眠

-- 慷慨

-- 勇敢

-- 表達感激

3.如何調節員工的情緒與壓力

-- 知人：對自己的了解+對別人的了解

-- 善解：理解他人風格+化解員工情緒

第二部分：管理團隊（團隊管理的八個關鍵詞）

團隊是由員工和管理層組成的一個目標共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，帶領成員凝聚共識，建立團隊的信任體系。人性激情的良性迸發，使團隊成員真正能夠并且愿意發揮應有的力量解決問題，達成團隊共同的目標。高效團隊的塑造是組織運作精神的提升

高效團隊管理的八個關鍵詞

關鍵詞1：能力

-- 識別團隊成員的關鍵能力

-- 如何用好能力強的員工

-- 如何用好能力一般的員工

-- 優點可用，缺點可控

關鍵詞2：節奏

-- 積極但不著急 被動而不主動

-- 不叫不到， 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。

關鍵詞3：協作

-- 良好的溝通與協作

-- 聽對方想說的，說對方想聽的

關鍵詞4：激勵

-- 生活導向型

-- 榮譽導向型

-- 理想導向型

關鍵詞5：希望

-- 夢想還是要有的,萬一實現了呢?

關鍵詞6：底線

-- Step1：認同感受

-- Step2：說明理由

-- Step3：給與幫助

-- Step4：達成共識

關鍵詞7：習慣

-- 用制度管人 用習慣做事

-- 規定動作和自選動作

-- 習慣養成三部曲

關鍵詞8：信任

-- 信任的成本

-- 獲得領導信任

-- 獲得同事信任

-- 獲得下屬信任

第三部分：管理工作（行動學習與問題分析解決）

一、識別問題（K.T技術）

1.問題的定義：什么是真正的問題

2.問題和癥狀之間的區別

3.問題的分類方式

4.解決問題的原則（維度）

5.設定解決問題的目標（SMART原則）

二、分析問題（世界咖啡館+思維導圖+六頂思考帽）

1.應用世界咖啡館梳理問題表現出來的各種癥狀

2.思維導圖記錄整理癥狀

3.分析導致問題產生的可能的三大原因

三、解決問題（團隊共創+六頂思考帽+ARRA）

1.針對要消除的癥狀提出具體的措施（定向風暴）

2.將各種措施歸類；（合并歸類）

3.給每一個類別的措施一個概括性名稱（命名組群）

4.團隊共同決策目標實現的關鍵措施（盈利矩陣）

5.運用六頂思考帽梳理價值和風險

6.運用ARRA落實措施的可行性

四、管理情境運用

向上輔佐：

1.如何面對越級指揮的上司

2.如何上司發言后補充意見

3.如何代理上司的職務

橫向協作：

4.如何組建跨部門項目團隊

5.如何提出改變建議推進工作

6.如何應對其他部門特殊情況

向下管理：

7.如何糾正下屬的問題行為

8.如何指導下屬的工作

9.如何處理下屬的負面情緒

10.如何處理新人和老員工的關系

11.如何選拔績效優秀的員工

第四部分：管理結果（溝通+任務推進）

一、有效的溝通與跨部門協作

1.有效傾聽對方的觀點

2.保持中立的態度

3.提出高效的問題

4.溝通與協作的”需求與給予”四步法

5.跨部門溝通與協作的重點事項

二、制訂工作計劃與運用時間管理推進工作任務（時間管理+任務推進）

1.運用WBS分解工作任務

2.改造工作任務清單并設定衡量標準

3.時間管理的“四象限法則”

4.處理工作任務的原則

5.明確各項工作任務開始與結束的時間

6.進度的檢查人及檢查時間節點

7.站在管理者的角度對工作計劃進行組織

第五部分：解決方案匯報

劉老師

中國行動學習最主要的推動者

中國行動學習催化師協會秘書長

清華大學繼教學院 行動學習顧問（聘書）

中山大學繼教學院 ?兼職培訓講師（聘書）

云南大學MBA中心 行動學習授課講師

深圳人力資源行動學習學院榮譽院長

IAF（國際引導者協會）華人引導者協會創會會員

時代光華特聘講師

【工作經歷】

廣州市頂點企業顧問有限公司

廣東地球村信息系統有限公司

西門子樓宇科技有限公司（中國）

香港長城電子廣州樂華電器有限公司

國防科技大學銀河總公司

【管理經驗】

十七年豐富的國際及國內企業團隊管理經驗

九年行動學習領域的項目操作經驗

【授課內容】

行動學習催化師訓練體系????組織績效提升型行動學習項目

領導力發展型行動學習項目???創新思維?????管理技能提升訓練?

會議管理-有效大腦作業?? ??問題分析與解決??100%執行力

跨部門溝通與協作???????高績效團隊建設???六頂思考帽

群體智慧工作坊????????戰略落地??????商業模式????

【劉文迪催化師主導實施的典型行動學習】 （部分）

清華大學行動學習項目：催化師訓練、營銷工作的二次開發、總裁班導讀、國培名師訓練

廣州移動室經理“管理執行力”行動學習項目； 佛山移動“金種子”行動學習項目；

國務院****行動學習項目

廣汽集團企業人才培養行動學習項目 斯柯達單店銷售業績提升行動學習項目

金龍客車校車研發周期行動學習項目 一汽大眾行動學習催化師訓練

順德保時捷銷售業績提升行動學習項目 龍星行銷售業績提升行動學習項目

廣州日產客戶服務行動學習項目 聯合汽車三漏行動學習項目

云南機場戰略解碼工作坊 浙江聯通公眾固網行動學習項目

浙江聯通縣分總經理業績提升行動學習項目 新安化工集團績效突破行動學習項目

河南移動百優員工行動學習項目 東莞移動市場部業績提升行動學習項目

澳門電信“2013戰略規劃”行動學習項目 廣東電信“營服中心經理”行動學習

電信廣東研究院行動學習項目 天諾營銷策劃公司領導力發展行動學習

法國合生元“績效提升”行動學習項目 ； 美的集團課程內化行動學習項目；

格蘭仕集團員工流失率行動學習項目； 中山大學EDP中心行動學習催化；

中糧集團領導力型行動學習項目； 廣東省政府幸福鄉村行動學習項目

中聯重科人力資源體系核心人才培養項目 長沙市科技局行動學習項目

廣汽集團廣汽研究院科處長級領導力行動學習項目；

歐萊雅DA三單兩支行動學習項目 中船重工集團行動學習導入

云南大學MBA中心行動學習項目； 河北電網催化師訓練

國家電網山西省縣局干部行動學習訓練營 甘肅電網“三集五大”行動學習

河北電網行動學習催化師訓練項目 國家核電“人力資源”行動學習

金龍客車課程行動學習提升銷售業績； 貴州電網“人力資源”行動學習項目

貴州電網“班組長績效發展”行動學習 潮州電網行動學習項目

廈工集團行動學習提升組織績效（八期） 海翼集團行動學習催化師訓練

廈鎢集團行動學習催化師培養 萬馬集團業績突破行動學習項目

遼寧省中國銀行支行行長行動學習 廈門機場集團提升績效行動學習項目

江蘇省中國銀行“點金”行動學習 招商銀行“金鷹”行動學習

美的集團“創新”行動學習

天音通信經營轉型企業文化行動學習 常州筑森設計院行動學習催化

南車集團“澳大利亞軌道交通展”行動學習 安徽省農業銀行支行行長行動學習

南車集團“時代新材”行動學習項目 湖南省公安廳網監總隊**行動學習項目

南車集團“風電”行動學習項目 中山公用行動學習催化

美的集團領導力行動學習 美的集團新產品定價行動學習項目

美的集團品牌經理行動學習 美的集團解決問題行動學習

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