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課程背景

為什么情商比智商重要？“ Emotional Intelligence”這個術語最初出現在1998年Daniel Goleman的著作“Working with Emotional Intelligence”中的組織全景中。為什么這個詞能引起個人和機構的注意？ 研究顯示：

o工作不斷變化的性質：更扁平化的機構，更少的管理層，更大的責任

o不斷增加的復雜性：科技的影響和職業的更新

o競爭的加劇：縮短的產品生命周期和要求更高的顧客

o市場的全球化：現代企業需要全球化的思維和本土化的管理

o變化的加速：如今變化是企業生命的不變特征

o壓力的增大：世界健康組織預測，抑郁癥在今后的十年內會成為死亡的第二大原因

o自我管理職業生涯的出現：不再有終身的職業

o研究跡象表明：智商+情商=成功

為什么要費神去發展情商？

o對英國某大型超市連鎖店管理人員的調查顯示，那些情商高的人員感受到壓力更小，身體更健康，士氣更足，表現更出色，生活質量也更好。（UMIST 2010）

o一家跨國公司的合伙人接受情智測試，那些情智高的人穩獲比別人多120萬美元的利潤

o國家保險公司里情智低的職員的平均銷售業績是價值54000美元的保險單，而情智高的職員的平均銷售業績達到114000美元

o2/3與壓力有關的問題是由濫用的， 不盡如人意的，范圍狹小的或是定位不正確的人際關系引起的

o1997年，美國醫療聯合會發現，缺少理解他人的能力的醫生更容易被起訴

o堅定的信念，理解他人的能力，快樂的心情，情感的自我意識及解決問題的技巧比背景，性別和銷售方法更能預示成功的銷售業績

o對全世界500個企業的研究表明，那些情智最高的人在企業中能步步高升

課程收益

通過解釋EI的含義及重要性介紹情商智慧

提供理解情商智慧的框架

識別自己的意識或情緒對績效產生的影響

識別和理解他人的情緒并學會適應

管理他人的情緒并提升績效

處理并正面影響激勵他人

給你一個測試情商的機會

個人的收益：

提高自我意識，更加自信和專業

更有效地處理棘手的問題

發展個人的公信力和影響力

建立穩固的合作關系

組織的收益：

擁有更多高效的領導和管理者

擁有更多合作意識，自我激勵的高效率團隊

更少的抱怨和不滿的員工

降低工作場所的壓力

課程對象：

企業的中高層管理者，部門經理和主管等

課程大綱：

第一章領導力與情緒的關系

領導就是被追隨；領導力就是影響力

新時代下的變革；情緒資本時代下的領導困局

領導藝術的核心是情緒影響力

第二章： 情緒的功能

當激情壓倒理智

人的兩種心理

神經警報

左右腦的分工

情緒記憶的專家

第三章 發展情商的本質：認識自己

情商與命運

聰明的情緒

熱情和冷漠

了解無意識

身體-頭腦-心靈

第四章 管理者情商發展五維度

了解自身情緒

管理情緒

自我激勵

識別他人的情緒

處理人際關系

第五章 管理者發展情商的五步模型

1. 管理自我：自我意識

冰山理論在情商管理中的應用

個人風格，技巧，身體狀況

人體的五感系統

非語言的行為

自我內心對話

自我情感認知

2. 管理他人：情緒控制

霍金斯能量等級與對應的情緒

人類常見的8種情緒

識別他人情緒

情感的動力圖

五步凍結法

3. 管理他人：團隊成員激勵

沖動控制： 軟糖實驗

負面情緒與負面思維

積極思考的力量

樂觀主義： 偉大的驅動器

自我激勵的要素

自我肯定的對話

體驗活動： 創造一個有吸引力的未來

4. 管理他人：建立有效的關系

人際交往的原型

和諧人際關系的三大要素

人際交往成功的秘訣：要與別人的情緒一致

建立有效人際關系的六個步驟

體驗活動： 建立親和力

5. 影響他人：成為情商教練

領導者的心電影響力

價值觀管理

明確自我價值觀

明確目標，尋找動力

課程回顧與總結

錢老師

【講師介紹】

“潛力量公社”創始人

華為公司消費者事業部合作顧問講師

曾任騰訊控股集團騰訊學院運營外包項目

負責人及顧問

曾任全球最佳雇主的美國戈爾公司

（W.L Gore& Associate）亞太區發展負責人

曾任SIS Consulting合伙人及項目總監

曾任納斯達克上市公司JOBS 華南區培訓業務負責人

【學歷與資歷】

-Federation University Australia工商管理碩士;

-英國ICM 商業管理學院 認證管理與領導力系列課程講師；

-學習設計證書課程（ Design Learning ）ATD (美國人才發展協會會員),

-美國Wiley公司認證的“Everything DiSC” 國際講師資格；

-IAA&NAHA 高級NLP執行師

-NLP“核心轉換Core Transformation Process”認證的執行師

-NLP”圓融之道The Wholeness Process認證執行師

-NLP “WealthyMind® Program認證講師和執行師

【背景介紹】

錢思菁老師擁有20多年的職場工作經驗，曾在互聯網，通信科技，醫療器械和咨詢行業任職； 從納斯達克上市公司的業務負責人到管理顧問公司的合伙人及項目總監，再到全球市值最高的騰訊控股集團的騰訊學院的外包運營項目負責人，也曾經在全球最佳雇主美國戈爾公司（W.L Gore & Associate）擔任亞太區人才發展總監，是戈爾全球發展團隊里的唯一的中國人；現在擔任華為公司合作顧問講師， 負責華為公司消費者事業部（CBG）大中華區人才發展項目。錢老師有豐富的咨詢培訓經驗， 同時兼具企業的實戰經歷， 能從不同的角度結合客戶公司戰略及崗位勝任能力設計人才發展解決方案，搭建企業學習體系，運用多種方法將員工所學的知識和技能轉化為生產力，持續創造價值；錢老師是一名天生的講師和引導者，擅長運用個性化的體驗活動，以混搭的學習方式開啟學員的新思維，幫助學員產生從意識層面到行為層面的改變。

【授課特點】

可中英雙語授課，通過混搭的體驗式教學方法，將后現代心理學NLP的技巧融入課程中，運用啟發性的練習和活動幫助學員達成行為上的轉變從而提升生命質量和工作績效

【核心領域】領導力與管理技能開發，個人效能提升

【個人愿景與使命】共創價值，成就你我他！

【特色品牌課程】

NLP教練式領導力

高情商領導力

華為領導力：向華為學管理

領導者財商領導力：數字管理的8堂課

卓越領導力提升：知人善用的領導藝術

庸才變干將：七步打造高績效團隊

非職權影響力塑造

美國Wiley公司的“Everything DiSC行為風格密碼之系列專業課程：

員工版課程：

1.Everything DiSC行為風格密碼—認知自我，欣賞他人

2.Everything DiSC行為風格密碼—溝通高手

3.Everything DiSC行為風格密碼-人際關系與團隊合作

管理者版課程：

1.Everything DiSC行為風格密碼—完美團隊

2.Everything DiSC 行為風格密碼-人際關系與卓越影響力

3.Everything DiSC 行為風格密碼-贏得人心的領導藝術

【典型成功案例】

1）2019年11月和12月給美團網的中層管理人員 輪訓了“七步打造高績效團隊”的課程， 在課程中， 錢老師采取行動學習，引導技術，將美團配送的業務點和課程的知識點有效結合， 在現場與學員們共創解決方案， 課后培訓效果調查顯示滿意度高達100%。

2）2019年10月給 V8音視頻 的研發領導們展開了一場別開生面的“ 從技術骨干到優秀管理者”的研討會， 并將學員們在工作中遇到的與團隊成員激勵， 跨部門溝通， 項目制管理相關的12個問題融入到課程中， 極大的調動學員的參與度和積極性，學員們踴躍的分享自己的觀點和看法， 暢所欲言，即使公司的CEO在現場旁聽， 也絲毫不影響學員們的熱情和開放的態度，整個研討會在錢老師帶領的頭腦風暴中，借鑒行業最佳實踐，共創出12個問題的解決的方法和思路，收獲滿滿。

3）2019年9月給美團配送的中層管理人員 開展了DiSC：性格領導力的培訓課程，用淺顯易懂， 風趣幽默的語言和精心設計的活動，結合Everything DiSC的教學錄像，將DISC的各個類型的行為模式和優勢與局限，以及擴展的方向，團隊沖突以及領導風格進行了深入的講解， 課程結束時， 學員反饋說 這堂課不僅對工作有幫助， 對生活也同樣有受益匪淺。

4）2018年10月為華為消費者事業群海外服務部的員工設計與開發系列“服務中心店長訓練營”課程并賦能給華為海外員工。 學員覆蓋20多個國家和地區的海外金種子選手， 深獲客戶好評！

5）2017年11月錢老師受華為公司的邀請，為華為的客戶中東國家阿曼國防部司令一行人講授“領導者財商訓練”課程，全英文授課， 深獲客戶好評。

6）2017年7月-2018年7月，錢老師為華為公司消費者事業部大中華區服務部的員工提供人才培養解決方案，設計課程，培養講師團隊，交付實施等；整個項目長達12個月，280天的課程交付量，覆蓋人員達7000人之多；為華為消費者事業部年度最有影響的培訓項目之一。經過訓練的服務中心的體驗顧問和技術顧問“平均客戶滿意度及用戶回復率”在原來的基礎上提升了17.5%。

【學員評價】

這是個非常有意思的學習體驗，在2天的課程中，通過模仿一家創業公司的經營過程，訓練了我們的商業敏銳度、數據分析能力。它不僅僅只是數據的填寫而是將復雜的商業問題簡單化，更有價值的是理解了商務活動的基本元素，利用這些元素使公司協調運作并且贏利，我們一直致力于培養這種商業思考方式。任何級別的企業管理者或希望提高商業嗅覺的人都能從中受益。

Muhsin---阿曼國防部官員

錢老師的課堂很有趣， 在輕松的學習氛圍下，將DiSC理論以淺顯易懂的方式呈現出來，讓我一下就掌握了四種行為風格的精髓。 很感謝老師在課堂上的游戲， 特別是OH Card的使用，將隱喻和潛意識的元素結合， 一天的課程結束后， 我持續地自我思考和反思了一個星期， 已經好久沒有上過這么體驗深刻的課程了。 我會將此課程推薦給其他的同事們。

王敏敏---蘇州維信電子

感謝錢老師帶來的卓越領導力提升課程，以情境模擬和場景化結合的沉浸式教學方法， 令我耳目一新。在我的日常工作中，管理著20多人的團隊， 課程中使用的模型， 幫助我更容易判斷出團隊中每個人所處的發展階段及我將如何運用靈活多變的領導風格去適應他們， 從而激發團隊成員的積極性和培養團隊成員的工作技能，使部門績效持續達標。 很實用的課程， 我會推薦其他同事來學習這個課程。

李強新---華為CBG服務中心

【服務客戶及授課企業】大型國有、民營企業及上市公司：

高科技行業(通信)：

華為技術,山東電信,東莞移動,騰訊科技,山東電信，云南移動，青海電信，新疆移動，河北移動，張家界移動，廣西鐵塔，岳陽電信，上海電信，東莞電信等。

其他行業（互聯網，科技，金融等）

美團網，V8音視頻，杭州黑巖網絡，中國太平，中國平安，京東鼎鼎金融，鑫山保代，

全球500強及跨國公司

W.L.Gore & Associates；莊信萬豐（Johnson Matthey）；蘇州維信電子；Jabil；ITT；Orbotech；IKEA；ATKINS,AECOM

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