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培訓目的

通過理論知識學習和操作技能訓練，進一步規范講解行為，提升講解員的接待服務水平； 加強講解員對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解。

培訓課程

以提升講解接待水平為主題，圍繞如何提升講解技能，如何提升接待水平開設置課程。

第一章 講解者與聽眾

第一節 講解者（理解）

第二節 聽眾 （理解）

第三節 講解者和聽眾的關系（掌握）

本章重點：講解者和聽眾的關系

第二章 講解者心理素質的培養

第一節 講解心理素質的形式和分析 （理解）

第二節 講解心理素質的內容 （了解）

第三節 講解心理素質的培養 （理解、掌握）

本章重點：講解心理素質的培養

第三章 有聲語言技巧

第一節 有聲語言技巧的特色 （理解）

第二節 發音與呼吸 （理解、掌握）

第三節 發音與吐字 （理解、掌握）

第四節 節奏與變音 （理解、掌握）

本章重點：發音與呼吸、發音與吐字、節奏與變音

第四章 無聲語言技巧

第一節 無聲語言技巧的作用 （了解）

第二節 儀表與風度 （掌握）

第三節 眼神與表情 （掌握）

第四節 手勢與動作 （掌握）

第五節 其他視覺材料的運用 （掌握）

本章重點：儀表與風度、眼神與表情、手勢與動作

第五章 講解的準備和實施

第一節 明確要求 收集材料 （理解、掌握）

第二節 了解聽眾 熟悉環境 （理解、掌握）

第三節 理清思路 擬訂提綱 （掌握）

第四節 起草講稿 反復推敲 （掌握）

第五節 認真講練 靈活用稿 （理解、掌握）

本章重點：起草講稿 反復推敲；認真講練 靈活用稿

第六章 講解員現場技巧與規范

第一節、講解員標準工作程序

第二節、講解歡迎詞及歡送詞

第三節、講解員突發事件處理

第四節、講解員講解技巧的運用

第五節、講解員現場講解實訓

王老師

王念山老師簡介

暢銷書《服務力》作者

國際職業訓練者協會（IPTA）高級會員

ACI情景沙盤認證培訓師

清華大學職業經理人培訓中心特聘教授

職業培訓師訓練與認證中心創辦人

版權課《高手好色》系列 研發人＆版權人

版權課《服務力》系列 研發人＆版權人

版權課《培訓師任務訓練》研發人＆版權人

2007年全國講師大賽第三名 職業經歷：

重點大學理工科畢業。從中國移動基層服務崗位做起，轉型做銷售，因業績出色而晉升主管、經理、總監。

而后進入華通控股，任職商學院院長，負責旗下控股的騰中重工（曾計劃收購美國悍馬）、得陽化學（世界產量第一、中國唯一可批量生產PPS的企業）、川眉芒硝（礦業）等上市公司的培訓及培訓管理、銷售團隊和服務團隊管理工作。

2009年開始轉型為職業培訓師、現任成都市天訊能文化傳播公司董事長、現任黑馬營銷首席培訓師、曾任雙虎家私董事長培訓體系顧問、創立鞋店奧特萊斯模式，并創建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時間在四川省從1家直營店迅速擴張到80多家連鎖加盟店；2015年創立職業培訓師訓練與認證中心，至今培養職業培訓師團隊20余人并輸出課程超過3000天。

2007年講師大賽全國第三名 2015年9月 出版暢銷書籍《服務力》

2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線課程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀請在華企在線學習平臺上在線答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商學院邀請錄制在線課程《客戶關系維護》及《銷售網絡與渠道開拓者》

2017年7月受時代光華邀請錄制在線課程《性格色彩管理》

國際職業訓練者協會（IPTA）高級會員 ACI情景沙盤認證講師

核心課程：

系列一：高手好色™（版權）系列（基于性格色彩學）-- 適合公開課、精品班、內訓

被納入聚成全國公開課采購計劃

重慶聚成公開課《性格色彩管理》 上海聚成公開課《性格色彩管理》

《性格色彩學及其運用》《人性營銷之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性溝通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、內訓

黑龍江聯通一年重復采購

五次《省級內訓師認證》 東風汽車三十多個廠反復采購

2017年輔導多位職業培訓師參加全國“我是好講師大賽”獲全國百強、及最佳風采獎

2015年-2017年先后輔導宜昌、襄陽、景德鎮、陸良、成都等國網公司內訓師，黑龍家聯通、汕頭電信、四川中行等內訓師參加省級國家級內訓師大賽，均獲得前三的成績

《培訓師三維實戰技能提升（1-4天版本）》《演講與口才》

《TTT-內訓師初級班》《TTT-內訓師中級班》《TTT-內訓師高級班》

服務企業

系列三：服務營銷系列課題

《商務溝通與談判技巧》

《服務力·員工版》《服務力·投訴處理技巧·情景™》

《Top sales顧問式銷售》《服務營銷》

《服務力·管理者》《服務力·360°服務體系搭建》

系列四：沙盤系列課程

管理決策、團隊溝通沙盤《吉塔行星》 跨部門溝通協作沙盤《模擬聯合國》

目標、團隊、溝通沙盤《沙漠掘金》 銷售、溝通、談判沙盤《鐵路大亨》

系列五：通用課程

職業化系列---《職業化素養》《職業生涯規劃》《職業化心態》《打造卓越執行力》

《成功從優秀員工做起》

管理技能系列--《有效溝通》《時間管理》《管理技能修煉》《創新思維》《MTP》

學員評價：這才是真的滿意度見證

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