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一、什么是電話營銷

關于“電話營銷”

電話營銷的特點

電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌

電話銷售基本禮儀

電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”

第一部——作好態(tài)度準備

心態(tài)平和積極

善待每一個客戶

第二部——確立目標

第三部——掌握產(chǎn)品知識

第四部——了解客戶

第五部——準備要傳遞的信息

第六部——設計合適的問題

第七部——做好信息記錄與管理

第八部——不要輕易承諾

四、建立科學的電話溝通流程

常見的電話流程

開場白，介紹自己和公司

詢問對方姓名，職務，介紹來意

根據(jù)對方關注點展開介紹

分析需求和潛在需求

以前的消費經(jīng)理

了解銷售6大要素（客戶，時間，人員，投資金額，決策流程，競爭對手）

請求訂單

約定下次電話

實戰(zhàn)設計：設計基于公司實際的電話溝通流程

模擬演練：個人電話溝通流程實戰(zhàn)演練

五、電話銷售溝通10大實操技巧運用

發(fā)音與停頓技巧

聲音感染力

拍馬屁和拼命拍馬屁

樹立意識

選擇合適的切入點（聲音，區(qū)域，年齡，性格，公司，職務等）

制定任務

與客戶建立融洽關系

提問的技巧

積極傾聽技巧

確認得到反饋技巧

同理心讓你更善解人意

如何對付不愛開口的客戶

如何延長溝通時間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售

發(fā)現(xiàn)購買信號

促成定單時機

促成技巧

應付拒絕

異議處理

七、電話跟進及客戶關系維護

如何跟進

未成交定單跟進

定單后跟進

與客戶建立長期關系的方法

八、電話銷售分析與優(yōu)化提升

溝通時間

客戶類型

電話流程

鄭老師

鄭奕老師簡介

【講師簡介】

北京周恩來慈善基金會特聘講師

北京大學客座教授、中國科學院客座教授

上海交通大學客座教授

山東大學雙創(chuàng)導師、山東建筑大學管理學院創(chuàng)業(yè)導師

中國偉平管理咨詢機構首席講師

山東培訓行業(yè)協(xié)會副會長

【專業(yè)經(jīng)歷】

工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現(xiàn)代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業(yè)團隊規(guī)模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓與培訓體系打造領域卓有建樹。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場簽單2400W元！

2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！

2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯(lián)邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱號”！

2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導課程！

【授課風格】

鄭奕老師職業(yè)生涯歷經(jīng)基層營銷、中層管理，高層戰(zhàn)略等不同角色洗禮！

——課程實戰(zhàn)，所以學員愛聽

鄭奕老師十年來授課涉足中、韓兩個國家27個省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續(xù)八年大年初三出門，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業(yè)表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團隊領導力與職業(yè)化推進系列：

1、《總裁領導力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）

2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團隊持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）

4、《職業(yè)化團隊凝聚力訓練》（直接本質(zhì)破解團隊原動力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點的必經(jīng)之路）（1天）

6、《團隊感恩、執(zhí)行力訓練》（體驗式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數(shù)千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家?。?/p>

二、傳統(tǒng)文化與管理系列：

《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領導力、執(zhí)行力塑造精髓?。?/p>

《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領導力、執(zhí)行力塑造精髓?。?/p>

三、巔峰銷售系列：

1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團）（2天）

2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點戰(zhàn)役）（2天）

3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營型”精英）（2天）

6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）

7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天）

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