我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

一、新常態(tài)下銀行經(jīng)營面臨轉型

（一）網(wǎng)點經(jīng)營面臨 “五化”挑戰(zhàn)

1、客戶服務去網(wǎng)點化

2、消費支付移動化

3、金融業(yè)務垂直化

4、金融信用人格化

5、線上線下融合化

（二）營銷邏輯的轉變

1、從銷售產(chǎn)品到經(jīng)營客戶

2、客戶經(jīng)營三個關鍵點

（三）銀行經(jīng)營形勢倒逼“走出去”

1、從銀行2019年報看經(jīng)營形勢

2、從近年各家銀行“轉型”熱潮看銀行人職業(yè)發(fā)展

二、深耕四區(qū)外拓營銷場景

（一）社區(qū)外拓

1、社區(qū)宣傳“四到”

家里能看到

問人能知道

廳堂能找到

街上能碰到

2、社區(qū)分類營銷策略

開放式社區(qū)

托管式社區(qū)

堡壘式社區(qū)

3、社區(qū)擺攤路演要點

場地要素

物料要素

人員要素

氛圍要素

【課堂作業(yè)】社區(qū)擺攤分工點位圖

4、社區(qū)外拓開發(fā)活動策略

社區(qū)聯(lián)合公益活動開發(fā)

樓長、榮譽支行長開發(fā)

敬老日活動

銀商聯(lián)盟開發(fā)

百萬到家敲門活動

親子特賣會活動

小小銀行家活動

（二）政區(qū)/園區(qū)外拓

1、按圖索驥，尋找目標客戶

公開資料法

緣故轉介法

客戶裂變法

陌生拜訪法

天眼法

2、制訂拜訪計劃

營銷要打提前量

有備才能無患

明確拜訪時間、對象、方式、策略、工具

【課堂作業(yè)】制訂一份拜訪計劃表

3、金融服務方案呈現(xiàn)

方案設計思路

方案呈現(xiàn)黃金法則：金字塔結構

【延伸思考】怎樣體現(xiàn)金融服務方案差異化優(yōu)勢

4、單位客戶個人業(yè)務營銷場景

強關系人場景

弱關系人場景

批量宣講場景

逐個科室營銷場景

【場景演練】客戶單位晨會宣講信用卡

（三）商區(qū)外拓

1、商圈營銷目的

營銷產(chǎn)品

宣傳品牌

建立檔案

2、陌拜營銷流程

3、陌拜營銷準備

目標準備

心態(tài)準備

話術準備

形象準備

物料準備

4、外拓分工與協(xié)同

A、B角職責劃分

【場景模擬】2人小組商戶拜訪協(xié)同營銷

三、外拓營銷流程與實戰(zhàn)技能

1、挖掘需求

MAN法則

SPIN需求提問法

【課堂練習】社區(qū)活動中用SPIN法挖掘大額存單需求

2、產(chǎn)品介紹

FABE法則

【課堂練習】FABE法介紹消費貸產(chǎn)品

3、異議處理

客戶異議的種類

綠燈、黃燈、紅燈觀察法

異議三步處理法

【課堂練習】三步法處理客戶異議

4、促成成交

成交信號

五種經(jīng)典成交方法

5、贊美決定

客戶不是怕買貴，是怕買得比別人貴

6、請求轉介

四種轉介策略

【課堂練習】請求成交客戶定向轉介上下游客戶

課程小結

吳老師

吳章文老師簡介

【專業(yè)資質】

國際注冊管理咨詢師（CMC）

管理教練導師（TMCC）

銀行零售業(yè)務營銷專家

安徽省企業(yè)經(jīng)營與管理研究會副會長

曾任農(nóng)行合肥分行信貸主管，世界500強國機集團海虹實業(yè)企劃經(jīng)理、人力資源總監(jiān)，2家民營企業(yè)總經(jīng)理

4年貨幣銀行學專業(yè)學習，12年培訓輔導經(jīng)歷，其中8年銀行培訓輔導經(jīng)驗，善于協(xié)調(diào)項目各方，善于解決復雜問題，項目輔導屢創(chuàng)佳績，滿意度反饋達95%以上

【專業(yè)課程&輔導項目】

【信用卡系列】信用卡外拓獲客、信用卡特惠商圈建設/消費場景搭建、信用卡白名單電銷轉化、信用卡分期電銷、信用卡電話催收

【競爭力系列】網(wǎng)點核心競爭力提升、網(wǎng)格化精準營銷、支行長管控力提升

【外拓系列】深耕四區(qū)綜合外拓營銷、零售信貸外拓營銷、收單業(yè)務外拓營銷等

【產(chǎn)能提升系列】旺季開門紅營銷、三量掘金存款精準營銷、電子銀行綜合營銷、小微信貸渠道開發(fā)與批量獲客

【培訓&輔導風格】

吳章文老師具備豐富的經(jīng)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，有銀行業(yè)、制造業(yè)、咨詢服務業(yè)成功跨界經(jīng)歷。培訓課程緊扣實際工作，綜合采用互動、啟發(fā)、引導、教練的方式，以其豐富真實的案例、通俗風趣的解析、激情活潑的互動、立竿見影的實操效果，受到客戶和學員的廣泛好評。在實戰(zhàn)輔導中，以目標為引領，以流程為保障，以工具為支撐，業(yè)績和能力提升，善于通過管理教練模式幫助團隊精準目標、理清思路、超預期達成業(yè)績。

【培訓&輔導案例（部分）】

1、信用卡類

華東地區(qū)：郵儲銀行安徽馬鞍山分行、蚌埠分行、亳州分行、銅陵分行、滁州分行、宣城分行、六安分行，江蘇銀行南京分行、蘇州分行、泰州分行、鎮(zhèn)江分行、鹽城分行，中國銀行江蘇揚州分行、如東支行，江蘇農(nóng)金系統(tǒng)公開課

華南地區(qū)：郵儲銀行廣東韶關分行、茂名分行

華北地區(qū)：郵儲銀行河北省分行、滄州分行、廊坊分行、秦皇島分行，華夏銀行信用卡中心、華夏銀行石家莊分行

華中地區(qū)：郵儲銀行河南南陽分行、濮陽分行、焦作分行、安陽分行、駐馬店分行、周口分行、三門峽分行、洛陽分行，郵儲銀行江西新余分行、宜春分行，河南農(nóng)金新安農(nóng)商行

東北地區(qū)：郵儲銀行黑龍江省分行，郵儲銀行遼寧沈陽分行、本溪分行

西南地區(qū)：郵儲銀行西藏區(qū)分行，郵儲銀行廣西百色分行

西北地區(qū)：郵儲銀行甘肅平?jīng)龇中小⒍ㄎ鞣中小堃捶中小⒕迫现葜小⒕迫耖T支行、嘉峪關分行

2、旺季開門紅/存款（AUM）提升類

華夏銀行湖北襄陽分行

新疆農(nóng)金博樂農(nóng)商行、和碩縣聯(lián)社、烏恰縣聯(lián)社、英吉沙縣聯(lián)社

新疆庫爾勒銀行

廣西浦北國民村鎮(zhèn)銀行……

安徽農(nóng)金和縣農(nóng)商行、舒城農(nóng)商行、廬江農(nóng)商行

河南農(nóng)金永城農(nóng)商行

湖南農(nóng)金城步農(nóng)商行、南縣農(nóng)商行、中方農(nóng)商行、藍山農(nóng)商行、江永農(nóng)商行

河北農(nóng)金邯鄲峰峰礦區(qū)聯(lián)社

廣西農(nóng)金羅城聯(lián)社、凌云農(nóng)商行、靖西農(nóng)商行

廣東農(nóng)金和平農(nóng)商行

3、小微信貸營銷類……

郵儲銀行安徽宣城市分行、淮北市分行、池州市分行

中國銀行泰州分行

江蘇新疆農(nóng)金伽師縣聯(lián)社

山西農(nóng)金沁縣農(nóng)商行

青海農(nóng)金玉樹農(nóng)商行

江蘇農(nóng)金響水農(nóng)商行

陜西農(nóng)金楊凌農(nóng)商行

廣東農(nóng)金潮陽聯(lián)社……

4、電子銀行類（手機銀行/收單業(yè)務/金融社保卡等）

廣西農(nóng)金隆安農(nóng)商行

江蘇農(nóng)金徐州銅山農(nóng)商行

河北農(nóng)金黃驊農(nóng)商行、高碑店農(nóng)商行、石家莊欒城聯(lián)社、易縣農(nóng)商行、曲周聯(lián)社

華夏銀行成都分行……

5、網(wǎng)格化營銷/網(wǎng)點競爭力提升類

中信銀行上海分行、石家莊分行

中國銀行江蘇高郵縣支行、寶應縣支行

郵儲銀行安徽阜陽市分行

貴州農(nóng)金盤州農(nóng)商行

青海農(nóng)金河南農(nóng)商行

湖北銀行總行營業(yè)部

工商銀行安徽馬鞍山分行……

6、其他類（卓越團隊/領導力/5K支行長等）

安徽農(nóng)金阜南農(nóng)商行

工商銀行、中國銀行、徽商銀行、廣發(fā)銀行合肥分行

建設銀行電子銀行中心

農(nóng)業(yè)銀行合肥分行、蚌埠分行……

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com