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背景

人在海外，你可以不擅長(zhǎng)商務(wù)談判，但必須學(xué)習(xí)海外職場(chǎng)溝通技能。

海外職場(chǎng)溝通富有挑戰(zhàn)——跨越不同文化環(huán)境，去掉央企-國(guó)資委等熟悉字眼，順應(yīng)海外社會(huì)文化和環(huán)境，如何使產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹特色突出？

海外職場(chǎng)溝通專業(yè)性強(qiáng)——如何以清晰，專業(yè)和生動(dòng)的語(yǔ)言在海外介紹企業(yè)、工程和產(chǎn)品，增加客戶的價(jià)值認(rèn)知和合作選擇？

海外職場(chǎng)溝通是必備功課——不僅要面對(duì)海外客戶，也包括海外政府官員和當(dāng)?shù)孛襟w，甚至警察和劫匪，在不同場(chǎng)景下策略性的同對(duì)方溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的利益最大化是每一位外派者的必修功課。

本課程老師具有15年以上海外產(chǎn)品營(yíng)銷和工程管理經(jīng)驗(yàn)，采用了大量中國(guó)企業(yè)及員工在海外的真實(shí)案例，通過情景化的再現(xiàn)和課堂練習(xí)，提升外派員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)海外員工的跨文化適應(yīng)及管理能力。

對(duì)象：

海外派駐人員，海外工程經(jīng)理，海外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，海外投資，跨國(guó)并購(gòu)企業(yè)經(jīng)理人。

課綱：

一.海外職場(chǎng)溝通知多少

1.海外職場(chǎng)溝通的范圍

2.海外職場(chǎng)溝通的意義

3.海外職場(chǎng)溝通的挑戰(zhàn)

4.海外職場(chǎng)溝通的洞察

5.達(dá)芬奇-蒙娜麗莎的啟示

6.海外職場(chǎng)溝通三要點(diǎn)

案例：柬埔寨幸運(yùn)魚的故事

二.如何向海外做企業(yè)推介？

1.海外企業(yè)推介易犯的錯(cuò)誤

聽不懂的央企/國(guó)資委；

國(guó)優(yōu)/部?jī)?yōu)/省優(yōu)Vs UL

悟道式與肥胖癥

千人一面的尷尬

2.“企業(yè)素描”3要素

海外新人“5看一拜”

尋找企業(yè)價(jià)值5種方法

企業(yè)3要素運(yùn)用技巧

3. “企業(yè)素描”4+5

概述/技術(shù)/實(shí)力/成就/典范

聚焦/模塊/形象/數(shù)字/故事

企業(yè)素描效果檢驗(yàn)4種方法

4.麥肯錫電梯法及應(yīng)用

邏輯清晰

提煉觀點(diǎn)

短小精干

語(yǔ)出驚人

練習(xí)：麥肯錫電梯法描述企業(yè)

三.如何向海外介紹產(chǎn)品/工程

1.海外產(chǎn)品推介5項(xiàng)資源

海外產(chǎn)品推介5項(xiàng)資源

什么是SACCG法則？

如何給客戶留下深刻印象？

練習(xí)：海外產(chǎn)品五項(xiàng)資源

2.海外產(chǎn)品推介4步曲

產(chǎn)品資源

拳頭產(chǎn)品

產(chǎn)品盈利性

客戶定制

練習(xí)：模擬海外客戶產(chǎn)品推薦

3.海外工程競(jìng)標(biāo)宣講策略

E3=企業(yè)+客戶利益要點(diǎn)

尋找和轉(zhuǎn)化差異化優(yōu)勢(shì)

E3應(yīng)用：海外客戶會(huì)議發(fā)言

E3應(yīng)用：海外工程競(jìng)標(biāo)陳述

模擬：海外公司開業(yè)典禮發(fā)言

四.如何在海外做自我介紹？

1.價(jià)值三要點(diǎn)的個(gè)人應(yīng)用

學(xué)歷專業(yè)是基礎(chǔ)

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)立形象

興趣和愛好不能少

2.如何寫海外個(gè)人成長(zhǎng)記？

3.如何建立印象深刻的個(gè)人形象？

模擬：向海外員工做個(gè)人介紹

五.海外客戶溝通技能

1.海外客戶溝通四要素

識(shí)別差異

了解需求

傳遞價(jià)值

建立互信

2.如何利用海外文化進(jìn)行溝通？

50萬(wàn)美金付款的免除

正式合同，引用經(jīng)典

客戶價(jià)格談判出奇制勝

3.海外客戶主要類型及溝通策略

4.客戶溝通常見問題化解6招

六.海外媒體溝通策略

1.海外媒體的差異和特點(diǎn)？

2.跨國(guó)公司社會(huì)關(guān)系MGRs

3.海外媒體溝通的4種策略

Tips：哪些話題需要回避？

4.常見海外媒體問題及回答

Tips: 尊重當(dāng)?shù)匚幕苊庵袊?guó)式思維

七.海外關(guān)鍵時(shí)刻溝通

1.關(guān)鍵時(shí)刻：Freeze！

2.關(guān)鍵時(shí)刻的處理技能

文化環(huán)境差異：飯后一支煙

法律制度差異：美國(guó)遭遇查車

社會(huì)規(guī)則秩序：領(lǐng)地意識(shí)

3.如何應(yīng)對(duì)海外搶劫？

可以這樣說。。。

最好這么說。。。

不可以這么說。。。

4.如何應(yīng)對(duì)海外沖突

海關(guān)職員索要小費(fèi)

中企在俄羅斯遭遇突襲

萬(wàn)米高空，Shut up之后

練習(xí)：海外工程事故現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表講話

張老師

張慧海，海外營(yíng)銷講師，法國(guó)馬賽大學(xué)工商管理碩士（MBA），香港城市大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系顧問DAC，商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局國(guó)培中心特聘講師。

張慧海老師，具有15年以上海外市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)，曾任全球最 大家電品牌新興市場(chǎng)營(yíng)銷中心副總監(jiān)以及國(guó)內(nèi)安防行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)海外銷售總監(jiān)，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多同時(shí)具有消費(fèi)品和工業(yè)品海外營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型老師。

張老師曾榮獲全球渠道研究特殊獎(jiǎng)項(xiàng)，擅長(zhǎng)海外渠道建設(shè)及客戶管理系列課程，被譽(yù)為“海外渠道營(yíng)銷專家”，長(zhǎng)期受商務(wù)部邀請(qǐng)為各省外貿(mào)企業(yè)及深圳高新協(xié)會(huì)授課。

具有12年以上海外市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)，曾任海外市場(chǎng)部經(jīng)理、OEM銷售經(jīng)理、海外市場(chǎng)信息中心主管、產(chǎn)品規(guī)劃部長(zhǎng)以及全球大家電品牌新興市場(chǎng)營(yíng)銷中心副總監(jiān)等職。

具備國(guó)際知名TCL和Thomson（法國(guó)）海外市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)。除消費(fèi)品領(lǐng)域外，張老師在海外工業(yè)品營(yíng)銷領(lǐng)域也擁有深入研究及成功案例。張老師具有多個(gè)國(guó)家市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期跟蹤、研究中國(guó)企業(yè)拓展海外的探索和實(shí)踐，積累了豐富的海外業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

2003-6年在印度、俄羅斯、越南等市場(chǎng)主持企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：《海外經(jīng)理人職業(yè)生涯規(guī)劃及成長(zhǎng)》，《海外市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、計(jì)劃及管理》等課程；2005年10月，受對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)邀請(qǐng)?jiān)?ldquo;全球市場(chǎng)營(yíng)銷中心”做《新興市場(chǎng)特征，拓展戰(zhàn)略及實(shí)踐》演講。

由張慧海先生發(fā)起成立的《跨國(guó)經(jīng)營(yíng)》工作室是國(guó)內(nèi)首家專注海外營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)，經(jīng)過長(zhǎng)期調(diào)研和實(shí)踐推出了《海外營(yíng)銷系統(tǒng)管理工具箱》項(xiàng)目，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“海外營(yíng)銷升級(jí)四步作業(yè)法”，通過學(xué)習(xí)和比照系統(tǒng)管理工具箱，結(jié)合自身外銷業(yè)務(wù)自測(cè)檢查，幫助企業(yè)“尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，尋找增長(zhǎng)點(diǎn)”，指導(dǎo)企業(yè)制訂符合自身實(shí)際、具有執(zhí)行力的“海外營(yíng)銷升級(jí)路線圖Roadmap”

特色課程有：《海外營(yíng)銷致勝之道、《海外營(yíng)銷系統(tǒng)管理工具箱》、《跨文化商務(wù)環(huán)境管理》。

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