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【課程背景】

匯報工作、同事交流、客戶溝通、會議發言、職場演講......這些常見的職場溝通場景，你曾因為不會說話而搞砸過嗎？

為了讓大家實現高效溝通，溝通管理領域專家鴻亮老師，結合12年職場溝通培訓經驗，帶來超實用的溝通技巧課，一起探討對上、對下、平級的溝通技巧，學習因人而異的溝通技巧，助你致勝職場，收獲好人緣。

【課程收益】

認識人與人之間的差異，學習因人而異的溝通法則

獲得上司認可信任，成為上級喜歡信賴的得力干將

獲得同事認同喜歡，成為大家伙愿意配合支持的人

學會站在對方角度思考利益優先級，跨部門溝通再也不難

提高溝通能力，輕松hold住職場和社交，收獲好人緣

【課程對象】

不懂得和與人溝通，總是尬聊、冷場的所有人

猜不到上司的意思、進不了同事聊天圈子的職場人

性格內向、不善言辭，溝通能力較弱的職場人

想提升溝通技巧、職場和社交都能如魚得水的所有人

【課程大綱】

模塊一：職場工作匯報與演講

1.匯報工作：讓領導越聽越嗨

為什么你剛開口匯報就挨罵

匯報越多領導越懵怎么辦

讓你匯報更出彩的細節

場景：我明明盡心盡力去做了，為何領導說我應付了事？如何掐準時機去匯報？

2.年終總結；有高度顯逼格

打動領導的年終總結，具備什么特征

年終總結的坑位

年終總結有高度顯逼格的關鍵點

案例：大功臣為何被惜才的曹操所殺？

場景：換了新領導，該怎么匯報好？

3.職場演講：易懂、能懂

克服演講緊張感

hold住全場的技巧

助你成為職場演講達人

場景：克服演講緊張三部曲

4.會議發言：助你步步高升

會議發言注意事項

會議發言更出彩的技巧

讓你成為會議上焦點

場景：同事搶功勞讓你生氣，如何表達？

模塊二：同事交流溝通

1.同事交流：成為職場萬人迷

三個常用關鍵場景：贊美/求助/拒絕

案例：

1.同樣是夸人，怎么ta夸得人喜笑顏開，我夸得不痛不癢甚至尷尬？

2.新主管如何定規矩？同事借資料借錢如何討還？

2.跨部門溝通：打破“部門墻”

營造融洽的溝通氛圍

跨部門溝通實用技巧

跨部門溝通出現矛盾化解方法

場景：跨部門利益沖突怎么處理？各說各話不考慮對方怎么辦？

3.請示工作：獲得領導賞識

弄清楚到底什么事情需要請示

通過請示工作就能獲得領導賞識的關鍵點

怎么說才能讓領導同意你的意見

場景：領導不支持，其他部門不配合怎么辦？

模塊三：職場晉升通道

1.工作授權：讓領導更省心

授權的兩大紀錄

讓你的授權更有效

讓授權員工更有動力

場景：臨時加班任務派給誰？如何激勵下屬去挑擔子？如何批評才能讓下屬心服口服、“忠言還不逆耳”

2.客戶溝通：輕松搞定客戶

讓客戶愿意與你溝通技巧

介紹產品或展示方案技巧

如何讓客戶對你說yes

場景：如何處理勞動人事糾紛？如何解決客戶投訴？

唐老師

唐宏亮老師簡介（常駐地： 上海）

【專業資質】

CEO演講教練、資深溝通導師

實戰商業演講與路演教練

12年團隊潛能開發訓練及團隊管理經驗

英國CIP國際認證高級演講培訓師

美國ACIC國際注冊高級企業培訓師

《闖五關》演講版權課程開發者

2009年至今，累計為百余家企業提供實效落地的培訓、 咨詢服務，授課總時長超過 15000+學時，訓練和服務學員10萬+。

【實戰經驗】

● 上海堅持星球教育科技有限公司 運營總監

搭建成都分公司人員框架，負責成都分公司的整體市場?作計劃的制定、提升品牌知名度和認同度等；負責公司市場部門制度規范，組織及監管市場部關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推?策劃及服務產品開發等相關?作的落實；負責公司客服部門的服務體系搭建，創設?對?精準化?端客戶服務體系；負責對外戰略合作品牌的協調、策劃、組織與合作實施工作。

● 四川中旺建設集團有限公司 項目咨詢師

確定監理機構人員的分工和崗位職責；主持編寫項目監理規劃、審批項目監理實施細則，并負責管理項目監理機構的日常工作；審查分包單位的資質，并提出審查意見；檢查和監督監理員的日常工作，根據工程項目的進展情況進行監理員調配；主持監理會議，簽發監理機構的合同和指令。

● 黑龍江某工業大學 教師

任教期間獲得優秀教師、“?佳師德”先進個?榮譽；在校期間發表教育教學論?數?篇，主編書籍?本，發表科研課題3項。

【主講課程】

《管理迭代與突圍—管理認知與目標管理》《職場溝通術-收獲好人緣》

《 職業化晉升課：職場DNA》 《五維教練領導力》

《銷售系列：我的工作是銷售》 《時間管理—提升生命的質量》

《五關演說-成就演講達人》 《五步為師-培訓師重啟與突破》

《匯講-高效工作匯報與魅力商務演講》 《精細化服務營銷-助力營銷高手》

【授課風格】

務實有效：教學中倡導“實用、適用、易用”，學員馬上能即學即用。

互動控場：案例引導、互動教學、問題剖析，學員深刻感悟甚至醍醐灌頂。

親切和藹：邏輯嚴謹、幽默風趣，激情渲染，代表品質與幽默。

【部分項目成果展示】

1-杭州士蘭集成電路有限公司《制造體系技術人才價值重塑咨詢項目》干部任職資格管理項目

● 在人才鮮奪激烈的行業背景下，增強技術人員厚度，為技術人才建立完善的發展通道和任職資格標準。

● 通過全面評估和調研，發現了士蘭風工能力、發展相關的17個關鍵問題，為士蘭提出覆蓋流程，文化、戰略、人力資調源接系列解決方案，旨在改進通過建立職位分類和設計以技術人員為核心的員工職業發展體系，在人才爭奪激烈的行業背景下，真正實現員工雙通道發展建立了士蘭員工素質體系、技術人員任職資格標準、認證管理相關制度培訓和學習地圖、IDP方法項目設計士蘭盤點管理方法，并在部分技術崗位試用，識別核心崗位、關鍵人才。

● 任職資格管理項目建立了士蘭干部任職資格標準、評價方法，建立干部資源池管理、后備干部培養、選拔和評價體系、項目賦能、提升干部和人力資源的管理和專業水平。助力士蘭成為最優秀的半導體集成電路設計與制造企業之一。

2-杭州寶晶生物股份有限公司《管理提升咨詢項目》

項目內容：

● 戰略實施路徑梳理 采用BLM（Business Leadership Model業務領先模型），通過研討等方式快速梳理寶晶生物3-5年的戰略總目標、分目標，確定戰略的實施路徑與關鍵舉措，作為經營績效的基礎，落實于2022年的經營績效；建立經營決策委員會，對委員會成員組成、運行與決策機制進行規范。

● 企業文化建設 基于對寶晶生物的業務的理解與分析，結合寶晶生物自身特點，對現有文化進行理解與識別，并結合行業及跨行業經驗，進行文化對標，通過文化大研討的方式明確寶晶生物的愿景、使命、價值觀，并對企業文化進行詮釋，達成文化共識；

● 經營績效體系設計 基于實現公司戰略目標的要求，對寶晶生物經營績效管理策略進行設計，將明確公司層面、管理層面和各個業務層面的管理責任；清晰公司績效、組織績效、干部績效的關系；組織績效將體現公司各專業平臺的價值；

● 基于組織績效管理，將組織績效落實到干部個人承接，結合戰略實施路徑確定的關鍵舉措，采用 KPI+關鍵任務的方式對干部開展考核，通過統一述職的方式實現績效管理；干部績效將體現對管理者價值和管理者角色認知的轉變；建立一套完善績效流程、模板，使績效體系能夠有效推行落地； 百思特顧問輔導簽訂干部績效合約 ；

● 高管激勵機制設計 依據戰略及業務的要求，設計高管激勵方案，以有效驅動人員按公司制訂的目標執行，激勵導向價值創造；

● 干部賦能與長期管理輔導 輔導寶晶設計推行成果和輔導的具體安排、推行過程管理機制、推行計劃、資源配置，針對具體的每一項成果確保責任明確，方法得當。

3-光大證券 《運營流程建設項目》

● 光大證券運營流程優化建設項目為光大證券建立了運營端到端流程，實現了流程優化與運營全領域業務鏈接，設計、優化和標準化運營流程和操作指導(SOP)，探索并引入創新性運營業務模式，建立模式先進、脈絡清晰和動作標準的運營管理體系;并目以運營構建光大證券核心競爭力，最終為光大證券向最佳頭部券商邁進打下堅實基礎。

【服務客戶】

中國銀行、中國農業銀行、工商銀行、建設銀行、中國郵政、招商銀行、上海銀行、匯豐銀行、廣州農商行、交通銀行、雅居樂地產、紫薇地產、萬科物業、恒泰物業、寶安地產、富力地產、綠地集團、中海地產、華潤集團、中天集團、金地集團、天壇生物、中國電力投資集團、西安北方光電、神華集團、中國煤炭地質總局、中廣核、中國核工業集團、中國電信、華為、中國石油、中糧集團、可口可樂、步長制藥、中國旅行社等。

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