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【課程背景】：

據調查，現在企業80%的老板或管理者對員工離職和跳槽，尤其是無緣無故沒有征兆的跳槽感到無能為力，措手不及。世界上沒有無緣無故的跳槽，只有不被老板或管理者知道的真正原因。任何員工的情緒波動，都會帶來人才流失的風險。人是最高級的情感動物，在這樣一個新事物，高吸引力，高跳槽頻繁的時代，尤其是90后為主體的時代，稍加不注意，就會導致人才溜走。為什么會出現這樣的情況，根本原因在于對人才的管理手段和方法，關注、關心和關懷不夠，對人的心理需求不了解，即使偶有了解也不去滿足，最終會導致人才的流失。你把他們當做兄弟姐妹，兄長，他們才把你當做家人，為家庭工作才使他們無怨無悔。人才競爭是最核心的競爭，是企業生存之本。

本次課程，黎老師將運用自己所學的應用心理學專業特長，深度分析90后人群的心理特點和性格特征，向管理者呈現他們的心理真實需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的關懷方法、手段、技巧和藝術，發揮他們的聰明才智，留住優秀的員工和人才，為企業和部門創造佳績。實現實用化、簡單化、高效化和落地化，學之能用，用之有效。

【課程對象】：

各個職能部門、車間、現場一線的各級管理者

【課程收益】：

1.了解對員工施加更多的關懷會給團隊和企業帶來什么價值和好處

2.掌握更多人性化管理的方法、技巧和手段，提高團隊的凝聚力和向心力

3.能正確把握員工的心理動態，心理需求，掌握員工的心態，因材施管

4.掌握正確關懷員工的各種方法、工具和策略，對員工施加影響，穩定人才隊伍

5.通過合理有效的關懷手段，營造和諧人性的文化環境，提高團隊工作業績，留住優秀的人才，

提高企業的核心競爭力

【課程大綱】

小組討論導入：在管理工作中，有哪些方面你認為重要但又最難于管理的？

一、如何用情、理、法對員工實施關懷？

1.何為“員工關懷”

員工關懷的重要意義

小組討論：對員工實施關懷最核心的意義在哪里？

激勵理論

馬斯洛需求層次理論

蓋洛普Q12分析

案例分析1：業績出色的小王，為什么經常遲到，最終為何離職了？

案例分析2：連續加班加點，疲憊不堪的小張，想離職，為何最終留下來還升職了？

員工關懷的目的

人性化管理的四大原則

2.何為“軍事化管理”

3.何為“人性化管理”

案例分析：人性化管理的誤區。某公司總經理為打破僵化管理，實施人性化管理，最終造成員工消極怠工，遲到早退情況非常嚴重，這位總經理的做法，錯誤在哪里？

4.兩者究竟如何取舍

二、如何對員工進行心態管理？

1.員工心態的轉變過程

消極心態帶給人苦果

積極心態帶給人成功

故事分享：塞爾瑪隨夫從軍，后來丈夫奉命遠征，留下她一個人孤獨生活在茫茫大漠，度日如年的故事。

如何培養積極心態

2.如何激發員工的內在積極性

激發員工積極性5大方法

3.如何讓員工快樂的工作

營建快樂工作兩大技巧

4.員工的心理癥結與疏導方法

員工心結疏導11大法

5.如何緩和員工過激情緒

6.如何了解員工真實的心理狀態

三、如何對員工的糾紛進行管理？

1.小問題為何成為大糾紛

2.員工關系惡化的預警信號

員工關系惡化9大信號

3.不同小團體之間隔閡的消除

消除小團體隔閡22個技巧

4.員工不滿的化解和調解

樂于接受

詳細了解

平等溝通

果斷處理

5.如何應對情緒化、內向、性格怪癖的員工？

應對情緒化、內向、性格怪癖員工10大方法

故事分享：斗雞的心理戰術

四、如果用關懷式的手段，對員工進行有效溝通與激勵？

1.溝通管理

2.員工的關懷，在語言上應該怎么運用

案例分析：馬戲團的老虎。老虎把馴獸員吃掉的慘劇，給我們的管理者什么樣的啟示？

語言運用16個技巧和方法

3.激勵管理

游戲：獎勵的好處

激勵員工27個手段和方法

4.短、中、長效激勵的方法和手段

案例分析：士為“贊賞”者死，給我們管理在激勵員工方面有什么樣的啟示？

完善社會保障金

建立員工持股

完善繼續教育計劃

購房購車貸款（贈款）計劃

5.非經濟性的員工激勵方法

零成本8個方法

低成本55個方法

五、如何減少員工流失并留住人才？

小組討論：你認為員工離職的核心原因是什么？

1.減少員工流動的20個有效策略

2.增強員工凝聚力的30個秘訣

3.留人留心的27個“葵花寶典”秘籍

4.中外優秀企業員工關系管理的成功經驗介紹

案例分析：中外優秀企業員工關系管理的成功做法，哪些地方值得我們學習？又該如何改善我們的員工關系管理？

六、其它員工關懷管理技巧

1.新員工離職的原因分析

新員工流失的3個關鍵時間段（點）

2.對新人怎么進行關懷

新員工關懷具體操作3大方法步驟

案例分析：“亞洲最佳雇主”以員工為本的案例，給管理者什么的啟示？

新員工關懷6大措施

3.對骨干員工怎么進行關懷

骨干核心員工關懷3個方法

4.對老員工怎么進行關懷

老員工關懷4個措施

5.員工壓力的降壓管理

為員工降壓的6個具體方法

6.投訴管理技巧

找到投訴的原因

投訴管理的8個步驟

建立14大投訴管理渠道

黎老師

黎昌明 老師

—企業領導力管理專家

國際注冊職業經理人（ACI），2018十大領導力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強）商學院院長

曾任藍月亮（A股上市公司）中國管理學院院長

曾任森松（日本制藥設備500強） 集團中國培訓總監

曾任德力西控股集團（中國企業500強）學習發展總監

2013-2019“中國百強講師”稱號

國際高級培訓師（City&Guilds）、培訓管理師、國家人社部高級培訓講師

國家二級心理咨詢師、情境領導力認證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領導力、管理心理學課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質的生產制造、服務營銷等大型集團企業、上市公司。總結了近二十年幫助企業培養各級管理者人才，尤其是中高層管理者領導力素質，管理和領導團隊能力的經驗，對于企業如何適應新形勢下的領導變革和管理創新進行了深入的研究，總結出了一套關于企業團隊管理與領導、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發的課程，普惠和傳授于所任職的各企業、各客戶中，獲得公司最高領導、眾多企業家及各企業學員的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

20年間，帶領培訓團隊成功培養近27900名級管理者；累計培養銷售業務精英34000名。

任職青島啤酒期間，創造過用兩年的時間，成功完成全集團領導力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領導力素質能力，實施全方位的培養和提升。

擔任青島啤酒商學院院長，創造過用三年半時間，完成30大模塊376門領導力課程庫的開發、優化和完善，6年累計培養近15000名管理者，全方位提升他們領導力能力，共培養出528位各級講師，其中78名為全國行業一流品牌課程的專業講師、商業講師。

帶領青島啤酒商學院培訓團隊主導籌建、運營“五狼訓練營”領導力項目、“標桿基地”學習項目、“經銷商學校”項目，分別培養了8433名管理者、19000名銷售業務精英、4320位優秀經銷商，堪稱企業大學“項目培訓”最佳學習典范。

擔任藍月亮和青島啤酒學院院長10年期間，親自開發、講授領導力課程50余門，累計培訓1440場次，培訓各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進老師的資金，累計幫助任職企業節約約460萬元培訓成本。

幫助任職企業10年穩固和保持行業市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當時），世界500強等地位。

20年，對內、外部授課總時數約7600小時，約12萬人次，服務于各個層級的學員。

黎老師現全身心的致力于中國企業團隊的管理與領導能力的提升事業，為幫助中國企業通過領導力的持續提升，進而提高企業的競爭力，實現可持續發展，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

實戰導師：實戰型教練導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：黎老師的課緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學員心理需求出發，營造活躍的學習氛圍，打造熱烈學習環境；互動貫穿全過程，親和力強、學員總能在聽課過程中，很快把握核心關鍵點和重點，掌握要領、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學方法傳授給學員。在對90-00后的心理特點研究基礎上，以貼近他們的心理需求和特點為藍本，用他們喜歡的培訓方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認知和定位》

《情境領導》

《運用心理學效應學會高效做領導-情商領導力》

《中高層管理者的領導藝術》

《90/95后新生代管理門路》

【服務客戶】

生產制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯合汽車電子、濟南香怡爾集團、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團、正泰電氣、南通創源電化學、神馬電氣、得益乳業、蘇泊爾、上海醫藥、喬山健康科技、發美利健康器械、德州儀器（中國）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達科金屬制品

服務業：蘭州鐵路局、煙臺清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險：天津平安人壽、南通中國人保、蘇州華夏人壽

互聯網：搜狗、百度創新中心

房地產：剛泰集團（房地產行業）、正大集團、溫馨佳苑物業管理

【學員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現在聽是現在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風趣幽默，比其他老師更容易領會相關技巧和方法。

------喬山健康科技總務部部長 王志遠

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學了就能用。----海鼎科技人力資源總監 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領導和管理才導致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學員的需求點，能把握住學員的心理特點去教學，把心理學和管理、領導非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經歷過的課程，易學易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關鍵是互動多，學員易于領會接受。 -----蘭州鐵路局 車務段段長 馮海濤

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