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課程背景：

近年來，隨著員工物質文化生活的不斷提高，加之各類普法成本的降低和法制環境的改善，員工工作投入度越來越低，爭議案件也越加高起：雙倍工資、無固定期限員工、勞務派遣、社會保險等爭議糾紛不斷，使得企業難以招架，管理者也難以適應。

企業人力資源工作者對法律的認知和員工關系管理缺乏系統性構建，也缺乏調解的相關技巧；直線部門管理者不懂得員工關系管理的基本知識，仍然采用傳統的粗暴式管理模式。這些，都讓企業的員工關系愈加緊張！如何規避不必要的員工風險，讓員工關系更加和諧，如何使企業和員工實現共創發展？這些，將是本課程要解決的核心問題。

課程收益：

● 幫助企業管理者正確認知員工關系管理的理念和最終方向；

● 幫助企業深入分析和有效解決現有員工關系管理中的核心問題，并給與優化和預防方案；

● 深入互動，收集和現場解決企業運營和管理中的員工關系問題，并給予解決方案；

● 提供系統改善和提升企業員工關系管理的有效模式與實用方法。

課程對象：

人力資源管理者、直線部門管理者

課程工具：

工具一：員工履歷表、員工承諾書

工具二：勞動合同、勞務合同、雇傭合同、保密協議、工作手冊簽收表

工具三：志愿者協會運作機制

工具四：積分制管理規定

工具五：培訓協議、員工培養計劃

工具六：員工工作與生活規劃

課程大綱

案例分析：不同企業的員工關系管理狀態

第一講：理解企業員工關系管理

一、什么是企業員工關系管理

1. 員工關系管理就是辦入離職手續

2. 員工關系管理就是處理各類員工糾紛

3. 員工關系管理還要涉及頂層設計

二、企業員工關系管理的四大內容

1. 整體設計及風險防范處理

2. 員工潛力激發及管理參與

3. 日常管理運行

4. 異常及糾紛處理

三、認識與員工相關的四大類

第一類：勞動合同

第二類：勞務合同

第三類：雇傭合同

第四類：經濟合同

討論：這四種合同之間的核心區別嗎？

案例討論：你認為他們簽訂的是員工合同、勞務合同還是雇傭合同？

第二講：常見員工關系管理的風險防范和處理

一、員工爭議產生的四大原因

原因一：流程不規范

原因二：制度、文件不合法

原因三：操作有疏漏

原因四：設計欠人性

二、企業員工勞動爭議的防范

1. 制定各類制度、文件

2. 讓員工代表參與企業法制與管理

案例分析：華為的特色員工代表制度

互動討論：本企業如何防范員工風險

三、企業員工勞動爭議的化解

1. 員工勞動爭議化解的第一捷徑——協商

案例分析：一次考勤事件引起的風波

2. 員工勞動爭議化解的關鍵手段——調解

案例分析：論一家企業的開除制度

四、企業員工勞動爭議的應對

1. 員工勞動爭議的一般應對策略

1）緩和矛盾，避其鋒芒

2）搜集證據，隱藏底牌

3）和解為上，不見公堂

2. 員工勞動爭議應對中的方法

1）穩定情緒，同理溝通

2）尋找中間調和人，有效避免矛盾

3）尋找私下非正式溝通機會，拉近距離

4）好聚好散，爭取資源達成和解

3. 員工勞動爭議的行政應對（仲裁）

案例分享：仲裁之負，如何擔待

4. 員工勞動爭議的司法應對（訴訟）

案例分享：一場考驗“情理法”的司法訴訟

第三講：頂層設計，由共榮走向共創

一、何謂從共榮走向共創

1. 和諧穩定的員工關系

2. 員工以企業為榮，企業以員工為榮的員工關系

3. 文化趨同，共創發展的員工關系

二、員工的工作壓力應對與管理

1. 員工工作壓力源的分析

1）過重的工作負荷和挑戰

2）過長的工作時間

3）命令式的工作環境

4）工作協作不順、人際關系不良

2. 員工工作壓力的應對

1）迎難而上

2）遇難而退

3）化解壓力

3. 員工壓力的管理方法

1）建立宣泄途徑

2）提供心理咨詢

3）引導興趣愛好

4）改變工作方式

4. 員工援助計劃（EAP）

1）員工心理健康問題評估

2）員工心里健康狀況和原因分析

3）職業心理健康宣傳

4）工作環境設計與改善

5）員工心理健康問題咨詢及輔助

案例分享：一場跳樓事件引發的管理思考

三、共創發展，設計員工關系管理路徑

1. 人員甄選：怎樣的人選適合企業？

2. 入職辦理：如何人性化設置入職環節？

3. 在職服務：如何將被動應對化為主動服務？

4. 離職辦理：如何讓員工好聚好散？

5. 離職后維護：如何累計企業的人力資源競爭力？

案例分享：某企業連續5年高速增長之力

第四講：核心問題處理及規劃（案例實解）

一、勞動合同問題處理

1. 延遲簽訂勞動合同是否可以協商？

2. 聘書是否可以代替勞動合同？

3. 員工自身要求延遲簽訂勞動合同可以嗎？

4. 公司因即將終止經營原因不續簽勞動合同可以嗎？

5. 未注冊成立的企業不簽訂勞動合同可以嗎？

二、工傷管理

1. 員工鬧事受傷，是否會認定為工傷？

2. 員工出差在外被撞，是否會認定為工傷？

3. 員工已離職1年，查出因工作致病可算工傷嗎？

三、其他情況

1. 員工簽訂自愿放棄購買社保申請，是否有效？

2. 員工向公司借款后，公司不再發放相應工資可以嗎？

3. 工資中約定一部分為競業限制補償金有效嗎？

課程總結、收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別

黨老師

黨曉鋮老師 人力資源管理專家

十五年企業人力資源管理經驗

十年企業培訓經驗

現任：云舍家居丨聯合創始人之一

曾任：美之高集團丨培訓負責人

曾任：富寶家居集團丨人資總監、助理總裁

曾任：深圳市人力資源開發研究會丨研究員、會長助理

→累計授課500多場，參訓學員高達20000多名

→暨南大學、昭通市旅游局、深圳市中小企業服務局、中山市衛計委等單位特聘講師

→成功主導完成6項大型企業人力資源管理項目，輔導近200名優秀人力資源管理者

→擅長領域：人力資源管理、新生代管理、新任經理管理、職業化等領域

黨曉鋮老師擁有15年企業人力資源管理實戰經驗，在人力資源體系建設、績效管理、新生代管理系統打造等方面有豐富的經驗，并善于根據企業性質特點，針對性精準設計培訓方案并有效落地。

→ 在企業管理模式創新方面：曾主導云舍家居的治理模式創新，公司經營管理體制創新以及人力資源管理體系搭建，踐行新生代管理系統打造，促使員工主動流失率低于3%；人才轉介紹占比45%。

→ 在資源配置方面：曾主導富寶家居集團的【資源優化配置】項目，以工業園入駐為契機，主導進行企業三廠合并、組織架構及人員優化項目實施，使企業人力資源配置成本降低8.3%，間接人員占比由39%降低為33%，人均產值由2.6萬/人/月提升為3.6萬/人/月。

→ 在績效管理方面：曾為中金嶺南優化績效管理體系，重點落實績效輔導、面談環節的輔助管理，助力公司核心指標達成率較輔導前提升11%。

→ 在培訓體系搭建方面：曾根據美之高集團的人員結構及發展情況，通過崗位勝任資質分析方式，培養和發展了一只68人的內部兼職講師團隊，建立健全了全集團各崗位的培訓課程體系，有力支撐了集團上市需求的人才發展與培養。

→ 在人才培養方面：曾針對富寶家居集團的發展需求，主導開辦《全面績效管理》、《員工關系管理》、《中層管理技能提升》等系列課程，為企業培養了300+名優秀管理干部+儲備干部，所帶領的團隊走出了100多位優秀中層經理，支撐了企業核心業務的高速發展。

部分授課案例：

▲ 《非人力資源經理的人力資源管理》累計46+期：中國平安、南玻集團、寶德科技集團、美之高集團、富寶家居集團……

▲ 《招聘面試技巧》累計37+期：富士施樂、富士康科技集團、富視安智能科技、海信集團、中國平安、健威家具、歐曼家具……

▲ 《招聘面試與員工關系管理》累計32+期：中山衛計局、深圳市中小企業產業局、廣西鹿寨縣科技工貿和信息化局……

▲ 《基于戰略支撐的人力資源規劃實踐》累計15+期：永昌五金、晶英達光電、美固電子、雅昌彩印……

▲ 《新晉經理管理能力提升訓練》累計30+期：中國電信、天天網絡、博聯信息通信、美之高集團、花旦傳媒……

▲ 《從大學生到職業人——職業化素養提升》累計28+期：中國電信、中山衛計局、深圳市中小企業產業局……

主講課程：

《讓績效管理產生績效》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《人才招攬——高效招聘面試技能提升》

《讓企業文化落地，引領企業發展》

《從共榮走向共創——員工關系管理》

《基于戰略支撐的人力資源規劃實踐》

《新生代員工管理》

《新晉經理管理能力提升訓練》

《中層管理技能提升》

授課風格：

▲ 實戰落地，善于從企業實際情況切入，緊扣企業發展核心需求。以解決問題為導向，融入大量貼切案例和工具方法。

▲ 深入淺出，將理論體系與實戰經驗相結合，采用演練、討論、視頻等方式，通俗易懂。

部分服務客戶：

制造業：富士施樂、史泰博、富士康科技集團、立邦、宜家繡藝、蒙娜麗莎皮具、英陶潔具、南玻集團、寶德科技集團、美之高集團、富寶家居集團、健威家具、歐曼家具、漢鑫軟木、雅居閣、中庸家居、六睦集團、廣州溢達紡織、永昌五金、晶英達光電、美固電子、雅昌彩印、先進音響、創銀通實業、華力特電器、康鋮機械、錢江摩托、比亞迪汽車、西安楊森……

服務業：中國電信、博聯信通、中國平安、中興通訊、天天網絡、花旦傳媒、自在南山、樂天房地產、恒路物流、信和貨運、新奧國際船運……

政府事業單位：云南省昭通市旅游局、中山市衛計委、廣西科工貿局、深圳市中小企業服務中心，暨南大學、東莞市家具學校……

部分客戶評價：

黨老師課程很生動，關于目標管理的方法和工具也很實用，能直接用在實際的工作當中，特別是范例的規劃格式，很受啟發。

——昭通市文化旅游局 范副局長

課程啟發學員自我發現問題、分析問題、解決問題，這樣的方式效果非常好，我們的理解度和感受度都會比較深。感謝黨老師。

——中山衛計委 王女士

黨老師具有經營企業的實戰經驗，深刻理解企業經營和管理的工作挑戰，課程氛圍生動而不造作，內容實用而不空洞，方式多樣而不單一，那些看似簡單的信息統計表原來隱藏著很多問題與竅門，教我們工具分析數據，管理部門的員工，很受用。

——天天網絡 王總經理

本來想著績效的內容會比較枯燥，但是黨老師的課程卻講得卻很吸引人！雖說和之前上過的類似課程內容相近，但是運用的工具和講法卻非常想讓人又學習的沖動。短短的幾天培訓，讓我受益匪淺。

——寶德科技 納經理

黨老師的課視角獨特，把績效管理從頭到尾的幫我們重新梳理了一遍，我們不僅找到了企業中績效管理體系中的不足，并且用人力資源相關的知識找到了解決方案。

——中山廣電大 蘇老師

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