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課程大綱

第一節(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計過程——2課時

建議課時：2課時

訓練目的：了解整體產(chǎn)品規(guī)劃過程是怎樣的？以及如何針對不同的規(guī)劃工作來變化過程模型？

1. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成敗與“模糊前端”： 為什么說很多產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計工作是“模糊的”“拍腦袋”的？

1）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的失敗多數(shù)緣起于什么階段？

2）常見的不規(guī)范產(chǎn)品規(guī)劃過程：單一技術(shù)型思維；大而全；缺乏創(chuàng)新力；結(jié)構(gòu)混亂等

3）什么是“模糊前端”？如何規(guī)劃設(shè)計成功的產(chǎn)品？

4）產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計的基本原理和角度：用戶思維、市場思維、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)思維等。

2.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計與迭代

1）定義：項目概念、用戶需求和產(chǎn)品需求

2）構(gòu)建：用途——黑盒子——產(chǎn)品平臺——模塊化

3）迭代：冰山模型——意識到的需求、未意識的需求和未夢想的需求的迭代式開發(fā)

4）控制：需求的一致性管理——不斷變化的用戶需求如何控制？

5）驗證：真實的用戶需求和意圖如何驗證？

3.產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計流程和模型：如何讓產(chǎn)品開發(fā)工作能夠與市場效益掛鉤，讓開發(fā)項目成功“落地”？

1）項目定義：為什么開發(fā)？為誰開發(fā)？目標和范圍？

2）問題分析：用戶痛點挖掘和分析

3）產(chǎn)品初始概念生成：提供一個什么樣的產(chǎn)品？

4）市場細分和選擇：用戶群有哪些？哪個群體價值大？

5）產(chǎn)品定位和戰(zhàn)略：提供一個什么標準的產(chǎn)品？戰(zhàn)略目標和策略是什么？

6）產(chǎn)品建設(shè)路徑：產(chǎn)品的開發(fā)策略和計劃是什么？

7）用戶情景分析：設(shè)計業(yè)務(wù)流程，分析用戶角色

8）用戶需求的分解和管理：用戶的需求是什么？是否存在沖突？

9）產(chǎn)品的邊界、平臺架構(gòu)、功能、和規(guī)格設(shè)計

10）產(chǎn)品模塊化、標準化

4.案例解析：一款O2O旅游生活app規(guī)劃設(shè)計

1）門戶型：途牛、攜程等app

2）特種經(jīng)營：驢媽媽、周末去哪兒、窮游等app

3）地方門戶：紐約窮游、安徽微生活等app

4）資訊和社區(qū)：攻略、搭玩伴等app

5）輔助工具性：旅圖、旅行相機、智能導游等app

5. 案例研討：智慧生活app如何規(guī)劃設(shè)計？

1）智慧生活全景圖分析

2）用戶活動圖分解

3）智慧生活的概念設(shè)計和定位

4）智慧生活app的產(chǎn)品“生態(tài)圈”

5）線上線下的用戶體驗設(shè)計

第二節(jié) 用戶痛點挖掘和產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計——2課時

建議課時：2課時

訓練目的：了解要開發(fā)什么？為什么開發(fā)？要解決什么問題？產(chǎn)品概念如何定義？

一、痛點與引爆點的挖掘：如何挖掘用戶痛點，發(fā)掘產(chǎn)品的引爆點？

1.需求點分析：用戶痛點、癢點和引爆點的挖掘

1）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的需求點：客戶追捧產(chǎn)品背后的興奮、貪婪和焦慮分析！

2）產(chǎn)品的需求與動機分析：功能性需求引爆、愉悅性需求引爆、社交性需求引爆、自尊性需求引爆等

3）剛需，還是非剛需？——需求類型與需求強度的關(guān)系！

4）需求類型與消費情緒刺激：痛點、癢點、誘惑點、焦慮點、懼點等。

5）同樣的產(chǎn)品如何引發(fā)客戶不同的情緒？

6）案例：什么樣的人，為什么要使用美顏相機？痛點是什么？

7）案例：kk世界說，為什么要找老外練英語？

2.需求點的挖掘和識別：如何挖掘痛點和需求？

1)情景分析法：對用戶使用過程的模擬和分析

2)情景分析案例：寶寶洗澡過程中會發(fā)生什么？

3)影響需求和痛點產(chǎn)生的要素分析：環(huán)境——操作——對象

4)需求和問題的分解：魚骨圖

5)案例：門鎖的不安全性如何分解？

3.需求的表達和釋義：如何讓用戶準確的表達自己的需求？

1)意識、潛意識和共識：如何讓客戶說出潛藏的需求？

2)需求轉(zhuǎn)化：用戶表達的是“用戶需求”，還是“產(chǎn)品需求”？

3)語義邏輯：語義的外延和縮小

4)需求的表達：含糊不清、拒絕表達、行為表達、夸大等。

二、 創(chuàng)意生成和產(chǎn)品概念設(shè)計：如何使用系統(tǒng)化的創(chuàng)新思維來設(shè)計產(chǎn)品概念？

1.粉絲群體結(jié)構(gòu)分析和定位：為誰設(shè)計？

1）基于消費需求和消費關(guān)系推演用戶特征

2）消費群體的類型：功能性使用、癡狂粉、投機者、裝*者、慈善家等

3）用戶畫像：用戶特征的構(gòu)成要素

4）粉絲群體的延伸和擴展

5）案例：Iphone的粉絲群體結(jié)構(gòu)

2.價值鏈分析和產(chǎn)品概念定位：為用戶在需求價值鏈的哪一層級解決問題？

1)什么事產(chǎn)品價值鏈？

2)需求的產(chǎn)生因果與價值鏈形成

3)事故樹分析和結(jié)構(gòu)性問題分解：為什么會塞車？塞車原因的結(jié)構(gòu)性分析圖

4)案例：寶寶晚上哭，七星茶、安撫奶嘴、專職月嫂，誰在價值鏈前端？

5)案例：手機管家中的各類安全應(yīng)用分別在價值鏈的什么位置？

3.產(chǎn)品創(chuàng)意的生成和設(shè)計：TRIZ、創(chuàng)新性解決問題

1)為什么產(chǎn)品沒有吸引力？價值度不高？

2)創(chuàng)新的層級：擱置問題、反饋問題、直接處理問題、預(yù)先防范問題、預(yù)先反作用等

3)案例：GIS交通導航產(chǎn)品如何從不同維度設(shè)計來為用戶解決問題？

4)案例：手機管家如何使用不同的創(chuàng)新方式，來進行安全的管控？

第三節(jié) 需求分析和用戶體驗設(shè)計——2課時

建議課時：2課時

訓練目標：了解如何做用戶研究，挖掘出完整的用戶需求和偏好。

課程內(nèi)容：

一、用戶使用情景分析：用戶畫像、模擬情景、任務(wù)分解、原型和用例設(shè)計

1、情景分析法的定義和用途

2、情景分析法的構(gòu)成要素

3、用戶角色特征分析：用戶畫像

1）消費關(guān)系分析：用戶與產(chǎn)品之間的利益關(guān)系和消費類型；

2）相關(guān)利益干系人：產(chǎn)品消費過程中會影響到的利益干系人；

3）消費者特征要素：社會角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行為特征等；

4）用戶角色特征推演：如何使用消費關(guān)系，來推演消費者的外在顯性特征？

5）常用的用戶角色分析方法：用戶畫像法、精益畫布等

4、模擬使用場景：

1）場景的類型——物理場景和社交場景

2）需求變量因子分析：對用戶需求產(chǎn)生變化的環(huán)境和場景因子

3）影響需求的物理環(huán)境因子：氣候、空氣質(zhì)量、地理、時間、以及產(chǎn)品運行配套環(huán)境

4）影響需求的社交場景因子：生活場景、工作場景、運動場景、學習場景、娛樂場景等

5）影響需求的第三方干擾物/人，以及不可抗力

5、任務(wù)分解、統(tǒng)籌和分派

1）人機之間的消費關(guān)系和過程

2）產(chǎn)品黑盒子構(gòu)建：產(chǎn)品功能及工作流程設(shè)計

3）任務(wù)分析：職責流程圖、活動圖應(yīng)用要點

a 用戶任務(wù)模型

b 任務(wù)分析方法過程

c 面向過程的任務(wù)分析

d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析

e 以用戶為中心的任務(wù)分析

6、用戶價值鏈和流程設(shè)計：操作流程的可執(zhí)行性、效率和價值鏈

1）流程價值鏈分析：效率、風險、成本等維度

2）操作的可通過性：操作中斷、延遲、退回、重復等造成的流程失敗

3） 一站式流程設(shè)計：一站式、中心控制、全自動化、智能化

4）高安全性的流程設(shè)計：防盜、防丟失、預(yù)警

5）移情式流程設(shè)計：操作、感知和情緒

6）高黏性流程設(shè)計：參與式設(shè)計、可識別和交互

7）低成本使用流程設(shè)計：低耗用、零損耗、低頻輸入

8）傻瓜式流程設(shè)計：可識別性、全自動

二、 用戶體驗標準設(shè)立：要給用戶提供什么標準的體驗？

1.用戶體驗指標：可感知的產(chǎn)品特征

2.用戶體驗指標細分的原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖

3. 產(chǎn)品性能類用戶體驗指標

1）性能和質(zhì)量

2）效率

3）耐用性

4）多樣性輸入輸出

5）適應(yīng)性和擴展性

6）有效性等

4. 人機交互型用戶體驗指標

1）可用性體驗指標

2）易學性體驗指標

3）可識別性體驗指標

4）感官愉悅性體驗指標

5）文化認知性體驗指標

5）操作容錯性體驗指標

6）社交性體驗指標

7）參與感體驗指標

5. 環(huán)境適配型用戶體驗指標

1）人對使用環(huán)境的要求

2）產(chǎn)品運行對環(huán)境的適應(yīng)性和影響

3）人機交互對環(huán)境的影響

6. 成本和風險型用戶體驗指標

1）購置成本、使用成本和運維成本

2）可回收性

3）運營中的產(chǎn)品功能風險

4）人機交互過程對人和環(huán)境的損傷

5）環(huán)境對人和產(chǎn)品的干擾和影響

6）風險的事前事中事后防控

6、體驗指標分解

1）用戶需求指標的分解：按流程分解和按屬性分解

2）用戶需求的分解和歸類。

3）需求價值鏈的分析

訓練方式：

1.課堂講解：主要理論和方法

2.項目演練：根據(jù)選擇的產(chǎn)品來進行分析產(chǎn)品的用戶需求和產(chǎn)品偏好

作業(yè)產(chǎn)出：《用戶需求分析文檔》

季老師

國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高新園區(qū)特聘導師，企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)＜?,中山大學 數(shù)學和計算機學院 客座教授,原網(wǎng)易163.com、中信集團 產(chǎn)品總監(jiān)、市場運營總監(jiān),悉尼大學、澳洲臥龍崗大學信息管理學碩士,九陽小家電、中聯(lián)重科、宇通客車、雅迪集團等多家國內(nèi)知名企業(yè)擔任商業(yè)顧問,PCI-PDA創(chuàng)新孵化技術(shù)創(chuàng)始人（技術(shù)全稱：基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化技術(shù)模型），自主研發(fā)版權(quán)技術(shù)，為各行業(yè)企業(yè)“雙創(chuàng)”成功落地實施。該技術(shù)還獲得2015無錫人社局舉辦的“東方硅谷”創(chuàng)業(yè)大賽“優(yōu)秀項目獎”。專業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與規(guī)劃設(shè)計、大數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研及消費者行為研究、用戶需求分析、產(chǎn)品管理、市場運營及營銷管理多個領(lǐng)域。

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