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課程收益

1、幫助學(xué)員掌握以溝通的基本方向，建議以客戶價(jià)值為指導(dǎo)的溝通思維；

2、幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的溝通問(wèn)題，教會(huì)學(xué)員正確的溝通方法；

3、幫助學(xué)員掌握高效表達(dá)的金字塔原理，提升語(yǔ)言邏輯能力；

4、幫助學(xué)員掌握平行部門之間合作與溝通的要點(diǎn)，提升配合能力；

5、幫助學(xué)員掌握向上溝通和向下溝通的技巧與方法；

6、幫助學(xué)員掌握與客戶溝通的必備心態(tài)與技能。

授課方式

大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、情景模擬、案例分享、視頻與工具

課程大綱

第一講：高效溝通心法——建立客戶價(jià)值思維

一、什么是客戶？

我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們的商業(yè)回報(bào)的重要來(lái)源。

沒(méi)有客戶價(jià)值,企業(yè)就死亡,不論它過(guò)去多么輝煌。

二、什么是客戶價(jià)值?

站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向！

滿足客戶價(jià)值需求；超越客戶既定的期望。企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動(dòng)力和方向。

三、怎么做客戶價(jià)值?

四大原則：高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)

三大方法：排除法、新增法、遞進(jìn)法

四、內(nèi)部客戶價(jià)值

只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。

對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量，給依據(jù)，給方案，給選擇題

對(duì)下級(jí)：激勵(lì)，給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，給原則，給方法。

第二講：高效溝通的技巧

一、什么是溝通？

1.互動(dòng)游戲：什么是溝通？

2.溝通模型與內(nèi)涵

3.現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

4.溝通的三個(gè)層次

1)知道了

2)理解了

3)行動(dòng)了

二、高效溝通的技巧訓(xùn)練

1.溝通中不可使用的口頭禪：

1)“這不是我的責(zé)任！”

2)“為什么不早說(shuō)？！”

3)“我也沒(méi)有辦法。”

4)“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”

2.溝通的障礙

1)源自溝通個(gè)體的四大障礙

2)涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

3.溝通中高效表達(dá)的技巧

1)沒(méi)有邏輯的表達(dá)會(huì)造成什么影響

2)學(xué)習(xí)超級(jí)演說(shuō)家的溝通技巧

3)金字塔原理——讓你說(shuō)話更有邏輯

4)常見(jiàn)的四種邏輯關(guān)系

4.溝通中有效傾聽(tīng)的技巧

1)傾聽(tīng)的重要性

2)發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)話的邏輯

3)抓住對(duì)方所表達(dá)的關(guān)鍵詞

4)思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用

5.溝通中有效反饋的技巧

1)何為有效反饋

2)“我承諾、我接受”

6.用好你的肢體語(yǔ)言

1)你的身體會(huì)說(shuō)話

2)讀心的秘密

3)有效破解常用的肢體語(yǔ)言信息

7.成為溝通高手的7大技巧

1)態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和藹，表達(dá)要得體

2)善用幽默

3)善用情感

4)適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

5)學(xué)會(huì)拒絕

6)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

7)舍得調(diào)侃自己

第三講 提升內(nèi)部溝通能力的五大技巧

一、內(nèi)部溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1、溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一——尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞

2、溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體，不做黑洞

3、溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三——焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

4、溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

二、內(nèi)部溝通需了解的十點(diǎn)人性

1、人希望被贊同

2、人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3、人希望有共同點(diǎn)

4、要想處理好事情，先處理好心情

5、情感帳戶：有存款才能支取

6、人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦

7、人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

8、你給的未必是對(duì)方想要的

9、調(diào)焦到你要的事情上

10、性格不同，溝通不同

三、平行部門溝通需掌握的十個(gè)技巧

1、創(chuàng)造正面氛圍

2、建立親和力三招

3、發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

4、感性回應(yīng)

5、催眠三“yes”

6、單/雙向溝通

7、巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題

8、探秘術(shù)

9、五步抗拒消除法

10、巧妙換話

四、向上溝通的技巧

1、如何接受上級(jí)安排的工作

2、如何向上級(jí)匯報(bào)工作

3、如何給上級(jí)提建議

4、向上溝通的法則

五、向上溝通的技巧

1、如何給下屬安排工作

2、如何接受下屬的請(qǐng)示和回報(bào)

3、如何如何指導(dǎo)下屬

4、向下溝通的法則

第四講 與客戶溝通的五大核心

一、立場(chǎng)互換——同理心

1、案例分析：借船過(guò)河的啟示？

2、視頻賞析：羋月傳

3、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何把話說(shuō)到對(duì)方心坎里

二、識(shí)人有道——明辨心

1、窮者嗜利，以利切入；

2、弱者嗜尊，以謙切入；

3、強(qiáng)者嗜強(qiáng)，以事切入；

4、遲者嗜晰，以簡(jiǎn)切入；

5、歲者嗜捧，以禮切入。

三、雙方利益——共贏心

1、是共贏還是博弈

2、永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

四、言出必行——誠(chéng)信心

1、什么是情感賬戶

2、冰凍三尺非一日之寒

3、做一個(gè)守信之人

五、胸懷天下——包容心

1、寬容是一種美德

2、站在未來(lái)看現(xiàn)在

胡老師

【基本信息】

中國(guó)管理科學(xué)研究院研究員

國(guó)內(nèi)知名管理教練

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班專家導(dǎo)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專家

正大集團(tuán)、益海嘉里、立訊精密、華海藥業(yè)、

大運(yùn)摩托、格力集團(tuán)等多家500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理顧問(wèn)

【曾任職務(wù)】

神州英才企業(yè)管理顧問(wèn)（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級(jí)講師、高級(jí)管理顧問(wèn)

北京錫恩英才河南分公司 培訓(xùn)中心總經(jīng)理

全國(guó)中小企業(yè)互動(dòng)俱樂(lè)部 戰(zhàn)略合作專家

河北企業(yè)家協(xié)會(huì) 戰(zhàn)略合作專家

【人物簡(jiǎn)介】

胡永富老師以超過(guò)10年以上的時(shí)間，研究一百多家成功企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)模式和人力資源體系，開(kāi)發(fā)出實(shí)戰(zhàn)落地的企業(yè)體系化訓(xùn)練課程，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、職業(yè)心態(tài)等，已經(jīng)直接幫助近千家企業(yè)提升系統(tǒng)管理能力和打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

他曾投身創(chuàng)業(yè)，也曾負(fù)債累累，多次面臨人生危機(jī)，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無(wú)資金人脈的情況下從零開(kāi)始，從管理一線做起，25歲成為集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)，27歲成為國(guó)內(nèi)一線咨詢公司高級(jí)管理顧問(wèn)，28歲登上北京大學(xué)講臺(tái)，29歲成為國(guó)內(nèi)多家500強(qiáng)企業(yè)常年管理顧問(wèn)，30歲再次創(chuàng)業(yè)組建自己的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

他共有50多家企業(yè)一對(duì)一管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，1000余場(chǎng)培訓(xùn)授課經(jīng)歷，累積參訓(xùn)學(xué)員突破10萬(wàn)人。他的課程被譽(yù)為教育培訓(xùn)界，最落地、最系統(tǒng)、最實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)管理訓(xùn)練。他的學(xué)生來(lái)自各行各業(yè)遍布全國(guó)，從生產(chǎn)制造到酒店餐飲，從金融地產(chǎn)到貿(mào)易服務(wù)都有他的得意門生。他擁有數(shù)百個(gè)企業(yè)體系化變革的成功案例，國(guó)內(nèi)外很多成功的企業(yè)都是他的客戶，如世界500強(qiáng)正大集團(tuán)、世界500強(qiáng)益海嘉里（金龍魚(yú)）、世界500強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)、世界500強(qiáng)中國(guó)石化、中國(guó)500強(qiáng)雙匯集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)格力集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)大運(yùn)摩托、中國(guó)500強(qiáng)華海藥業(yè)、中國(guó)500強(qiáng)中國(guó)國(guó)旅、中國(guó)500強(qiáng)杭蕭鋼構(gòu)、中國(guó)500強(qiáng)北京京客隆、中國(guó)500強(qiáng)山推機(jī)械集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)恒大地產(chǎn)、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設(shè)集團(tuán)、上市公司中國(guó)國(guó)貿(mào)中心、上市公司唐山港集團(tuán)、上市公司榮盛建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)丹尼斯百貨集團(tuán)、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)邯鄲陽(yáng)光百貨集團(tuán)等。

【品牌課程】

《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓(xùn)營(yíng)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《微商兵法》

《陽(yáng)光心態(tài)與和諧人生》

《PDCE戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)》等

【風(fēng)格特點(diǎn)】

胡老師的課程集理論性、實(shí)用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實(shí)現(xiàn)將管理理念工具化，管理方法系統(tǒng)化，幫助企業(yè)突破管理瓶頸，塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

授課過(guò)程寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，在上課的一開(kāi)始就能夠迅速抓住學(xué)員，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓大家在學(xué)中做，在做中學(xué)。內(nèi)容簡(jiǎn)潔凝練，快速有效，實(shí)操實(shí)戰(zhàn)。

【服務(wù)客戶】

高等學(xué)府：清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、北京工商大學(xué)等

大型國(guó)企：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、唐山港集團(tuán)、中國(guó)核電、首鋼集團(tuán)、中國(guó)中車等

銀行金融：中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業(yè)投資擔(dān)保、燕趙財(cái)險(xiǎn)、西安天安人壽、鼎基投資集團(tuán)等

地產(chǎn)建筑：恒大地產(chǎn)、中南集團(tuán)、榮盛集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國(guó)國(guó)貿(mào)、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬(wàn)科集團(tuán)、金隅地產(chǎn)、河南長(zhǎng)建置業(yè)、泰辰置業(yè)、河南尚正地產(chǎn)、邯鄲現(xiàn)代地產(chǎn)、洛陽(yáng)香樟林地產(chǎn)、鄭州新世紀(jì)地產(chǎn)、團(tuán)客集團(tuán)、鏈家地產(chǎn)、北京樂(lè)乎、北京八大處地產(chǎn)、鑫達(dá)集團(tuán)、灣田集團(tuán)、北京融成財(cái)富、高盛地產(chǎn)等

通訊行業(yè)：上海澄美、聯(lián)通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團(tuán)、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團(tuán)、陽(yáng)光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、莆田遠(yuǎn)騰貿(mào)易等

醫(yī)藥保健：華海藥業(yè)、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫(yī)院、瑪麗婦嬰醫(yī)院、洛陽(yáng)不孕不育醫(yī)院、河南國(guó)藥控股、江中制藥、泰格醫(yī)療、廣州國(guó)際康復(fù)論壇、武漢通用藥業(yè)、太原黃河中藥、燕霄醫(yī)藥、華潤(rùn)醫(yī)藥、深圳阿斯利康等

能源行業(yè)：神火集團(tuán)、洛陽(yáng)熱力公司、濟(jì)源煤業(yè)、中煤集團(tuán)、大唐國(guó)際等

傳統(tǒng)制造：山推機(jī)械、雙匯集團(tuán)、洛陽(yáng)一拖、格力集團(tuán)、大運(yùn)摩托、杭蕭鋼構(gòu)、立訊精密、黎明重工、美的集團(tuán)、洛陽(yáng)欣隆檢測(cè)、北京和利時(shí)、河北聯(lián)塑集團(tuán)、迪文科技、恒諾錨固、洛陽(yáng)澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團(tuán)成管業(yè)、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團(tuán)、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團(tuán)、海天塑機(jī)、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機(jī)械等

文化教育：大河商學(xué)院、尚德教育、衡水志華實(shí)驗(yàn)中學(xué)、北極光拓展、國(guó)研教育、鄭州大山外語(yǔ)、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬(wàn)富國(guó)際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協(xié)會(huì)、德克士、杜康酒業(yè)、古井貢、三井酒業(yè)、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽(yáng)服飾、大東鞋業(yè)、上海嘉祈商務(wù)等

農(nóng)業(yè)相關(guān)：中棉種業(yè)、蒙牛集團(tuán)、中糧集團(tuán)、六和集團(tuán)、農(nóng)豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國(guó)圣醬菜、鄭州豐田肥業(yè)、新沐川飼料等

IT網(wǎng)絡(luò)：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、騰訊、秀色直播、北京智聯(lián)、愛(ài)物網(wǎng)、聯(lián)想電腦、久久藝術(shù)網(wǎng)等

研究院所：天津中國(guó)汽車技術(shù)研究中心、中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國(guó)秀麗媤、彩娜菲詩(shī)等

外資企業(yè)：正大集團(tuán)、益海嘉里、惠普集團(tuán)、聯(lián)合利華、三星電子、本田汽車、斯巴魯、亞洲生態(tài)等

其他行業(yè)：瀚洋天辰、河南亞投集團(tuán)、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運(yùn)輸廳、世紀(jì)佳緣、中國(guó)航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環(huán)保、優(yōu)保聯(lián)、博康財(cái)稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國(guó)國(guó)旅等

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