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課程收益

1> 幫助學員掌握職場情商管理的方法，提升情商管理能力；

2> 幫助學員掌握情緒管理的方法并有效控制；

3> 幫助學員掌握職場人際關系管理的技巧；

4> 幫助學員掌握職場溝通的原理和方法，提升職場溝通技巧。

授課對象

企業管理層、核心團隊成員

授課方式

大量的案例分享、視頻與工具

課程大綱

第一講：職場情商修煉

一、什么是職場情商？

1、職場3Q：IQ、EQ、AQ

2、IQ、EQ和AQ的關系；

3、情商的核心要素：

a.情緒的管理

b.人際關系的建立

4、自我測評情商能力；

二、職場情商高的十大表現

1、不指責、不抱怨

2、有熱情、有激情

3、能包容、能寬容

4、會溝通、善交流

5、懂欣賞、會贊美

6、好心情、常微笑

7、會聆聽、不輕言

8、不推卸、有擔當

9、求上進、強行動

10、善用心、記名字

三、職場人際交往的四大心態

1、每個人都覺得自己很重要

2、每個人都渴望自己被認同

3、每個人都希望自己被幫助

4、每個人都期待自己被寬容

四、職場情商提升修煉

1、職場沖突的六大原因：

2、職場人際關系的五大問題：

3、提升職場情商的十大法則：

五、快速提升職場情商的十大智慧

1、融入同事的愛好之中

2、不隨意泄露個人隱私

3、不要讓“愛情”擋道

4、閑聊應保持距離

5、遠離搬弄是非

6、低調處理內部糾紛

7、切忌隨意伸手借錢

8、牢騷怨言不掛嘴邊

9、得意之時莫張揚

10、不私下向上司爭寵

六、管好你的情感賬戶

1、什么是情感賬戶

2、情感賬戶的六大存款

3、養成隨時存款的好習慣

第二講：高效職場溝通

一、職場高效溝通的秘訣

1、學會換位思考；

2、解讀豐富的身體語言；

3、掌握傾聽的藝術；

4、適當的提問會讓你了解更多；

二、職場溝通基本原則與技巧

1、溝通的目的是為了解決問題。

2、與不喜歡溝通的人溝通，這是必須要做的。

3、成熟的對話一定是先從檢討自己開始的。

4、學會換位。

5、能夠寬容對方的錯誤。

6、直言有諱，換一種方式來表達問題。

7、主動，不要等待別人先找你。

8、溝通要集中在可以改善的地方。

三、基于性格分析的溝通技巧

1、DISC性格分析系統

2、自我性格測試

3、成為一個善解人意的人

4、不同類型性格的人如何進行高效溝通

四、如何有效解決溝通中的沖突

1、溝通前的自查：自我？自私？自大？

2、沖突產生的原因：角度不同

3、解決沖突的基本原則：先解決情緒，后解決問題

4、化解沖突的四人心態

五、表達、傾聽與反饋技巧

1、高效的表達技巧：金字塔原理如何運用

2、傾聽的技巧：關鍵詞與邏輯線

3、反饋的技巧：我接受、我承諾

六、如何與不同的人高效溝通

1、與上級、下級、平級溝通的技巧

2、與客戶溝通的技巧

胡老師

【基本信息】

中國管理科學研究院研究員

國內知名管理教練

清華大學、北京大學總裁班專家導師

國家二級心理咨詢師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專家

正大集團、益海嘉里、立訊精密、華海藥業、

大運摩托、格力集團等多家500強企業團隊管理顧問

【曾任職務】

神州英才企業管理顧問（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級講師、高級管理顧問

北京錫恩英才河南分公司 培訓中心總經理

全國中小企業互動俱樂部 戰略合作專家

河北企業家協會 戰略合作專家

【人物簡介】

胡永富老師以超過10年以上的時間，研究一百多家成功企業的管理運營模式和人力資源體系，開發出實戰落地的企業體系化訓練課程，內容涵蓋執行力、職業化、領導力、管理技能、職業心態等，已經直接幫助近千家企業提升系統管理能力和打造執行團隊。

他曾投身創業，也曾負債累累，多次面臨人生危機，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無資金人脈的情況下從零開始，從管理一線做起，25歲成為集團公司人力資源總監，27歲成為國內一線咨詢公司高級管理顧問，28歲登上北京大學講臺，29歲成為國內多家500強企業常年管理顧問，30歲再次創業組建自己的培訓服務機構。

他共有50多家企業一對一管理咨詢實戰經驗，1000余場培訓授課經歷，累積參訓學員突破10萬人。他的課程被譽為教育培訓界，最落地、最系統、最實戰的企業管理訓練。他的學生來自各行各業遍布全國，從生產制造到酒店餐飲，從金融地產到貿易服務都有他的得意門生。他擁有數百個企業體系化變革的成功案例，國內外很多成功的企業都是他的客戶，如世界500強正大集團、世界500強益海嘉里（金龍魚）、世界500強國家電網、世界500強中國石化、中國500強雙匯集團、中國500強格力集團、中國500強大運摩托、中國500強華海藥業、中國500強中國國旅、中國500強杭蕭鋼構、中國500強北京京客隆、中國500強山推機械集團、中國500強恒大地產、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設集團、上市公司中國國貿中心、上市公司唐山港集團、上市公司榮盛建設集團、中國連鎖百強丹尼斯百貨集團、中國連鎖百強邯鄲陽光百貨集團等。

【品牌課程】

《卓越團隊執行力特訓營》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓營》

《目標與計劃管理》

《微商兵法》

《陽光心態與和諧人生》

《PDCE戰略運營管控系統》等

【風格特點】

胡老師的課程集理論性、實用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實現將管理理念工具化，管理方法系統化，幫助企業突破管理瓶頸，塑造高績效團隊。

授課過程寓教于樂，活躍的課堂氣氛，在上課的一開始就能夠迅速抓住學員，體驗、參與、訓練、互動式的教學方法，能讓大家在學中做，在做中學。內容簡潔凝練，快速有效，實操實戰。

【服務客戶】

高等學府：清華大學、北京大學、人民大學、北京工商大學等

大型國企：中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、中國石油、中國石化、唐山港集團、中國核電、首鋼集團、中國中車等

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農業銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業投資擔保、燕趙財險、西安天安人壽、鼎基投資集團等

地產建筑：恒大地產、中南集團、榮盛集團、中建集團、中國國貿、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團、金隅地產、河南長建置業、泰辰置業、河南尚正地產、邯鄲現代地產、洛陽香樟林地產、鄭州新世紀地產、團客集團、鏈家地產、北京樂乎、北京八大處地產、鑫達集團、灣田集團、北京融成財富、高盛地產等

通訊行業：上海澄美、聯通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團、陽光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團、萬達廣場、莆田遠騰貿易等

醫藥保健：華海藥業、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫院、瑪麗婦嬰醫院、洛陽不孕不育醫院、河南國藥控股、江中制藥、泰格醫療、廣州國際康復論壇、武漢通用藥業、太原黃河中藥、燕霄醫藥、華潤醫藥、深圳阿斯利康等

能源行業：神火集團、洛陽熱力公司、濟源煤業、中煤集團、大唐國際等

傳統制造：山推機械、雙匯集團、洛陽一拖、格力集團、大運摩托、杭蕭鋼構、立訊精密、黎明重工、美的集團、洛陽欣隆檢測、北京和利時、河北聯塑集團、迪文科技、恒諾錨固、洛陽澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團成管業、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團、海天塑機、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機械等

文化教育：大河商學院、尚德教育、衡水志華實驗中學、北極光拓展、國研教育、鄭州大山外語、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬富國際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協會、德克士、杜康酒業、古井貢、三井酒業、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽服飾、大東鞋業、上海嘉祈商務等

農業相關：中棉種業、蒙牛集團、中糧集團、六和集團、農豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國圣醬菜、鄭州豐田肥業、新沐川飼料等

IT網絡：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網、慧聰網、騰訊、秀色直播、北京智聯、愛物網、聯想電腦、久久藝術網等

研究院所：天津中國汽車技術研究中心、中設設計集團等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩等

外資企業：正大集團、益海嘉里、惠普集團、聯合利華、三星電子、本田汽車、斯巴魯、亞洲生態等

其他行業：瀚洋天辰、河南亞投集團、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運輸廳、世紀佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環保、優保聯、博康財稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅等

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