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課程背景

眾所周知，假如一個組織（醫院）人心渙散，其發展必定不長久。組織的盛衰轉換，根本在于凝聚力。沒有凝聚力，就沒有執行力，沒有執行力就沒有競爭力！

凝聚力的力量是無窮。一個有凝聚力的國家一定能發成為世界強國；一個有凝聚力的民族一定能歷經滄桑而屹立于世界；一個有凝聚力的企業一定能夠基業長青；一個有凝聚力的醫院一定是一個優秀的醫院。

中國醫院呼喚醫院文化，呼喚醫院凝聚力，“中國醫院缺少文化管理，缺乏凝聚力”，是近年來業內人士越來越認識到的迫切問題。我們必須認清所處的新經濟時代“文化與經濟、政治相融合的趨勢”，深刻認識到凝聚力在醫院發展、人民健康中的突出作用。建設醫院文化，打造團隊凝聚力是醫院管理工作的重要組成部分。

我國醫院在凝聚力提升方面存在許多問題：

沒有將凝聚力打造提升到醫院管理和發展的戰略高度，領導重視不夠；

不清楚凝聚力打造的理論和內容，將其混同于思想政治工作；

沒有醫院凝聚力打造實施方案，沒有科學具體的長期期目標和中、短打算；

對機制完善、制度建設、服務規范、員工素質等較高層次文化重視不夠；

對醫院精神、發展戰略、核心價值形成和領導力提高等核心問題重視較少；

培訓對象

醫院的院長、副院長、書記、工會主席；

有志于醫療事業發展的醫院中高層領導；

醫院職能科室、學術管理、信息管理負責人；

黨政工團、人力資源、政治思想工作專職人員。

課程特色

理論結合實際，觀點新穎、體系完備、實用性強；

全面介紹凝聚力提升的新理念、新策略、新方法、新經驗。

本課程以凝聚力為核心，內容涵蓋了組織文化建設、團隊建設、組織建設、分配激勵、培訓發展、溝通協調、領導魅力修煉等，內容豐富。

課程目的

幫助醫院高中層清楚認識醫院凝聚力高的意義和功能；

深刻理解醫院凝聚力的理論精髓和重要內容；

明確了解醫院凝聚力提升的實施步驟和相應措施；

清楚研究醫院凝聚力的傳播手段和途徑。

學員收獲

正確認識醫院文化，凝聚力的作用

深刻理解價值觀與價值導向；

掌握醫院使命、愿景、核心價值觀提煉與形成的方法；

全員凝聚力增強，忠誠度提高，一切為了患者的意識增強；

醫院服務人性化、行為規范化、接待禮儀化的意識增強；

使醫院基業長青的意識和信心明顯增強；

課程大綱

第一節 中國醫院呼喚凝聚力

案例 螞蟻軍團

什么是凝聚力

什么是組織凝聚力

影響凝聚力的因素

凝聚力把群體變為團隊

有凝聚力的組織才有競爭力

高凝聚力+高規范=高績效

組織高層之間更需要凝聚力

增強醫院凝聚力的途徑

形成與提升凝聚力的框架

第二節 清晰的發展方向增強醫院的凝聚力

案例 我是斯巴達克斯

組織失敗與成功的關鍵因素

愿景是凝聚人心的力量

愿景是什么

共同愿景的產生

偉大的愿景必須轉化為階段性目標

使命是什么

使命在愿景與目標之間尋求平衡

組織目標與個人目標相結合

醫院使命愿景的提煉方法

第三節 共同的價值觀增強醫院的凝聚力

案例 薪火相傳的總院精神

什么是價值觀

價值觀、態度和凝聚力

志同才能道合

核心價值觀與價值觀體系

統一價值觀增強凝聚力

形成有價值的價值觀

重塑醫院價值觀，提高全院凝聚力

故事就是力量：價值觀傳播與貫徹

價值觀領導的智慧

第四講 領導的人格魅力增強醫院凝聚力

案例 拿破侖逃出仍能一呼百應

有人格魅力的領導是一塊巨大的磁石

人格魅力之一：道德的力量

人格魅力之二：強勢領導

人格魅力之三：自信加負責

人格魅力之四：犧牲加奉獻

人格魅力之五：較高的逆商

人格魅力之六：有膽有識

人格魅力之七：寬廣的胸懷

人格魅力之八：語言溝通藝術

人格魅力之九：信任的魅力

第五講 自豪感增強醫院的凝聚力

案例 有標準的組織有尊嚴

為醫院自豪：儀式與凝聚力

提高組織進入門檻標準

規范組織行為識別標準

組織對社會的責任與貢獻

統一組織視覺識別標準

良好的形象增強醫院凝聚力

合理的組織構成增加凝聚力

為科室自豪：物以類聚與凝聚力

異質性組織比同質性組織更有效

氣質和諧才能科室和諧

為同事自豪：相似性與互補性

為工作自豪：挑戰性、有意義的工作

第六節 尊重他人的貢獻增強醫院的凝聚力

案例 三個和尚的故事

員工有責任感組織就有凝聚力

造就負責任的員工

讓責任成為習慣

人人多做貢獻是醫院存在的前提

案例 斑羚飛渡

貢獻產生凝聚力

正確評估員工貢獻給人成就感

績效考核與管理方法

績效考核的重點

績效考核結果的運用

第七講 公平的回報增強醫院凝聚力

案例 女采購員的辭職

財散則人聚

規范激勵制度標準

建立價值評價體系

獎懲機制倍增凝聚力

提高工作滿意度增強凝聚力

給員工家的感覺

為員工創造一個良好的工作環境

醫院要幫助員工成長

建立員工參與制度

實施工作豐富化

成果共享的快樂

第八講 兼容并包的文化增強醫院的凝聚力

案例 百年同仁的夢想與追求

和諧的內部人文環境

活動增加凝聚力

聚會創造價值

－慶祝成功

－主題競賽

－節日慶典

－休閑旅游

－拓展訓練

－經驗分享與自我培訓

案例：為何將傳統假日改為法定假日

如何組織活動增加凝聚力

2008年奧運會提升中華民族凝聚力

第九講 有效接觸與溝通增強醫院凝聚力

案例 成功源于溝通

霍桑實驗與人際關系理論

接觸：從相識、相知到相愛

溝通產生凝聚力

如何理解溝通

人際溝通的基本理念

有效溝通的四個特性

普及坦誠的精神

增加凝聚力的溝通技巧

－溝通從心開始

－傾聽的技巧

和諧的醫患關系增加醫院凝聚力

第十講 環境威脅增加醫院凝聚力

案例 “非典”成為阿里巴巴凝聚人心的機會

案例 汶川大地震表現出中國的凝聚力

威脅提高凝聚力的理論支持

日本民族凝聚力的環境原因

災難讓中華民族凝聚力空前提升

競爭對手的威脅增加凝聚力

領導者要學會把威脅變機遇

提高凝聚力關鍵在于行動

王老師

企業管理資深專家、組織變革專家，組織執行力專家第一人。中國職業經理人培訓學院與深圳經理人學院高級講師，深圳市優秀培訓師、中華/中國雙百優秀培訓師；

深圳市南方略咨詢集團副總裁、深圳市君合智聯顧問機構首席顧問。

資歷經驗：

碩士學位。四年高校執教經歷、十余年大型制造、科技企業人力資源總監、市場總監的任職經驗，十五年企業管理咨詢、企業管理培訓經驗。主持開發出的戰略規劃與執行模型、戰略人力資源管理模型、組織變革模型、風險控制模型，以及多種咨詢工具，現為多家企業管理顧問、多家企業大學特聘教授。

擅長領域：

企業戰略規劃與執行（DSTE）、組織變革、銷售業務流程優化（LTC）、價值分配與激勵機制、干部梯隊建設、企業大學建設規劃、大客戶解決方案銷售、渠道規劃與管理、企業文化建設、股權架構與股權激勵。

服務企業客戶：

中國聯通（深圳）、中國電信（廣西）、交通銀行（梧州）、世紀證券、招商迪辰、東風汽車輪轂、國華電力、華爍集團、烽火通訊、鉆石集團、中竹紙業、晉益纖維、深圳地鐵、深圳通、聯想空間藝術、沃爾奔達、領先科技、富安娜、姍拉娜、黃金海岸、碩克網版科技、歌力思服裝、天波通信股份、山水國稅局、志力化工、華士精成科技、永亨集團、美景創意、晨化科技、華圣達拉鏈、中科仁健、未來云科技、艾利特醫療、武漢公用電子、深圳領先體育、湖北興安集團、中鋼安環院、漢納森數據股份、安健科技股份等企業。

服務醫院客戶：

重鋼集團總醫院、重慶大坪醫院、成都邛崍市人民醫院；襄樊市襄陽區人民醫院、恩施中心醫院；株洲市中醫院、長沙瀏陽中醫院、常德德星醫院；廣西荔浦縣人民醫院、桂寧中醫醫院、廣西田東縣中醫院；貴州威寧縣人民醫院、畢節市人民醫院、貴陽三醫院、正安縣中醫院、遵義家禮醫院；云南鎮雄醫院、云南騰沖醫院、云南大理州中醫院、云南建水醫院，山東廣饒縣人民醫院、壽康人民醫院，江蘇沭陽縣人民醫院、泰州第四人民醫院；深圳五洲醫院、深圳西麗人民醫院；珠海延年醫院等。

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