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課程規(guī)劃說明

本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實用的管理技能培訓(xùn)，對于管理的共通問題，諸如計劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績 效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實用技能問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上實戰(zhàn)演練。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實際，采用互動、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效中基層管理者的管理績效。

課程目標(biāo)

一、陳述計劃制定的7個因素

運用行動和檢查的方法

二、運用授權(quán)與指導(dǎo)的方法

三、運用制定與傳達(dá)績效期望的方法

四、運用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則

學(xué)員對象

中層管理人員

課程大綱

一.管理的基礎(chǔ)與原則.

管理者的基本思維

管理的基礎(chǔ)

組織管理的原則

二.管理者的角色與職責(zé)

管理者的定位及任務(wù)

管理的四大構(gòu)面及工作

重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

重新定義管理者與部屬的關(guān)系

三.正本清源-管理者的角色認(rèn)知

管理者做為下級的角色認(rèn)知

管理者做為同事的角色認(rèn)知

管理者作為上司的角色定位

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】

職能盤點-您是合格的管理者嗎?

第一單元：計劃

一.計劃制定不周的結(jié)果和跡象

二.制定計劃的4大益處

三.領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因

四.制定計劃的6個步驟

確認(rèn)目的：

把握真實的現(xiàn)況

設(shè)定工作目標(biāo)

制訂工作計劃執(zhí)行方案

落實執(zhí)行

檢討與結(jié)案

五.實戰(zhàn)案例演練

第二單元：行動和檢查

一.將計劃付諸行動的步驟

二.行動次序的重要性

三.造成時間浪費的因素

四.檢查工作的技巧

五.實戰(zhàn)案例演練

第三單元:授權(quán)

一.授權(quán)的六項要件

二.授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

三.為什么不愿意授權(quán)

四.如何進(jìn)行授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點與模式

主管決定授權(quán)項目

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

五.有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權(quán))

視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

六.實戰(zhàn)案例演練

第四單元: 指導(dǎo)

一.員工不接受指導(dǎo)的原因

二.給予指導(dǎo)的4C原則

清楚（clear)

明確（concise)

完整（complete)

慎重思考（considerate)

三.四種指導(dǎo)的方式

四.給予指導(dǎo)的六個步驟

思考如何給予指導(dǎo)

進(jìn)行指導(dǎo)

取得反饋

隨時為員工提供幫助

跟進(jìn)

認(rèn)可員工績效

五.指導(dǎo)工具的應(yīng)用

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

六.實戰(zhàn)案例演練

第五單元: 制定績效標(biāo)準(zhǔn)

一.如何制定職位說明書

二.如何制定有效的績效目標(biāo)

三.如何處理績效不佳的員工

四.有效的和無效的期望的例子

五.績效目標(biāo)的SMART原則

六.實戰(zhàn)案例演練

第六單元: 協(xié)助提升績效

一.記錄關(guān)鍵事件的STAR法

二.如何檢查員工的工作進(jìn)度

三.恰到好處的贊揚技巧

四.員工績效不佳的原因

五.應(yīng)該如何對待沒有達(dá)到績效目標(biāo)的員工

六.績效考核面談的原則

七.績效考核面談過程

準(zhǔn)備階段

面談中

面談應(yīng)對策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對績效考核的常見態(tài)度

八.實戰(zhàn)案例演練

第七單元: 有效溝通

一.有效溝通的四大原則

二.溝通的基本技巧

傾聽的藝術(shù)

語言表達(dá)的技巧

非語言表達(dá)的技巧

超語言表達(dá)的技巧

三.回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

四.有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

五.溝通的角色與技巧

上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

下對上的溝通--報告與建議的技巧

對外的溝通-客戶投訴處理

平行溝通-跨部門與協(xié)助

六.實戰(zhàn)案例演練

第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)

一.如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性

二.技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟

三.如何進(jìn)行員工培訓(xùn)

四.提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

五.實戰(zhàn)案例演練

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團(tuán)隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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