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【課程背景】

當(dāng)下，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重等問(wèn)題，快速敏捷轉(zhuǎn)型是各家商業(yè)銀行的必然選擇。未來(lái)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是銀行人的競(jìng)爭(zhēng)。從本質(zhì)上講，商業(yè)銀行的發(fā)展與銀行員工的個(gè)人成長(zhǎng)是相互統(tǒng)一，互相促進(jìn)的。但是，由于所處立場(chǎng)和思考角度的不同，有時(shí)候全行整體發(fā)展和員工個(gè)人薪資、績(jī)效提升會(huì)產(chǎn)生差異、不同步，甚至有時(shí)會(huì)產(chǎn)生些許相悖。其實(shí)，這是銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中畢經(jīng)的過(guò)程和自身優(yōu)化的必要?jiǎng)幼鳎鉀Q好這個(gè)問(wèn)題的最有效工具便是我們的績(jī)效管理。

作為商業(yè)銀行的管理者，一家機(jī)構(gòu)的領(lǐng)頭人，各位行長(zhǎng)都是能力出眾，敢于擔(dān)當(dāng)，全力作為的優(yōu)秀人才，但是日新月異的行內(nèi)行外發(fā)展，對(duì)管理人員的自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人綜合素養(yǎng)、員工管理能力、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理能力等方面提出了更高要求，也是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然需要。逆水行舟不進(jìn)則退，管理者今天所面臨的困擾，都是對(duì)昨天能力的挑戰(zhàn)。

改進(jìn)原有認(rèn)知、打破固有思維，以科學(xué)完整的課程體系不斷精進(jìn)自身的績(jī)效認(rèn)知，績(jī)效管理能力以及個(gè)人綜合能力，通過(guò)多維度精細(xì)化的實(shí)戰(zhàn)講解演練，賦能各位支行長(zhǎng)，助力其高質(zhì)高效的帶領(lǐng)支行完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)，打造高效能的領(lǐng)導(dǎo)者。

本課程針對(duì)以上問(wèn)題，安然老師為商業(yè)銀行支行管理人員定制了以人文理念為基礎(chǔ)，以科學(xué)高效管理方法為工具，以提高績(jī)效賦能為目的，以提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的專業(yè)化系統(tǒng)化的績(jī)效管理課程。

【課程收益】

1.懂理論——能夠了解掌握當(dāng)下各種績(jī)效管理方法；

2.變認(rèn)知——正確理解銀行轉(zhuǎn)型過(guò)程中，人文管理是基礎(chǔ)，量化考核是工具；

3.會(huì)方法——掌握經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效賦能技巧

4.能實(shí)踐——課程落地，能夠完整設(shè)計(jì)適合本機(jī)構(gòu)的績(jī)效賦

【課程特色】

共情性好，優(yōu)雅知性；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】

商業(yè)銀行中層管理者

【課程大綱】

第一講 員工效能是當(dāng)下及未來(lái)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心要素

視頻導(dǎo)入：

視頻1：不同銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳產(chǎn)品的雷同場(chǎng)景以及金融街里眾多的銀行機(jī)構(gòu)。

視頻2：支行行長(zhǎng)忙碌且無(wú)頭緒的工作視頻。

討論：國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)數(shù)十年的高速發(fā)展，已經(jīng)形成當(dāng)下產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，機(jī)

構(gòu)數(shù)量眾多，監(jiān)管日趨嚴(yán)格的新常態(tài)。這種情況下，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品

的好壞，系統(tǒng)的優(yōu)劣，而是員工素養(yǎng)和員工效能的競(jìng)爭(zhēng)。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)最終將成

為銀行人的競(jìng)爭(zhēng)。

一、當(dāng)今商業(yè)銀行發(fā)展中面臨的困境

二、解決復(fù)雜問(wèn)題的根本核心——以人為本

三、績(jī)效賦能—激發(fā)員工效能的最有效工具

四、精細(xì)量化的績(jī)效考核就是績(jī)效賦能嗎？

五、績(jī)效賦能的基本流程

第二講 管理人員績(jī)效賦能五部曲之一——交響曲

一、績(jī)效文化藏在哪里

二、個(gè)人影響力的提升

三、團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造

第三講 管理人員績(jī)效賦能五部曲之二——協(xié)奏曲

一、合理統(tǒng)籌安排所管理的各項(xiàng)事務(wù)

二、管理者溝通協(xié)調(diào)能力的提升

三、掌柜與店小二的無(wú)縫切換

第四講 管理人員績(jī)效賦能五部曲之三——圓舞曲

一、于無(wú)聲處識(shí)人，于關(guān)鍵處用人

二、看懂績(jī)效結(jié)果

三、注重事中控制

第五講 管理人員績(jī)效賦能五部曲之四——狂想曲

一、了解90后員工

二、如何用好“放權(quán)”這把雙刃劍？

三、精準(zhǔn)決策力提升

第六講 管理人員績(jī)效賦能五部曲之五——變奏曲

一、不同類型員工的不同賦能方法

二、不同發(fā)展階段的績(jī)效考評(píng)方法

三、不同規(guī)模機(jī)構(gòu)的績(jī)效管理重點(diǎn)

安老師

安然 老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專家

曾任國(guó)有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經(jīng)理

曾任國(guó)有商業(yè)銀行（建行）財(cái)務(wù)部總經(jīng)理

曾任國(guó)有商業(yè)銀行（建行）人力部總經(jīng)理

曾任全國(guó)股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績(jī)效與賦能管理顧問(wèn)

曾任某省政府特聘高效金融實(shí)戰(zhàn)講師

中國(guó)國(guó)家原勞動(dòng)部認(rèn)證中級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行首批AFP

20年國(guó)有及股份制商業(yè)銀行管理經(jīng)驗(yàn)

15年商業(yè)銀行管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

超過(guò)450天商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理決策主題培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

曾在某省高校進(jìn)行500人以上大型宣講20余次

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商業(yè)銀行中高層管理能力提升、銀行績(jī)效管理改進(jìn)，高效溝通，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力打造、銀行消保專題、新人輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

安然老師畢業(yè)于東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，擁有國(guó)有商業(yè)銀行高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的商業(yè)銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合金融專業(yè)理論知識(shí)，在商業(yè)銀行人力資源、財(cái)務(wù)管理、消保服務(wù)等條線均取得顯著工作成績(jī)。特別在管理效能提升和機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)提效等領(lǐng)域，安然老師打造出專利特色課程，課程內(nèi)容落地效果極佳，得到國(guó)有銀行、全國(guó)性股份制銀行、城商農(nóng)商等多家商業(yè)銀行的一致認(rèn)可，安然老師也成為商業(yè)銀行管理提效與業(yè)績(jī)提升領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

安然老師曾任職于建設(shè)銀行人力資源部副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總經(jīng)理，系統(tǒng)性講授管理類課程，幫助千人以上規(guī)模的商業(yè)銀行提升管理效能，優(yōu)化管理流程，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)績(jī)效大幅有效增長(zhǎng)。

任職期間多次修訂本行綜合績(jī)效考核方案，多年來(lái)協(xié)助行長(zhǎng)超額完成績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)考核方案的制定和有效的績(jī)效管理，提升轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)的綜合收益。

任職期間為全行設(shè)置績(jī)效考核流程，財(cái)務(wù)資源配置方案，全行業(yè)績(jī)考核管理等，為行長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析預(yù)測(cè)，對(duì)全行經(jīng)營(yíng)提效起到關(guān)鍵性指導(dǎo)作用。

曾負(fù)責(zé)全行人力資源與財(cái)務(wù)管理，員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)，人才梯隊(duì)建設(shè)，財(cái)務(wù)管理，薪酬與績(jī)效考核管理等。優(yōu)化各項(xiàng)重要管理方案，專項(xiàng)輔導(dǎo)分支行業(yè)績(jī)提升，在職期間，所轄分支行業(yè)務(wù)大幅提升。

任職合規(guī)部負(fù)責(zé)人期間，主要負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對(duì)投訴處理、監(jiān)管關(guān)注的消保工作要點(diǎn)有著深刻且獨(dú)到的見(jiàn)解，形成有效可落地的消保課程體系，對(duì)商業(yè)銀行優(yōu)化投訴處理，避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)起到極大的幫助作用。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

【管理人員管理效能及績(jī)效方案設(shè)計(jì)提升項(xiàng)目】

為工行、中行、郵儲(chǔ)、招行、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、各農(nóng)商銀行等進(jìn)行過(guò)管理人員管理效能提升培訓(xùn)及相關(guān)輔導(dǎo)項(xiàng)目，對(duì)中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進(jìn)作用，被輔導(dǎo)單位成功形成梯隊(duì)建設(shè)體系，管理效能大幅提升，團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力得到顯著改善。

【機(jī)構(gòu)績(jī)效輔導(dǎo)項(xiàng)目】

為工行、農(nóng)行、建行、郵儲(chǔ)、民生、渤海等商業(yè)銀行進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)項(xiàng)目，為其分支機(jī)構(gòu)提升績(jī)效管理能力及優(yōu)化績(jī)效考核體系提供課程輔導(dǎo)及方案設(shè)計(jì)，被輔導(dǎo)單位績(jī)效管理與績(jī)效體系得到實(shí)質(zhì)性優(yōu)化，當(dāng)年管理激勵(lì)大幅提升，分支行綜合績(jī)效提升20%。

【消保及廳堂服務(wù)提升項(xiàng)目】

為中行、農(nóng)行、建行、郵儲(chǔ)、廣發(fā)、華夏、民生、渤海、浙商等商業(yè)銀行進(jìn)行廳堂服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作輔導(dǎo)項(xiàng)目，為其設(shè)計(jì)服務(wù)流程、消保課程講解落地輔導(dǎo)等，被輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)當(dāng)年消保工作監(jiān)管評(píng)估得分得到大幅提升。

【授課風(fēng)格】

方法獨(dú)特：方法獨(dú)特、有的放矢，理論與實(shí)踐高度結(jié)合；將通用管理學(xué)理論，巧妙的融入銀行管理實(shí)踐當(dāng)中，所授內(nèi)容應(yīng)用性強(qiáng)，學(xué)員業(yè)績(jī)提升顯著；

實(shí)用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤(pán)失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。與學(xué)員互動(dòng)較多，啟發(fā)式教學(xué)，內(nèi)容深入淺出，使學(xué)員印象深刻，學(xué)員在實(shí)踐中收效很好；

對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

溫文爾雅：臺(tái)風(fēng)端莊穩(wěn)重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績(jī)效管理系列課程

1.《績(jī)效管理：商業(yè)銀行分支行績(jī)效管理與特色績(jī)效體系建立》

2.《績(jī)效管理：商業(yè)銀行中層干部高績(jī)效管理五部曲》

3.《績(jī)效管理：商業(yè)銀行分支行管理人員績(jī)效管理與溝通技能》

4.《績(jī)效管理：商業(yè)銀行管理人員高質(zhì)量績(jī)效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業(yè)銀行A+管理者的精進(jìn)之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業(yè)銀行管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認(rèn)知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：?jiǎn)T工執(zhí)行力提升》

2.《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長(zhǎng)成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認(rèn)知轉(zhuǎn)變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質(zhì)效 促進(jìn)綜合經(jīng)營(yíng)發(fā)展》

2.《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》

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