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課程大綱

第一篇：用形象表達(dá)價(jià)值——接待風(fēng)格的確定與塑造

1. 塑造良好第一印象的制約因素

（1）表情禮儀-相由心生的心靈光環(huán)

A、微笑：打造親切動(dòng)人的微笑——含箸練習(xí)法

B、眼神：讓你的眼睛會(huì)服務(wù)——眼神練習(xí)法

a、接待與商務(wù)中適當(dāng)?shù)哪抗饨涣魇菍?duì)客戶(hù)的尊重

b、視線(xiàn)表達(dá)的規(guī)范

c、目光的使用規(guī)則

d、注視的區(qū)域

（2）儀容禮儀：整潔是一種對(duì)人的尊敬

A、男士和女士?jī)x容的修飾方法

（3）著裝禮儀：

A、工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示

B、男士和女士著裝禮儀

（4）儀態(tài)禮儀：

A、站姿，坐姿，走姿訓(xùn)練

B、各種手勢(shì)訓(xùn)練

觀(guān)點(diǎn);人不可不飾，不飾則無(wú)貌，無(wú)貌則不敬；不敬則無(wú)禮，無(wú)禮則無(wú)。

第二篇： 商務(wù)交往禮儀-你必須遵循的禮儀規(guī)則

1、握手禮儀-這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

A、正確的握手方式B、握手禁忌

2、得體地使用名片-遞送名片的細(xì)節(jié)

3、自我介紹-正式亮明你的身份

A、什么時(shí)候需要自我介紹B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容

4、如何做好介紹人-按外交禮儀來(lái)對(duì)待

A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢(shì)

5、學(xué)會(huì)稱(chēng)呼對(duì)方稱(chēng)呼的選擇-敬人而自謙

A、稱(chēng)呼的分類(lèi)b、稱(chēng)呼的使用

6、記住對(duì)方的名字：

觀(guān)點(diǎn)：商務(wù)會(huì)面提供的是雙方相互審視的一個(gè)機(jī)會(huì)，只有給對(duì)方留下良好的印象，你才可能開(kāi)始第二步

第三篇、塑造“五星級(jí)”接待禮-處處顯示企業(yè)的文化

1、致意禮-你必須學(xué)會(huì)的另外一種問(wèn)候禮

2、手姿禮儀—身體語(yǔ)言的作用

（1）、引導(dǎo)的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)

（2）、引導(dǎo)語(yǔ)言

（3）、引導(dǎo)手姿

3、位次禮儀-位次不當(dāng)，所有努力都白費(fèi)

（1）、陪同的位次

（2）、小轎車(chē)位次

（3）、會(huì)議室位次

（4）、餐桌位次

4、茶水禮儀-中國(guó)人的待客之道

5、送別客戶(hù)禮儀-重視末輪效應(yīng)

A、飽滿(mǎn)的送別服務(wù)b、、呈現(xiàn)一致的接待理念c、重視“末輪效應(yīng)

觀(guān)點(diǎn)：接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的文化特色，需要讓企業(yè)文化和客戶(hù)群體有機(jī)融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍，但又具有自己的特色

第四篇:情景模擬：各小組結(jié)合實(shí)際工作中的情景模擬演練

1、情景演練一：政府、媒體、同行等接待

2、情景演練二：展廳接待

3、情景演練三：會(huì)議室接待

第五篇：展示、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)

1、各小組制定一個(gè)工作版的情景演練腳本

2、進(jìn)行角色分配

3、根據(jù)腳本展示

4、老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

結(jié)論：

商務(wù)與接待禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì)，反映接待企業(yè)的接待水準(zhǔn)，體現(xiàn)接待方的接待規(guī)格，而且暗示著接待方對(duì)接待對(duì)象的重視程度，同時(shí)還事關(guān)接待對(duì)象對(duì)企業(yè)接待工作的第一印象。因此，接待工作理所當(dāng)然地被視為企業(yè)一樁禮儀大事。

董老師

董 儀 老師

個(gè)人簡(jiǎn)介：

18年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2018年“全國(guó)講師推優(yōu)大賽40強(qiáng)”

2014年“中國(guó)好講師”百?gòu)?qiáng)講師

國(guó)際ACI高級(jí)禮儀注冊(cè)培訓(xùn)師

英國(guó)WSET中 級(jí) 品 酒 師

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)名家講師團(tuán)講師

北京大學(xué)總裁班特聘禮儀講師

深圳博商管理學(xué)院特聘形象禮儀講師

南京師范大學(xué)文化大講堂特聘禮儀講師

中國(guó)國(guó)電、中鐵電氣化局特邀禮儀講師

中國(guó)銀行、中信銀行特邀禮儀講師

中國(guó)萬(wàn)科、中國(guó)建材特聘禮儀講師

授課風(fēng)格：

親和大方、富有激情又不失端莊典雅，善于營(yíng)造快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，多元化的情景教學(xué)使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果與工作流程和工作情景緊密結(jié)合。

課程秉承4C教學(xué)法：讓學(xué)員作為教學(xué)的主角，去討論 、提問(wèn)、表達(dá)、參與、展示、練習(xí)、互教互學(xué)，大量使用情景教學(xué)法，通過(guò)角色扮演法、測(cè)試點(diǎn)評(píng)法、讓學(xué)員們能夠身臨其境，直觀(guān)具體、落地實(shí)效、即學(xué)即用，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性。

引入國(guó)際最新最權(quán)威的商務(wù)理念,融會(huì)貫通中西方禮儀精神。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)，最高一次企業(yè)客戶(hù)一年內(nèi)24天引進(jìn)課程培訓(xùn)。

經(jīng)典課程：

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造類(lèi)

《國(guó)際商務(wù)禮儀——提升您的國(guó)際化素養(yǎng)》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀——助您在職場(chǎng)游刃有余》

《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售商務(wù)禮儀——銷(xiāo)售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)接待與會(huì)議服務(wù)禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——高新園區(qū)職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《職場(chǎng)高效溝通技巧——養(yǎng)成既有效又合適的方式溝通》

服務(wù)與接待禮儀類(lèi)

《五星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀——銀行人員文優(yōu)服務(wù)之道》——銀行版

《酒店服務(wù)與接待禮儀——卓越的客戶(hù)服務(wù)之道》——酒店版

《門(mén)店五星級(jí)接待服務(wù)禮儀——VIP客戶(hù)極致服務(wù)之道》——企業(yè)門(mén)店版

《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

服務(wù)客戶(hù)：

各大院校：北京大學(xué)、浙江師范大學(xué)、南京師范大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、鎮(zhèn)江黨校等

金融通訊行業(yè)： 中國(guó)銀行、中信銀行、華夏銀行、中國(guó)農(nóng)商行、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、大童保險(xiǎn)、國(guó)壽英才、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、……

電力行業(yè)：寧波電力 常州電力、連云港電力、常熟電力、鄭州電力……

醫(yī)藥行業(yè)：安徽靜安醫(yī)院、上海北醫(yī)院、棗莊中區(qū)醫(yī)院、恒瑞醫(yī)藥、康緣醫(yī)藥、正大天晴、豪森醫(yī)藥、東曜制藥、……

政府國(guó)有：中國(guó)電科、中鐵電氣化局、中聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)建材、國(guó)電南自集團(tuán)、南京商務(wù)局招商中心、鎮(zhèn)江市新區(qū)招商中心、青島港、南京中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)、中國(guó)石油、江蘇有線(xiàn)、中國(guó)核電、南京揚(yáng)子集團(tuán)、江蘇廣播傳媒、方洋集團(tuán)等

房地產(chǎn)行業(yè)： 萬(wàn)科置業(yè)、中銳投資、綠地集團(tuán)、融創(chuàng)科技公司、萬(wàn)象集團(tuán)等

生產(chǎn)制造業(yè)：日本綜研高新材料科技、上汽大通、南京中鐵公司、江蘇蘇美達(dá)輕紡國(guó)際貿(mào)易公司、淮安鐵路投資公司、日出東方、浙江天能集團(tuán)、雅士集團(tuán)、江蘇長(zhǎng)儀、濟(jì)南食品配料公司、美步家居公司、江蘇沃田等

服務(wù)行業(yè)：蘇州凱越酒店 海州灣國(guó)際會(huì)議中心、金隆行咨詢(xún)集團(tuán)、紅螞蟻裝飾集團(tuán)、江蘇安惠集團(tuán)、常州江南環(huán)球港、熊科英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、 維納斯婚紗攝影……

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