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課程背景

面對內部員工日漸提升的多樣性以及對個性化的追求，傳統“命令式”的績效管理已經面臨支離破碎的局面。企業亟需重新審視過去流于形式的績效管理體系，結合員工的實際情況與經營重點，有針對性地打造一套適合自身需求的績效管理系統。

但是績效管理是一個“頗為枯燥”的話題，為了讓各級管理者們能夠在相對輕松歡快的氛圍中掌握績效管理的核心知識點和技巧，本課程采用了大量的案例教學和實戰演練，鼓勵并引導學員通過科學有效的績效管理手段，應對績效管理實施中的困難場景，從而在現實中確保企業戰略得到落實，實現經營與人才發展雙方面的成功。

課程收益

理解戰略性績效管理系統的概念

掌握平衡計分卡BSC、KPI及PBC等指標制定的關鍵技巧

掌握績效管理與 KR等目標管理工具的融合

掌握績效過程管理與績效考核的關鍵技巧

理解如何將績效考核結果有效運用

掌握績效管理系統中評審與優化的關鍵技巧

掌握績效改進的關鍵技巧

課程形式

理論學習+案例分析+測評+體驗式道具

參考大綱

第一天

引言：績效管理背后的核心思想

理性人假設與激勵因素

何為“獎勵正確的行為”

國內績效管理亂象

情景挑戰：如何設定薪酬

正確認知：績效管理的內容和意義

績效的定義

組織戰略與經營績效的關系

績效管理的定義

對績效管理的認識誤區

績效管理循環系統

績效評估中的角色與責任

自上而下與由近及遠：績效管理中的目標設定

目標與目標管理

為何需要目標

有效目標的SMART原則

彼得·德魯克的目標管理思想

目標管理的雙向明細表

目標管理的三個階段

組織戰略目標的縱橫分解

自上而下的分解路徑：從經營目標到PBC

平衡計分卡的作用與部門指標設計

財務指標

客戶/市場指標

內部運營指標

學習/成長指標

定量指標KPI與定性目標MB

定量與定性的抉擇

不同職能的傾向

基于KPI與MB 的PBC制訂

設定PBC業務目標的原則與方法

設定PBC員工管理目標的原則與方法

設定PBC自我發展目標的原則與方法

PBC目標的有效性檢測

年度PBC模板

由近及遠的分解路徑：從競爭優勢到 KR

識別競爭優勢的來源

暢想建立優勢的基礎

KR的關鍵框架

KR的實施方法與先決條件

KR的實施禁忌與注意事項

雙重路徑的平衡與互補關系

情景挑戰：分獎金

反思與點評

個人績效目標的分數計算

KPI與MB 的分數計算

績效達成與獎金兌付的關系

績效目標的雙向溝通

跟進反饋：績效實施中的行為觀察與及時反饋

什么是激勵

激勵相關的重要理論

馬斯洛需求理論

麥克利蘭三需要理論

波特與勞勒激勵模型

如何做到即時激勵

物質獎勵與非物質激勵

非物質激勵三大因素

非物質激勵的方法

行為觀察的意義

明確績效的期望行為

保持-現在正在做的，給企業帶來積極結果的行為

停止-現在正在做的，給企業帶來消極結果的行為

開始-現在尚未開始做，預測之后會產生積極結果的行為

如何做好績效行為觀察

圍繞主題

具體觀察

簡單筆記

注意事項

基于行為的績效指導與改進

業績改進指導矩陣

績效改進與指導的步驟

績效改進中的教練輔導

教練角色定義

GR W模型

績效改進中的培訓

基于結果的績效考核

影響績效考核結果的因素

典型陷阱與錯誤

化解績效考核挑戰的批判性思維

積極收尾：績效考核之后的面談技巧

反饋和輔導的重要性

反饋/輔導對話流程【角色演練】

績效面談的要點

評估結果說明

總結原因分析

未來目標交流

績效面談的全過程

績效面談的準備工作

績效面談中的SMART原則

績效面談中的話語和肢體禁忌

因人而異的績效面談技巧

如何糾正問題員工的錯誤

BEST法則與運用

績效考核的結果應用

績效結果與薪酬分配

薪酬之外的其他用途

GE九宮格的啟示

跨越高墻：在績效管理全階段應對人員抗拒

績效管理為何會引起抗拒

典型抗拒的分級

如何預測、引導應對抗拒

績效管理所需的領導力風格

六種不同的領導力風格

命令型

民主型

定準型

和諧型

導師型

愿景型

不同領導力風格在績效管理中的作用與挑戰

完善領導力風格的建議

吳老師

吳銘潔 Roy WU

戰略管理、流程再造與變革管理專家

實戰派咨詢與培訓解決方案專家

ISTEC巴黎高商 工商管理博士

上海財經大學 工商管理碩士

復旦大學公共績效與信息化研究中心特聘專家

上海交通大學海外教育學院特聘專家

上海國有資本運營研究院特聘專家

全球工商管理博士聯合會會員

※擅長課程方向

戰略相關：商業模式設計、從戰略設計到戰略執行、商業敏感度提升

變革管理相關：變革管理、組織創新與變革、戰略創新與變革

績效管理相關：戰略績效分解、目標與績效管理

領導力相關：變革領導力、情商領導力、RUPT領導力

通用類：MTP、溝通、項目管理、問題分析解決

※資歷及項目經驗介紹

2004-2008年在工業噴淋設備行業全球排行第一的美資企業擔任供應鏈與營銷主管，負責國內與東南亞地區的供應鏈管理體系建設及營銷策劃，同時在國內工廠推行5S等精益生產實踐與20 Keys優化變革

2008-2009年在全球第二大金融設備制造商擔任區域商務主管，負責德國總部、歐洲、東南亞地區的商務活動，包括訂單執行與物流管理工作，并參與協調亞太區商務部門與生產制造事業部門的結構重組與流程再造工作

2009-2012 在全球最大的私人教育集團擔任全球供應鏈負責人，為該集團在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區域制定了覆蓋內容研發、教材/教具采購、倉儲、運輸、分銷、定價、售后、回收等完整供應鏈職能的人力資源規劃，包括相應的組織結構設計、崗位設計、績效規劃等領域，設計并制定了線上線下服務與作業流程和標準，并在日常經營中負責旗下核心板塊業務的全球采購活動管理；過程中還參與設計了相關信息系統ODIN+的功能和規范，幫助這家全球領先的教育機構以更精簡高效的供應鏈運作支持積極快速的擴張

2012年末，在香港與數位供應鏈管理專家聯合創立寰宇供應鏈管理有限公司，此后作為專業咨詢顧問參與了多家企業在大中華地區的戰略、供應鏈項目­設計及相關的變革管理、績效改善和流程再造，其中包括2015年某央企航空公司與全球最大紡織品公司在中國區的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰略轉型中的績效項目：負責零售支行負責人薪酬設計與落地實施、零售分行投入產出模型設計等績效模塊，推動了平安銀行的零售轉型；2016年以外部顧問身份擔任某大型互聯網生鮮類電商平臺的COO，負責除人力資源、財務、銷售之外的整體規劃與運營工作，主要涵蓋三塊職能：供應鏈管理、質量控制與營銷管理；2019年后實施的主要項目包括某AI行業領導企業的績效改革項目設計與實施、五糧液績效薪酬改革、某上市新能源公司的IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等

自2013年起為企業與其他機構提供培訓服務，并在全球各地接受相關課程的TTT及游戲化學習引導認證，主要經歷包括：

o2013-2014年在香港金融管理學院為內地赴港的企業家/政府官員提供管理相關培訓

o2015年簽約復旦大學公共績效與信息化研究中心，為全國各省市稅務部門的績效改革與機構改革提供培訓與咨詢服務

o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業模擬引導師認證、Yves Pigneur博士（商業模式新生代聯合作者）的組織創新與產品創新系列認證、比利時Mega Learning的商業模擬引導師認證

o2016年簽約上海交通大學海外教育學院，為其企業客戶講授戰略/績效/變革相關主題課程

o2019年簽約上海國有資本運營研究院，為各地區國資委下屬企業提供包括戰略規劃、變革、創新等主題的培訓與咨詢服務

截止2022年末，已經為近700家企業客戶和近80家政府機關客戶提供培訓服務

授課風格

專業、系統、全面的論知識與有效的實戰經驗相結合；

獨特睿智的授課風格深受學員歡迎，其受訓的課堂氣氛活躍，直面問題，深邃透徹，效果甚佳；

課堂中以體驗見長，尤為重視從培訓到業務績效提升與改善的銜接與傳遞，高度業務與經營導向，幫助學員從公司業務角度著手思索如何進步；

?在成人的游戲化管理及學習領域內，是國內較為前沿的踐行者之一，曾將各種游戲化機制應用在多項變革管理、流程再造的過程中，并且也是國內極少數擅長設計、使用教學道具、物理沙盤和電腦商業模擬等多種形式進行授課的講師之一。

※曾受益于吳老師咨詢或培訓服務的公司（部分）

汽車行業：

上汽通用（變革管理）、沃爾沃（影響力）、上汽交運（變革管理）、上汽大眾（經營模擬）、凱迪拉克（經營模擬）、福建奔馳（問題分析與解決）、重慶小康（經營模擬）、麥格納（變革管理）、北汽模塑（溝通）、毓恬冠佳（變革管理）

通訊電子行業：

中國電信（MTP）、中國移動（MTP）、華為（MTP）、OPPO（經營模擬）、肯發科技（MTP）、中國鐵塔（MTP）

能源&化工行業：

巴斯夫（游戲化）、中國兵器集團北方化工（溝通）、優美科（新晉經理人）、艾迪國際材料（創新與流程再造）、金風科技（變革管理）、松下能源（變革管理）

機械制造行業：

江南造船廠（供應鏈）、日立電梯（變革管理）、瓦錫蘭（變革管理）

生活消費品行業：

可口可樂/太古（經營模擬）、百勝（供應鏈）、博世西門子（供應鏈）、五糧液（績效改革項目）、愛仕達（經營模擬）、光明乳業（市場營銷模擬）、伊利（供應鏈管理）、百聯（領導力）

醫藥與醫療器械行業：

國藥集團（供應鏈）、雅培（領導力）、微創醫療（溝通）、飛依諾（MTP）

互聯網行業：

淘寶大學（變革管理）、百度（變革管理）、騰訊（飛龍計劃：新晉經理人）、思必馳（績效改革項目）、一號店（新晉經理人）、好屋中國（戰略規劃）、同程旅游（領導力）、蘇寧易購（經營模擬）、希音（供應鏈）、游仁堂（領導力）

金融行業：

興業證券（變革管理）、平安銀行（人力資源咨詢項目）、中國人壽（變革管理）、泰康人壽（變革管理）、中信銀行（MTP）、中國銀行（領導力）、農業銀行數據中心（MTP）、點融網（創新變革研討）、中遠海運汽車金融（敏捷組織轉型）

教育行業：

英孚教育（領導力）、精銳教育（變革管理）

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