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課程背景：

人的能力提升70%來(lái)自于問(wèn)題解決，20％來(lái)自人際互動(dòng)，授課占10%左右。如果能讓學(xué)員在真實(shí)的問(wèn)題情景中學(xué)習(xí)，將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。

本課程以行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛(ài)德華·德博諾大師的創(chuàng)新方法、引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation skill）、著名管理咨詢機(jī)構(gòu)麥卡錫解決問(wèn)題方法,形成一套問(wèn)題分析與解決的方法體系，在嘗試解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)并掌握問(wèn)題分析與解決的過(guò)程、工具與技巧，并解決實(shí)際的工作問(wèn)題。

課程收益：

1.一套流程：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練一套問(wèn)題分析與解決的方法及流程

2.兩大思路：了解問(wèn)題分析與解決的兩大常用思路

3.三項(xiàng)核心能力：清晰問(wèn)題解決過(guò)程中的三項(xiàng)核心能力

4.四大核心信念：體驗(yàn)基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決的核心信念

5.五大領(lǐng)域：知曉本流程的五大經(jīng)典應(yīng)用領(lǐng)域

6.六大要素：明確本流程中的六大要素

7.七個(gè)步驟：掌握問(wèn)題分析與解決的七大步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)

8.八大核心工具：提升學(xué)員行動(dòng)學(xué)習(xí)工具駕馭能力

9.學(xué)員能夠在工作場(chǎng)合應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，解決復(fù)雜問(wèn)題

10.提升學(xué)員結(jié)構(gòu)化思維能力和復(fù)雜問(wèn)題的解決能力

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，行動(dòng)學(xué)習(xí)愛(ài)好者

培訓(xùn)目的：

通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式定義問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，掌握并熟練應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)工具。

課程大綱：

第一階段 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)及工作坊建立（時(shí)間：0.5天 4個(gè)課時(shí)）

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)理論知識(shí)基礎(chǔ)

1.行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源

2.運(yùn)用概念及公式解讀行動(dòng)學(xué)習(xí)

3.行動(dòng)學(xué)習(xí)價(jià)值模型

4.行動(dòng)學(xué)習(xí)三大場(chǎng)景應(yīng)用

5.行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師能力三緯度

二、組建行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

1.行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊組建規(guī)則

2.成員角色分配：組長(zhǎng)（促動(dòng)師）、記錄員、計(jì)時(shí)員、匯報(bào)員

3.繪制團(tuán)隊(duì)畫(huà)布

4.愿景展望、取得承諾。

通過(guò)共啟愿景，激發(fā)工作坊成員的內(nèi)驅(qū)力

通過(guò)發(fā)起承諾，增強(qiáng)工作坊成員的自我約束力

第二階段 問(wèn)題分析(0.5天)

一、界定問(wèn)題

了解問(wèn)題的主要來(lái)源

確定解決問(wèn)題的主題

找出與主題相關(guān)的問(wèn)題

清晰地陳述定義問(wèn)題

獨(dú)創(chuàng)工具：陳述問(wèn)題表單

二、問(wèn)題原因分析

現(xiàn)在發(fā)生什么事？

繼續(xù)存在，結(jié)果會(huì)如何？

問(wèn)題的可控制程度？

找出可能的影響因素

應(yīng)用工具：魚(yú)骨分析圖、頭腦風(fēng)暴法

確定問(wèn)題主因：分類，去重，刪除

主因問(wèn)題陳述報(bào)告表單：現(xiàn)狀陳述、期望陳述

第三階段 設(shè)定目標(biāo)（問(wèn)題解決后達(dá)成的目標(biāo)）（時(shí)間：0.5天 4個(gè)課時(shí)）

1.分組討論：總目標(biāo)與具體目標(biāo)

2.設(shè)定目標(biāo)的原則：smart原則

3.常見(jiàn)目標(biāo)設(shè)定示范

4.分組演練與點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)定總目標(biāo)與smart目標(biāo)

第四階段 收集確定問(wèn)題的解決方案（時(shí)間：1.5天 12個(gè)課時(shí)）

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實(shí)操：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法（3個(gè)課時(shí)）

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的心理學(xué)原理

2、頭腦風(fēng)暴技術(shù)發(fā)展

3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的關(guān)鍵步驟與操作流程

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)決策工具：過(guò)濾器

5、工具：《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)流程提示與話術(shù)卡》

工具說(shuō)明：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法是驅(qū)動(dòng)所有人參與的，有結(jié)構(gòu)，有步驟的(發(fā)散——收 斂——再發(fā)散——再收斂)幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成清晰共識(shí)，形成切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃的，可視化的頭腦風(fēng)暴。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實(shí)操：世界咖啡（3個(gè)課時(shí)）

1.世界咖啡的誕生背景與概念

2.世界咖啡的作用及應(yīng)用場(chǎng)景

3.世界咖啡的操作要點(diǎn)與操作流程

4.工具說(shuō)明：適用于十人或上百人同時(shí)研計(jì)一個(gè)主題，也適用于多人同一時(shí)間，同時(shí)研討多個(gè)主題。作為參與者可隨機(jī)與不同的人針對(duì)不同主題進(jìn)行研計(jì)，形式輕松活躍。

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實(shí)操：開(kāi)放空間（3個(gè)課時(shí)）

1.開(kāi)放空間的起源

2.開(kāi)放空間的作用及應(yīng)用場(chǎng)景

3.開(kāi)放空間的操作要點(diǎn)與操作流程

4.工具說(shuō)明：參與者在一個(gè)主題框架下，自由隨機(jī)的提出各自關(guān)心感興趣的主題成為問(wèn)題主人，張貼在會(huì)場(chǎng)某區(qū)域，通過(guò)畫(huà)報(bào)“叫賣(mài)”著方式，吸引參與者 研討及貢獻(xiàn)智慧。是一種“沒(méi)有規(guī)則”的研討方式。

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實(shí)操：ORID深度匯談（3個(gè)課時(shí)）

1.對(duì)話的意義

2.影響團(tuán)隊(duì)溝通的障礙

3.深度匯談的三個(gè)基本條件

4.ORID的理念和內(nèi)部邏輯

5.ORID實(shí)操演練

工具說(shuō)明：這是一個(gè)反思工具。通過(guò)提出事實(shí)、體驗(yàn)、意義、行動(dòng)四個(gè)結(jié)構(gòu)層次的問(wèn) 題讓群體回答，將群體從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里 避免沖動(dòng)決策，思緒化處理問(wèn)題與事情，理性思考與行動(dòng)。

第五階段 評(píng)估方案（時(shí)間： 0.25天 2個(gè)課時(shí)）

1.知識(shí)講解：評(píng)估方案的理念

2.演練：創(chuàng)造適合自己的2*2矩陣

3.聚集目標(biāo)工具：N大想法

4.演練：找到現(xiàn)在要做的方案

第六階段 制定計(jì)劃（時(shí)間：0.5天 4個(gè)課時(shí)）

1.計(jì)劃工具：行動(dòng)計(jì)劃表

2.計(jì)劃工具解析：城鎮(zhèn)會(huì)議的步驟與要點(diǎn)

3.全場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)：行動(dòng)計(jì)劃表＋城鎮(zhèn)會(huì)議

第七階段 復(fù)盤(pán)（時(shí)間：0.25天 2個(gè)課時(shí)）

1.復(fù)盤(pán)的起源及意義

2.為什么做復(fù)盤(pán)：PDCA理論（復(fù)盤(pán)是關(guān)于C的部分）

3.復(fù)盤(pán)的原則與步驟

4.復(fù)盤(pán)畫(huà)布在企業(yè)中的應(yīng)用

5.結(jié)合本次學(xué)習(xí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)練習(xí)

6.行動(dòng)學(xué)習(xí)中復(fù)盤(pán)的規(guī)則與機(jī)制

備注：本課綱為基礎(chǔ)課綱，具體實(shí)施會(huì)根據(jù)學(xué)員情況及學(xué)習(xí)目的進(jìn)行調(diào)整。

魏老師

魏濱 中國(guó)百佳講師（十大沙盤(pán)模擬師）

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

IPTA國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

ACI國(guó)際注冊(cè)沙盤(pán)模擬師（認(rèn)證版權(quán)課程）

AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（認(rèn)證版權(quán)課程）

GTT游戲化教學(xué)培訓(xùn)師版權(quán)著作人

DISC性格分析認(rèn)證講師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

中國(guó)移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目指導(dǎo)專家

中國(guó)四大銀行運(yùn)營(yíng)商心理學(xué)管理應(yīng)用專家

國(guó)電、南網(wǎng)各地電力公司特聘講師

【職業(yè)背景】

魏濱老師曾任某大型國(guó)企銷(xiāo)售經(jīng)理、某知名房產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職，2002年涉足互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)曾與百度李彥宏等同辦互聯(lián)網(wǎng)推廣論壇，參加近千余場(chǎng)演講座談。

魏老師近20年的銷(xiāo)售、管理工作經(jīng)驗(yàn)，從一線班組長(zhǎng)到銷(xiāo)售經(jīng)理，再到公司總經(jīng)理，一路成長(zhǎng)，累積最實(shí)效的操作工具，最合理的管理理念，將這些理論知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)的中高層管理實(shí)踐進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，并獨(dú)自研發(fā)一系列針對(duì)企業(yè)中高層職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理類沙盤(pán)模擬課程、領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、攻心銷(xiāo)售課程、團(tuán)隊(duì)凝聚，潛能開(kāi)發(fā)等獨(dú)家金牌課程。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

專注體驗(yàn)式培訓(xùn)、心理學(xué)分析系統(tǒng)導(dǎo)入、教練指導(dǎo)技術(shù)支撐、行動(dòng)學(xué)習(xí)模式、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容務(wù)實(shí)，語(yǔ)言凝練、案例豐富；將中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)精華巧妙融合一體。

體驗(yàn)式培訓(xùn)技術(shù)——以學(xué)員為中心的體驗(yàn)式培訓(xùn)，會(huì)體現(xiàn)在課堂中的方方面面，包括目標(biāo)的設(shè)定、活動(dòng)的設(shè)計(jì)、過(guò)程的開(kāi)展、以及效果的評(píng)估。

團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)——促使學(xué)員更好更多地參與團(tuán)體；協(xié)助學(xué)員團(tuán)體中分享、建立每位學(xué)員提升表達(dá)與交流的自信心；協(xié)助學(xué)員在培訓(xùn)中更深層次的自我探索等。

教練技術(shù)——提高學(xué)員提問(wèn)方式，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)找到問(wèn)題的最佳答案；協(xié)助學(xué)員看到自己的思考模式和學(xué)習(xí)模式。

專業(yè)度：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽(tīng)眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。

商業(yè)度：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。

敬業(yè)度：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。

【金牌課程】

詳見(jiàn)課程目錄

【客戶足跡】

金融行業(yè)：中國(guó)工商銀行河北營(yíng)業(yè)部、中國(guó)銀行、農(nóng)行保定分行、農(nóng)行廊坊分行、承德銀行、郵政銀行石家莊支行、廣西農(nóng)業(yè)銀行梧桐支行、農(nóng)行石家莊分行、中國(guó)人壽、太平洋人壽、中國(guó)平安

通信行業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、河南中國(guó)移動(dòng)、中企神州、河北中國(guó)移動(dòng)

電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)南京供電公司（溝通課程三期）、浙江省電力公司黨校（富春江 縣公司中干管理溝通課程6期）、中國(guó)南方電網(wǎng)公司佛山供電局（班組長(zhǎng)管理技能提升）、國(guó)網(wǎng)無(wú)錫供電公司、哈密花園電廠（中、高層干部高效工作課程 2期）、廊坊供電公司（溝通課程）、西柏坡電廠、國(guó)網(wǎng)邯鄲供電公司、河北電力培訓(xùn)中心（領(lǐng)導(dǎo)力）、國(guó)網(wǎng)邯鄲大名供電公司、南網(wǎng)昆明供電公司、巢湖供電公司、華電集團(tuán)丹東金山熱電公司、中國(guó)電力建設(shè)集團(tuán)河南火一公司、國(guó)家電網(wǎng)信陽(yáng)供電公司、白音華電廠、山西同煤集團(tuán)漳電塔山發(fā)電公司、華能集團(tuán)重慶電廠、東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)公司熱電廠、國(guó)網(wǎng)青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發(fā)電廠、臺(tái)州發(fā)電廠、黔北發(fā)電廠

重工制造：衛(wèi)華集團(tuán)（重工）、天地重型機(jī)械（重工）、西洋集團(tuán)（化工）、中彰集團(tuán)(化工）、宇通客車(chē)(制造)、中國(guó)航空集團(tuán)（航天）、石家莊造幣廠

食品餐飲：伊利乳業(yè)河北培訓(xùn)部、 三元乳業(yè)（食品）、吉野家（餐飲連鎖）、陽(yáng)光酒店集團(tuán)(餐飲)、石家莊田地生物飼料、國(guó)泰百貨(零售)、好朋友連鎖（超市）、紅牛河北分公司、匯源果汁集團(tuán)

房地產(chǎn)：佳兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、卓達(dá)地產(chǎn)、濱江房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

醫(yī)藥行業(yè)：湘江藥業(yè)集團(tuán)、修正藥業(yè)、步長(zhǎng)藥業(yè)、納通醫(yī)療集團(tuán)

其他行業(yè):好佳易（裝飾）、震宇裝飾(裝飾)、東易日盛（家具裝飾）、歐迪芬集團(tuán)（服飾）、中國(guó)石油（石油）、中鋁集團(tuán)(國(guó)企)、山東盟誠(chéng)集團(tuán)（電氣）、河北晶牛集團(tuán)（電器）、建筑工程管理局（政府）、河北省婦聯(lián)（事業(yè)單位）、金地物業(yè)（物業(yè)）、河南電視臺(tái)(媒體) 、一汽豐田（汽車(chē)）、河北博物收藏（收藏）、天山集團(tuán)（綜合）、武漢鐵路、公安系統(tǒng)、清華工商管理總裁班等。

【客戶鑒證】

公司以前做過(guò)很多培訓(xùn)，可培訓(xùn)的內(nèi)容聽(tīng)起來(lái)難，做起來(lái)更難！而魏老師的人和課程同樣的實(shí)在，給到我們的不僅是內(nèi)容、方法，更多的是一種做人做事的方法，受益終身！

（某乳業(yè)上市公司 劉總）

我和魏老師是在公司面臨種種困境的時(shí)候認(rèn)識(shí)的，他給了我信心、給了我方法、給了我激情、給了企業(yè)成功的運(yùn)作模式，因?yàn)橛兴母冻?、才有今天的我們?/p>

（某生物工程集團(tuán) 趙總）

開(kāi)始選擇與魏老師合作是他的精神打動(dòng)了我，培訓(xùn)開(kāi)始后他的課程更打動(dòng)我，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)了就可以用，為我行開(kāi)門(mén)紅創(chuàng)造歷史最佳業(yè)績(jī)，我們以后會(huì)繼續(xù)選擇合作！

（某城商行 王董事長(zhǎng)）

有一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我接觸到魏老師的課，我才發(fā)現(xiàn)這才是我想要的，不僅有理論的知識(shí)、更有實(shí)操的方法、而且對(duì)整個(gè)行業(yè)的熟悉度比我們經(jīng)營(yíng)者更了解，直到現(xiàn)在我們企業(yè)的培訓(xùn)都是選擇的魏濱老師。

（某藥業(yè)集團(tuán) 劉總 ）

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