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課程背景：

目前的市場環(huán)境和壓力：

1. 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)已經(jīng)來到業(yè)務(wù)增長的天花板

2. 客戶數(shù)增長面臨瓶頸：

→ 客戶來網(wǎng)點次數(shù)減少（成交機(jī)會減少）

→ 客戶依存度不高（忠誠度及黏性低）

3. 為爭奪商家結(jié)算帳戶，各銀行使出看家本領(lǐng)招式出盡

4. 缺乏場景化造成獲客、活客、黏客，效果不好

銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢。客戶是銀行一切經(jīng)營活動的中心。過去銀行“鋪網(wǎng)點、鋪人員”的競爭模式正悄悄發(fā)生改變。在這樣的前提下，如果銀行還在想著“一款產(chǎn)品打天下”，提供相似的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行同質(zhì)化競爭，恐怕很難再獲得優(yōu)質(zhì)的客戶資源。

在新客戶獲取成本變高的情況下，銀行就需要轉(zhuǎn)向?qū)Υ媪靠蛻暨M(jìn)行挖掘和精細(xì)化運(yùn)營，從而提升客戶價值。

銀行的期望和要求：

1. 每一位客戶都是有自己的生命周期的，重點客戶也會逐漸走上枯竭的道路，而長尾客戶是源源不斷的，可以積少成多，他們才是存款的群眾基礎(chǔ)，是銀行真正的“活水”。

2. 想要贏得長尾客戶的心，就必須要做好讓長尾客戶滿意的服務(wù)，客戶是銀行口碑的傳播者，亦是銀行差評的傳播者，關(guān)鍵怎么讓客戶體驗到最好的服務(wù)。

3. 與其被動等待不如主動出擊，銀行必須化主動為被動，努力打造銀行或者某品牌，強(qiáng)化與粉絲、客戶互動，引起受眾的共情和共鳴，激發(fā)受眾的喜愛，吸引更多的粉絲，而這些粉絲就是銀行的潛在客戶。

本課程能提供銀行怎么進(jìn)行精準(zhǔn)化定位、提供精細(xì)化服務(wù)，對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行分層分類，基于不同層級客戶的需求去提供產(chǎn)品、服務(wù)，才能增強(qiáng)客戶粘性，實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)長尾客戶的價值與打動長尾客戶的難點，認(rèn)識到當(dāng)下銀行的長尾客戶現(xiàn)狀

● 了解實現(xiàn)長尾客戶觸達(dá)3個方向與實現(xiàn)路徑，探尋新獲客渠道，重視存量客戶潛力開發(fā)

● 學(xué)習(xí)長尾客戶分類、留存與潛力挖掘的方法，開展相應(yīng)的客戶維護(hù)和營銷活動，扎實優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)，滿足目標(biāo)客戶需求

● 轉(zhuǎn)變工作模式：從“等、靠、要”→“邁開腿、張開嘴”“走出去、引進(jìn)來”的外拓營銷

● 透過不斷收集和分析客戶需求的最新變化，幫助零售條線以客戶需求為導(dǎo)向，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合優(yōu)化，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新，建立產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、營銷一體化

課程對象：

銀行零售/個金條線的管理人員，理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理等重點營銷崗位人員

課程方式：

講師講授+案例分析+研討互動+行動學(xué)習(xí)

課程大綱：

第一講：認(rèn)知：銀行長尾客戶的現(xiàn)狀

一、長尾客戶的價值

1. 銀行贏得長尾客戶的內(nèi)在邏輯

2. 客戶全生命周期精準(zhǔn)營銷靠數(shù)據(jù)驅(qū)動

3. 挖掘本行的長尾客戶有三大優(yōu)勢

二、難以打動長尾客戶的原因

1. 產(chǎn)品與需求不匹配

2. 用戶體驗不佳

3. 經(jīng)營手段不足

4. 未基于生命周期進(jìn)行管理

案例分享：某農(nóng)商行如何從客戶需求建立一套完整解決方案

討論：從這個案例里我得到什么啟發(fā)？

第二講：觸達(dá)：打動我們的長尾客戶

一、根據(jù)客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)才能打動、吸引客戶

互動：金融產(chǎn)品只限于在銀行里面嗎？

1. 立足于客戶的需求創(chuàng)新

2. 以客戶為中心的創(chuàng)新

3. 金融創(chuàng)新與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，助力構(gòu)建新發(fā)展格局

——“市場主體需求在哪里，產(chǎn)品創(chuàng)新就跟進(jìn)到哪里”

二、優(yōu)化線下服務(wù)、線上平臺，提升用戶體驗

1. 現(xiàn)狀：當(dāng)下銀行營銷考慮的主體思路——著重現(xiàn)下

1）廳堂營銷

2）社區(qū)營銷

3）營銷推介會營銷

4）沿街商戶拜訪營銷

5）線上營銷：不定期舉辦碎片化活動

2. 發(fā)展：未來銀行營銷發(fā)展趨勢——線上、線下同步進(jìn)行

1）用戶思維營銷

2）全渠道營銷

3）個性化營銷

4）智慧化營銷

5）跨界營銷

3. 關(guān)鍵：網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理提升客戶體驗

討論：在我的日常工作中最能打動客戶的服務(wù)、行為是什么？

三、實行精細(xì)化營銷，豐富經(jīng)營手段

1. 金融是熟人經(jīng)濟(jì)（一切成交的基礎(chǔ)都是源于信任）

2. 轉(zhuǎn)介紹也是一種裂變（給用戶一定的利益驅(qū)動）

3. 數(shù)據(jù)是客戶管理最重要的資源（圍繞數(shù)據(jù)找到目標(biāo)客戶）

1）快速營銷 2）精準(zhǔn)場景化 3）持續(xù)營銷

案例：目前各銀行在客戶數(shù)據(jù)治理與標(biāo)簽管理做到什么程度？

四、長尾客群活躍增長的路徑

1. 打造以客戶為中心的智能管理化平臺

2. 預(yù)測客戶行為，以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷

3. 推動銀行“金融+非金融”生態(tài)的全域運(yùn)營

討論：我的工作經(jīng)驗中怎么讓客戶喜歡跟我行往來？理由？

第三講：留存：留住我們的長尾客戶

問題思考：部分客戶為什么喜歡和某特定銀行持續(xù)往來？

一、完善客戶權(quán)益體系

第一步：養(yǎng)客：＂增加客戶粘度＂

第二步：獲客：＂由大海捕魚模式到精準(zhǔn)垂釣?zāi)Ｊ剑?/p>

第三步：粘客：＂蓄水養(yǎng)魚模式＂

二、設(shè)計客戶容易觸達(dá)權(quán)益

1. 客戶會員成長值體系之客戶權(quán)益體系搭建

2. 客戶權(quán)益體系之網(wǎng)點活動

案例分享：“一盒雞蛋”引發(fā)的思考。借由權(quán)益觸達(dá)客戶并與客戶產(chǎn)品交互。

三、建粉絲池塘

1. 將粉絲變成潛在客戶

2. 粉絲池塘的平臺活動運(yùn)營

3. 粉絲池的運(yùn)營：增粉-活躍-互動

4. 考核：如何完成年度粉絲池的客戶增長及月活躍客戶任務(wù)

討論：為什么現(xiàn)在都要考核客戶的活躍度？

四、細(xì)分客群

1. 為什么要做客戶分群？

1）幫助銀行更好認(rèn)識客戶，了解客戶的需求和潛在的需求，從而明晰此客群相關(guān)的畫像

2）區(qū)分客戶特征，劃分客戶偏好，提升營銷的過程中精準(zhǔn)性

避免：同樣一個策略一把抓、全覆蓋的情況出現(xiàn)

3）劃分客戶的價值，在有限的營銷資源下，把有限的營銷資源按照優(yōu)先級劃分給營銷策略

2. 如何做客戶分群？

1）依客戶偏好特征進(jìn)行分群

2）依客戶價值與貢獻(xiàn)進(jìn)行分群

3）依客戶生命周期進(jìn)行分群

關(guān)鍵：分析存量客群價值，聚焦戰(zhàn)略客群，啟動差異化產(chǎn)品、營銷方案設(shè)計

五、用團(tuán)隊服務(wù)留住客戶

1. 線上：借助各種媒介，拓寬與客戶之間聯(lián)系以實現(xiàn)批量式、高精準(zhǔn)、高轉(zhuǎn)化獲客

2. 線下：建立廳堂聯(lián)動營銷機(jī)制、營銷技能提升、網(wǎng)點績效管控體系

討論：為什么說好的營銷是批量的獲客？

第四講：變現(xiàn)：線上線下一體化營銷，增加客戶的互動和黏性，提高營銷效率和業(yè)績增長

一、客群經(jīng)營：制定新型態(tài)營銷鏈，打造獲客流水線

1. 傳統(tǒng)的線上、線下一體化營銷

1）優(yōu)點：

a“手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、物理網(wǎng)點”三個方向互為延伸，互為補(bǔ)充

b線上線下一體化的實施方案以簡化客戶的服務(wù)程序，極大提高客戶服務(wù)的便捷性

c可以建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)渠道，讓客戶在線上線下渠道體驗一致性，提高金融服務(wù)的質(zhì)量

2）缺點：

a客戶逐漸習(xí)慣線上渠道，網(wǎng)點進(jìn)店率日益減少

b銀行與客戶的關(guān)系逐漸疏離，客戶黏性變低

c傳統(tǒng)營銷效果客戶體驗差強(qiáng)人意

d營銷內(nèi)容缺乏持續(xù)吸引

e創(chuàng)建營銷活動效率低，不靈活

2. 新型態(tài)的線上線下一體化營銷：解決“獲客難、活客難、留客難”

1）線上

a改變單一服務(wù)主體，為消費者提供服務(wù)的形式

b為小微商戶，提供了線上化、數(shù)字化的平臺

c為商家與消費者，建立觸達(dá)平臺

d實現(xiàn)社區(qū)商圈規(guī)模化，建立＂銀行+商戶+客戶＂的數(shù)字化生態(tài)場景

e深耕場景，實現(xiàn)數(shù)字化、精準(zhǔn)化營銷

f為銀行積累用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷

g打造分行管控、支行組織、網(wǎng)點落實的客戶流水線，維護(hù)及拓展

2）線下

a網(wǎng)點建設(shè)需要重點解決的3個問題

b如何升級改造物理網(wǎng)點、盤活銀行網(wǎng)點的資產(chǎn)價值

c網(wǎng)點智能化怎么做

案例分享：AR營銷增加與客戶的互動與黏性

問題思考與交流：如何運(yùn)用上述論述提出與商戶展開合作以打破銀行獲客僵局（零售客戶、小微商家及對公客戶

二、打造一個新型態(tài)的線上線下一體化營銷轉(zhuǎn)型模式

1. 兩端一點

1）線下打造社交場所端

2）線上建設(shè)社交平臺端

3）數(shù)字化管理(點)

2. 四個轉(zhuǎn)型

1）網(wǎng)點-功能轉(zhuǎn)型

2）設(shè)備-應(yīng)用轉(zhuǎn)型

3）行員-服務(wù)轉(zhuǎn)型

4）行長-管理方式轉(zhuǎn)型

3. 五個策略

1）線上社交平臺 2）線上數(shù)字化管理 3）線下交互式營銷

4）線下標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 5）線下社交場所

實戰(zhàn)訓(xùn)練（微工作坊）：打造一個有當(dāng)?shù)靥厣木€上線下一體化營銷的轉(zhuǎn)型方案

小組討論并制作PPT闡述方案

1. 如何優(yōu)化銀行系統(tǒng)

2. 搭建什么平臺

3. 怎么豐富平臺的內(nèi)容

4. 怎么實現(xiàn)客群的轉(zhuǎn)化及沉淀

5. 如何維護(hù)線上平臺的客戶持續(xù)關(guān)注

6. 物理網(wǎng)點該如何改造（包含客戶的接待與等待）

7. 物理網(wǎng)點的服務(wù)與營銷話術(shù)變革

8. 物理網(wǎng)點如何承接線上引流來的客戶（手段及方法）

………

老師點評&輔導(dǎo)

課程收尾

1. 回顧課程，提示重點

2. 答疑與互動

遲老師

遲臺增老師 銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營銷專家

30年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，橫跨科技、金融兩大行業(yè)

AFCA亞洲金融合作聯(lián)盟金融研修院專家顧問

曾任：臺灣花旗銀行 | 臺北/臺中/新竹消費金融事業(yè)部總經(jīng)理

曾任：臺灣崇越科技（上市公司） | 海外分部經(jīng)理

曾任：燦陽電子科技（Sansonic Electronics）| 零售電子研發(fā)主管

現(xiàn)任：廣州視源股份（上市公司） | 創(chuàng)新研究院院長

【連續(xù)4年臺灣花旗銀行零售業(yè)務(wù)銷售冠軍】案例被寫入花旗銀行全球培訓(xùn)教科書

【多次應(yīng)邀亞洲金融合作聯(lián)盟AFCA分享嘉賓】為聯(lián)盟會議分享《尋找浪潮新風(fēng)口--中小銀行如何破局?jǐn)?shù)字人民幣機(jī)遇，實現(xiàn)業(yè)務(wù)趕超》《銀行網(wǎng)點線上線下一體化營銷之道》等

【2024年中山大學(xué)金融班特邀講師】為農(nóng)行開展年度一級支行副行長“普惠金融”專題輪訓(xùn)、為建行開展年度直營經(jīng)理能力進(jìn)階培訓(xùn)等

【23項金融科技軟件產(chǎn)品專利，引領(lǐng)30+家銀行打造數(shù)字化網(wǎng)點】：廣東南粵銀行和平支行《數(shù)字化網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃》、廣州銀行《數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點打造》、唐山銀行《新一代智能機(jī)具的場景創(chuàng)新應(yīng)用》等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

老師擁有金融與科技兩大行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累。任職臺灣花旗銀行期間，他管理零售業(yè)務(wù)營銷，涉足網(wǎng)點營銷、信用卡、消費性貸款等業(yè)務(wù)，深刻理解銀行零售業(yè)務(wù)內(nèi)涵；后涉足科技行業(yè)，全面掌握了科技電子行業(yè)從研發(fā)、制造、銷售、運(yùn)營管理的工作鏈，

金融+科技雙行業(yè)的背景與實戰(zhàn)，為老師積累了豐富銀行零售經(jīng)驗，同時掌握科技工作鏈與全產(chǎn)業(yè)鏈，能夠精準(zhǔn)把握新設(shè)備與技術(shù)在銀行中的應(yīng)用，已幫助30+家銀行通過不同技術(shù)手段打造數(shù)字化網(wǎng)點，讓科技設(shè)備在銀行場景中“活起來”！

★ 7年間，為廣東南粵銀行開展了11個數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型相關(guān)項目，打造26個數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點，引領(lǐng)輻射全行118個網(wǎng)點打造數(shù)字化網(wǎng)點

01-平臺開發(fā)項目：《薪粵貸平臺建設(shè)、風(fēng)控規(guī)則及軟件開發(fā)項目》《線上社交銀行平臺開發(fā)與運(yùn)營項目》《小微貸款（百萬速貸）APP及后臺開發(fā)項目》《崗位流程梳理及APP開發(fā)項目》《自助設(shè)備交互式界面開發(fā)項目》

02-數(shù)字化網(wǎng)點打造項目：《數(shù)字化網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃與軟硬件提供》《數(shù)字化引導(dǎo)臺流程梳理與軟件開發(fā)》《零售網(wǎng)點產(chǎn)能提升項目》《排隊叫號流程梳理與系統(tǒng)開發(fā)》

★ 3年間，為焦作中旅銀行開展了3個營銷轉(zhuǎn)型相關(guān)項目，打造3個數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點和5個特色網(wǎng)點，為焦作中旅銀行的數(shù)字化網(wǎng)點打造與特色網(wǎng)點建設(shè)點名路徑

01-數(shù)字化網(wǎng)點打造：《鄭州黃河路支行項目數(shù)字化配置規(guī)》、《數(shù)字化網(wǎng)點設(shè)計規(guī)劃》（開封分行、新新支行）

02-特色網(wǎng)點建設(shè)：《健康特色網(wǎng)點建設(shè)項目》(五個支行)

★ 為平頂山銀行開展數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型相關(guān)項目5個

01-業(yè)務(wù)提升項目：《零售業(yè)務(wù)社區(qū)銀行建設(shè)深化提升項目》《惠農(nóng)平臺需求梳理》

02-零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項目：《洛陽分行數(shù)字化網(wǎng)點設(shè)計規(guī)劃》《一站式繳費APP開發(fā)》《零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型規(guī)劃項目》

★ 為中國郵政儲蓄銀行開展數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型相關(guān)項目3個

《VIP客戶營銷活動策劃咨詢》（鄭州市分行及各二級支行）、《AR營銷結(jié)合銀行長尾客戶營銷解決方案》（武漢分行）

授課經(jīng)驗：

※ 開展《數(shù)字化銀行--線上線下整合營銷、平臺化營銷與服務(wù)》課程，累計15期

服務(wù)客戶：廣東南粵銀行、四川樂山農(nóng)信、中原銀行、廣東省農(nóng)信等

※ 開展《AR營銷結(jié)合銀行長尾客戶營銷解決方案》課程，累計10期

服務(wù)客戶：曾為郵儲銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、南天科技等

※ 開展《數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用》課程，累計9期

服務(wù)客戶：中國銀行、興業(yè)銀行、紅塔銀行等

※ 開展《重點客群經(jīng)營與精準(zhǔn)營銷》課程，累計8期

服務(wù)客戶：廣東南粵銀行、郵儲銀行、貴州鳳岡農(nóng)信等

……

主講課程：

《金融科技下的大數(shù)據(jù)營銷》

《數(shù)字化銀行--線上線下整合營銷、平臺化營銷與服務(wù)》

《AR營銷結(jié)合銀行長尾客戶營銷解決方案》

《數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用》

《銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)》

《銀行“長尾”零售客戶的營銷策略》

《重點客群經(jīng)營與精準(zhǔn)營銷》

授課風(fēng)格：

老師經(jīng)驗豐富：科技+金融的雙行業(yè)背景，10年的銀行數(shù)字化領(lǐng)域的深耕，使老師積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠在課程中為學(xué)員深入講解專業(yè)知識。

課程干貨滿滿：課程中設(shè)計了豐富的實例分析，巧妙的問題思考，提高學(xué)員課程參與度，再結(jié)合老師的專業(yè)引導(dǎo)，幫助學(xué)員系統(tǒng)的掌握知識內(nèi)容。

內(nèi)容有益實用：秉承每個網(wǎng)點有每個網(wǎng)點的特色，老師會根據(jù)學(xué)員的網(wǎng)點特點設(shè)計課程內(nèi)容，對于學(xué)員心中的疑問，他也總能結(jié)合學(xué)員所在網(wǎng)點的特色，給出實用的解決方案。

課程實戰(zhàn)有產(chǎn)出：老師善于在課程中嵌入微工作坊，不僅為學(xué)員講授知識嗎，更帶領(lǐng)學(xué)員根據(jù)自身銀行現(xiàn)狀思考破局點，幫助學(xué)員產(chǎn)出自己銀行的特色方案

曾服務(wù)客戶：

中國銀行（昆明支行）、中國郵政儲蓄銀行（鄭州市分行、武漢分行）、廣東南粵銀行（118家分支行）、平安銀行(廈門分行)、民生銀行（武漢分行、青島分行、福州分行）、光大銀行（武漢分行）、中原銀行（總行營業(yè)部、濮陽分行等6個網(wǎng)點）、浦發(fā)銀行（武漢分行）、烏魯木齊農(nóng)商行（3個網(wǎng)點）、興業(yè)銀行（武漢分行、昆明分行）、北部灣銀行（總行、貴雅支行）、洛陽銀行(總行、三門峽支行)、銀川石嘴山銀行3期、貴州普定農(nóng)商行2期、山東濰坊農(nóng)商行2期、廣州銀行、廣東省農(nóng)信、廣東清新農(nóng)商行、廣東博羅農(nóng)商行、渤海銀行、河北銀行、天府銀行、唐山銀行、河北鹿泉農(nóng)商行、四川農(nóng)信省聯(lián)社、四川樂山農(nóng)信、山東濰坊銀行、秦皇島銀行、齊商銀行、哈爾濱農(nóng)商行、平頂山銀行、焦作中旅銀行、紅塔銀行、貴州銀行、貴州鳳岡農(nóng)信、貴州赤水農(nóng)信、貴州務(wù)川農(nóng)信、貴州貴定農(nóng)商行、寧夏吳忠農(nóng)村銀行、亞聯(lián)金融研修院、南天科技（金融科技公司）

部分客戶評價：

老師不僅對我們銀行的零售營銷業(yè)務(wù)非常了解，對技術(shù)的應(yīng)用和實現(xiàn)也非常熟悉，在金融科技領(lǐng)域也有擁有豐富的經(jīng)驗和卓越的成就。在課程中他寬闊的視野閱歷，為我們帶來無限的啟發(fā)和激勵，他不僅帶我們一同對新技術(shù)的落地展開暢想，更是指明了實現(xiàn)的方向路徑，讓我們們深刻認(rèn)識到技術(shù)對銀行零售業(yè)務(wù)推動。

——中原銀行 李行長

老師的課程內(nèi)容非常的有落地性，他從最新的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營理念出發(fā)，結(jié)合當(dāng)下新技術(shù)新方式，帶領(lǐng)我們創(chuàng)想新零售營銷的可能，帶我們共同探索實現(xiàn)路徑，更是輔導(dǎo)我們對想法的落地計劃，給了我們很多原理、方法、技巧，讓我們不僅是想，更是有方向去做，這對我們銀行的數(shù)智化發(fā)展至關(guān)重要。

——北部灣銀行 葉行長

老師的課程中案例非常有趣，給我們帶來很多新的見解。老師挑選了大量真實而有代表性的案例，并結(jié)合課程內(nèi)容進(jìn)行深度剖析，讓我們在課堂上獲得了非常寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。這些案例不僅貼近實際，更能夠幫助我們開闊思路，拓展視野，直觀清晰的認(rèn)識到市場的新動態(tài)。

——平頂山銀行 任行長

國家一直在努力推動數(shù)字人民幣的改革，但我們一直苦于沒有對其有深入的了解，經(jīng)過遲老師的解析與指導(dǎo)，我們建立了對數(shù)字人民幣的一個全面的認(rèn)知，不僅如此，遲老師還帶領(lǐng)我們，共同探索數(shù)字人民幣對于我們銀行而言的的趨勢指導(dǎo)意義和機(jī)會點。

——亞聯(lián)金融研修院 孫總

老師的課程中我最大的收獲，是與老師的在課程中一直有針對我們銀行的現(xiàn)狀給出了很多解決的思路，在課程中老師時刻緊扣于我們銀行的特點，為我們展開帶來了很多現(xiàn)在市場上的標(biāo)桿，帶領(lǐng)我們一起向外看。在老師課程的環(huán)環(huán)設(shè)計中，我們也輸出了我們網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型解決方案，后面我們約老師做了線上的點評，不斷優(yōu)化我們的方案，不斷推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的進(jìn)展。

——天府銀行 黃行長

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