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【課程背景】

上級常有困惑：下屬那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

下屬也有困惑：不說怪我不匯報(bào)，匯報(bào)了又說我婆婆媽媽，我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級總是不滿：布置下去的任務(wù)，下屬完成的結(jié)果總是無法滿意！

下屬也有不滿：我都這么努力地溝通了，上司怎么還說我不會溝通？

只要是個團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通——同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會溝通嗎？會正確的匯報(bào)和反饋嗎？

優(yōu)秀溝通是職場生存和發(fā)展的基石，也是一個團(tuán)隊(duì)順暢運(yùn)作的基本條件。本課程聚焦團(tuán)隊(duì)溝通中下屬最重要的工作匯報(bào)與工作反饋技能，提升上下級溝通品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)工作效能。

【課程收益】

學(xué)員掌握實(shí)用匯報(bào)、反饋技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級間的溝通更順暢/輕松

避免上下溝通誤差，極大地提高工作效率

良好的溝通提升團(tuán)隊(duì)工作效能，提振團(tuán)隊(duì)士氣

【課程對象】

企業(yè)中、基層管理者、普通員工

【課程方式】

講授法、案例教學(xué)、游戲活動、小組競爭、行動學(xué)習(xí)、情景訓(xùn)練

【課程特色】

大量案例教學(xué)，場景提升效果

方法技巧簡潔，易學(xué)易記易用

關(guān)聯(lián)實(shí)際工作，切中溝通痛點(diǎn)

【課程大綱】

一、溝通的基礎(chǔ)

案例：好心辦壞事

1、團(tuán)隊(duì)溝通現(xiàn)狀

2、上下級溝通的原則

3、溝通的三個層級

二、溝通從“聽”開始

案例：你要多少

1、上級交代工作，你聽懂了嗎？

2、上級布置任務(wù)時(shí)，部下如何“聽”？

3. 沒“聽清”時(shí)，怎么辦？

4. 沒“聽懂”時(shí)，怎么辦？

三、無匯報(bào)，不工作

案例：“失蹤”的下屬

1、匯報(bào)的邏輯

2、該匯報(bào)什么

3、好匯報(bào)時(shí)什么樣的

①時(shí)機(jī)

②方式

③層次

四、及時(shí)反饋，信息通暢

案例：你為什么不早說？

1、為什么要及時(shí)反饋

2、合格反饋三要素

3、反饋的技巧與禁忌

五、談判也是溝通

案例：不行動的小張

1、為什么要學(xué)會和上級談判

2、談與不談的原則

3、與上級談判的技巧

張老師

張羽老師 通用管理與TTT專家

常駐地：西安

【資質(zhì)背景】

國家注冊心理咨詢師、國家注冊人力資源師

西安交通大學(xué)首席內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)班主講導(dǎo)師

西安市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展協(xié)會智庫專家

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP管理研修課程授權(quán)講師（認(rèn)證編號： No.Y264）

曾任美的集團(tuán)某事業(yè)部客服中心經(jīng)理

曾任TCL集團(tuán)某事業(yè)部辦事處經(jīng)理

曾任西鳳酒集團(tuán)某品牌公司行政副總

【授課特色】

務(wù)實(shí)求真

具有20年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐型講師，課程原創(chuàng)度高

務(wù)實(shí)落地，以學(xué)員為中心，針對真實(shí)需求，重視課堂產(chǎn)出

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

工科思維，理論扎實(shí)而淺入深出、實(shí)踐豐富而直接有效

每一個方法都有理論基礎(chǔ)，每一個結(jié)論都有嚴(yán)密論證

風(fēng)趣互動

幽默風(fēng)趣，自然親切，使學(xué)員在輕松愉快的氛圍中融入課堂

關(guān)注學(xué)員，激發(fā)學(xué)員，在互動中完成知識所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

【課程亮點(diǎn)】

聚焦需求 高度定制

能夠根據(jù)企業(yè)要求、企業(yè)特色和學(xué)員的現(xiàn)有水平、面臨問題進(jìn)行課程定制，切實(shí)有效的解決學(xué)員困惑、提升學(xué)員水平

關(guān)注成果 實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)

學(xué)員在課堂中進(jìn)行大量演練和實(shí)操，老師給予針對性的反饋和指導(dǎo)，幫助學(xué)員改正問題、提升能力、產(chǎn)出課程成果

深度研討 激發(fā)學(xué)員

通過激發(fā)學(xué)員對關(guān)鍵問題的深入思考和討論，讓學(xué)員能夠真正融入到課程中，實(shí)現(xiàn)教學(xué)一體

【主講課程】

一、MTP管理研修系列課程

《日產(chǎn)訓(xùn)版MTP管理研修課程》（標(biāo)準(zhǔn)版，18課時(shí)，可頒證）

《日產(chǎn)訓(xùn)版MTP管理研修課程》（實(shí)訓(xùn)版，5~10天，可頒證）

《安身立命——管理認(rèn)知與管理者角色定位》

《眾心合力——管理流程與溝通實(shí)訓(xùn)課程》

《日省日進(jìn)——問題意識與改善》

《啐啄同時(shí)——部署培育與啟發(fā)》

《知人善用——員工責(zé)任意識與授權(quán)技巧》

《內(nèi)修外練——中層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《打造高績效團(tuán)隊(duì)的三把金鑰》

二、TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列課程

《卓越內(nèi)訓(xùn)師五項(xiàng)修煉》7天3階段

《卓越內(nèi)訓(xùn)師成長訓(xùn)練營》4天

《卓越內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練營》4天

《卓越內(nèi)訓(xùn)師成果工作坊》4天

《卓越內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》3天

《卓越內(nèi)訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)與控場》3天

《卓越內(nèi)訓(xùn)師課件設(shè)計(jì)與制作》2天

三、職場提升類課程

《高效時(shí)間管理》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《輕松駕馭職場PPT》

《領(lǐng)導(dǎo)力——職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)技能》

《卓越團(tuán)隊(duì)五項(xiàng)精進(jìn)》

【MTP講師授權(quán)認(rèn)證】

【服務(wù)客戶】

西安交通大學(xué)、中外管理雜志社、中國免稅、陜西鋼鐵集團(tuán)、陜西金鉬集團(tuán)、陜西燃?xì)饧瘓F(tuán)、寶鈦集團(tuán)、長嶺電氣、新疆機(jī)場集團(tuán)、廣西中煙、來賓煙草、中國電信西安公司、長慶油田、中石油測井公司、陜旅股份太華索道、陜建發(fā)展集團(tuán)、西安市政道橋建設(shè)集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)。

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