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課程背景

在當今社會與經(jīng)濟環(huán)境的迅速變革中，創(chuàng)新已然成為驅動個人與組織進步的核心動力。然而，如何確保創(chuàng)意從概念階段順利過渡到實踐階段，依然是眾多企業(yè)在實際運營中面臨的挑戰(zhàn)。為此，如何有效培養(yǎng)新員工，構建一個涵蓋創(chuàng)新思維激發(fā)到實踐執(zhí)行的全鏈條體系，已成為企業(yè)迫切的需求。

創(chuàng)新落地 = 目標用戶研究+競對分析+行業(yè)洞察

然而在騰訊的實踐中，創(chuàng)新并非刻意追求的結果，亦非過度強調訓練創(chuàng)新思維的工作方向。相反，騰訊將更多的精力與時間投入到對用戶行為的深度研究、競品與行業(yè)的全面洞察之中。這一實踐充分表明，創(chuàng)新與優(yōu)質的用戶體驗，均源于對用戶與市場深刻洞察后的自然產(chǎn)物。

騰訊創(chuàng)始人馬化騰曾說，用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的命脈，在騰訊人的日常工作中，大部分時間和精力都用于琢磨和研發(fā)更好的用戶體驗。

本課程基于講師多年在騰訊創(chuàng)新實踐的沉淀，從第一性原理出發(fā)，把目標消費者的研究、產(chǎn)品競對和行業(yè)研究分析的方法作為創(chuàng)新獲取的主要來源。學員在課程中將從易到難循序漸進，從用戶到競品，再到行業(yè)。收獲科學洞察方法論。提升整體用戶體驗意識，從而幫助企業(yè)在創(chuàng)新戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行上。更上一個臺階。

整個學習過程中，學員會收獲第一性原理，KANO分析工具，波特五力，掌握定性定量用戶調研，競對分析，行業(yè)研究的方法論工具。請學員帶著工作中創(chuàng)新問題加入培訓學習過程，邊學邊應用，使課程價值與工作聯(lián)結更緊密。

課程收益

企業(yè)收益

公司部門產(chǎn)品研發(fā)/營銷/運營 用戶思維和意識提升

公司進行戰(zhàn)略分析競對分析，行業(yè)分析能力的提升

崗位收益

獲得創(chuàng)新戰(zhàn)略前沿工具：第一性原理工具

獲得用戶研究的重要方法論，包括定性和定量分析方法

獲得行業(yè)研究/戰(zhàn)略分析的方法論及工具：波特五力/安索夫矩陣

課程對象：

新員工：市場、產(chǎn)品、運營崗位

教學方法：

講授練習錄像觀摩角色扮演啟發(fā)式/互動式教學

游戲小組討論故事分享案例分析

課程大綱

對于Elon馬斯克，第一性原理是從基本要素出發(fā)，不外加任何假設和經(jīng)驗，推導出來的計算方式。對于騰訊，這個基本要素就是用戶思維。

隨著競爭加劇，消費者需求日益復雜，加之從消費互聯(lián)網(wǎng)轉向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊對用戶思維研究的范圍擴展至競對、行業(yè)和市場。

導言、創(chuàng)新與用戶思維：第一性原理驅動

1、創(chuàng)新思維特點：如何突破思維模式，培養(yǎng)創(chuàng)新思維

2、第一性原理理論（創(chuàng)新起點）：不以過往經(jīng)驗作為推導起點

3、騰訊用戶思維：以用戶價值為依歸的背后&用戶需求內(nèi)涵

工具學習：第一性原理創(chuàng)新工具

第一講、用戶需求分析工具：KANO模型

1、KANO的五類需求分類，定義特性

2、KANO需求分析法優(yōu)先級排序

3、KANO需求分析法對研發(fā)資源投入指導意義&新能源車案例學習

工具學習：KANO工具實戰(zhàn)練習

第二講、用戶需求洞察方法：定性和定量

1、深度訪談（定性）：深度挖掘用戶需求利器。

2、焦點小組（定性）：快速獲取消費者決策背后的潛意識動機。

3、數(shù)據(jù)分析（定量）：定量驗證需求，應該相信什么樣的數(shù)據(jù)

案例學習：地產(chǎn)大佬為何不相信市場調查，通過深度訪談獲得認知

第三講、競對分析理論基礎：波特五力

1、競對分析的必要性：市場的復雜性以及應對策略

2、PEST/波特五力/SWOT/波士頓矩陣分析關系

3、波特五力五大競爭對手：通過航司與OTA上下游博弈案例理解

第四講、市場和行業(yè)洞察的分析方法：五看三定

1桌面研究是什么：去偽存真，謹防掉入二手數(shù)據(jù)陷阱

2、進入市場和行研：快速上手一個新行業(yè)流程步驟

3、AI行研三步走：如何通過AI工具提升市場&行業(yè)研究的效率

工具學習：AI方法進行二手資料搜集，行業(yè)研究的工具

錢老師

錢德樂 老 師

數(shù)字化創(chuàng)新/用戶思維研究專家

8年騰訊科技toC+toB服務經(jīng)歷

15項國家產(chǎn)品發(fā)明/設計專利

原騰訊移動運營業(yè)務組業(yè)務負責人

曾任-通信運營商業(yè)務公司系統(tǒng)分析師

曾任- 運營商私域項目總負責人/運營總監(jiān)

南開大學EMBA，廣技師等大學客座講師

現(xiàn)任- 某本科院校計算機專業(yè)副高職稱教師

講師資歷 ---------------------------------------------

1、在騰訊科技（Tencent）任職8年（2014-2022），擁有國家產(chǎn)品專利15項，涵蓋移動通信，WiFi，手機等領域；在司期間多次獲得個人、優(yōu)秀團隊獎項。

2、2014年-18年間曾負責騰訊手機管家產(chǎn)品運營工作，帶領團隊所負責功能手機號碼標記、詐騙信息庫模塊半年間用戶量和口碑增長迅猛200%，產(chǎn)品獲得首屆騰訊名品堂獎勵。與瀏覽器，應用寶一道并稱為騰訊MIG“一門三杰“。

3、2018-20年間作為主要負責人，參與手管SDK安全能力與手機廠商合作項目，范圍遍布華為/小米/OPPO/vivo/魅族等，實現(xiàn)用戶量級（月活10億）在業(yè)內(nèi)絕對領先水平。

4、22-23年間在中國聯(lián)通運營商體系內(nèi)，作為私域運營總監(jiān)，負責百萬級用戶運營管理和操盤，建立“強關聯(lián)”內(nèi)容營銷方法論和運營策略。用戶量增長和轉化效果顯著。

5、錢老師橫跨個人消費C端和企業(yè)B端產(chǎn)品業(yè)務多年，專注用戶思維研究，擅長數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維課題。

曾服務騰訊集團、阿里國際、富途證券、薩摩耶、酷狗音樂、聯(lián)通沃音樂、重慶聯(lián)通公司、中金財富、廣東省農(nóng)信、南開大學EMBA、廣東師范學院、中山大學等知名企業(yè)、院?？蛻簟?/p>

主講課程

主打課程：

1、《中小企業(yè)的年度規(guī)劃與數(shù)字化戰(zhàn)略破局》---0.5~1天

2、《降本增效時代下的創(chuàng)新戰(zhàn)略洞察》----0.5~1天

3、《新員工創(chuàng)新思維實戰(zhàn)：從概念到產(chǎn)品》課程大綱----0.5~1天

3、《降本增效時代下產(chǎn)品實戰(zhàn)》---0.5~1天

4、《互聯(lián)網(wǎng)演化與生成式AI的創(chuàng)新思維啟示》---0.5天

5、《Web3時代的數(shù)字化營銷》---0.5天

6、《向騰訊學創(chuàng)新：超級用戶思維》—0.5~1天

授課風格

1、用戶思維強驅動，善于深入剖析流行科技背后的底層產(chǎn)品邏輯。

2、概念清晰，知識淵博，視野開闊，又注重實戰(zhàn)，關注學員收獲。

3、善于通過解析案例和發(fā)問，驅動學員在問題解決過程中收獲知識和概念。

學員反饋

錢老師很擅長調動學員的積極性，討論的東西有一定的深度。能引導學員一步步的進行思考，引導思考的同時又會非常果斷和中肯的給予正確性評價。這種外溢出來的能量會潛移默化的影響到其他人。

——騰訊集團內(nèi)訓學員

充分感受到了來自大廠員工的能量，您在上課的時候一直在調動學員的積極性，讓他們能夠活躍的投入到課堂中，但是這種調用又不“空”。不像其他老師對于調動群眾積極性這件事情只是浮于“積極”這種形式。內(nèi)容上沒有東西。

—— 酷狗音樂培訓負責人

老師的分享讓我見識到了當今互聯(lián)網(wǎng)世界的另一面，更多的收獲是對互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象的深度思考，打破表象認知，以及個人所需要的創(chuàng)新和協(xié)作思維等。這些都是我目前欠缺的，需要從現(xiàn)在開始鍛煉和培養(yǎng)。

——中國聯(lián)通集團新員工培訓學員

錢老師講得有理論、有方法、有工具、有案例。我得到的啟發(fā)很大。更多的收獲是對現(xiàn)象的深度思考，打破表象認知。很多都是我目前欠缺的。

——南開大學EMBA培訓接口人

老師講得很精彩，對于我們這種新興的科技企業(yè)，要做品牌有自身的優(yōu)勢，但是toB的屬性注定有局限性，老師今天講的也是我們現(xiàn)在積極摸索的放向。希望后期能多多交流溝通學習。

——薩摩耶培訓負責人

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