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【課程背景】

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，有效的溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵，也成為推動(dòng)個(gè)人前進(jìn)的強(qiáng)大引擎。它不僅關(guān)系到個(gè)人如何表達(dá)自己的想法和情感，還涉及到如何理解他人、建立信任、解決沖突以及推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作。然而，許多專(zhuān)業(yè)人士在溝通時(shí)面臨挑戰(zhàn)，如難以表達(dá)自己的觀點(diǎn)、難以理解他人的需求，以及在團(tuán)隊(duì)中推動(dòng)共識(shí)。職場(chǎng)溝通力提升：戲劇式溝通力工作坊旨在通過(guò)戲劇式培訓(xùn)的方法，幫助參與者克服這些障礙，提升溝通技巧。

職業(yè)發(fā)展維度：在職業(yè)發(fā)展中，清晰、有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求是獲得認(rèn)可和機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。良好的溝通技巧有助于展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，無(wú)論是在團(tuán)隊(duì)中還是在領(lǐng)導(dǎo)崗位上。

企業(yè)管理維度：在企業(yè)管理中，溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石，它影響著團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。有效的溝通能夠促進(jìn)信息的流通，幫助管理層做出更加明智的決策。

人際關(guān)系維度：通過(guò)開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的溝通，可以在同事、客戶(hù)和合作伙伴之間建立信任。掌握溝通技巧可以幫助在人際關(guān)系中識(shí)別和解決潛在的沖突。

【課程收益】

提升自我意識(shí)：幫助參與者認(rèn)識(shí)到自己在溝通過(guò)程中的角色和影響。

增強(qiáng)傾聽(tīng)技巧：通過(guò)戲劇游戲和模擬訓(xùn)練，提高深度傾聽(tīng)和全息聆聽(tīng)的能力。

改善表達(dá)能力：學(xué)習(xí)如何清晰、有說(shuō)服力地表達(dá)自己的想法和需求。

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過(guò)共創(chuàng)式溝通模型，學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊(duì)中建立共識(shí)和協(xié)作。

應(yīng)對(duì)溝通沖突：掌握從沖突到共創(chuàng)的轉(zhuǎn)變技巧，有效解決溝通中的分歧。

【課程特色】

戲劇式學(xué)習(xí)：利用戲劇元素創(chuàng)造沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使學(xué)習(xí)更加生動(dòng)和吸引人。

案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)：結(jié)合真實(shí)工作場(chǎng)景的案例，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更加貼近實(shí)際工作。

互動(dòng)式學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)參與者在小組討論和互動(dòng)活動(dòng)中積極參與，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

個(gè)性化反饋：提供個(gè)性化的反饋和建議，幫助參與者識(shí)別和改進(jìn)自己的溝通方式。

【課程對(duì)象】

企業(yè)全員

【課程大綱】

一、開(kāi)場(chǎng)與熱身

1.工作坊介紹

目的與流程，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

2.熱身充能活動(dòng)：雞尾酒會(huì)、空中漫步、鏡子練習(xí)

通過(guò)戲劇式游戲，放松氣氛，增強(qiáng)參與者之間的互動(dòng)和信任。

二、溝通模型及理論

1.共創(chuàng)式溝通模型

(1)模型核心要素

(2)人際溝通模式與關(guān)系動(dòng)態(tài)

(3)從沖突到共創(chuàng)

2.小組討論：從我到我們，分組探討工作中的溝通案例，如何應(yīng)用共創(chuàng)式溝通模型，理解和改進(jìn)這些情況。

三、溝通工具

1.Yes And溝通法

(1)三種對(duì)話(huà)方式

(2)Yes And四要素

2.現(xiàn)場(chǎng)即興戲劇體驗(yàn)

3.小組討論與思考

四、溝通技能訓(xùn)練

1.深度傾聽(tīng)力訓(xùn)練

(1)全息聆聽(tīng)

(2)傾聽(tīng)模擬訓(xùn)練

2.情緒感染力訓(xùn)練

(1)情緒的本質(zhì)

(2)情緒種類(lèi)與等級(jí)

(3)模擬不同情緒等級(jí)的表達(dá)

3.姿態(tài)調(diào)節(jié)力訓(xùn)練

(1)心理地位與身體姿態(tài)（高姿態(tài)、低姿態(tài)）

(2)體驗(yàn)及角色模擬練習(xí)：撲克臉

五、案例演繹&點(diǎn)評(píng)

1.情景模擬：

(1)定制情景練習(xí)：通過(guò)前期調(diào)研，設(shè)計(jì)和當(dāng)場(chǎng)學(xué)員真實(shí)工作情境高度匹配的溝通情境案例。現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行案例情境演繹。

(2)典型場(chǎng)景練習(xí)：如：《如何向上提建議》、《如何推進(jìn)項(xiàng)目溝通難點(diǎn)》

2.小組反饋和點(diǎn)評(píng)：組織小組從不同角度給出點(diǎn)評(píng)，激發(fā)討論和思考。

六、啟發(fā)俱樂(lè)部

1.個(gè)人反思：思考工作坊中的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，以及如何將這些應(yīng)用到日常生活中。

2.集體分享：小組內(nèi)快速分享反思和學(xué)習(xí)中的亮點(diǎn)。

3.即興演講PK：每個(gè)小組用即興演講的形式，分享感受、學(xué)習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃。

4.后續(xù)資源推薦：提供相關(guān)書(shū)籍、文章和在線資源，供參與者深入學(xué)習(xí)。

陳老師

陳明麗老師

——員工職業(yè)素養(yǎng)提升教練

曾任：小鴨集團(tuán)ERP分公司（國(guó)企、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：神思電子（國(guó)內(nèi)領(lǐng)先AI+云服務(wù)商、國(guó)企專(zhuān)精特新小巨人）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：天地和家裝集團(tuán)（全國(guó)家裝頭部民營(yíng)企業(yè)）高級(jí)顧問(wèn)、培訓(xùn)總監(jiān)

山東高速、山東移動(dòng)、湖南移動(dòng)、一汽解放集團(tuán)、浙江電力集團(tuán)、中國(guó)銀行山東省分行、中國(guó)銀行安徽省分行、郵儲(chǔ)銀行山東分行、建設(shè)銀行山東分行等多家頭部企業(yè)員工管理素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)管理能力提升返聘講師

埃里克森國(guó)際教練體系教練

AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)家人力資源管理師

高級(jí)人才測(cè)評(píng)師、高級(jí)心理咨詢(xún)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳老師擁有20余年的企業(yè)管理與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，近10年企業(yè)教練與團(tuán)隊(duì)教練經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)講師、學(xué)習(xí)項(xiàng)目體驗(yàn)設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)。陳老師歷任電子信息、科技型生產(chǎn)制造企業(yè)高級(jí)人力資源管理崗位，創(chuàng)造性的融合管理學(xué)、心理學(xué)、教練與行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式服務(wù)于組織人才發(fā)展與管理人員能力提升，多年來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)超過(guò)100+企業(yè)和項(xiàng)目，有效支持學(xué)員近20000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、職場(chǎng)心態(tài)與情商培養(yǎng)系列課程，多家企業(yè)連續(xù)交付20余場(chǎng)，累計(jì)參加課程與輔導(dǎo)1000余人次，課程學(xué)員滿(mǎn)意度98%以上，返聘課程5場(chǎng)。

2022年-2024年，為河北農(nóng)商行、濟(jì)南能源投資集團(tuán)、齊魯醫(yī)院、山東勝利油田中心醫(yī)院、山東電力等多家企事業(yè)單位、銀行連續(xù)進(jìn)行《陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》、《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計(jì)參加課程與輔導(dǎo)1000余人次，為企業(yè)員工心理健康、解壓、職業(yè)心態(tài)塑造提供的系統(tǒng)支持。

2、職業(yè)素養(yǎng)與能力提升課程，累計(jì)參訓(xùn)人員400余人次，課后滿(mǎn)意度均達(dá)到97%以上，客戶(hù)單位均有連續(xù)2場(chǎng)以上返聘。

2023-2024年，為山東電力、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)、山東聊城交運(yùn)集團(tuán)、山東省職業(yè)教育協(xié)會(huì)等多家企事業(yè)單位進(jìn)行《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》、《員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)地圖》等課程，通過(guò)教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)員內(nèi)在動(dòng)力、職業(yè)愿景，使學(xué)員高度投入，課程學(xué)習(xí)與訓(xùn)練成果顯著。

3、管理者教練技術(shù)系列課程，累計(jì)參訓(xùn)和輔導(dǎo)學(xué)員200余人，課程學(xué)員滿(mǎn)意度98%以上

2023-2024年，針對(duì)企業(yè)管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤(rùn)集團(tuán)等多家企業(yè)進(jìn)行了《管理者的教練技術(shù)應(yīng)用與績(jī)效輔導(dǎo)》《高情商與高效能“雙高”職場(chǎng)溝通術(shù)》等課程多期，得到企業(yè)管理層高度認(rèn)可，使整體團(tuán)隊(duì)管理水平獲得較大提升。

4、企業(yè)中層管者培養(yǎng)項(xiàng)目，累計(jì)交付50期，學(xué)員近7000人，滿(mǎn)意度達(dá)100%

2020-2024年，為黑龍江農(nóng)商行的多個(gè)地市、縣支行，累計(jì)交付30+項(xiàng)目，近5000人，客戶(hù)滿(mǎn)意度100%。

2020-2023年，為中國(guó)銀行安徽分行多個(gè)地市支行，累計(jì)交付10余次才盤(pán)點(diǎn)與測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目，參與員工1000余人，客戶(hù)項(xiàng)目滿(mǎn)意度100%。

2023-2024年，為濟(jì)南城建集團(tuán)累計(jì)交付5期，連續(xù)三年獲得返聘，服務(wù)10余家分（子公司）700余人，滿(mǎn)意度達(dá)到100%以上。

5、學(xué)習(xí)教練、團(tuán)隊(duì)教練，累計(jì)服務(wù)50余天，學(xué)員600余人，同時(shí)通過(guò)訓(xùn)后輔導(dǎo)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化400余項(xiàng)。

2020-2024，為一汽解放集團(tuán)、 濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南城建集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、威高股份等多家大型集團(tuán)企業(yè)，進(jìn)行學(xué)習(xí)項(xiàng)目教練、團(tuán)隊(duì)教練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)教練等教練服務(wù)，多家企業(yè)連續(xù)多期、多年返聘。

【授課風(fēng)格】

聚焦實(shí)戰(zhàn)：以教練和咨詢(xún)，共識(shí)工作痛點(diǎn)問(wèn)題，直抵本質(zhì)，高效推動(dòng)實(shí)際轉(zhuǎn)化和改進(jìn)。

以終為始：關(guān)注目標(biāo)與成果，融合多學(xué)科，多種教學(xué)策略，推動(dòng)產(chǎn)出學(xué)習(xí)和實(shí)踐成果。

激發(fā)內(nèi)驅(qū)：融合團(tuán)隊(duì)教練和拓展，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，塑造自驅(qū)型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

豐富教學(xué)：豐富的案例與互動(dòng)體驗(yàn)、即時(shí)反饋，邊學(xué)邊練；課堂活躍，學(xué)員參與度高。

【主講課程】

員工職業(yè)素養(yǎng)

《從校園到職場(chǎng)，新員工的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變》（經(jīng)典課程）

《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》

《陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理技巧》（多期返聘流程）

《員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)地圖》

《高情商與高效能“雙高”職場(chǎng)溝通術(shù)》

《戲劇式溝通力提升工作坊》（經(jīng)典特色課）

《基于問(wèn)題解決的系統(tǒng)創(chuàng)新五步法》

管理能力提升

《管理者的教練技術(shù)應(yīng)用與績(jī)效輔導(dǎo)》（多期返聘流程）

《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

《戲劇式團(tuán)隊(duì)融合工作坊》（經(jīng)典課程）

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通實(shí)戰(zhàn)模擬》沙盤(pán)

TTT課程

《體驗(yàn)式課程設(shè)計(jì)——4維體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)》

《引導(dǎo)式課程設(shè)計(jì)——行動(dòng)學(xué)習(xí)在培訓(xùn)中的應(yīng)用》

《戲劇式培訓(xùn)——即興戲劇在培訓(xùn)中的應(yīng)用》

AI技術(shù)助力企業(yè)降本增效

《AI技術(shù)賦能——AI+培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)》（多期返聘流程）

《AI技術(shù)賦能——AI+職場(chǎng)效能提升實(shí)訓(xùn)》

【服務(wù)客戶(hù)】

商業(yè)銀行：中國(guó)銀行山東省分行、中國(guó)銀行安徽省分行（10期）、郵儲(chǔ)銀行山東分行、建設(shè)銀行山東分行、黑龍江農(nóng)商銀行、哈爾濱農(nóng)商銀行、河北省農(nóng)村信用社、工商銀行青島分行、興業(yè)銀行山東分行、濰坊銀行

國(guó)有企業(yè)：山東高速、山東移動(dòng)、湖南移動(dòng)、一汽解放集團(tuán)、浙江電力集團(tuán)、濟(jì)南能源集團(tuán)、濟(jì)南能源投資集團(tuán)（2期）、濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南城建集團(tuán)（5期）、濟(jì)南軌道交通集團(tuán)、濟(jì)南地鐵、山東省電力（3期）、山東能源集團(tuán)、山東省煤炭資源管理局、魯糧集團(tuán)、鐵塔集團(tuán)山東分公司、聊城交運(yùn)集團(tuán)、山東省職工與職業(yè)教育協(xié)會(huì)

民營(yíng)強(qiáng)企：山東富海集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、齊成控股集團(tuán)、威高集團(tuán)、北京意義時(shí)代研究院、樊登濟(jì)南分會(huì)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳明麗老師的課程很有吸引力，每一次體驗(yàn)收獲都不一樣，在管理者的教練技術(shù)應(yīng)用課程上，看似簡(jiǎn)單的管理事件處理，其實(shí)蘊(yùn)含了深刻的影響，和事件不相干的學(xué)員也會(huì)因管理者的管理動(dòng)作而發(fā)生變化，行為背后的需求和動(dòng)機(jī)才外化了管理事件。

——某省屬?lài)?guó)有集團(tuán) 劉總

陳老師的新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變課程非常切合實(shí)際，學(xué)以致用受益匪淺，對(duì)于課堂上講到的員工職業(yè)精神建立和價(jià)值觀形成、職場(chǎng)自我能力管理和提升這部分，有提前模擬+提前練習(xí)，還給予了團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，非常值得的一堂課。

——中國(guó)銀行安徽省分行 王主任

陳明麗老師的課程非常生動(dòng)，聚焦問(wèn)題，其中教練式對(duì)話(huà)與輔導(dǎo)課程太棒了，恰巧剛空降到公司，一切還在茫然中，聽(tīng)了陳老師的分享大受啟發(fā)，落地性強(qiáng)，運(yùn)用課程中“教練式對(duì)話(huà)輔導(dǎo)模型”不到一周時(shí)間摸清團(tuán)隊(duì)狀況，系統(tǒng)的教練式對(duì)話(huà)流程，案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)，對(duì)于管理者而言很有啟發(fā)，很有收獲。

——齊成控股集團(tuán) 王經(jīng)理

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