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【課程背景】

我們每個人都知道溝通的重要性，但是在實(shí)際績效管理的過程中，我們又往往忽略了績效溝通這一環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋，沒有溝通；目標(biāo)執(zhí)行過程中靠下屬埋頭拉車，沒有溝通；績效結(jié)果當(dāng)然就只能靠運(yùn)氣決定。但其實(shí)，如果我們想要目標(biāo)達(dá)成，溝通必須貫穿其中。只有在前期做好績效目標(biāo)的溝通，企業(yè)才能達(dá)成目標(biāo)共識，才有利出一孔的可能；只有在績效執(zhí)行過程中做好績效溝通，才能做好行為糾偏過程管理，提高績效目標(biāo)達(dá)成幾率；只有在績效考核過程中做好績效溝通，才能做好結(jié)果反饋，更好的幫助大家接受績效結(jié)果；只有在績效激勵過程中做好績效激勵，才能真正幫助企業(yè)做到績效管理閉環(huán)，形成績效文化達(dá)成組織績效目標(biāo)。

本課程從溝通的心理底層邏輯出發(fā)，針對績效管理不同環(huán)節(jié)、不同角色的心理訴求，對于溝通類型進(jìn)行分類，并且針對每一種溝通場景篩選出效果最優(yōu)溝通方式。通過角色演練，行動學(xué)習(xí)等方式，讓學(xué)員在課堂有所得。

【課程收益】

1、多角度多層級多階段了解不同角色的溝通訴求；

2、理解3種重要的溝通模型，并能說出三種溝通模型的應(yīng)用場景

3、能現(xiàn)場運(yùn)用邏輯層次理論對員工進(jìn)行教練；

4、學(xué)會GROW模型分析問題，幫助下屬找到解決方案；

【課程特色】

1、真實(shí)案例教學(xué)：聚焦現(xiàn)實(shí)工作場景，結(jié)合實(shí)際案例分析，激發(fā)學(xué)員興趣與思考。

2、學(xué)員深度參與：設(shè)計諸多教學(xué)形式，引導(dǎo)學(xué)員多維互動，形成知識的個人版本。

3、訓(xùn)戰(zhàn)實(shí)操落地：多維度的理論講解，多方面的實(shí)踐結(jié)合，實(shí)現(xiàn)知識的現(xiàn)場轉(zhuǎn)化。

【課程對象】

中高層管理人員（包括董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理）、人力資源專業(yè)人員、COE、HRBP

【課程大綱】

績效溝通與普通的工作溝通有什么區(qū)別？

為什么要做績效溝通？

1、績效溝通的定義與作用

2、績效溝通與管理溝通的區(qū)別是什么？

3、績效管理過程中的5個溝通痛點(diǎn)剖析

互動環(huán)節(jié)：績效溝通中的痛點(diǎn)有哪些？

案例分析：某知名企業(yè)因忽視績效溝通導(dǎo)致的績效管理失敗案例

為什么有些管理者和員工都害怕做績效溝通？

1、溝通的心理機(jī)制分析

2、不同角色在績效管理中的心理訴求

3、互動環(huán)節(jié)：角色心理訴求角色扮演

實(shí)際案例：不同角色在績效管理中的心理訴求案例分析

績效溝通具體需要再哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行？

1、績效目標(biāo)設(shè)定溝通

互動環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)定溝通模擬

實(shí)際案例：成功企業(yè)如何通過目標(biāo)設(shè)定溝通模型確保目標(biāo)共識

2、績效反饋

互動環(huán)節(jié)：執(zhí)行過程溝通案例分析

實(shí)際案例：某企業(yè)在執(zhí)行過程中如何通過有效溝通提高績效目標(biāo)達(dá)成幾率

3、績效考核結(jié)果溝通

互動環(huán)節(jié)：績效考核溝通情景模擬

實(shí)際案例：如何通過績效考核與激勵溝通模型幫助企業(yè)形成績效文化

4、績效激勵溝通

案例分析：如何讓績效激勵效果翻倍？

績效溝通制勝的兩大法寶

一、邏輯層次理論

1、邏輯層次理論介紹

2、邏輯層次理論的使用領(lǐng)域

現(xiàn)場演練：邏輯層次教練實(shí)操演練

二、GROW模型

1、GROW模型介紹

2、GROW模型的應(yīng)用場景

現(xiàn)場演練：現(xiàn)場出題，現(xiàn)場利用GROW模型幫助員工解決實(shí)際問題

如何做到知行合一？

1、課程知識點(diǎn)總結(jié)

2、制定個人績效溝通行動計劃

互動環(huán)節(jié)：行動計劃分享與反饋

易老師

易淑蓉老師

——組織薪酬績效體系設(shè)計專家

曾任：深圳恒之源技術(shù)股份有限公司（中國軌道交通照明&控制系統(tǒng)龍頭企業(yè)）分管人力資源執(zhí)行副總裁

曾任：廣東省貝恩施科技股份有限公司（中國孕嬰童用品最大生產(chǎn)商）人力資源總監(jiān)

著有《引爆組織潛能》一書、大量實(shí)踐案例提煉出適合中國企業(yè)的組織 管理策略方法與落地工具

20年薪酬績效設(shè)計項目和培訓(xùn)經(jīng)驗、企業(yè)全方位動力系統(tǒng)“四力模型”創(chuàng)始人

50多家世界500強(qiáng)、上市公司績效體系、薪酬體系、崗位體系等咨詢項目負(fù)責(zé)人

國家高級人力資源管理師

武漢大學(xué)MBA

【個人簡介】

20年的人力資源管理實(shí)踐與項目咨詢經(jīng)驗：其中12年國內(nèi)中大型企業(yè)人力資源管理、薪酬福利、績效體系設(shè)計經(jīng)驗；8年管理咨詢公司項目咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，這8年中服務(wù)了上100家客戶，客戶涵蓋了電子科技類企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)，房地產(chǎn)，項目工程，美容連鎖等行業(yè)

首次提出了企業(yè)全方位動力系統(tǒng)的“四力模型”：易淑蓉老師善于鉆研與學(xué)習(xí)，結(jié)合自己的管理實(shí)踐和項目咨詢經(jīng)驗，以及對于中國中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)，以幫助中小企業(yè)從牽引力，承載力，推動力，激發(fā)力四個方面打造全方位的員工激勵系統(tǒng)。而且這個模型在項目管理咨詢實(shí)操中取得了豐碩的實(shí)踐成果。

與清華大學(xué)出版社合作，出版了《引爆組織潛能》一書：易淑蓉老師善于總結(jié)與經(jīng)驗萃取，將國內(nèi)外成功企業(yè)在員工激勵方面的成功案例的研究心得，與自己在人力資源管理中的從業(yè)經(jīng)驗以及管理咨詢中的項目實(shí)踐經(jīng)驗，以及丹尼爾平克的“驅(qū)動力”理論相結(jié)合，形成的自己在員工激勵方面的獨(dú)到見解。這本書不僅有深厚的理論基礎(chǔ)，而且有豐富的實(shí)踐案例，還有具體可落地的方法工具。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、薪酬激勵系統(tǒng)打造——雷賽智能優(yōu)化薪酬激勵系統(tǒng)打造項目培訓(xùn)總共10次課，共60個課時，參加總?cè)舜胃哌_(dá)300人，學(xué)員調(diào)查滿分率95%以上

在項目執(zhí)行過程中，易老師以其原創(chuàng)的動力系統(tǒng)“四力模型”為理論基礎(chǔ)，從“牽引力”“承載力”“推動力”“激發(fā)力”四個角度入手，從其組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，薪酬優(yōu)化，獎金設(shè)計，股權(quán)激勵5個模塊提供綜合解決方案。

在項目執(zhí)行過程，針對客戶的中高層管理者進(jìn)行了《全方位激勵系統(tǒng)打造》的系列課程。培訓(xùn)總共10次課，共60個課時，參加總?cè)舜胃哌_(dá)300人。自項目實(shí)施后的三年中，客戶業(yè)績每年實(shí)現(xiàn)了30%+的增長，并于2020年8月份在A股成功上市。

2、人力資源體系優(yōu)化——中科瑞華內(nèi)部鍛造項目，客戶的員工滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意度比去年同期提高了15% ，利潤提高13.67%

項目內(nèi)容包括：任職資格體系，薪酬激勵體系優(yōu)化，OKR，股權(quán)激勵4大板塊，項目歷時1年半。項目執(zhí)行過程中，易淑蓉老師利用獨(dú)特的培訓(xùn)式咨詢的方式，通過主題培訓(xùn)拉齊客戶認(rèn)知，在培訓(xùn)結(jié)束后通過留作業(yè)的形式帶著客戶一起做方案，并且在批改作業(yè)的過程中不斷優(yōu)化、迭代、完善大家的方案。

項目結(jié)束后客戶滿意度極高。在2021年底，客戶的員工滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意度比去年同期提高了15% ，利潤提高13.67%。

3、戰(zhàn)略型績效管理優(yōu)化項目——力同科技績效提升項目，在項目實(shí)施后一年，公司的員工離職率降低了15%，公司董事長蔡總對項目效果非常滿意

在項目執(zhí)行過程中，易淑蓉老師通過“戰(zhàn)略工作坊”，帶領(lǐng)公司董事長以及所有高管21人，通過項目主題培訓(xùn)，“行動學(xué)習(xí)”，通過平衡積分卡，戰(zhàn)略地圖，魚骨圖等工具共創(chuàng)出公司的KPI，然后層層分解到部門，做到目標(biāo)擊穿。

通過績效管理優(yōu)化項目的實(shí)施，公司士氣明顯提升，上下一心，利出一孔。在項目實(shí)施后一年，公司的員工離職率降低了15%，公司董事長蔡總對項目效果非常滿意。

4、合伙人機(jī)制——博德精工轉(zhuǎn)型升級項目，公司銷售額從2019年成立之初的368萬，截止到2023年12月31日，業(yè)績已經(jīng)達(dá)到2.3億。

項目中為了能夠更加凸顯自己的特色，也為了更好的做戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我們幫助博德精工設(shè)計了“合伙人制度”，通過方案設(shè)計，通過制定相關(guān)的合伙人政策，幫助博德成功孵化出公司新的高端品牌——HBI。

HBI這一品牌通過輕資產(chǎn)運(yùn)營，并于當(dāng)年6月份實(shí)現(xiàn)盈利。目前HBI的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及歐洲，在目前國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)低迷的情況下仍然逆勢增長。公司銷售額從2019年成立之初的368萬，截止到2023年12月31日，業(yè)績已經(jīng)達(dá)到2.3億。

5、績效溝通與執(zhí)行效率——和而泰提升管理溝通培訓(xùn)計劃，每年返聘5場以上，課程滿意度高達(dá)98.07%。

從2022年10月接到客戶需求開始，《用溝通打造高績效組織——績效溝通就應(yīng)這樣做》作為培訓(xùn)主題，并且此次培訓(xùn)主題的形式為2天一夜的工作坊。以易淑蓉老師原創(chuàng)的員工激勵的“四力模型”為基礎(chǔ)，以GROW模型為底色工具，讓員工切實(shí)的感受到溝通的重要性，并且掌握高績效溝通的技巧與方法。

因為課程是完全根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制，所以培訓(xùn)時所有學(xué)員配合度非常高，課堂氣氛非常熱烈，培訓(xùn)反響非常好，課程滿意度高達(dá)到98.07%。并且客戶從2022年開始，每年都有復(fù)購課程。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、《如何打造績效管理閉環(huán)——績效結(jié)果在組織中的應(yīng)用實(shí)踐》、《戰(zhàn)略型薪酬體系設(shè)計》、《戰(zhàn)略型績效管理系統(tǒng)的搭建》項目培訓(xùn)近200多場，累積服務(wù)人次近6000人。

博德精工（制造業(yè)）《戰(zhàn)略型績效管理系統(tǒng)的搭建》針對客戶的中高層管理人員培訓(xùn)

3場+5次返聘，學(xué)員平均滿意度98%，訓(xùn)后形成多個輔導(dǎo)溝通群，協(xié)助客戶解決績效管理、內(nèi)部管理等方面的問題累積100多項。

納宏光電（電子科技類企業(yè)）《戰(zhàn)略型薪酬體系設(shè)計》累計培訓(xùn)10場，幫助客戶建立了多層次的動態(tài)薪酬機(jī)制，并協(xié)助客戶推行和落地新的薪酬方案。實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工滿意度達(dá)91.8%。員工離職率由15.6%降到4.76%。

雷賽智能（上市公司）《如何打造績效管理閉環(huán)——績效結(jié)果在組織中的應(yīng)用實(shí)踐》成功推動集團(tuán)目標(biāo)達(dá)成率增長12.6%，人力成本降低8%以上，返聘8場，培訓(xùn)人次300人，學(xué)員滿意度評分95%以上。

和而泰（上市公司）《用溝通打造高績效組織——績效溝通就應(yīng)這樣做》受聘為集團(tuán)“績效考核專家組專家”，培訓(xùn)近20場，累計培訓(xùn)學(xué)員800余人，對于部門負(fù)責(zé)人打分難、職能部門績效指標(biāo)量化難等問題，進(jìn)行培訓(xùn)、陪跑和咨詢服務(wù)，集團(tuán)人效提升8.6%。

2、《目標(biāo)至上，結(jié)果為王——中小企業(yè)如何運(yùn)用OKR拿到結(jié)果》、《如何通過非物質(zhì)激勵方式激勵員工》兩大主題的專場培訓(xùn)，共28期，每一期人數(shù)80人左右。客戶滿意度高達(dá)95%以上。

江西財經(jīng)大學(xué)MBA《目標(biāo)至上，結(jié)果為王——中小企業(yè)如何運(yùn)用OKR拿到結(jié)果》：易老師在任江西財經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師期間，參訓(xùn)企業(yè)引入內(nèi)訓(xùn)+輔導(dǎo)10場，總時長超100小時。易老師為參訓(xùn)的中小企業(yè)家和人力資源高管輔導(dǎo)落地課程中，培養(yǎng)能夠在組織內(nèi)部推廣和指導(dǎo)OKR實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者；帶領(lǐng)企業(yè)管理層通過復(fù)盤和評估OKR的結(jié)果，鼓勵持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的文化成果。

貴州大學(xué)MBA《如何通過非物質(zhì)激勵方式激勵員工》易老師在任貴州大學(xué)MBA城市學(xué)院特聘講師期間，現(xiàn)場授課+輔導(dǎo)18期，其中返聘10期，學(xué)員滿意度高達(dá)96%。高管研修班參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)并掌握各種非物質(zhì)激勵的策略和技巧，使高管能夠通過非物質(zhì)激勵方法提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，更好地引導(dǎo)和激勵團(tuán)隊，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3、參與30場行業(yè)峰會專題分享，被深圳市人力資源協(xié)會聘為“薪酬績效特邀專家

深圳市人力資源協(xié)會課程《如何發(fā)錢——中小企業(yè)物質(zhì)激勵系統(tǒng)的打造》易老師為協(xié)會會員單位培訓(xùn)20多場，連續(xù)3年返聘，每場滿意度95%以上。成功推動協(xié)會會員績效目標(biāo)達(dá)成率增長8.2%，人力成本降低11%，輔助協(xié)會會員重建組織架構(gòu)、搭建績效和薪酬體系。

深圳市人力資源協(xié)會沙龍《戰(zhàn)略型薪酬激勵體系》易老師沙龍分享10余場，針對協(xié)會會員的實(shí)際運(yùn)營情況，協(xié)助會員企業(yè)優(yōu)化完善現(xiàn)有的薪酬激勵制度。培訓(xùn)不僅幫助毀約企業(yè)提升員工的滿意度，且大大降低了勞動糾紛比例。

【理論體系】

【企業(yè)全方位的動力系統(tǒng)——四力模型】“四力模型”把員工激勵的所有維度總結(jié)為四個力，分別是以使命愿景夢想為主的牽引力，以組織架構(gòu)的責(zé)權(quán)利分配體系為基礎(chǔ)的承載力，以薪酬績效等物質(zhì)手段為抓手的推動力，以及以賦能培訓(xùn)和游戲化管理為依托的激發(fā)力。在這四個“力”的綜合作用下，員工從精神上的引領(lǐng)，到物質(zhì)的滿足，到自我價值的實(shí)現(xiàn)，全方位被激活。

【授課風(fēng)格】

親和力強(qiáng)：老師講課極具親和力，能瞬間拉近與學(xué)員之間的距離。且語言優(yōu)美流暢，極具表達(dá)張力和吸引力

聚焦問題：課程聚焦實(shí)際工作場景，針對日常工作中典型的沖突、矛盾提出問題，激發(fā)學(xué)員的興趣與思考

多維互動：通過多種教學(xué)形式的設(shè)計，引導(dǎo)激發(fā)學(xué)員多維互動，包括學(xué)員之間、學(xué)員與老師、學(xué)員與自己的互動，在互動中深入思考，并形成自己的知識版本

深度參與：通過案例分析，情景演練，角色扮演，沙盤演練等活動形式，激發(fā)大家深度參與的興趣，促進(jìn)大家在實(shí)踐中進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化，在課堂上實(shí)現(xiàn)改變

【主講課程】

《戰(zhàn)略型薪酬體系設(shè)計》（爆款課程）

《如何發(fā)錢——中小企業(yè)物質(zhì)激勵系統(tǒng)的打造》（經(jīng)典課程）

《如何通過非物質(zhì)激勵方式激勵員工》

《花小錢辦大事——中小企業(yè)如何設(shè)計獎金激發(fā)員工動力》（爆款課程）

《好玩有趣經(jīng)濟(jì)實(shí)惠——中小企業(yè)如何用游戲化管理賦能員工》

《戰(zhàn)略型績效管理系統(tǒng)的搭建》

《目標(biāo)對齊效能倍增——中小企業(yè)如何制定績效目標(biāo)》（爆款課程）

《用溝通打造高績效組織——績效溝通就應(yīng)這樣做》

《如何打造績效管理閉環(huán)——績效結(jié)果在組織中的應(yīng)用實(shí)踐》

《目標(biāo)至上，結(jié)果為王——中小企業(yè)如何運(yùn)用OKR拿到結(jié)果》

【服務(wù)客戶】

和而泰（002402）（多次返聘）、雷賽智能（002979）、英博爾（300681）、博德精工、中科瑞華、廣東南車（返聘）、TCL、大洋電機(jī)、興能電力、大族激光、山特電源、英唐智控、融峰國際、四海眾聯(lián)、沈陽天興、浙江雙金、納宏光電、金九天視、力同科技、海曼科技、香海琴楓、多科電子（返聘）、科艦?zāi)茉础⑼|興、廣西天寧、匯美科技、福斯康姆等等。

【學(xué)員評價】

易老師極具親和力，我們那些“悶頭鵝”同事都非常喜歡易老師。而且《讓溝通成為生產(chǎn)力》這門課程是結(jié)合我們公司的具體問題定制研發(fā)，大家聽起來非常有代入感。課程講解深入淺出，好聽且易懂，而且還介紹配套工具，落地性極強(qiáng)。

-----和而泰 研發(fā)總監(jiān) 蔣洪波

易老師講課很有特點(diǎn)，她從來不輕易給我們答案，而是設(shè)置問題，引發(fā)我們思考，引導(dǎo)我們自己去找答案，讓我們沉浸課堂而不自知。

-----人力資源協(xié)會會長 曾小華

易老師的《企業(yè)全方位動力機(jī)制的打造》這門課，剛開始我以為是純理論課。但是兩天課下來，全程輕松活潑但是又不缺乏干貨。老師在課前講的“學(xué)、不、多、重、守”五字要訣，解決了我多年的學(xué)習(xí)焦慮。老師的課，不僅僅是員工激勵方面的專業(yè)課，更是教我們?nèi)绾卧谶@個焦慮浮躁的社會中不被卷走，如何做自己的人生課。

-----力同科技 項目總監(jiān) 郭會珍

易老師的《股權(quán)激勵與頂層設(shè)計》的課，幽默風(fēng)趣，深入淺出，把生澀難懂的知識點(diǎn)講解得非常淺顯易懂，而且落地的8D模型，非常好用。我們公司的股權(quán)激勵的初稿就是跟著老師的步驟和8D模型我們的團(tuán)隊自己出的初稿，這門課真的物超所值。

-----香海琴楓 總經(jīng)理 吳林剛

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