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【課程背景】

在組織戰(zhàn)略落地的過程中，中層管理者是承上啟下的核心樞紐。他們的績效管理能力直接決定了團(tuán)隊目標(biāo)能否與組織戰(zhàn)略對齊、員工潛力能否有效激發(fā)、業(yè)務(wù)結(jié)果能否可持續(xù)增長。調(diào)研顯示，70%中基層管理者的績效管理短板本質(zhì)是“反饋失效。中基層管理者的典型問題表面是“評估偏差”“面談低效”“改進(jìn)脫節(jié)”，本質(zhì)是缺乏將反饋貫穿績效全流程的能力。

1.評估偏差：依賴主觀印象而非基于日常反饋的客觀事實（蓋洛普：僅21%員工認(rèn)為年度評估公平），評價結(jié)果公信力不足；

2.面談低效：溝通停留于“走過場”，因缺乏持續(xù)反饋積累，面談時無數(shù)據(jù)支撐、無共識基礎(chǔ)，員工或沉默敷衍或激烈對抗；

3.改進(jìn)脫節(jié)：績效結(jié)果與員工發(fā)展割裂，根源在于未通過日常反饋將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工行動（麥肯錫：70%戰(zhàn)略失敗源于中層目標(biāo)傳遞偏差）。

優(yōu)秀的績效管理不僅能通過清晰的目標(biāo)分解提升執(zhí)行效率，更能通過高頻、高質(zhì)量的持續(xù)反饋構(gòu)建“目標(biāo)-行為-改進(jìn)”的動態(tài)閉環(huán)，根據(jù)微軟、谷歌等企業(yè)實踐表明，實時反饋使團(tuán)隊效能提升20%-30%。而失效的績效管理則因反饋缺失導(dǎo)致目標(biāo)模糊、士氣低落、人才流失，最終削弱組織競爭力。

本課程摒棄傳統(tǒng)績效管理理論堆砌，直擊“持續(xù)反饋與溝通”這一中基層管理者的核心杠桿點，破解“不敢談”、終結(jié)“不會談”、實現(xiàn)“談得攏”，幫助中基層管理者降低主觀評價風(fēng)險；將低頻考核轉(zhuǎn)化為高頻反饋，讓績效面談成為人才留任與業(yè)務(wù)突破的起點。實現(xiàn)從“考核者”到“賦能者”的角色升級。

【課程收益】

1、系統(tǒng)認(rèn)知：掌握績效管理閉環(huán)的核心邏輯與管理者角色定位

2、工具落地：學(xué)會使用目標(biāo)分解表、績效評估矩陣、面談話術(shù)清單等工具

3、場景突破：破解低績效員工面談、目標(biāo)爭議處理、員工情緒對抗等6類典型場景

4、能力躍遷：提升績效反饋、沖突化解、發(fā)展式提問等關(guān)鍵技能

【課程對象】

企業(yè)中層管理者、基層管理者、績效考核季正處于績效打分與面談的管理者、HRBP

【課程特色】

1、場景化設(shè)計：基于真實管理場景的情景模擬與演練

2、沉浸式演練：角色扮演+雙盲模擬+即時反饋，覆蓋典型3種面談問題

3、工具箱賦能：提供《績效面談準(zhǔn)備清單》、《目標(biāo)分解表》、《反饋話術(shù)手冊》等即用模板

【課程大綱】

模塊一：績效管理認(rèn)知重塑

1、績效管理的本質(zhì)與價值

（1）績效管理不等于績效考核

（2）績效管理的五大認(rèn)知誤區(qū)

2、管理者的四大角色定位

（1）目標(biāo)傳導(dǎo)者

（2）過程教練

（3）公正評估者

（4）發(fā)展賦能者

模塊二：績效管理全流程解析

1、目標(biāo)設(shè)定

（1）如何制定“跳一跳夠得著”的目標(biāo)

案例研討：銷售團(tuán)隊目標(biāo)爭議處理（員工認(rèn)為指標(biāo)過高）

2、過程管理

（1）如何進(jìn)行關(guān)鍵節(jié)點檢查

（2）如何持續(xù)追蹤與反饋

3、評估校準(zhǔn)

（1）如何確?？冃畔⑷?/p>

（2）如何避免評估偏見

（3）如何將定性評價轉(zhuǎn)化為量化指標(biāo)

工具：BARS行為錨定法**（基于行為標(biāo)準(zhǔn)的評估表設(shè)計）

4、反饋改進(jìn)

（1）如何將績效結(jié)果轉(zhuǎn)化為可落地的IDP（個人發(fā)展計劃）

（2）如何對低績效員工制定可跟蹤的PIP（績效改進(jìn)計劃）

5、結(jié)果應(yīng)用

（1）績效結(jié)果等級與應(yīng)用場景

（2）管理者可直接掌控或深度參與的場景

工具：績效管理PDCA循環(huán)圖

工具：績效九宮格矩陣（人才盤點與差異化策略）

模塊三：績效反饋實戰(zhàn)訓(xùn)練

1、績效反饋的核心價值

視頻分析：《穿普拉達(dá)的女王》中的績效溝通誤區(qū)

1、績效反饋的四大誤區(qū)

2、日常反饋的杠桿效應(yīng)

（1）正向反饋的BEST模型

（2）負(fù)向反饋的STAR/AR模型

（3）GROW模型的應(yīng)用

（4）處理抵觸情緒的3F法則

情景模擬

場景1：老員工績效持續(xù)下滑但資歷深

場景2：95后員工對KPI指標(biāo)提出質(zhì)疑

場景3：視頻：如何處理觸及紅線的低績效員工-《理想之城》(2021) 電視劇

模塊四：績效面談實戰(zhàn)突破

1、四維準(zhǔn)備法：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備×心理準(zhǔn)備×場景準(zhǔn)備×預(yù)案準(zhǔn)備

工具：面談準(zhǔn)準(zhǔn)備清單

2、面談五步法實戰(zhàn)

（1）開場破冰

（2）共識目標(biāo)

（3）事實反饋

（4）發(fā)展探討

（5）行動計劃

情景演練：

場景1：高績效員工談加薪

場景2：低績效員工談改進(jìn)

場景3：“老員工績效持續(xù)下滑”的艱難對話

3、員工情緒對抗策略

(1)沉默、哭泣、激烈反駁的應(yīng)對話術(shù)

工具：EARS反饋模型（同理→事實→影響→期待）

模塊五：從“考核者”到“賦能者“角色升級

從目標(biāo)-行動-改進(jìn)的閉環(huán)設(shè)計

1、如何將績效結(jié)果轉(zhuǎn)化為可落地的IDP（個人發(fā)展計劃）

2、如何對低績效員工制定可跟蹤的PIP（績效改進(jìn)計劃）

3、如何激發(fā)高績效者潛力-任務(wù)分配與挑戰(zhàn)機(jī)會

工具：5W1H改進(jìn)計劃表、《反饋話術(shù)手冊》

課程回顧與總結(jié)

個人行動計劃

（1）制定《30天績效管理提升計劃》，承諾關(guān)鍵行動項

（2）輸出績效反饋與面談的改進(jìn)清單

工具：531行動計劃表（5個收獲→3個應(yīng)用→1個72小時內(nèi)落地動作）

工具包

目標(biāo)分解表

面談準(zhǔn)備清單

《反饋話術(shù)手冊》

5W1H改進(jìn)計劃表

IDP（個人發(fā)展計劃）模板

PIP（績效改進(jìn)計劃）模板

531行動計劃表

涵老師

涵越老師

—實戰(zhàn)型領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練

曾任：阿里巴巴某事業(yè)群高級人才發(fā)展專家

曾任：平安集團(tuán)全資子公司培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：吉利旗下新能源車企組織與人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：韋博教育集團(tuán)企業(yè)大學(xué)校長

曾任：AMD華北大區(qū)渠道培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

國家一級企業(yè)培訓(xùn)師

NCDA國際認(rèn)證生涯咨詢師

美國項目管理協(xié)會認(rèn)證ACP敏捷實踐專家

CCF® INIFAC認(rèn)證資深引導(dǎo)師

國際認(rèn)證協(xié)會（IPA）注冊認(rèn)證沙盤講師

學(xué)習(xí)路徑圖與經(jīng)驗萃取認(rèn)證顧問

專業(yè)累積授課500+場次，培訓(xùn)人次10000+，平均好評率98%以上。

【個人簡介】

涵越老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠、頭部車企與咨詢公司工作經(jīng)歷，14年以上企業(yè)管理經(jīng)驗，16年以上授課經(jīng)驗，3年+咨詢顧問經(jīng)歷。曾任職多家企業(yè)的中高管，對中基層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊執(zhí)行力打造、員工職業(yè)化提升、員工動力與效能提升有著十分豐富的項目操盤與實戰(zhàn)經(jīng)驗。任職期間，曾幫助眾多知名企業(yè)搭建從高管到基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系、打造全員人才培養(yǎng)體系。并為多家知名企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供過中高層管理、效能提升等方面的培訓(xùn)與輕咨詢服務(wù)。堅持訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、以測促訓(xùn)的方式交付培訓(xùn)，累計培訓(xùn)500+場，學(xué)員人數(shù)1萬+人次。

【領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)能力】在阿里巴巴擔(dān)任高級人才發(fā)展專家期間，組織所在事業(yè)群部開展腰腿部三板斧50余場，開發(fā)與運營領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目10余個，在阿里內(nèi)部獲得良好效果與反響。期間領(lǐng)導(dǎo)運營項目團(tuán)隊交付中基層管理者勝任力模型與學(xué)習(xí)地圖，開發(fā)中基層管理課程百余門，精品管理案例30余個，覆蓋中基層管理者2000余人。

包括課程：《腿部管理者三板斧》、《高效管理者的角色與認(rèn)知》、《有效輔導(dǎo)的三景一招》 、《管理經(jīng)驗萃取與任務(wù)地圖》、《優(yōu)秀管理者的五項修煉》等。

【培訓(xùn)體系搭建能力】在平安集團(tuán)、車企任組織與人才發(fā)展總監(jiān)期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)從0-1搭建培訓(xùn)體系（包括課程體系、講師梯隊、管理機(jī)制、評估發(fā)展），培養(yǎng)與孵化內(nèi)部講師200余人，成功策劃和執(zhí)行了多個高管團(tuán)隊、中基層管理者培養(yǎng)項目，為企業(yè)培養(yǎng)與輸送優(yōu)秀管理者500余名。組織專家和培訓(xùn)師開發(fā)了管理類線上課程百余門、管理實戰(zhàn)案例近100個。作為講師，總授課時長200+小時，效果滿意度98％。

包括課程：獨家版權(quán)-《超敏課程設(shè)計與開發(fā)》、《超敏學(xué)習(xí)地圖開發(fā)》、《經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》、《TTF360能力提升課堂》

【企業(yè)大學(xué)建設(shè)能力】韋博教育集團(tuán)企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)從0-1的企業(yè)大學(xué)的籌建、運營與商業(yè)化轉(zhuǎn)型。創(chuàng)建新人系、專業(yè)系、管理系以及在線學(xué)習(xí)平臺等四大學(xué)院，5年累計培訓(xùn)人數(shù)近2萬人，為企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)與輸送優(yōu)秀管理者1000余名，為行業(yè)孵化合格校長200余名。開發(fā)與運營中基層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目近30個，組織專家和培訓(xùn)師開發(fā)了200門課程，項目實施案例200余個。作為內(nèi)部顧問，幫助四大事業(yè)部完成人才發(fā)展體系的搭建。作為領(lǐng)導(dǎo)力授課講師，個人總授課時長600+小時，管理者覆蓋率100％，并拓展實施加盟商的領(lǐng)導(dǎo)力項目，為企業(yè)大學(xué)商業(yè)化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。

包括咨詢：《事業(yè)部培訓(xùn)體系搭建0-1全案項目》、《企業(yè)文化升級與落地全案項目》、《關(guān)鍵崗位人才盤點與咨詢項目》、《事業(yè)部繼任者計劃咨詢與培養(yǎng)項目》、《事業(yè)部學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)型咨詢項目》

包括課程：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《新經(jīng)理管理加速訓(xùn)練營》、《高績效團(tuán)隊的五個關(guān)鍵》、《團(tuán)隊協(xié)作的五項修煉》、《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1.校長培養(yǎng)與管理加速項目——超100場、累計學(xué)員3000人、學(xué)員滿意度98％以上

涵老師任職企業(yè)大學(xué)校長期間，以授課講師身份為多家語言類、藝體類機(jī)構(gòu)提供《高效管理者的角色與職責(zé)》《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者角色發(fā)展》、《合格管理者的五項能力》、《優(yōu)秀管理者的五項修煉》、《從目標(biāo)到結(jié)果——中層管理者的復(fù)盤思維》等專業(yè)課程，課程超過100場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員3000人，其中，中基層管理人員占比85％以上，學(xué)員滿分占比超過93%。

管理者陪伴與成長服務(wù)——1個企業(yè)級咨詢方案輸出，近10個管理團(tuán)隊輔導(dǎo)案例輸出，近30名管理者1對1輔導(dǎo)個案輸出，學(xué)員滿意度95%以上

涵老師作為管理者成長教練為蘇州藍(lán)豚動力提供為期半年的企業(yè)陪跑服務(wù)，圍繞管理者8項核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、目標(biāo)管理、任務(wù)委派、過程管理、輔導(dǎo)與激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每周一次團(tuán)隊輔導(dǎo)+每月一次集訓(xùn)+關(guān)鍵人員1對1輔導(dǎo)的方式，全面推動企業(yè)管理者從學(xué)習(xí)到實踐的落地轉(zhuǎn)化，2個企業(yè)級咨詢方案輸出，近10個管理團(tuán)隊輔導(dǎo)案例輸出，近30名管理者1對1輔導(dǎo)個案輸出，助力創(chuàng)業(yè)型企業(yè)夯實內(nèi)功，為企業(yè)高速發(fā)展與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型做好充足準(zhǔn)備。

中基層管理者學(xué)習(xí)地圖與課程開發(fā)項目——3個崗位的學(xué)習(xí)地圖，百余門的管理課程、30余個精品管理案例，近18000字的《管理者招聘紅寶書》，內(nèi)部推廣與滿意度90%

涵老師任職阿里巴巴期間，作為項目負(fù)責(zé)人，助力本地生活的中基層管理者（包括商務(wù)拓展一線員工、營團(tuán)長、城市經(jīng)理等崗位）開發(fā)學(xué)習(xí)地圖三套，輸出近四個崗位的課程體系，通過經(jīng)驗萃取、引導(dǎo)賦能、調(diào)研訪談等多種咨詢與學(xué)習(xí)技術(shù)，帶領(lǐng)項目團(tuán)隊開發(fā)課程百余門，精品管理案例30余個，近18000字的《管理者招聘紅寶書》一套，其獨特的小微案例開發(fā)與教學(xué)模式，降低了內(nèi)部管理者在培訓(xùn)與輔導(dǎo)下屬時不擅演講、沒時間做課件的難度，有效提升了培訓(xùn)與輔導(dǎo)的效果，獲得內(nèi)部的推廣與一致好評。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

固雅環(huán)境服務(wù)有限公司《高效團(tuán)隊協(xié)作的五項突破》2期，培訓(xùn)人數(shù)120余人，好評率100%

和創(chuàng)化學(xué)《360情景領(lǐng)導(dǎo)力》2期，培訓(xùn)人數(shù)80余人，好評率100%

廈門火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)《管理者加速成長訓(xùn)練營》3期，培訓(xùn)人數(shù)140余人，好評率100%

江蘇融政科技有限公司《高效團(tuán)隊協(xié)作的五項突破》2期，培訓(xùn)人數(shù)80余人，好評率100%

華萊士《高績效團(tuán)隊的五個關(guān)鍵》2期，培訓(xùn)人數(shù)80余人，好評率100%

蘇州藍(lán)豚動力《管理者加速成長訓(xùn)練營》3期，160人余人，好評率100%

【理論體系】

【PSKS四維融合教學(xué)模式】

【優(yōu)勢+，管理者培養(yǎng)模式】

【愿景使命】

致力于構(gòu)建一套系統(tǒng)化、高效能的管理者培養(yǎng)體系，助力每一位管理者實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前行，實現(xiàn)長期的成功與可持續(xù)發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：課程融合了最新理論教學(xué)與實戰(zhàn)演練的精髓，通過模擬真實工作場景、項目實踐或案例分析，促進(jìn)學(xué)員能夠直接將所學(xué)知識應(yīng)用于解決實際問題中，為學(xué)員提供了一個高效、實用、富有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)環(huán)境。

情景教學(xué)：擅長在培訓(xùn)課程中設(shè)計多樣化的情境模擬，如角色扮演、案例分析、虛擬環(huán)境等，以模擬真實工作或生活中的各種場景，使學(xué)員能夠在接近真實的情境中學(xué)習(xí)和體驗?；有詮?qiáng)，靈活應(yīng)變，確保每個學(xué)員都能從情境中獲益。

寓教于樂：善于將課程內(nèi)容以輕松、有趣的方式呈現(xiàn)，使學(xué)習(xí)過程充滿樂趣和吸引力，兼具互動性與趣味性，最大程度激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效率。

探索學(xué)習(xí)：擅長設(shè)計開放性和啟發(fā)性的問題，以激發(fā)學(xué)員的好奇心，促使他們深入思考、主動尋找信息，從而構(gòu)建自己的知識體系。提供豐富的拓展型學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)員拓寬學(xué)習(xí)渠道，提升自我學(xué)習(xí)能力。

【主講課程】

【引領(lǐng)自我】-賦能團(tuán)隊協(xié)同，破解實戰(zhàn)難題

《高效管理者的角色認(rèn)知與定位》成長第一課

《優(yōu)秀管理者的五項修煉》（高返聘+爆款課程）

【引領(lǐng)團(tuán)隊】-賦能團(tuán)隊協(xié)同，破解實戰(zhàn)難題

《戰(zhàn)略解碼下的目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》（經(jīng)典課程）

《實現(xiàn)績效飛躍的密碼——中層管理者的復(fù)盤思維》

《卓越面試官之人才招聘甄選實戰(zhàn)指南》（高返聘+爆款課程）

《團(tuán)隊賦能-輔導(dǎo)帶教與教練技巧》（高返聘+爆款課程）

《團(tuán)隊激活-團(tuán)隊協(xié)作的五項突破》（經(jīng)典課程）

《突破績效瓶頸-管理者績效反饋與面談必修課》（高返聘+爆款課程）

《點燃團(tuán)隊潛能-高效管理者的激勵與授權(quán)》（高返聘+爆款課程）

《場景化會議管理：高效決策與共識推進(jìn)》（經(jīng)典課程）

《管理者腿部三板斧精華班》（經(jīng)典課程+高返聘+爆款課程）

【引領(lǐng)業(yè)務(wù)】-驅(qū)動跨域協(xié)同，攻克業(yè)務(wù)瓶頸

《私董會：驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的協(xié)同策略-跨部門協(xié)作引導(dǎo)工作坊》開年第一課

《開放空間：靶向突破，攻克業(yè)務(wù)難點-跨部門共創(chuàng)引導(dǎo)工作坊》開年第一課

【領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)戰(zhàn)工作坊】

《人才管理大師-業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的人力資源管理實戰(zhàn)工作坊》（經(jīng)典課程+高返聘+爆款課程）

《新經(jīng)理管理加速訓(xùn)戰(zhàn)營-構(gòu)建管理底層邏輯》（經(jīng)典課程）

《解鎖優(yōu)勢密碼-管理者引領(lǐng)團(tuán)隊卓越進(jìn)階工作坊》（經(jīng)典課程）

《透視團(tuán)隊發(fā)展曲線 - 管理者全景畫布工作坊》（經(jīng)典課程）

《績效破局實戰(zhàn)工作坊：突破反饋與面談困境》（高返聘+爆款課程）

《管理者腿部三板斧訓(xùn)戰(zhàn)營》（經(jīng)典課程+高返聘+爆款課程）

《管理者腿部三板斧精進(jìn)營》（經(jīng)典課程+高返聘+爆款課程）

【領(lǐng)導(dǎo)力沙盤工作坊】

《決戰(zhàn)沙漠-高績效團(tuán)隊的5個關(guān)鍵》沙盤（經(jīng)典課程+高返聘）

《米諾斯-高效團(tuán)隊協(xié)作的五項突破》沙盤（經(jīng)典課程+高返聘）

《火星計劃-目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》沙盤（經(jīng)典課程+高返聘）

《360全景領(lǐng)導(dǎo)力沙盤-鍛造復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)高手》沙盤（高返聘+爆款課程）

三大陪跑項目系列

培訓(xùn)體系建設(shè)陪跑項目《四位一體培訓(xùn)體系0-1建設(shè)與落地項目》（已交付4家）

管理者梯隊建設(shè)類陪跑項目《管理者三維訓(xùn)練體系-認(rèn)知、思維、行動》（已交付2家）

【服務(wù)客戶】

科技行業(yè)：阿里巴巴（多次返聘）、超威半導(dǎo)體公司（多次返聘）、沃泰嘉（FIT Voltaira）（多次返聘）、瀾天電子科技有限公司、快接網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、蘇州藍(lán)豚動力科技有限公司（多次返聘）、飛朔生物技術(shù)有限公司（兩次返聘）、海菱科技股份有限公司、清源科技股份有限公司（兩次返聘）、申穎科技股份有限公司、科特瑞斯、信和達(dá)電子有限公司、盈瑞豐電子科技有限公司（兩次返聘）、江蘇融政科技有限公司（兩次返聘）、信和達(dá)電子有限公司、農(nóng)芯數(shù)字科技有限公司、安捷睿(廈門)機(jī)器人有限公司（兩次返聘）、致善生物科技股份有限公司（兩次返聘）、潤銘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

金融與保險行業(yè)：立信會計事務(wù)所（多次返聘）、太保人壽上海分公司（兩次返聘）、平安醫(yī)?？萍迹ǘ啻畏灯福?/p>

制造行業(yè)：友達(dá)光電（廈門）有限公司（兩次返聘）、廈門海辰儲能科技股份有限公司、廈門快快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、立洲五金彈簧有限公司、吉科衛(wèi)浴有限公司

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