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【課程背景】

在企業(yè)運營中，跨部門溝通與協(xié)作舉足輕重，它既是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行與效率提升的生命線，也是優(yōu)化資源配置、實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新的關鍵支撐。順暢的信息流通、高效的團隊協(xié)作就如同企業(yè)的血管與神經(jīng)系統(tǒng)，維系著整體運作的生命力。

然而，現(xiàn)實中“部門墻”現(xiàn)象如同一道無形的屏障，時常導致信息滯后、決策遲緩、資源浪費等問題，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展速度與競爭優(yōu)勢，急需破壁而出。面對跨部門溝通與協(xié)作的重重困難，我們應該如何學習并掌握有效的溝通策略與方法，推動企業(yè)內(nèi)部的高效協(xié)同呢?

本次課程從問題剖析到策略落地，層層遞進。深度解讀跨部門溝通的障礙與思維轉變，引導學員轉變溝通觀念，學會運用合作共贏的“第三選擇思維”；通過訓練溝通的基本功，幫助學員掌握積極傾聽、高效共情和有力提問等核心技巧，針對具體溝通情境，教授如何在實際工作中巧妙對接、合理表達意見、妥善處理沖突；從機制層面入手，梳理信息共享、高效會議和固化流程的最佳實踐;直擊痛點，提供一套解決跨部門溝通常見問題的實用策略。

本課程通過全面系統(tǒng)的學習，學員不僅能洞悉跨部門溝通的本質(zhì)，更能掌握落地的解決辦法，有力推倒“部門墻”，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效溝通與協(xié)作。

【課程收益】

掌握跨部門溝通的思維障礙；

掌握跨部門溝通的技術與工具；

學會在實際工作場景中運用溝通技能跨越溝通障礙；

通過有效的協(xié)調(diào)，把破壞性沖突問題轉化為建設性解決方案；

會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率；

【課程特色】

親和力強，如沐春風，課程設計針對性強，互動性強，采用翻轉式教學，課程兼具新穎性、趣味性、有效性、啟發(fā)性。

【課程對象】

全體員工、HR、管理者等

【課程提綱】

導入：公司跨部門溝通案例

一、跨部門溝通的障礙與思維轉變

1．跨部門溝通常見問題

2.跨部門溝通的深層次障礙

3.部門價值定位

4.如何協(xié)同的第三選擇思維

二、跨部門溝通的三大基本功

1.積極傾聽的步驟

讓對方知道你在聽

如何確保自己聽懂了

如何讓對方知道你聽懂了

2.高效共情

高效共情的三個方法

3.有力提問

工具：HOT提問法

跨部門溝通的三大情境

1.如何對接工作

工具：對接工作五步法

2.如何發(fā)表不同意見

3.如何處理沖突

工具：BIC

四、跨部門溝通的機制完善

1.機制完善之一：信息共享

2.機制完善之二：高效會議

3.機制完善之三：固化流程

4.機制完善之四：企業(yè)文化

五、跨部門溝通常見問題解決策略

1.大家都是平行部門，不配合怎么辦?

2.各部門對同一問題看法不同，怎么辦?

3.各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦?

4.袒護下屬，保護部門利益，怎么辦?

5.屢次溝通結果不理想，但是事情又不能耽擱，怎么辦?

6.同事說一套做一套怎么辦?

李老師

李曉慧老師

——中基層綜合效能提升專家

曾任：大型地產(chǎn)公司珠海市華策集團（地產(chǎn)TOP50） 人力資源經(jīng)理

曾任：上市公司深圳市新城市規(guī)劃（股票代碼300778）人力資源經(jīng)理

曾任：西安建筑科技大學、武漢大學、華中科技大學、天津大學、東南大學、西南交通大學、南方科技大學等雙一流院校 職業(yè)生涯規(guī)劃導師

現(xiàn)任：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等金融機構校招、社招、內(nèi)部競聘、人才盤點、人才發(fā)展顧問

15年團隊管理與人才培養(yǎng)經(jīng)驗、累積授課5000+場次，培訓人次10000+，平均好評率97%以上

帆書課程認證翻轉師

職業(yè)生涯規(guī)劃版權課授權講師

TTT國際認證講師

DISC國際認證講師、DISC測評報告分析引導師

國家高級人力資源管理師

中級經(jīng)濟師（人力資源方向）

【個人簡介】

李曉慧老師擁有近15年的團隊管理和企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中10年上市公司人力資源管理、團隊管理、內(nèi)訓項目課程經(jīng)歷；5年商業(yè)講師經(jīng)歷）累積授課5000+場次，培訓人次10000+，平均好評率97%以上。

【中基層綜合效能提升】

在華策集團任職期間，在人才梯隊建設和培養(yǎng)項目中，從一線員工到中基層管理者，從集團總部，到下屬地產(chǎn)板塊、物業(yè)板塊、科技板塊、酒店板塊等近40個子公司，針對新晉管理干部100余人、進行了10類管理類課程的培訓，例如《金牌面試官》《可復制領導力》《高效溝通技巧》《管理者角色認知》等，培訓后整體團隊效能提升了20%。

【跨公司/部門溝通與協(xié)作】

在新城市規(guī)劃集團任職期間，為了解決集團與各二級子公司之間，事業(yè)部與事業(yè)部之間，因跨公司/部門導致的溝通協(xié)調(diào)問題，為中基層管理人員進行《跨部門溝通與協(xié)作》、《如何打造高績效團隊》輪訓，培訓后學員系統(tǒng)掌握跨部門思維障礙、跨部門溝通的技能與方法、團隊協(xié)作的重要性，提高他們在實際溝通過程中面對復雜問題時的決策能力和執(zhí)行力，半年內(nèi)各部門之間的沖突率下降至0，相互的協(xié)作評價提升至滿意。

【培訓經(jīng)歷】

1、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》系列培訓——10000+基層員工、12個專題、164場培訓、授課累積2000+小時

為華策集團中基層管理人員進行從自我認知、角色轉變、職業(yè)規(guī)劃到管理技能共12個專題、164場輪訓，授課時長2000小時，累積學員達到10000+，中基層管理人員覆蓋率達到85%，學員好評率達98%，在培訓后期，結合經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)技能，將實際生涯規(guī)劃中的優(yōu)秀案例沉淀下來，形成了3000+職業(yè)規(guī)劃類案例的案例庫，在公司在線學習系統(tǒng)上開放，促進其他人員快速復制經(jīng)驗，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的整體效能。

團隊效能提升系列培訓——300+中層干部、8個專題、57場培訓、授課累積500+小時

為新城市集團及14個子公司進行中高層管理類培訓，課題如：《金牌面試官》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《如何打造高績效團隊》、《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等，其中涉及8個專題、共計57場培訓、授課累積500+小時，參訓管理者達300+人。培訓后并通過評估、實踐、改進等方式進行各類管理工具的落地實踐，實現(xiàn)了管理團隊的梯隊建設，提升了組織整體效能。

3、翻書為課培訓項目——50+本書、80個專題、120場培訓、授課累積1000+小時，學員參與度高達98%以上

為新城市集團及14個子公司選擇綜合效能提升類書籍，如：《拆掉思維里的強》、《高效能人士的七個習慣》、《可復制的領導力》、《可復制的溝通力》等，并將這些書籍中的核心知識點以翻轉課堂的形式呈現(xiàn)，進而轉變?yōu)樘嵘龁T工綜合效能的工具和方法。此項目歷時3年，翻書共計56本，涵蓋80個專題，共計授課120場，約1000+小時，中基層員工參訓率達98%。此舉措受到集團領導的高度好評，不僅使企業(yè)培訓經(jīng)費節(jié)省20%，更是連續(xù)3年使企業(yè)人均產(chǎn)值提升13%。

綜合效能提升類實戰(zhàn)培訓——企事業(yè)單位進行2000+場培訓，培訓人數(shù)10000+人，多評分高達98%，返聘率超過80%

李老師先后為中廣核集團（培訓主題：員工職業(yè)生涯規(guī)劃，學員層次：新員工，人數(shù)：200+人，返聘4期，98%好評率）、中國移動（培訓主題：員工職業(yè)生涯規(guī)劃，學員層次：中基層管理者，人數(shù)：140人，返聘2期，97%好評率）、中海地產(chǎn)（培訓主題：跨部門溝通與協(xié)作，學員層次：中基層管理者，人數(shù)：100+人，返聘2期，98%好評率）、江西國泰集團股份有限公司（培訓主題：可復制的領導力，學員層次：中基層管理者，人數(shù)：100+人，返聘2期，98%好評率）、招商銀行（培訓主題：可復制的面試官，學員層次：中基層管理者，人數(shù)：300+人，返聘3期，97%好評率）、深圳市鹽田港集團有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責任公司、深圳市天健（集團）股份有限公司、、深圳鐵塔投資集團有限公司等單位進行綜合效能類課程授課，返聘率達80%以上。

【授課風格】

沉浸體驗：運用翻轉課堂模式，將抽象的理論與實際情境相融合，打造真實且引人入勝的體驗，使學員能夠全身心地投入其中，直面挑戰(zhàn)，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。

實戰(zhàn)導向：課程內(nèi)容緊密圍繞職場實踐中常見的問題，聚焦實際場景，學員深度參與，通過案例教學和情景分析，以及單元練習和課后行動學習，使學員在課堂上達到記憶、理解，在工作中能進行實際應用，實現(xiàn)學習與實戰(zhàn)的無縫對接，既具趣味性又富有實戰(zhàn)價值。

輕松學習：翻轉式教學，風格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授職場效能提升知識，讓學員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿。

【主講課程】

AI+人力資源管理：

《撬動AIGC技術，顛覆傳統(tǒng)招聘》——如何用AI賦能企業(yè)面試官

《駕馭AI工具，提升HR效能》--AI助力HR全流程效能提升

人力資源管理：

《金牌面試官——基于勝任力的面試與甄選技術》（返聘2期，核心課程）

《可復制的面試官——如何提升招聘效率》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

個人管理：

《突破瓶頸 暢享職場——員工核心競爭能力提升》（返聘4期，核心課程）

《目標與時間管理——如何利用時間管理提升職場效能》

《新生代成長法則——新員工如何快速完成蛻變》

《職場幸福法則——如何重拾員工職業(yè)動力》

《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思維里的墻》翻轉課堂（返聘4期）

組織管理：

《跨部門溝通與協(xié)作》（核心課程）

《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》（返聘2期）

《可復制的溝通力——如何高效提升溝通力》

《領導者角色認知與高效溝通》——《可復制的領導力》翻轉課堂（返聘3期，核心課程）

《如何打造高績效團隊》—《高效能人士的七個習慣》翻轉課堂

【服務客戶】

國央企類：中廣核集團（返聘4次）、中國移動上海分公司、深圳市鹽田港集團有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責任公司、深圳市天健（集團）股份有限公司、深圳市燃氣集團股份有限公司、深圳鐵塔投資集團有限公司、中國石油深圳新能源研究院、一汽大眾（返聘2次）、中海地產(chǎn)（返聘2次）、江西省建材集團公司、江西國泰集團股份有限公司

金融類：中國銀行深圳市分行、中國銀行廣州分行、工商銀行廣東分行、中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、浦發(fā)銀行深圳分行、招商銀行深圳分行（返聘2次，培訓3期）、廣發(fā)銀行深圳分行

高校類：西安建筑科技大學（返聘5次）、武漢大學（返聘3次）、華中科技大學（返聘3次）、天津大學、東南大學、西南交通大學、南方科技大學

其他類：中國平安、深圳匯芯科技股份有限公司

【學員評價】

李老師給人一種如沐春風的感覺，親和力感染力很強，課程節(jié)奏張馳有度，總會給我們帶來意想不到驚喜，尤其在課程針對性方面，特別貼合我們企業(yè)的實際問題。

-----廣發(fā)銀行人力資源總經(jīng)理 周總

李老師的翻轉課堂，有趣、有料、有效，簡單實用、易于操作，現(xiàn)學現(xiàn)用，立竿見影，而且為我們節(jié)省了看書的時間，讓我們輕松掌握書中的知識點。

-----中國平安人力資源總監(jiān) 丁總

李老師培訓的生涯管理工具與管理技巧落地性、針對性與實操性極強，尤其是針對新生代可以進行量體裁衣設計。深受新生代員工歡迎，反饋較好。

-----匯芯科技人力資源總監(jiān) 晶輝

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