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課程目標：

禮儀培訓界未來的三大趨勢：版權化、咨詢化、項目化，在業界，市場上很多禮儀認證課程魚龍混雜，難以落地，不系統，不科學，無傳承復制性。促進學員高質量的學習，經歷兩年多的不斷研發與創新，我們率先提出了版權禮儀標準化概念，并對如何快速掌握禮儀課程給出了解決方案。

伴隨市場的發展，采購版權禮儀課程會成為一個重要的趨勢。對于商業講師而言，市場將來可能不再需要簡單碎片化行為舉止的課程，而需要的是能解決禮儀項目系統交付方案的能力。環球禮儀為了做好課程資源的建設，不斷優化、創新，構建優質的課程體系，滿足了更多學員的個性化需要，為廣大學員提供了發展創業的平臺。

課程特色：

《禮贏職場®》版權課程內化主要包括兩方面：一是課程內容的內化，二是如何培養禮儀講師，分別采用2+3教學模式。兩天課程觀摩加三天內化拆解，小范圍試講，在內容內化的2+3過程中，講師在前兩天的角色是學員，后兩天的角色才是講師。讓您帶著問題來，拿著方案走。

課程人群：

1、已經學習過很多禮儀課程的職場人群

2、想要夢想成為禮儀商業講師的人群

3、想要提升課程品質的成熟講師人群

4、想要擁有自己專屬版權課程的講師人群

5、想要進入高端講師人脈資源圈層的人群

6、想要轉型成為禮儀講師、有更多渠道講課的人群

教學方式：

導師講授+登臺訓練+互動體驗+1對1指導+工具法訓練+實戰演練

課程大綱：

第一章：《認知管理》

第一講：理解禮儀文化，培養禮儀化思維認知

1.內強員工素質，禮儀與個人發展的密切聯系

2.外塑企業形象，禮儀與企業發展的密切聯系

3.增加經營績效，禮儀與財富的密切聯系

第二講：認知管理的六大領域

第三講：角色認知與職業化

1.積極心態——良好心態與健康形象

2.認清使命——勇擔使命干本職工作

3.看清結果——注重過程,看清結果

4.情緒穩定——職場中需要良好狀態

5.尊重上級——尊重上級是一種天職

工具：SWOT分析自我職業發展

第四講：看清起點展望未來

1.展望未來，理想生活是怎樣的

2.回到當下，你的優劣勢在哪里

3.你要讀萬卷書還是行萬里路

4.你要用什么方式才能達到目標

工具：PDCA達成目標的工具

第五講：以終為始的認知管理方法

工具：SMART原則

第二章：《心態管理》

第一講：塑造陽光積極心態

一、積極和消極心態對比

二、感恩企業給你機會

●塑造感恩心態

●感恩你的公司

●感恩你的同事

●感恩你的領導

●感恩你的父母

故事：《生存、生活、理想》

案例：《妙解秀才夢》

第二講：心態調試與自我定位

1.人生的三種角色定位

2.時間很長、生命很短

3.自我職業心理狀態

4.性格色彩解讀認知盲區

第三講：職位與職場精準定位

1.職場人四才畫像分析

2.職場常見的四種員工

3.職場常見的四種領導

4.思想境界的七個層次

工具：領導眼中人才四象線

第四講：保持積極心態的四種方法

1.懂得知足人才會幸福

2.直面問題勇于革新

3.科學管理自己的情緒

4.對自己適當的獎賞

第五講：心態管理工具

互動：自我心態積極與消極評估

討論：找出自我管理積極心態的關鍵因素

第三章：《形象管理》

第一講：魅力形象輔助您事業的發展

1.形象對事業發展的影響

2.形象對家庭關系的影響

3.形象對家庭教育的榜樣作用

4.如何讓你看起來就象個成功者

工具：梅拉賓法則

第二講：科學形象管理之-發型規范

1.重要正式場合的發型規范

2.男士女士職業發型建議

3.當今社會主流發型審美

第三講：科學形象管理之-手部管理

1.衛生：第二張臉如何科學養護

2.修飾：指甲的長度，為人的風度

3.裝飾：指甲油的建議，戒指佩戴方式

4.功能性配飾：正式商務場合如何應對

第四講：科學形象管理之-面部妝容

一、如何打造你的自然妝容

二、如何科學的養護打造清潔感

1.男士妝容管理

2.女士妝容管理

●底妝

●眉毛

●眼睛

●唇部

●腮紅

三、面部妝容結構基礎解讀

1.三庭五眼

2.四高三低

第五講：科學形象管理之-著裝配飾管理

一、服飾的種類

1.職業服飾

2.生活服飾

3.交際服飾

4.特殊服飾

二、職業服飾的層級

1.權威

2.專業

3.傳統

4.創意

三、正裝的選擇范圍與底線

1.嚴肅職場

2.一般職場

3.商務社交

4.商務休閑

四、男士正裝的穿著規范

1.正式場合男士著裝的顏色選擇建議

●2粒單排扣

●3粒單排扣

●雙排扣

2.正式場合襯衫露三白

3.領帶的款式與顏色搭配

4.正裝皮鞋與襪子、皮帶、皮包搭配

五、女士正裝的選擇范圍與搭配建議

1.女士正式場合著裝的范圍與底線

●領口

●袖口

●裙長

1.布料的選擇

2.顏色與花色的選擇

3.正式場合鞋子的選擇

●款式

●材質

●裝飾

●顏色

4.正式場合褲裝與裙裝的襪子選擇規范

5.給風度加分，女士包包和絲巾搭配

工具：著裝的TPO原則

第四章：《行為管理 》

第一講：什么是行為管理

1.外顯行為和內在行為的解讀

2.企業文化就是一言一行

3.商務活動中的行為準則

第二講：微笑與眼神的表達運用

一、親和力塑造三度微笑

1.一度嘴笑

2.二度眼笑

3.三度心笑

二、眼神的注視范圍與方位

三、眼神視線的場景應用訓練

第三講：挺拔站姿“站”出自信

一、站姿的分類與要求

1.正位站姿

2.交談站姿

二、正確的站姿標準示范

1.男士站姿示范教學

2.女士站姿示范教學

第四講：端莊坐姿“坐”得優雅

一、坐姿的分類與要求

1.正位坐姿

2.側位坐姿

3.前后坐姿

4.上下坐姿

5.交叉坐姿

6.坐姿入座的標準步驟

二、不同坐姿心理解讀

三、正確的坐姿標準示范

1.男士坐姿示范教學

2.女士坐姿示范教學

第五講：灑脫走姿“走”出成功

一、正確走姿的基本要求

1.步伐速度與魅力值

2.腳步與手臂的擺動

二、正確的走姿標準示范

第六講：優雅蹲姿“蹲”得得體

1.正確蹲姿的基本要求

2.正確的蹲姿標準示范

第七講：得體手勢“指”出涵養

一、正確手勢的基本要求

1.指人的手勢

2.指物的手勢

3.指方向的手勢

4.遞接物品的手勢

5.介紹的手勢

二、常用的三種引導手勢

1.直臂式

2.彎曲式

3.傾斜式

第八講：鞠躬致意大國風范

1.鞠躬禮的起源與意義

2.鞠躬的作用與適用場合

3.正確的鞠躬禮標準示范

第五章：《語言管理》

第一講：語言交際的重要性

1.影響人類的三大利器

2.溝通語言的定義及作用

3.工作中語言溝通的重要性

案例分析：夫妻倆吃魚的故事

視頻案例：甜甜圈的故事

第二講：語言溝通的類型與形式

一、有聲語言溝通

二、無聲語言溝通

1.表情語

2.手勢語

第三講：語言溝通的四步曲/望聞問切

1.看：眼觀六路，全面了解

2.聽：用心傾聽，感同身受

3.問：巧妙發問，引人深思

4.說：能說會道，精準表達

游戲：背靠背畫畫

第四講：語言表達的框架

1.溝通的目的

2.達到怎樣的效果、溝通的內容

3.采用怎樣的方式

4.遇到意外情況的應對策略

工具：黃金邏輯圈WHY/WHAT/HOW/IF

第五講：語言的“四階金字塔”

1.語之根：語言表達邏輯基本功

2.語之葉：語言信息傳遞完整性

3.語之花：讓人愉悅的交流方式

4.語之果：雙贏的語言溝通藝術

第六講：職場的語言溝通藝術

1.與上司語言溝通藝術

2.與同事語言溝通藝術

3.與客戶語言溝通藝術

第六章：《場景管理》

1場景一：商務會面流程接待篇

第一講：首輪效應，企業美好的第一印象

1.端正姿態：接待前的了解與準備

第二講：迎接狀態，企業體驗的第一口碑

1.注視微笑

2.起立迎接

3.熱情問候

4.主動詢問

第三講：預約查詢：企業專業的第一核心

1.禮貌詢問（證件、預約）

2.雙手遞接

3.溫和告知

4.規范指引

第四講：引領服務，企業走心的第一導向

1.電梯禮儀：先后次序有講究

2.樓梯禮儀：行進次序有講究

3.走廊禮儀：引導次序有講究

4.位次禮儀：中西文化有差異

第五講：奉茶儀式，企業儀式的第一體現

1.詢問喜好：和顏悅色，禮貌說明

2.上茶方法：雙手遞送，規范奉茶

第六講：熱情相送：企業文化的第一溫度

1.握手告別，起身其相送

2.相送一程，目送其離開

2場景二：商務會面拜訪饋贈篇

第一講：拜訪禮儀，職業化表現最佳場景

一、提前做好拜訪準備工作

1.一個預約：信息提前的預約

2.三個管理：內容管理、時間管理、印象管理

二、會議室接待禮儀注意事項

1.敲門、開關門禮儀示范

2.落座儀態與座次示范

3.接收奉茶的回應方式

三、商務會談進展方法

1.如何做好主題內容控制

2.如何做好拜訪的頭尾寒暄

3.如何做好下一次拜訪鋪墊

四、商務拜訪會面常識

1.介紹禮儀：自我介紹與多方介紹的次序

2.握手禮儀：握手的次序與方式

3.名片禮儀：名片的遞送、接收與存放

4.稱謂禮儀：職稱、職務、職業、性別

第二講：饋贈禮儀的基本原則

1.禮輕情重，禮是心意的表達方式

2.投其所好，掌握送禮的時效性

3.避其禁忌，宗教信仰民俗習慣

第三講：禮品的選擇是饋贈的藝術

1.饋贈公司的藝術

2.饋贈個人的藝術

3場景三：商務會議會務篇

第一講：會議座次，影響成敗的商務座次

1.相對式座次規范：談判桌、橢圓桌

2.會客廳式座次規范

3.主席式座次規范

4.并列式座次規范

5.簽約式座次規范

第二講：位次排序的五大黃金規則

1.以右為上（遵循國際慣例）

2.居中為上（中央高于兩側）

3.前排為上（適用所有場合）

4.以遠為上（遠離房門為上）

5.面門為上（良好視野為上）

第三講：會議場景布置規范

1.國旗的擺放規范

2.鮮花的擺放規范

3.筆、筆記本、水杯的擺放規范

第四講：簽約儀式的流程

第五講：剪彩儀式的流程

第六講：頒獎儀式的流程

4場景四：商務接待宴請篇

第一講：常見的宴請形式

1.正式宴會&非正式宴會

2.招待會/冷餐會

3.工作進餐

4.茶會

第二講：邀請與赴約準備

1.邀請方式有哪幾種

2.赴約前需要如何準備

3.赴約時需要注意什么

工具：TPO著裝原則

第三講：宴會座次安排藏玄機

1.單主人座次安排

2.雙主人座次安排

3.甲乙雙方一致的座次

4.偶數多桌座次

5.基數多桌、多格局座次

第三講：宴請菜式酒水多講究

一、商務宴請如何點菜

二、商務宴會酒水如何安排

三、席間用餐注意事項

1.用餐時有哪些禁忌

2.筷子和餐具的使用

3.公勺公筷的使用規范

第四講：敬酒次序祝詞大學問

1.敬酒的次序

2.敬酒的方位

3.敬酒的敬詞

4.敬酒的禁忌

第五講：結賬優雅表現小細節

1.客人如何提前預付

2.主人如何大方感謝

5場景五：商務接待乘車篇

第一講：駕駛員開車如何安排

1.安全為上，方便優先

2.考慮習慣，尊重選擇

第二講：董事長開車如何安排

1.如何按照身份優先

2.如何兼顧安全問題

第三講：商務車和大巴如何安排

1.如何定好C位位次排序

2.如何安排上下車順序

第四講：綜合考慮因素

1.誰的車，都有誰

2.誰開車，開多遠

6場景六：新媒體通訊篇

第一講：接打電話禮儀規范

1.前期準備預先做到心中有數

2.把握好通話時機和通話長度

3.內容精煉簡潔明了表現有禮

第二講：郵件禮儀使用規范

一、文件規范與主題明確

二、郵件書寫的七大規范

1.標題書寫規范

2.稱呼問候規范

3.正文書寫規范

4.落款書寫規范

5.簽名書寫規范

6.日期書寫規范

7.附件填寫規范

8.郵件轉發、CC、回復規范

第三講：微信社交禮儀規范

1.主流社交工具用出新高度

2.微信交流反感度調查

3.微信社交語言技巧

4.微信文字書寫規范與郵件的區別

7場景七：職場求職面試篇

第一講：面試前的準備

1.形象準備

2.心態準備

3.材料準備

第二講：面試中的技巧

1.語言溝通技巧

2.舉止儀態管理

第三講：面試后的道別

8場景八：西餐文化禮儀篇

第一講：西餐文化與分類

一、西餐的分類

二、宴請的藝術

1.吃飽

2.吃特色

3.吃環境

4.吃文化

三、西餐文化六個M

1.菜譜/Menu

2.音樂/Music

3.氣氛/Mood

4.會面/Meeting

5.禮節/Manner

6.食品/Meal

第二講：商務西餐的邀約與訂餐

一、邀約的技巧和應邀的禮儀

二、預約訂餐

1.地點的選擇

2.桌位的選擇

3.點餐的學問

第三講：西餐的形象規范

1.女士著裝規范

2.男士著裝規范

3.舉止儀態規范

第四講：西餐的用餐禮儀

一、餐前禮儀

1.迎接和介紹的禮儀

2.座次與入座的講究

3.飲酒與食物的搭配

二、上菜的次序

1.開胃菜

2.湯

3.副菜

4.主菜

5.蔬菜類菜肴

6.甜品

7.咖啡

三、餐具與餐巾暗語

1.如何選對刀、叉、匙

2.如何選對酒杯

3.如何使用餐巾

第五講：西餐席間談話

1.席間談話注意事項

2.談話的禮儀和技巧

第六講：咖啡禮儀與姿勢

1.怎么點：咖啡的選擇

2.怎么喝：喝咖啡的器皿

3.怎么說：咖啡廳交談優雅表現

4.怎么做：喝咖啡的姿勢與場合儀態表現

任老師

商務禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡介】：

中行、農行、工行、建行、民生等多家銀行商務禮儀培訓專家

上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導師

上海市進博會志愿者禮儀培訓 核心講師

對外經濟貿易學院 國際禮儀 教授

國際培訓學會（ITS）上海理事委員會常務委員

上海視覺藝術學院 社交禮儀與媒體公關 講師

注冊禮儀培訓師

英國國際培訓師

上海健康醫學院禮儀顧問

中國形象設計協會講師團講師

榮獲2016全國講師推優大賽評委會大獎

環球禮儀商學院 高級培訓師

上海環球禮儀企業 特聘禮儀研究員

美國認證協會注冊ACI《高級禮儀培訓師》證書評委

人社部中商聯職業技能鑒定指導中心證書評委

環球禮儀授權古典儀式禮儀指導師

中管院中華古典儀式禮儀指導師

上海夏禮文化特聘傳統禮儀文化培訓師

【專業背景】：

2023年，中管院中華古典儀式禮儀指導師

2022年，斯坦福大學【設計人生®】認證教練???

2022年，【禮贏職場·可復制的商務禮儀】版權課©?研發人

2021年，高級政務禮儀指導師 中國商業聯合會頒發

2020年，高級培訓師 全國職業能力測評中心頒發

2016年，BITAC-ITT英國在華培訓協會認證講師

2012年，國際禮儀指導師 師資認證培訓

2011年，中國形象設計協會 注冊禮儀培訓師培訓

2009年，國際VIP接待禮儀培訓

2008年，上海環球金融中心國際商務禮儀

多年服務業經驗，日本企業工作背景，曾從事文化設施運營管理、國際知名美容行業全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

2008年～2012年就職于上海環球金融中心觀光廳，擔任高層部運營主管，負責現場運營與員工培訓與管理，積累了豐富的現場案例與管理經驗。

2015年擔任上海中心（中國最高樓）員工培訓主要講師，組織并帶領系列課程講師對上海中心員工進行培訓；

自2012年從事培訓工作起，培訓對象涉及金融、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫院、學校、房地產、餐飲、互聯網、高新科技、美容、星級酒店等多個行業。

臨床醫學畢業、在職研究生 心理學博士學位，多年服務管理與培訓業經驗，曾從事政府部門非盈利機構培訓組織負責人、文化設施服務與運營管理、國際知名美容行業全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

自2012年從事培訓工作起，培訓對象涉及政府、大型國央企、跨國公司、知名品牌與民營企業，行業包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫院、學校、地產、餐飲、互聯網、高新科技、美容、星級酒店等多個行業。

【主講課程】：只講一門課：禮儀

禮贏職場©?商務禮儀 版權課 研發人

政務禮儀

職場新秀·角色轉換與職場禮儀

職場商務禮儀（基礎版）

職場商務與社交禮儀（進階版）

管理者商務社交禮儀（高階版）

有溫度的服務接待禮儀

職業魅力形象塑造

悅人悅己的職場溝通

中式商務宴請與餐桌禮儀

漢服文化與中國古代文明禮儀

皮膚的科學管理與職業彩妝技巧

禮儀培訓師培訓

...... 等禮儀系列課程

【專家榮譽】：

2023年，ITS國際金融培訓學會，2023年度榮譽會員及優秀培訓師

2022年，“千聊杯”全國講師之星“職場培訓講師大賽”專家顧問 評委

2019年，“一帶一路”培訓大賽暨百萬課酬賽 上海賽區季賽專業機構評委

2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎”環球禮儀世界峰會組委會頒發

2018年，上海市青浦區宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

2017年，上海市文明辦“市民修身行動 高級禮儀指導師”榮譽

2017年，講師大賽全國決賽總分最高分【評委會大獎】【全國10強】

2017年，“上海市民修身行動禮儀指導師”上海市文明辦 上海市禮儀協會 頒發

2016年，“全國講師推優大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

2014年，上海市衛生學校 職業素養教育工作講師團成員（現 上海市健康醫學院）

2012年，全國中國農業發展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓師、大賽輔導專家

【服務過的客戶但不僅限于】：

金融：銀行、證券、基金、保險

中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發銀行、郵儲銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行

興業銀行、中信銀行、上海農商銀行、浙江泰隆商業銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國農業發展銀行、中國工商銀行信息中心、張家港農商行、磐安農商行等

太平洋人壽、中國太平、中銀保險、海通證券、財通基金、太平基金、中證指數、中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國泰君安、元禾控股、國金證券

文化設施

上海環球金融中心、上海電影集團、上海文化廣場、上海大劇院、中國大戲院、美琪大戲院

上海中心（2015開業禮儀培訓、衍生品商店培訓）、上海紫竹創業園、上海云間美術館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機（日資）、蘇爾壽 展廳（瑞士）、

J Hotel酒店開業 管家培訓、澳門銀河集團

著名品牌：汽車 / 制造 / 技術

法拉利（上海）、臺積電、梵克雅寶、江詩丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂

DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風汽車

蘇爾壽、山鷹國際、國泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團、OTIS、美國通用電氣

地產 / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地產、上海市建工一建集團、華濟建設、萬科集團、湖北電力勘測院、星海時尚物業

平安租賃、上海國貿中心、惟泰置業、金橋物業、明園物業、橫河電機（日資）、杭州金龍集團、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環境能源交易所、國家電投、臺積電

零售百貨與快銷品行業

康寶萊（中國）、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩丹頓、Berluti、百事

醫療衛生行業

上海市第六人民醫院、上海美萊醫療美容、上海市第六人民醫院、上海市同仁醫院、上海市健康醫學院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫醫院、湖北省中醫院、上海市仁濟醫院、上海天佑醫院、湖北大中醫院（私立）、睿寶兒科（私立）、青浦中醫院、蘇州微創骨科學、上海海雁醫藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國邁睿特、柏薈醫療美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培訓教育行業

上海戲劇學院、上海視覺藝術學院、崇明長明中學 中學生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學海外教育學院 美時光女子學堂、周浦中學 中學生禮儀、上海華實高中 學生禮儀、上海外服大學、東華大學國家大學科技園、京東大學（京東集團總部）、江蘇財會職業學院、上海長寧外籍子女學校

政府機關 / 企事業單位

徐匯區文明辦、嘉定工業區、靜安區文明辦 、奉賢區政府、長寧區文明辦、嘉定區人力資源與社會保障局、楊浦區文明辦、黃浦區政府、青浦區文明辦、上海市國資委、舟山交通系統、松江區政府、徐匯區人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區教育局

中國中鐵黨校、蘇州市委黨校

移動通訊 / 互聯網、科技行業

中國電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團、上海電信、中通快遞、德紐供應鏈

云倉配、NEC 日本電器、雅創電子

國企/央企

中海油、國家電網、中國通服、國家電投、金外灘集團、上海紡織集團、上海龍頭集團、上海建工（集團）總公司、中國東方航空集團、江南造船（集團）有限責任公司、上海外高橋保稅區開發股份有限公司、上海汽車集團股份有限公司（上汽通用）、杭蕭鋼構、中國航天科技、中國航空工業、上海石化、正泰集團、上海賽科石油、上海衛家角息園、上海寶武集團、寶信軟件、鞍鋼集團、中交第三航務勘查設計院、重慶煙草、中冶寶鋼

【學員評價】：

關鍵詞：大氣、幽默、有深度、接地氣，不裝腔作勢不擺譜，由心而發的真誠

曾有學員這樣評價蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實內心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

也有機構負責人這樣評價：“任老師是個外表“優雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時候總是能夠關注到每一位學員，她有很多專業的教學方法讓全員參與其中。風趣幽默的授課方式加上實實在在的案例與歡樂的訓練方式，讓學員愿意接近她，成為她的粉絲。被學員評價為“優雅與幽默并存的不擺譜接地氣實戰講師”，深得客戶信賴。

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