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【課程背景】

在日常的工作中，大家常常會遇到各種各樣的問題。任務緊急時，需求突然變更、資源調配不均、團隊協作受阻，這些問題接踵而至，讓人應接不暇。面對這些問題，我們常常感到手足無措，不知道從哪里下手解決。有時候，我們嘗試著去解決問題，但往往會陷入思維的死胡同，只能依賴有限的經驗進行判斷，結果卻常常不盡如人意。我們常常會忽略一些關鍵信息，或者被固有的思維模式所限制，導致我們在問題解決的過程中走了很多彎路。花費了大量的時間去試錯，不僅浪費了寶貴的資源，還可能錯過最佳的解決時機。這種無力感和挫敗感，會逐漸侵蝕我們的工作熱情和信心。

在團隊協作中，這些問題往往會進一步放大。信息傳遞不暢、責任分配不清、成員間溝通不暢，都可能導致問題的復雜化。團隊成員各自為政，難以形成有效的合力，最終影響整個團隊的績效和氛圍。面對這些挑戰，我們急需一種系統、科學且高效的問題解決方法，來幫助我們突破困境，提升個人和團隊的工作效能。

本課程基于豐富的實戰經驗和深入的理論研究，精心設計了一套全面、實用的問題解決框架和工具。通過學習這門課程，你將能夠掌握如何精準地鎖定問題、深入分析問題的根源、整合碎片化信息進行創新性思考、錘煉解決方案以確保其可行性，并最終將這些解決問題的思路融入日常工作的習慣中。無論你是管理新人，還是有一定經驗的管理人士，這門課程都將為你提供寶貴的知識和技能，幫助你在面對復雜問題時更加從容不迫，提升你的職業競爭力，讓你在工作中更加得心應手。

【課程收益】

掌握一套系統且實操性強的問題解決流程，從精準鎖定問題邊界，到抽絲剝繭分析根源，再到整合資源創新破題，全流程有章可循。

塑造學員深度認知與邏輯思維，使其面對復雜難題時，能透過現象洞察本質，運用嚴謹思維框架剖析因果，規避片面、膚淺判斷。

培養學員在團隊協作場景下，高效整合碎片化信息、激發創新思維的能力，打破部門壁壘，實現知識、經驗的無縫對接與靈感碰撞。

強化問題解決的錘煉意識與品質把控，學會從多維度審視方案漏洞，以標準化評價體系打磨成果，養成嚴謹負責的解決習慣。

個人成長層面 ：學員將打破思維定式，面對生活、工作難題時從容自信，快速找到破解之道，提升個人成就感與職業自信心，為職業晉升筑牢根基。

工作效率維度 ：借助精準問題定位與高效分析，大幅縮減問題處理周期，減少無效試錯，讓工作產出事半功倍，贏得上級青睞。

團隊協作效益 ：在團隊環境里，學員能憑借錘煉的整合與創新思維，促進成員高效溝通、優勢互補，共同攻克復雜項目，塑造團隊良好口碑。

創新成果孵化 ：激發的創新意識與靈感，助力學員挖掘非常規解題路徑，催生獨具創意的方案，為企業帶來新增長點，成為團隊創新擔當。

最終，讓學員無論置身何種難題境地，皆能憑借固化為本能的解決思維，迅速拆解矛盾、整合團隊力量、輸出優質成果，成為職場里解決問題的行家里手。

【課程特色】

理論與實踐深度交融 ：摒棄純理論空談，每項知識板塊都配套貼合實際的案例剖析、模擬演練，讓學員即學即用，在操作中深化理解。

結構化知識體系搭建 ：依循問題解決邏輯，從定位、分析、創新到錘煉、固化，環環相扣，形成完整能力閉環，學員學習路徑清晰。

多元思維工具賦能 ：引入 Issue 五步法、六頂思考帽等實用工具，搭配創新思維激發技巧，拓寬學員思維版圖，適配多樣復雜場景。

針對性解決職場痛點 ：直擊職場疏忽、經驗主義、團隊協作低效等頑疾，給出對癥下藥的策略，提升學員職場適應性與競爭力。

【課程對象】

業務人員、客服人員、公司中基層管理等

【課程大綱】

AI的基礎認知

一、 鎖定——明確問題的邊界

1、什么是解決問題

定義

重要性

2、Issue五步法

問題識別：敏銳察覺潛在問題。

問題界定：用模型精準界定問題范圍和核心。

問題分解：按 MECE 原則拆解復雜問題。

問題優先級排序：依緊迫性、重要性、影響力等評估排序。

問題陳述：簡潔清晰描述問題，便于溝通解決。

3、問題再現化和具體化

再現化方法：模擬、重現場景，使問題具體可見。

具體化策略：借助數據、實例、圖像明確問題。

二、分析——確定問題的原因

1、認知能力的修煉

觀察力：敏銳觀察，發現細節線索。

思維敏捷性：邏輯推理、腦筋急轉彎等訓練。

知識拓展：跨領域知識學習。

2、處理問題的底層邏輯

因果關系：分析因果類型及識別方法。

系統思維：從系統角度看待問題要素關系。

邏輯推理：運用演繹推理、歸納推理推導原因。

3、Fast圖表法

原理、步驟、應用場景介紹。

案例演示：實際案例分析問題原因。

實戰練習：分組運用 Fast 圖表法分析問題。

三、創新——碎片化信息的整合

1、 知識的儲備

廣度與深度：構建多元化知識體系。

學習方法：深度閱讀、在線課程、經驗總結。

知識管理：建立個人知識庫，分類整理

2、 經驗的理論

經驗總結：提煉經驗規律。

理論構建：結合相關理論形成框架。

案例分享：專家或學員分享心得。

3、創造靈感的環境

物理環境：舒適工作空間、自然景觀。

心理環境：寬松開放氛圍，鼓勵創新。

團隊協作：交流碰撞思想。

4、創造靈感的動機

內在動機：興趣、好奇心、成就感。

外在動機：獎勵、認可、晉升機會。

目標設定：具有挑戰性和吸引力的創新目標。

5、創新思維的四個階段

準備：明確問題、收集信息。

醞釀：潛意識思考探索。

頓悟：抓住頓悟瞬間，記錄想法。

驗證：實踐驗證、優化調整。

四、錘煉——石錘疏忽的問題

1、激發思考其他問題的可能性

發散思維：頭腦風暴、思維導圖。

假設檢驗：提出假設，分析驗證。

案例分析：分享失敗案例。

2、六頂思考帽思維模式的建立

含義、作用、使用規則介紹。

實踐應用：運用六頂思考帽分析問題。

團隊協作：在團隊決策中的應用。

3、將評價具體標準化

評價指標：設定具體指標和標準。

評價方法：德爾菲法、層次分析法。

實踐案例：運用評價指標和方法評估解決方案。

4、規避經驗主義

經驗主義弊端：盲目依賴經驗、忽視變化。

客觀數據：以數據事實為依據決策。

持續學習：更新經驗體系。

5、以結果為導向的團隊打造

目標設定與分解：明確目標，分解任務。

責任落實：任務分配到人。

激勵機制：獎勵團隊和個人。

溝通協作：加強內部溝通。

五、擰緊——將解決問題思路成為習慣

1、刻意練習三步驟

明確練習目標：確定提升能力。

分解練習任務：分解為可操作小任務。

反饋與改進：自我反思、同伴互評、導師指導。

2、解決問題必備能力

批判性思維：質疑、分析、評價觀點信息。

溝通能力：有效溝通技巧。

團隊協作能力：發揮優勢、協同工作。

情緒管理能力：管理情緒，冷靜應對。

時間管理能力：合理安排時間，提高效率。

李老師

李金金老師

——企業職場AI提效與落地應用實戰專家

阿里巴巴達摩院官方認證人工智能訓練師（高級）

訊飛星火認證的AI Prompt工程師

人力社會資源保障部認證企業教練（高級）

中廣協活動營銷專業委員會特聘AI講師

中海油特聘AI辦公提效輔導講師

新華書店線下職場課堂特聘AI講師

Bilibili官方訪談節目AI系列主題顧問

原納斯達克上市金融公司商業戰略負責人

原頭部互聯網鳳凰新媒體資深運營編輯

曾服務50 +行業頭部企業的資深咨詢顧問

曾在全球排名第二的波士頓咨詢公司線上戰略項目實習

聯合國教科文組織認證全球線上教師資格

【個人簡介】

李金金老師擁有17年豐富的工作經歷，曾在互聯網大廠及頭部咨詢公司任職，具備深厚的企業管理與咨詢經驗。憑借多年創業積累，對市場趨勢和客戶需求有著敏銳洞察力，能精準把握商業和管理知識技能。近年來，李老師專注于AI技術在企業的應用有著很深的研究與實踐，致力于將 AI 與企業運營管理、團隊協作、人才發展、辦公提效、內容創作、市場營銷等環節深度融合，助力企業實現組織效能提升與人效增長。

【實戰經歷】

1、【AI賦能企業辦公提效】——中海油辦公流程優化 AI 技術提升，實現辦公效率提升 35%，文件處理時間縮短 40%。

2024年服務中海油期間，企業傳統辦公流程存在效率低下、信息孤島等問題。造成該問題的原因在于辦公軟件功能未充分利用、部門間協作不暢以及信息傳遞不及時。針對這些重復性與流程性工作問題，正好是可以通過AI 技術可有效解決。

通過引入 AI 辦公軟件和智能協作平臺，對員工進行培訓指導，實現文檔智能撰寫、會議智能安排、任務自動提醒等功能。利用 AI 的數據分析能力優化辦公流程，打破信息孤島。經過六個月的落地運行，辦公效率提升 35%，文件處理時間縮短 40%，員工滿意度顯著提高。

2、【AI助力企業內容創作與營銷】——北京眾行傳播項目營銷團隊服務客戶營銷內容創作 AI 技術提升，實現創作效率提升 50%，成本降低 30%。

北京眾行傳播是營銷行業的頂尖企業，但是由于其服務的品牌客戶過多，團隊成員產生了營銷內容創作存在效率低、成本高、創意不足的問題。這是由于團隊缺乏高效創作工具，創作過程依賴人工且流程復雜，這類內容創作工作可借助 AI 技術優化。

運用 AI 文案生成工具、圖片設計軟件和視頻制作平臺，對營銷團隊進行培訓。借助 AI 的創意生成能力激發靈感，快速產出高質量內容。經過五個月的落地運行，營銷內容創作效率提升 50%，成本降低 30%，內容質量和吸引力顯著提高，有效提升了品牌知名度和市場占有率，客戶滿意度得到極大提升，形成了客戶大量的長期合作。

3、【AI 提升企業人才招聘與選拔效率】江蘇維仁科技企業人才招聘流程優化 AI 技術提升，實現篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%

江蘇維仁科技作為機器視覺和增材制造的高科技創業公司，對高新精尖人才的需要就比較迫切，但是企業人才招聘面臨篩選效率低、招聘周期長的問題。這是由于簡歷數量龐大，人工篩選耗時費力，且難以精準匹配崗位需求。針對這類重復性、規則明確的工作，AI 技術能夠有效應對。

通過運用 AI簡歷篩選工具，對招聘團隊進行培訓指導，實現簡歷智能解析、關鍵信息提取以及與崗位要求的精準匹配。借助AI的數據分析能力，優化人才搜索策略。經過四個月的落地運行，簡歷篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%，招聘質量顯著提高，為企業發展提供了有力的人才支持。

【培訓經驗】

1、與中廣協活動營銷專業委員會合作開發 AI 營銷課—好評率96.5%

2024年AI在營銷領域嶄露頭角，眾多營銷從業者卻面臨如何將其應用于實際工作的困境。中廣協活動營銷專業委員會為助力成員企業提升營銷創新能力，啟動 AI 營銷系列課程開發計劃。

李金金老師憑借卓越的授課技巧和深厚的 AI 實踐經驗脫穎而出，成為課程開發專家。李老師針對營銷人員日常工作中的高頻 AI 應用場景，精心打造《營銷人的AI實戰課》。課程內容涵蓋 AI 工具在市場調研、創意生成、活動策劃等方面的應用。課程推出后，獲得眾多會員單位的采購，好評率達到96.5%。

2、招聯金融AI辦公提效訓練營-滿分好評率98%，學完即能應用占比96%

招聯金融集團在大力推進企業員工AI應用落地，期待通過AI賦能提升員工辦公效率。

李金金老師是招聯金融公司AI應用培訓專家庫成員，為招聯金融公司提供AI課程培訓服務。針對客戶營銷團隊的具體業務需求，進行針對性下線訓練營培訓。主要內容涵蓋AI基礎知識認知、AI提示詞設計、AI辦公提效、AI客服內容生成、AI智能體搭建。

整體參訓學員滿分好評率98%，學完即能應用占比96%。

3、北京城市學院國際傳播學院本科生《AI傳播實踐與創新應用授課》

北京城市學院國際傳播學院開設AI傳播實踐與創新應用課程，旨在提升學生對 AI 技術的認知和應用能力。李金金老師作為特聘專家，為學生講授《AI內容創作課》和《AI市場分析課》兩門特色課程，傳授如何運用 AI 提升內容創作質量和市場分析效率的實戰技能，課程受到師生廣泛好評，被納入學院優質課程體系。

【理論體系】

AI辦公提效模型：結合多年企業管理經驗和 AI 應用實踐，李老師構建了一套 AI 辦公提效模型，從文檔處理、內容創作、任務協作等環節入手，通過引入 AI 工具和平臺，優化辦公流程，提升辦公效率和質量，打造智慧辦公環境。

AI營銷內容創作框架：針對企業營銷內容創作中的痛點問題，李老師總結出 AI 營銷內容創作框架，涵蓋創意激發、內容生成、優化迭代等環節，通過 AI 技術提升營銷內容創作的效率和質量，助力企業實現精準營銷和品牌傳播。

【愿景使命】

致力于成為企業 AI應用的引路人，幫助企業將 AI 技術落地到實際業務場景中，提升企業運營效率和競爭力，實現數字化轉型和創新發展。

【授課風格】

案例式教學：在課程中融入大量實際案例，深入剖析 AI 在不同企業中的應用場景和解決方案，讓學員更直觀地理解 AI 技術的應用價值，提升學員的學習興趣和參與度。

互動式教學：鼓勵學員積極參與課堂討論，通過提問、小組作業、案例分析等方式，引導學員主動思考和探索，加深對知識的理解和掌握，培養學員解決實際問題的能力。

實操式教學：注重學員的實踐操作能力培養，提供豐富的 AI 工具和平臺，讓學員在課堂上親自動手實踐，掌握 AI 技術的具體應用方法和技巧，確保學員學以致用。

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