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【課程背景】

在當今快節奏、高競爭的工作環境中，無論是個人職業發展還是團隊協作，都面臨著如何有效總結經驗、提升能力的挑戰。我們常常發現，盡管工作中積累了大量經驗，但這些經驗往往零散而未能系統化，導致在面對新問題時，無法快速有效地調用和應用。個人在職業成長上可能陷入瓶頸，團隊整體的協作效率和創新能力也難以持續提升。此外，企業在快速變化的市場中，需要不斷從項目中學習，優化戰略和運營流程，以保持競爭力。然而，缺乏科學的復盤機制，企業難以將項目經驗轉化為組織能力，容易重復過去的錯誤，錯失持續改進的機會。為應對這些挑戰，本課程旨在提供一套系統的復盤方法論，幫助學員掌握如何將經驗進行結構化總結、轉化為可復用的能力，從而在個人、團隊和組織層面實現持續成長與進步。

【課程收益】

深入理解復盤的概念、目的和價值，認識到復盤不僅是對過去工作的簡單回顧，更是通過結構化分析挖掘深層次經驗的過程。

掌握復盤的完整流程和方法，包括會議前期準備、中期引導和后期追蹤，確保復盤活動高效、有序地進行。

熟練運用多種復盤工具，如六頂思考帽、魚骨圖、5WHY分析法等，對項目或事件進行全面、深入的分析。

將復盤得出的經驗教訓轉化為可操作的行動計劃和標準化的工作流程，推動個人能力提升和團隊協作優化。

培養復盤思維，形成持續學習和改進的工作習慣，為企業的長期發展和個人的職業生涯注入持久動力。

個人成長突破：通過復盤，個人能夠深入挖掘自身潛力，總結成功經驗，反思失敗教訓，形成系統化的知識體系和技能儲備，實現能力的躍遷。

團隊協作提升：促進團隊成員之間的深度交流與協作，增強團隊凝聚力和信任感，提高團隊整體的執行力和創新能力，打造高效團隊。

工作效率飛躍：掌握科學的復盤方法，能夠快速定位問題、總結規律，制定精準的改進措施，減少重復錯誤，提升工作效率和質量。

企業競爭力增強：企業通過建立復盤機制，能夠不斷優化戰略決策和運營流程，快速適應市場變化，提升核心競爭力，實現可持續發展。

持續改進文化：在組織內培育復盤文化，形成持續學習和改進的氛圍，讓每個員工都養成反思和總結的習慣，為企業的長期發展奠定堅實基礎。

【課程特色】

系統性復盤框架：課程提供從理論到實踐的完整復盤框架，涵蓋復盤的起源、發展、應用類型，以及每個環節的具體操作方法，確保學員能夠全面掌握復盤技能。

實用工具與方法：精選多種實用工具，如六頂思考帽用于全面思考，魚骨圖和5WHY分析法用于深入挖掘問題根源，KISS法則用于制定行動計劃等，幫助學員在不同場景下靈活應用。

案例驅動教學：結合豐富的真實案例，如美軍AAR法、阿里Review晉升論等，讓抽象的復盤理論變得生動具體，便于學員理解和模仿。

針對性復盤應用：針對個人成長、事件活動、項目總結和戰略評估等不同場景，提供定制化的復盤方法和技巧，滿足學員多樣化的學習需求。

全程實踐演練：通過大量模擬演練和小組討論，讓學員在實踐中加深對復盤流程和工具的掌握，提升實際操作能力。

【課程對象】

企業各層級管理者、團隊領導者、項目負責人、需要提升個人總結與反思能力的職場人士等

【課程大綱】

一、重新認識復盤

1、什么是復盤

定義

復盤的核心要素

2、復盤的目的

復盤的由來

美軍AAR法

阿里Review晉升論

3、復盤的重要性

二、復盤應用類型

1、個人成長

自我反思：結合“70%：20%：10%”人才培養法則

個人技能提升

2、事件活動總結

單個團隊內或具體事件活動

適用情況

新的事

重要的事

未達預期的事

有學習價值的事

3、項目總結

多個團隊協同項目或大型事件

4、項目回顧的12條“秘訣”

召集會議

邀請合適的人

重溫項目的目標和結果

詢問成功之處

分析成功原因

詢問不足之處

找出困難和改進建議

確保沒有遺漏

詢問下一步計劃

整理并分發會議記錄

5、組織運作與戰略評估

整個企業運作、戰略制定與執行及定期評估

季度、年度戰略回顧會

小企業同樣需要復盤

三、復盤思維模型

1、 六頂思考帽

藍色：系統與控制，確定方向，明確復盤的議程和目標，總結和規劃下一步行動。

確定復盤的范圍和重點，制定復盤計劃。

引導團隊成員圍繞復盤目標進行討論，確保復盤過程有序進行。

白色：事實與數據，描述現狀，收集和分析已知信息，明確還需獲取的信息。

收集與項目相關的各種數據和事實，如業務指標、流程記錄等。

對數據進行整理和分析，找出其中的規律和異常點。

黃色：價值與利益，評估優勢，挖掘項目或事件中的積極因素和價值。

識別項目中的成功經驗和亮點，分析其對業務和團隊的積極影響。

評估項目為組織帶來的價值，如提升品牌形象、拓展市場份額等。

黑色：問題與風險，評估劣勢，分析面臨的挑戰、困難和潛在風險。

找出項目執行過程中遇到的各種問題和挑戰，如資源不足、溝通不暢等。

識別項目中存在的風險因素，評估其可能對項目造成的影響。

綠色：創新與解決，尋找辦法，提出新的解決方案和創新思路。

鼓勵團隊成員提出改進項目的創新想法和建議。

探索新的工作方法和流程，以提高工作效率和質量。

紅色：感覺與直覺，最優選擇，表達對項目或事件的直觀感受和第一反應。

收集團隊成員對項目的主觀感受和看法，了解他們的滿意度和關注點。

根據團隊成員的直覺和經驗，快速做出決策或調整方向。

2、六頂思考帽的使用要點

藍帽：明確焦點，控制過程，總結或小結。

在復盤開始時，明確復盤的目標和議程。

在復盤過程中，適時引導團隊成員回到討論的重點。

在復盤結束時，總結復盤的主要成果和行動計劃。

白帽：區分事實和推測，記錄相互沖突的觀點。

對收集到的信息進行分類，明確哪些是事實，哪些是推測。

當團隊成員的觀點出現沖突時，記錄下來并進行分析。

黃帽：強調優勢和積極因素，給出邏輯依據。

在分析項目優勢時，提供具體的數據和案例作為支撐。

鼓勵團隊成員從不同角度挖掘項目的積極因素。

黑帽：指出困難和風險，提供合符邏輯的理由。

分析問題和風險時，基于事實和數據進行推理。

避免無根據的猜測和主觀臆斷。

綠帽：鼓勵創造性思維，尋求新方案和替代方案。

創造開放的氛圍，鼓勵團隊成員自由發揮創意。

對提出的創新想法進行評估和篩選，選擇可行的方案進行實施。

紅帽：表達真實感受，無需解釋或說明理由。

尊重團隊成員的主觀感受，將其作為了解團隊士氣的重要參考。

在決策過程中，適當考慮團隊成員的感受和直覺。

四、 復盤會議前期準備

1、常見問題

相互指責，開成“批斗會”

報喜不報憂

得出的經驗教訓過于空泛

不是總結經驗，只是就事論事

目標缺乏共識

報流水賬，或糾纏于細節

問題分析時浮于表面

設計不當，準備不足

缺乏跟進

2、復盤態度

集思廣益：鼓勵團隊成員積極參與，貢獻自己的見解和想法。

反思自我：勇于自我批評，從自身找問題，而不是將責任推給他人。

開放心態：保持開放的心態，樂于接受不同的意見和建議。

坦誠表達：真誠地表達自己的觀點，即使可能與他人不一致。

實事求是：基于事實進行討論，避免主觀臆斷和無根據的猜測。

3、案例

美軍AAR的4W1H準備Who：確定參與復盤的人員，包括項目團隊成員、相關利益者等。

When：選擇合適的時間進行復盤，最好在項目結束后不久，以便記憶猶新。

Where：選擇安靜、舒適的會議場地，有利于團隊成員集中精力進行討論。

What：明確復盤的內容，包括項目目標、執行過程、結果等。

How：確定復盤的方法和流程，如采用頭腦風暴、小組討論等方式。

4、TIPS

會議時間：最好在項目結束后的半個月內召開，以便記憶猶新，信息完整。

會議時長：通常持續45分鐘到2個小時，根據項目復雜程度調整。

參會人員：包括主持人/引導者、項目支持者、相關參與人員、記錄者等，確保不同角色的參與。

主持人/引導者：負責會議的組織和引導，確保會議順利進行。

項目支持者：提供項目相關的背景信息和資源支持。

相關參與人員：直接參與項目的團隊成員，分享實際經驗和見解。

記錄者：負責記錄會議內容，整理復盤成果。

準備內容

5、其他準備

規則說明：制定會議規則，如發言時間、發言順序等，確保會議有序進行。

明確每位參會人員的發言時間，確保每個人都有機會表達自己的觀點。

規定發言順序，可以按照議程或隨機抽取的方式進行。

干貨案例：準備具體的案例和實例，使討論更加實際和有針對性。

選擇與復盤主題相關的典型案例，進行深入分析。

準備案例的相關數據和資料，支持討論和分析。

鼓勵新人：特別鼓勵新人分享他們

五、 復盤會議中期引導

1、引導者職責

營造良好溝通環境

客觀中立

相信團隊

主持和管理會議

幫助團隊厘清和聚焦目標

2、區分過程和內容

過程（HOW如何交談）

會議方法與流程

參加者之間的關系維護。

會議中使用的相關工具

會議規則：制定并執行會議規則，確保會議的順利進行。

團隊的氛圍和能量變化：關注團隊成員的情緒和狀態，適時調整會議節奏。

內容（WHAT交談什么）：關注討論的主題、具體的任務、要解決的問題、要做的決策、會議日程里的各項主題、要確定的目標等。

討論的主題：明確復盤會議的主題，如項目管理、團隊協作等。

具體的任務：確定復盤過程中需要完成的具體任務，如數據分析、經驗總結等。

要解決的問題

要做的決策

會議日程里的各項主題

要確定的目標

4、GRAI復盤四步法

回顧目標（Goal）

明確當初的目標：回顧項目或活動的初始目標，包括期望的結果和關鍵績效指標。

收集項目立項文檔、計劃書等相關資料，明確目標的定義和范圍。

與團隊成員進行溝通，確保每個人都對目標有清晰的理解。

回顧項目完成情況：對比實際完成情況與原定目標，找出差距和差異。

收集項目的實際成果數據，如業務指標、項目交付物等。

分析實際成果與目標之間的差距，為后續的原因分析做準備。

如何回顧項目：從積極的方面開始，應對挑戰，提前詢問團隊成員的見解，收集反饋。

先總結項目中的亮點和成功之處，增強團隊的信心。

針對項目中遇到的挑戰，提前收集團隊成員的反饋，以便在會議上進行深入探討。

評估結果（Result）

亮點：識別項目或活動中與原定目標相比表現出色的方面。

收集團隊成員對項目亮點的評價和建議。

不足：找出與原定目標相比存在的不足之處。

通過數據分析和團隊反饋，找出項目中的短板和問題。

分析不足產生的原因，為改進措施的制定提供依據。

評估結果的目的：定義問題，為后續的深入分析和改進措施奠定基礎。

將評估結果進行分類和整理，明確問題的優先級。

根據評估結果，確定下一步的分析方向和重點。

案例：通過具體案例，如跑步練習的目標與實際完成情況對比，展示如何評估結果。

分析原因（Analysis）

亮點原因分析：探討成功的原因，識別關鍵的成功因素。

對亮點進行深入剖析，找出導致成功的關鍵要素。

結關鍵成功因素，為今后的工作提供指導。

不足原因分析：深入挖掘失敗的根源，找出主要的障礙和挑戰。

運用科學的分析工具，如魚骨圖、5WHY分析法等，找出導致不足的根本原因。

分析障礙和挑戰對項目的影響，為改進措施的制定提供參考。

注意點：在分析成功因素時，多列舉客觀因素；在分析失敗原因時，多從自身深挖原因。

對于成功因素，客觀地分析外部環境、資源支持等客觀因素的影響。

對于失敗原因，勇于從團隊內部管理、個人能力等方面進行深入挖掘。

如何分析原因

魚骨圖分析法：通過魚骨圖的結構，從不同維度分析問題的根源。

繪制魚骨圖，確定問題陳述作為魚頭。

從大骨（如人、機、料、法、環）開始，逐步細化到中骨和小骨，找出具體的原因。

對找出的原因進行分類和整理，為制定改進措施提供依據。

5WHY分析法：通過連續追問“為什么”，深入挖掘問題的根本原因。

針對問題進行連續五次的“為什么”提問，逐步深入到問題的本質。

記錄每次提問的答案，分析問題的因果鏈，找出根本原因。

PQPA法：

明確問題的具體表現和影響范圍（P）。

分析問題產生的質量方面的原因（Q）。

制定改進問題的計劃（P）。

明確改進問題的具體行動步驟和責任人（A）。

總結規律（Insight）

經驗&規律：基于對關鍵要素和原因的分析，概括出一般性的原則或規律。

對復盤過程中收集到的經驗和教訓進行歸納和抽象，形成可復制的模式。

總結項目管理、團隊協作等方面的一般性規律，為今后的工作提供指導。

行動計劃（KISS法）：制定具體、可操作的行動計劃，確保復盤成果能夠落地實施。

明確行動計劃的具體步驟、責任人、時間節點等要素。

定期跟蹤行動計劃的執行情況，確保改進措施得到有效落實。

如何萃取經驗

明確主題：確定有經驗價值需要萃取的項目主題。

制作成果：將經驗轉化為標準化的流程、話術、工具或課程。

將萃取的經驗整理成可操作的流程或規范。

制作成培訓課程或操作指南，便于在團隊中進行分享和傳承。

結構化建模：按照“道法術器坑”進行歸納總結，形成結構化的經驗模型。

道：明確經驗背后的核心理念和價值觀。

法：總結出適用于同類工作的基本原則和方法。

術：提煉出具體的操作技巧和步驟。

器：開發出輔助工作的工具和模板。

坑：指出在應用過程中可能遇到的常見問題和風險。

五、 復盤會議后期改善

1、后續追蹤三步驟

跟蹤計劃：跟蹤行動計劃的實施情況，協調解決過程中出現的問題，提供必要的資源協助。

整理結果：整理復盤結果并與他人分享，形成知識共享和經驗傳承。

后續措施：評估并討論后續的改善措施，確保持續改進。

2、會議紀要

客觀中立：記錄應客觀真實，避免帶有個人主觀色彩。

通俗易懂：避免使用專業術語和難以理解的語言，確保所有相關人員都能理解。

簡潔清晰：內容應簡潔明了，避免冗長和啰嗦。

注意排版：合理的排版使會議紀要易于閱讀和參考。

3、改進措施

明確責任部門：為每項改進措施指定明確的責任部門或團隊，確保任務落實。

時間進度表：制定詳細的時間進度表，明確每個階段的開始和結束時間。

工作進展的監控方式：包括定期的進度更新會議、報告或郵件通知，以及使用項目管理工具進行實時跟蹤和監控。

案例

詳細行動進度表：展示如何制定詳細的行動進度表，包括目標、衡量標準、類型、關鍵行動計劃等。

目標：明確改進措施的具體目標，如提升工作效率、降低客戶投訴率等。

衡量標準：設定可量化的指標，用于評估改進措施的效果。

類型：區分改進措施的類型，如流程優化、人員培訓等。

關鍵行動計劃：列出實現目標的具體行動步驟，明確每一步的責任人和時間節點。

4、常見改進措施參考

流程改進：優化業務流程，提高效率和質量。

人員培訓：加強員工培訓，提升團隊能力。

溝通協作：改善團隊之間的溝通和協作機制。

項目管理工具：引入先進的項目管理工具，提升管理效能。

績效考核機制：完善績效考核機制，激勵員工積極改進。

鼓勵創新和學習：營造創新氛圍，鼓勵員工持續學習和成長。

定期評估和反饋：建立定期評估和反饋機制，確保改進措施的有效性。

制定明確的目標：設定清晰、可衡量的目標，為改進提供方向。

資源優化：合理配置資源，支持改進措施的實施。

風險管理：識別和管理潛在風險，確保改進過程的順利進行。

李老師

李金金老師

——企業職場AI提效與落地應用實戰專家

阿里巴巴達摩院官方認證人工智能訓練師（高級）

訊飛星火認證的AI Prompt工程師

人力社會資源保障部認證企業教練（高級）

中廣協活動營銷專業委員會特聘AI講師

中海油特聘AI辦公提效輔導講師

新華書店線下職場課堂特聘AI講師

Bilibili官方訪談節目AI系列主題顧問

原納斯達克上市金融公司商業戰略負責人

原頭部互聯網鳳凰新媒體資深運營編輯

曾服務50 +行業頭部企業的資深咨詢顧問

曾在全球排名第二的波士頓咨詢公司線上戰略項目實習

聯合國教科文組織認證全球線上教師資格

【個人簡介】

李金金老師擁有17年豐富的工作經歷，曾在互聯網大廠及頭部咨詢公司任職，具備深厚的企業管理與咨詢經驗。憑借多年創業積累，對市場趨勢和客戶需求有著敏銳洞察力，能精準把握商業和管理知識技能。近年來，李老師專注于AI技術在企業的應用有著很深的研究與實踐，致力于將 AI 與企業運營管理、團隊協作、人才發展、辦公提效、內容創作、市場營銷等環節深度融合，助力企業實現組織效能提升與人效增長。

【實戰經歷】

1、【AI賦能企業辦公提效】——中海油辦公流程優化 AI 技術提升，實現辦公效率提升 35%，文件處理時間縮短 40%。

2024年服務中海油期間，企業傳統辦公流程存在效率低下、信息孤島等問題。造成該問題的原因在于辦公軟件功能未充分利用、部門間協作不暢以及信息傳遞不及時。針對這些重復性與流程性工作問題，正好是可以通過AI 技術可有效解決。

通過引入 AI 辦公軟件和智能協作平臺，對員工進行培訓指導，實現文檔智能撰寫、會議智能安排、任務自動提醒等功能。利用 AI 的數據分析能力優化辦公流程，打破信息孤島。經過六個月的落地運行，辦公效率提升 35%，文件處理時間縮短 40%，員工滿意度顯著提高。

2、【AI助力企業內容創作與營銷】——北京眾行傳播項目營銷團隊服務客戶營銷內容創作 AI 技術提升，實現創作效率提升 50%，成本降低 30%。

北京眾行傳播是營銷行業的頂尖企業，但是由于其服務的品牌客戶過多，團隊成員產生了營銷內容創作存在效率低、成本高、創意不足的問題。這是由于團隊缺乏高效創作工具，創作過程依賴人工且流程復雜，這類內容創作工作可借助 AI 技術優化。

運用 AI 文案生成工具、圖片設計軟件和視頻制作平臺，對營銷團隊進行培訓。借助 AI 的創意生成能力激發靈感，快速產出高質量內容。經過五個月的落地運行，營銷內容創作效率提升 50%，成本降低 30%，內容質量和吸引力顯著提高，有效提升了品牌知名度和市場占有率，客戶滿意度得到極大提升，形成了客戶大量的長期合作。

3、【AI 提升企業人才招聘與選拔效率】江蘇維仁科技企業人才招聘流程優化 AI 技術提升，實現篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%

江蘇維仁科技作為機器視覺和增材制造的高科技創業公司，對高新精尖人才的需要就比較迫切，但是企業人才招聘面臨篩選效率低、招聘周期長的問題。這是由于簡歷數量龐大，人工篩選耗時費力，且難以精準匹配崗位需求。針對這類重復性、規則明確的工作，AI 技術能夠有效應對。

通過運用 AI簡歷篩選工具，對招聘團隊進行培訓指導，實現簡歷智能解析、關鍵信息提取以及與崗位要求的精準匹配。借助AI的數據分析能力，優化人才搜索策略。經過四個月的落地運行，簡歷篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%，招聘質量顯著提高，為企業發展提供了有力的人才支持。

【培訓經驗】

1、與中廣協活動營銷專業委員會合作開發 AI 營銷課—好評率96.5%

2024年AI在營銷領域嶄露頭角，眾多營銷從業者卻面臨如何將其應用于實際工作的困境。中廣協活動營銷專業委員會為助力成員企業提升營銷創新能力，啟動 AI 營銷系列課程開發計劃。

李金金老師憑借卓越的授課技巧和深厚的 AI 實踐經驗脫穎而出，成為課程開發專家。李老師針對營銷人員日常工作中的高頻 AI 應用場景，精心打造《營銷人的AI實戰課》。課程內容涵蓋 AI 工具在市場調研、創意生成、活動策劃等方面的應用。課程推出后，獲得眾多會員單位的采購，好評率達到96.5%。

2、招聯金融AI辦公提效訓練營-滿分好評率98%，學完即能應用占比96%

招聯金融集團在大力推進企業員工AI應用落地，期待通過AI賦能提升員工辦公效率。

李金金老師是招聯金融公司AI應用培訓專家庫成員，為招聯金融公司提供AI課程培訓服務。針對客戶營銷團隊的具體業務需求，進行針對性下線訓練營培訓。主要內容涵蓋AI基礎知識認知、AI提示詞設計、AI辦公提效、AI客服內容生成、AI智能體搭建。

整體參訓學員滿分好評率98%，學完即能應用占比96%。

3、北京城市學院國際傳播學院本科生《AI傳播實踐與創新應用授課》

北京城市學院國際傳播學院開設AI傳播實踐與創新應用課程，旨在提升學生對 AI 技術的認知和應用能力。李金金老師作為特聘專家，為學生講授《AI內容創作課》和《AI市場分析課》兩門特色課程，傳授如何運用 AI 提升內容創作質量和市場分析效率的實戰技能，課程受到師生廣泛好評，被納入學院優質課程體系。

【理論體系】

AI辦公提效模型：結合多年企業管理經驗和 AI 應用實踐，李老師構建了一套 AI 辦公提效模型，從文檔處理、內容創作、任務協作等環節入手，通過引入 AI 工具和平臺，優化辦公流程，提升辦公效率和質量，打造智慧辦公環境。

AI營銷內容創作框架：針對企業營銷內容創作中的痛點問題，李老師總結出 AI 營銷內容創作框架，涵蓋創意激發、內容生成、優化迭代等環節，通過 AI 技術提升營銷內容創作的效率和質量，助力企業實現精準營銷和品牌傳播。

【愿景使命】

致力于成為企業 AI應用的引路人，幫助企業將 AI 技術落地到實際業務場景中，提升企業運營效率和競爭力，實現數字化轉型和創新發展。

【授課風格】

案例式教學：在課程中融入大量實際案例，深入剖析 AI 在不同企業中的應用場景和解決方案，讓學員更直觀地理解 AI 技術的應用價值，提升學員的學習興趣和參與度。

互動式教學：鼓勵學員積極參與課堂討論，通過提問、小組作業、案例分析等方式，引導學員主動思考和探索，加深對知識的理解和掌握，培養學員解決實際問題的能力。

實操式教學：注重學員的實踐操作能力培養，提供豐富的 AI 工具和平臺，讓學員在課堂上親自動手實踐，掌握 AI 技術的具體應用方法和技巧，確保學員學以致用。

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