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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程簡介】

QFD是一項根據顧客要求做充分展開，定義出產品特性，再從產品特性展開定義出零件要求、制程要求、控制要求的技術。日本三菱重工和松下電器在70年代開始使用此項方法取得了巨大成功，所以此項方法目前在世界各地都引起了廣泛的關注。

QFD培訓目的在于使學員從對產品和服務的商業成功具有決定性影響的需求分析質量開始，有效運用QFD方法充份識別顧客需求，并判定其相應的輕重緩急，并依據顧客的要求充分展開到對產品規格要求、零件要求、過程要求、檢驗要求，以確保在所有的相關環節都能有效的達成顧客的期望。

【培訓收益】

1. 熟悉QFD基本結構、實際應用流程及其現實意義。

2. 熟悉QFD方法與傳統設計方法的比較優勢及QFD實施前評估。

3. 熟悉QFD方法實際使用時的主要步驟。

4. 理解如何定位真正的客戶

5. 掌握準確把握客戶要求的技術（QFD核心技術）。

6. 掌握將客戶需求轉化為設計需求的技術和方法（QFD核心技術）。

7. 掌握如何在自己的工作實際中一步步使用QFD方法帶來收益

【課程對象】

技術/工程/研發經理、品質、生產經理、各類工程師

【課程內容】

第一講：QFD概述

1. QFD的起源

2. QFD的特點

3. QFD的歷史

4. QFD在產品設計中的地位

第二講：質量屋概述

1. 質量屋各部分代表的意義

2. QFD原理

3. QFD的四個階段

4. QFD矩陣的選用

5. QFD的意義和作用

第三講：QFD的特點與推行準備

1. 傳統設計與QFD設計

2. 客戶在設計中的角色

3. QFD的用途

4. 實施QFD前的準備/雷達圖評估

第四講：QFD的分析流程

1. 順序設計與并行設計

2. QFD主要步驟

3. 客戶需求中的優先權

4. 客戶定位

第五講：正確理解客戶需求

1. 客戶的心聲

2. 應用范圍

3. QFD的常見定義

4. 對客戶信息進行分類

5. 親和圖

6. 調查問卷的設計

7. 卡諾分析

8. 結構樹與客戶需求的優先度

第六講：將客戶要求轉變為設計需求

1. 客戶需求

2. 品質策劃表

3. 業績測量

4. 關系矩陣

5. 產品策劃表

6. 關系矩陣中強相關關系的確認

7. 選擇目標值

第七講：QFD制作流程及案例（以實際案例分步講解）

1. 列出客戶需求

2. 對客戶需求進行分類排序

3. 列出設計/服務需求

4. 列出設計/服務需求與客戶需求的相關性

5. 分析設計/服務需求之間的相關性

6. 計算每個設計/服務需求的總分

7. 確定服務要求的目標及限制條件

8. 完成技術、測量及競爭性差距分析

9. 確定行動計劃

10. 轉入下一道需求

11. 評審和升級

12. 客戶問題現場討論

朱老師

名課堂特聘專家，機械制造專業、工業企業管理專業，研究生學歷，高級工程師。朱老師有近20年企業管理工作經驗，歷任知名國企首都鋼鐵集團技術質量部處長、外企研華科技生產部經理等職位。北京市公安局技防辦特聘講師，北京中質環宇認證咨詢中心質量、環境、職業健康安全管理體系高級咨詢師、培訓師。

主要服務項目：

質量管理：FMEA/SPC/ MSA/ APQP/ PPAP、QC、8D、抽樣技術、QFD、ZD和COQ、質量檢驗管理方法、TQM全面品質管理、5S推行實務與目視管理、品質管理培訓/全面質量經營實戰訓練；

管理體系：ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內審員培訓、產品審核、過程審核

顧問師風格：

近二十年企業的制造管理實戰經驗,精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋，讓朱老師講堂上游刃有如。因其授課內容的實用性強，被學員們譽為“所見過的最實在、最切合實際的培訓師”！

服務客戶：

海爾集團、上海大眾、東風汽車、奧克斯、徐工集團、紅塔集團、鞍鋼集團、秦皇島港務局、北京六必居醬菜公司、波司登控股、雅戈爾集團、伊利集團、蒙牛乳業、北京同仁堂、勝利油田、中國海洋石油總公司、南風集團、西山煤電集團、峰峰礦務局、山西汾西礦業集團、西安海德魯鎂業、陜西長嶺集團、樂凱、四川長虹、安徽聚星釀造公司、安徽華光玻璃集團公司、瓦房店軸承集團、西安市政道橋建設有限公司、寧夏恒力、北京新惠物業公司（國家開發銀行）、北京寶盈物業公司（奧組委）、甘肅蘭州白銀供電局、中國天誠集團、中鐵十二局、中鐵十三局、中鐵十六局、中鐵十七局、中鐵電氣化、葛洲壩、太和集團、中煤五建、山東電力建設三公司、華北石油局、五洲電力股份有限公司、中國鋁業股份有限公司、中石化集團第十建設公司、山東三建、中通客車控股有限公司、魯泰紡織股份有限公司、開封空分集團有限公司、鄭州思念食品有限公司、河南登電集團、北京惠通陸華汽車銷售有限公司（路虎授權進口商）、西藏圣城建筑公司、西藏西藏拉薩吉祥食品公司等近千家客戶提供過培訓或咨詢服務，至今有近萬以上人次接受其專業課程訓練。

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