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課程定位:

21世紀(jì)，是質(zhì)量為王的時(shí)代。一幕幕慘痛的質(zhì)量門是曾經(jīng)輝煌的企業(yè)瞬間倒閉，螺絲門，蘇泊爾質(zhì)量門，萬科質(zhì)量門，中國(guó)在建12條高鐵質(zhì)量門，三聚氰胺，惠普質(zhì)量門涉及40款電腦H&M上海多次陷入質(zhì)量門，雙匯質(zhì)量門，萬科質(zhì)量門，千億萬科面臨巨大的質(zhì)量誠(chéng)信危機(jī)。質(zhì)量大師朱蘭認(rèn)為大部分質(zhì)量問題是管理層的錯(cuò)誤而并非工作層的技巧問題。總的來說，他認(rèn)為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的80% 還要多。

本課程依據(jù)講師在多家企業(yè)工作及咨詢的實(shí)際經(jīng)歷，從專業(yè)、實(shí)用5個(gè)維度出發(fā)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，旨在全面提升全員各部門員工的質(zhì)量專業(yè)知識(shí)與技能，掌握質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量該進(jìn)，質(zhì)量服務(wù)等技術(shù)與方法，從而打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)了的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，使質(zhì)量之術(shù)長(zhǎng)青，使企業(yè)之路更長(zhǎng)。

然而，諸多企業(yè)在實(shí)際的管理和生產(chǎn)工作中常遇到以下困惑——

□質(zhì)量問題天天講講，月月講，為何沒有提高？

□旺季抓產(chǎn)量，淡季抓質(zhì)量，此種局面如何改觀？

□質(zhì)量問題層層推諉，到底誰該負(fù)責(zé)？

□質(zhì)量部門天天投訴生產(chǎn)部門不按要求生產(chǎn)，生產(chǎn)部門投訴質(zhì)量部門是沒事添亂？老板整天在給各部門判案。

□質(zhì)量管理是質(zhì)量部門的事，不關(guān)其他部門的事，果真如此？

課程收益：

1、重新梳理各個(gè)崗位的角色和自我定位，質(zhì)量關(guān)系你我每位員工。

2、培養(yǎng)非質(zhì)量經(jīng)理、主管們正確、前瞻的質(zhì)量的全新觀念；

3、提升非質(zhì)量經(jīng)理、主管們?cè)赒M 方面的專業(yè)技能素養(yǎng)；

4、使非質(zhì)量經(jīng)理、主管們的管理能力、溝通能力得到質(zhì)的飛躍；

5、極大調(diào)動(dòng)全員參與的主動(dòng)性，動(dòng)態(tài)監(jiān)管的質(zhì)量體系的良性循環(huán)系統(tǒng)。

課程優(yōu)勢(shì)：

1、情境代入，結(jié)合多個(gè)企業(yè)中層管理者案例透徹分析，講師現(xiàn)身說法；

2、統(tǒng)合綜效，整合人力資源個(gè)模塊的18個(gè)有效管理工具，便于學(xué)員即學(xué)即用；

3、注重實(shí)踐，課程大量時(shí)間在演練和實(shí)踐環(huán)節(jié)，沖擊學(xué)員的行為方式，以提升實(shí)踐技能為目標(biāo)。

4、反向?qū)?，從?shí)踐的切身體會(huì)融匯質(zhì)量意識(shí)的提高

5、現(xiàn)實(shí)案列多角度剖析，打通質(zhì)量管理的短腿思維模式

學(xué)員對(duì)象：

企業(yè)中高階主管、有志于從事質(zhì)量的從業(yè)者。

培訓(xùn)形式：

課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程大綱：

事件案例導(dǎo)入，日常質(zhì)量事件無處不在，數(shù)據(jù)反思，學(xué)員互動(dòng)

1、每小時(shí)我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

2、每天我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

3、每周時(shí)我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

4、每月我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

5、每年我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？

一、目標(biāo)訴求，質(zhì)量為王

1、1% 的失誤，99% 的努力

2、全員才能100% 的目標(biāo)

3、誰是質(zhì)量的神？

二、回歸根本--何為質(zhì)量意識(shí)

1、意識(shí)的定義

2、質(zhì)量意識(shí)的廣義定義和結(jié)點(diǎn)

3、質(zhì)量意識(shí)，問題意識(shí)和改善意識(shí)的關(guān)系

4、質(zhì)量意識(shí)和品牌

5、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)在的內(nèi)涵定義和結(jié)點(diǎn)

6、質(zhì)量的定義和結(jié)點(diǎn)

7、質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的意志力的體現(xiàn)

三、關(guān)注質(zhì)量的第一步

1、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來自全體員工的高效的質(zhì)量意識(shí)

2、質(zhì)量主管部門是質(zhì)量管理的核心從的產(chǎn)品和服務(wù)從意識(shí)的廣義定義和結(jié)點(diǎn)

四、質(zhì)量意識(shí)的提高從質(zhì)量策劃開始

1、國(guó)際質(zhì)量大師戴明--質(zhì)量是造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。

2、四個(gè)方面

3、四個(gè)一切

4、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？那些部門？哪些單位？

5、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工

五、質(zhì)量意識(shí)的提高從質(zhì)量控制開始

1、5W 分析法-------------一種根本系統(tǒng)解決問題的方法。

2、5 流程控制中滲透法：檢驗(yàn)，制造，設(shè)計(jì)，管理，習(xí)慣

3、游戲互動(dòng)

4、6條法則激蕩質(zhì)量意識(shí)

5、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工

6、游戲互動(dòng)

7、6條法則激蕩質(zhì)量意識(shí)

8、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工

9、流程控制需要全員參與和反映

10、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工

11、4M1E 落實(shí)實(shí)施質(zhì)量意識(shí)的提高

六、質(zhì)量意識(shí)的提高從質(zhì)量改進(jìn)開始形成

1、誰是客戶？----持續(xù)改善善

2、現(xiàn)狀和解決問題的工具-PDCA

3、PDCA 的核心思想

4、真抓實(shí)干&敷衍了事

5、案列分析，學(xué)院思辨

6、該進(jìn)從5 個(gè)改變開始

七、提高全員質(zhì)量意識(shí)的具體方法和途徑--3個(gè)過程18種手段

1、初期---6種手段

2、中期--5種手段

3、尾期---4種手段

八、從質(zhì)量事件案列分析中培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識(shí)

1、焊接案列

2、制版案列

3、產(chǎn)品的跟蹤和工藝說明

4、服裝倉(cāng)庫(kù)管理

5、割草的男孩

6、金牛股份和華源藥業(yè)的分析

九、結(jié)語(yǔ)：全員參與質(zhì)量管理，打造創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)管理之路

1、團(tuán)隊(duì)測(cè)試：不斷反省自己的管理之路

2、每天關(guān)注質(zhì)量，就是成功的開始。第一次就做對(duì)的事情，把事情做對(duì)！

3、行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？

孫老師

名課堂采購(gòu)供應(yīng)鏈與品質(zhì)管理系統(tǒng)問題解決專家

PPT 職業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師

中國(guó)進(jìn)出口檢驗(yàn)檢測(cè)首批認(rèn)證專員

第三方內(nèi)審?fù)鈱徺Y深培訓(xùn)講師

中國(guó)物流與信息會(huì)員

華東區(qū)物流與供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)理事

畢業(yè)西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際貿(mào)易與金融專業(yè)

上海交通大學(xué)海外學(xué)院特聘講師

悉尼商學(xué)院物流與供應(yīng)鏈管理EMBA

歷任香港歷峰集團(tuán)采購(gòu)總監(jiān)

歐洲集團(tuán)亞太區(qū)品質(zhì)總監(jiān)

全球最大的第三方品質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢中心ITS集團(tuán)NEC品質(zhì)總監(jiān)

核心價(jià)值：

17年外資職業(yè)生涯；國(guó)家質(zhì)量進(jìn)出口檢驗(yàn)檢測(cè)首批認(rèn)證專員；先后就職于香港歷峰集團(tuán)采購(gòu)總監(jiān)、全球最大品質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢中心ITS集團(tuán)NEC品質(zhì)總監(jiān)；歐洲集團(tuán)亞太區(qū)品質(zhì)總監(jiān)；從事質(zhì)量管理和供應(yīng)商的開發(fā)，培訓(xùn)和供應(yīng)鏈的優(yōu)化和集成。

系統(tǒng)掌握企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理理念、實(shí)戰(zhàn)工具與方法，對(duì)質(zhì)量制造管理和供應(yīng)鏈有著深刻獨(dú)到的見地。

自主研發(fā)系列生產(chǎn)質(zhì)量和供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)課程，課程以外資制造管理模式為主體，吸納先進(jìn)的世界制造管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，力創(chuàng)國(guó)內(nèi)制造管理模式的前沿。

孫老師擁有外貿(mào)企業(yè)第三方工廠評(píng)估和驗(yàn)廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的行業(yè)背景和極高口碑。

在企業(yè)期間幫助企業(yè)做了什么？

在香港歷峰集團(tuán)工作期間幫助全球著名客戶組建采購(gòu)與品質(zhì)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)采購(gòu)與供應(yīng)商管理系列課程；并且?guī)椭?yīng)商客戶培養(yǎng)高端供應(yīng)鏈管理人才；

通過六年多的努力曾幫助全球最大知名企業(yè)采購(gòu)商業(yè)績(jī)得到持續(xù)增長(zhǎng)，贏得客戶口碑，成為戰(zhàn)略供應(yīng)商；

在ITS任品質(zhì)總監(jiān)工作期間負(fù)責(zé)質(zhì)量體系；幫助企業(yè)降低客戶損陪率達(dá)到同行業(yè)第一；

并且為企業(yè)建立高效的QC、QA團(tuán)隊(duì)，從原有37人團(tuán)隊(duì)，通過六年的培養(yǎng)打造500多人的品質(zhì)團(tuán)隊(duì)；

在歐洲集團(tuán)公司更專注于奢侈品品牌的質(zhì)量管理和供應(yīng)商的開發(fā)，培訓(xùn)及優(yōu)化。

品牌有BURBERRY ,COACH,HUGO BOSS,CHOLE,TIMBERLAND,DKNY,CK,

DVF,MARC JACOBS, LV,GUCCI.TORY BURCH.

授課風(fēng)格：

講課思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，理論深厚，觀點(diǎn)獨(dú)到，課程深入淺出 ,演繹充滿活力、激情、極具感染力；學(xué)員帶問題來，老師讓學(xué)員帶著方案走。

主張“專心專注所以專業(yè)”，憑著自己十多年來對(duì)采購(gòu)管理與品質(zhì)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)和滿腔的熱忱，致力于企業(yè)前期調(diào)查，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實(shí)際，志在超越。

授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習(xí)、點(diǎn)評(píng)、視頻分享、提問

課程特色：

咨詢式培訓(xùn)，長(zhǎng)期致力于行業(yè)管理問題研究與針對(duì)性解答。力圖立足實(shí)際、為企業(yè)提供具有實(shí)用價(jià)值的觀念與方法、工具與實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題；

互動(dòng)式、引導(dǎo)式、演練式教學(xué)。倡導(dǎo)學(xué)員與老師、學(xué)員與學(xué)員之間的交流討論，重課堂案例點(diǎn)評(píng)、管理錯(cuò)誤揭示糾正及正面引導(dǎo)、活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實(shí)，提升實(shí)戰(zhàn)能力，樂于與學(xué)員分享管理經(jīng)驗(yàn)，解析管理疑難，誠(chéng)懇回答學(xué)員提出問題。

服務(wù)客戶：

美國(guó)沃爾瑪，法國(guó)家樂福，法國(guó)歐尚集團(tuán)，美國(guó)高斯集團(tuán)、凡客誠(chéng)品，法國(guó)法瑞爾集團(tuán)，法國(guó)奢侈品集團(tuán)，德國(guó)ALDI集團(tuán)，德國(guó)麥德龍集團(tuán)，英國(guó)TESCO集團(tuán)，瑞典宜家集團(tuán)， 香港利豐，西班牙LGI集團(tuán)、西班牙AIC國(guó)際集團(tuán)，美特斯邦威，聯(lián)橋集團(tuán)，東方國(guó)際，中大企業(yè)，江蘇蘇美達(dá)集團(tuán)等

主講課程：

《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識(shí)的提高》《TQM全面質(zhì)量管理》《如何成為一名優(yōu)秀的ＱＣ》《外貿(mào)中小企業(yè)如何沖出突圍》

采購(gòu)供應(yīng)鏈系列課程：

《新型供應(yīng)商選擇，考核和全面管理》《供應(yīng)商管理與采購(gòu)談判技巧》《采購(gòu)供應(yīng)商與庫(kù)存管理》《PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》《供應(yīng)商管理與降低采購(gòu)成本》《SCM供應(yīng)鏈管理》《國(guó)際零售商的物流與的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與分析》

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