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課程定位:

市場變幻瞬息萬變，國內(nèi)國際競爭環(huán)境日趨白熱化。企業(yè)如何面對各種挑戰(zhàn)？

現(xiàn)代工業(yè)的高速發(fā)展，產(chǎn)品的相對過剩,導致客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。

為適應市場竟爭和客戶對產(chǎn)品高品質(zhì)的需要，單靠統(tǒng)計的質(zhì)量管理已無法適應，因此將以往的技術、制造、檢驗等部門的質(zhì)量管理,擴充至包括市場調(diào)查、研究發(fā)展、設計管制、進料管制、制程管制、質(zhì)量保證、銷售服務等全過程，使公司各部門全體人員共同協(xié)作參與，共同控制，是全員、全過程、全公司，全系統(tǒng)，全業(yè)態(tài)的的共同責任。

課程收益：

1、掌握TQM全面質(zhì)量管理先進的管理思想和理念；

2、掌握產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃APQP對質(zhì)量的重要性

3、掌握生產(chǎn)過程品質(zhì)改善手法，有效管理質(zhì)量改進過程；

4、掌握TQM全面質(zhì)量管理的QC七大工具

5、學會建立QCC品管圈對疑難問題的分析與改善；

6、正確理解全面質(zhì)量管理與成本之間的關系，降低質(zhì)量成本。

課程優(yōu)勢：

情境代入，結(jié)合多個企業(yè)中層管理者案例透徹分析，講師現(xiàn)身說法；

統(tǒng)合綜效，整合人力資源個模塊的18個有效管理工具，便于學員即學即用；

注重實踐，課程大量時間在演練和實踐環(huán)節(jié)，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。

學員對象：

企業(yè)中高階主管、有志于從事質(zhì)量的從業(yè)者。

培訓形式：

課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程大綱：

一、TQM誕生與背景

1、TQM的含義

2、TQM八大原則

3、戴明與PDCA、和TQM

4、TQM的特點和關鍵特性

二、為什么企業(yè)要實施全面質(zhì)量管理(TQM)

1、VOC客戶之聲

2、TQM和零缺陷

3、TQM和ISO9000

第三部分：產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃APQP（新產(chǎn)品項目管理）、CP或QC工程圖

1、計劃和確定項目階段產(chǎn)品質(zhì)量策劃

2、產(chǎn)品設計和開發(fā)階段產(chǎn)品質(zhì)量策劃

3、生產(chǎn)過程設計產(chǎn)品質(zhì)量策劃

4、反饋、評定和糾正措施階段

5、控制計劃或QC工程圖

案例分析

第四部分 生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)改善手法

1、作業(yè)標準化

2、定置管理

3、現(xiàn)場目視管理

4、現(xiàn)場改善防呆法

5、如何確保過程5M1E能力符合要求

6、如何確保過程5M1E保持穩(wěn)定

案例分析

第五部分：有效管理質(zhì)量改進過程

1、建立質(zhì)量改進的組織

2、實施質(zhì)量戰(zhàn)略的計劃

3、落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃

4、如何確保供應商產(chǎn)品質(zhì)量？

5、生產(chǎn)過程中品質(zhì)如何來控制

6、自檢、互檢、專檢如何真正做到實處，得到有效控制？

6、出現(xiàn)品質(zhì)異常時如何來處理？

7、品質(zhì)信息如何進行反饋、跟進、與處理？

8、品質(zhì)異常會議與例行會議該如何來開展才更加有效？

9、如何加強部門之間的配合來提升品質(zhì)？

10、Cerosys的定期評估 (零缺陷運行系統(tǒng)的過程模式Cerosys是文化-效能-關系的運行系統(tǒng)的縮寫，簡稱為零缺陷運行系統(tǒng)。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關系（Relation）。

案例分析

第六部分 全面質(zhì)量管理QCC活動常用統(tǒng)計方法

1、舊QC七工具

1）柏拉圖 確定主導因素

2）檢查表 收集、整理數(shù)據(jù)資料

3）特性要因圖（魚骨圖） 尋找引發(fā)結(jié)果的原因

4）直方圖 展示過程的分布情況

5）圖表、分層法（層別法） 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題

6）散布圖（因果圖） 展示變量之間的關系

7）管制圖 識別波動的來源

2、新QC七工具簡述

1）關聯(lián)圖法 理清復雜因素間的關系；

2）親和圖法 從雜亂的語言資料中吸取資訊；

3）系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；

4）矩陣圖法 多角度考察存在的問題，變數(shù)關系；

5）PDPC法 預測設計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；

6）箭頭圖法 合理制定進度計劃

7）矩陣數(shù)據(jù)解析法

第七部分 全面質(zhì)量管理---QCC項目改善方法及步驟

1、項目選定

2、現(xiàn)狀把握

3、目標確定與論證

4、系統(tǒng)原因分析

5、要因確定

6、對策制定與實施

7、效果檢查

8、有效對策標準化

9、預防措施

10、成果總結(jié)

11、QCC成果報告的準備、編寫和發(fā)表準備

12、QCC思考及解決問題的辦法

13、QCC項目改善各階段常見問題及對策

14、QCC推進的常見阻力及對策

案例：著名企業(yè)QCC案例分亨

第八部分、全面質(zhì)量成本管理

1、全面質(zhì)量管理和成本之間的關系

2、COQ的真正含義？

3、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法

4、質(zhì)量損失成本產(chǎn)生的常見原因

5、質(zhì)量成本整改推進計劃

案例分析

孫老師

名課堂采購供應鏈與品質(zhì)管理系統(tǒng)問題解決專家

PPT 職業(yè)培訓師

國家注冊質(zhì)量工程師

中國進出口檢驗檢測首批認證專員

第三方內(nèi)審外審資深培訓講師

中國物流與信息會員

華東區(qū)物流與供應鏈協(xié)會理事

畢業(yè)西安外國語大學國際貿(mào)易與金融專業(yè)

上海交通大學海外學院特聘講師

悉尼商學院物流與供應鏈管理EMBA

歷任香港歷峰集團采購總監(jiān)

歐洲集團亞太區(qū)品質(zhì)總監(jiān)

全球最大的第三方品質(zhì)檢驗檢測咨詢中心ITS集團NEC品質(zhì)總監(jiān)

核心價值：

17年外資職業(yè)生涯；國家質(zhì)量進出口檢驗檢測首批認證專員；先后就職于香港歷峰集團采購總監(jiān)、全球最大品質(zhì)檢驗檢測咨詢中心ITS集團NEC品質(zhì)總監(jiān)；歐洲集團亞太區(qū)品質(zhì)總監(jiān)；從事質(zhì)量管理和供應商的開發(fā)，培訓和供應鏈的優(yōu)化和集成。

系統(tǒng)掌握企業(yè)生產(chǎn)運作管理理念、實戰(zhàn)工具與方法，對質(zhì)量制造管理和供應鏈有著深刻獨到的見地。

自主研發(fā)系列生產(chǎn)質(zhì)量和供應鏈管理培訓課程，課程以外資制造管理模式為主體，吸納先進的世界制造管理經(jīng)驗，結(jié)合自身的實際經(jīng)驗，力創(chuàng)國內(nèi)制造管理模式的前沿。

孫老師擁有外貿(mào)企業(yè)第三方工廠評估和驗廠輔導經(jīng)驗，具有豐富的行業(yè)背景和極高口碑。

在企業(yè)期間幫助企業(yè)做了什么？

在香港歷峰集團工作期間幫助全球著名客戶組建采購與品質(zhì)團隊，培訓采購與供應商管理系列課程；并且?guī)椭炭蛻襞囵B(yǎng)高端供應鏈管理人才；

通過六年多的努力曾幫助全球最大知名企業(yè)采購商業(yè)績得到持續(xù)增長，贏得客戶口碑，成為戰(zhàn)略供應商；

在ITS任品質(zhì)總監(jiān)工作期間負責質(zhì)量體系；幫助企業(yè)降低客戶損陪率達到同行業(yè)第一；

并且為企業(yè)建立高效的QC、QA團隊，從原有37人團隊，通過六年的培養(yǎng)打造500多人的品質(zhì)團隊；

在歐洲集團公司更專注于奢侈品品牌的質(zhì)量管理和供應商的開發(fā)，培訓及優(yōu)化。

品牌有BURBERRY ,COACH,HUGO BOSS,CHOLE,TIMBERLAND,DKNY,CK,

DVF,MARC JACOBS, LV,GUCCI.TORY BURCH.

授課風格：

講課思路嚴謹，線條清晰，理論深厚，觀點獨到，課程深入淺出 ,演繹充滿活力、激情、極具感染力；學員帶問題來，老師讓學員帶著方案走。

主張“專心專注所以專業(yè)”，憑著自己十多年來對采購管理與品質(zhì)管理的豐富經(jīng)驗和滿腔的熱忱，致力于企業(yè)前期調(diào)查，結(jié)合企業(yè)的實際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實際，志在超越。

授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習、點評、視頻分享、提問

課程特色：

咨詢式培訓，長期致力于行業(yè)管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業(yè)提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實際問題；

互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論，重課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實，提升實戰(zhàn)能力，樂于與學員分享管理經(jīng)驗，解析管理疑難，誠懇回答學員提出問題。

服務客戶：

美國沃爾瑪，法國家樂福，法國歐尚集團，美國高斯集團、凡客誠品，法國法瑞爾集團，法國奢侈品集團，德國ALDI集團，德國麥德龍集團，英國TESCO集團，瑞典宜家集團， 香港利豐，西班牙LGI集團、西班牙AIC國際集團，美特斯邦威，聯(lián)橋集團，東方國際，中大企業(yè)，江蘇蘇美達集團等

主講課程：

《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識的提高》《TQM全面質(zhì)量管理》《如何成為一名優(yōu)秀的ＱＣ》《外貿(mào)中小企業(yè)如何沖出突圍》

采購供應鏈系列課程：

《新型供應商選擇，考核和全面管理》《供應商管理與采購談判技巧》《采購供應商與庫存管理》《PMC生產(chǎn)計劃與物料控制》《供應商管理與降低采購成本》《SCM供應鏈管理》《國際零售商的物流與的供應鏈設計與分析》

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