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課程背景

價格競爭是暫時的，質(zhì)量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會面臨由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。

質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質(zhì)量管理工具，全方位進行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識，成為自已工作的一部分。同時，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計工具，一個好漢三個幫，讓員工利用先進的統(tǒng)計工具進行質(zhì)量問題的分析與改善。同時TQM對員工改善意識的培養(yǎng)和人的改變，對企業(yè)文化的貢獻也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。

課程目標

從基礎(chǔ)的質(zhì)量內(nèi)含切入，使學員所學知識系統(tǒng)性更強

通過計算質(zhì)量事故的損失,讓學員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性

通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能

全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)

明確各部門的質(zhì)量控制點,使全員參與有的放矢

結(jié)合實際,重點對生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進行剖析和對策

揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法

深層次進行質(zhì)量統(tǒng)計手法的講解，讓學員不再似懂非懂

通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計工具

通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習

通過對提供質(zhì)量統(tǒng)計軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計工作變得輕松高效

參加人員

公司高層管理、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、其它影響產(chǎn)品質(zhì)量部門管理人員等

課程內(nèi)容

一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量

1、21世紀是質(zhì)量的世紀 2、質(zhì)量是由顧客定義的

3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素 4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵

5、沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量 6、不良品是最大的浪費

7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么 8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識

9、質(zhì)量意識提升五大方法 10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過

11、本章重點知識回顧競賽試題

故事：1）怎么會這樣 2）產(chǎn)品報廢之后 3)千萬元的質(zhì)量賠款

視頻：改善之歌

案例：1）華為機器的三化一穩(wěn)定戰(zhàn)略 2）華為機器2017對質(zhì)量最新要求

案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍

經(jīng)驗分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》 《質(zhì)量責任書》

工具：1）質(zhì)量保證責任書 2）品質(zhì)警鐘活動 3）質(zhì)量看板具體內(nèi)容

二、TQM四全質(zhì)量管理

1、四全質(zhì)量管理 2、TQM之基本觀點

3、TQM推行八大步驟 4、員工的四種意識和三種檢查

5、質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)起發(fā)揮的作用 6、質(zhì)量管理的十倍法則

7、質(zhì)量問題預(yù)防六大方法 8、持續(xù)質(zhì)量改進五大方法

9、質(zhì)量管理三檢制 10、用一個案例學會PDCA戴明環(huán)

11、零缺陷質(zhì)量管理的核心 12、本章重點知識回顧競賽試題

故事：1）遺憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大

案例：1）知名企業(yè)質(zhì)量改善提案 2）月行一善 3)品管過程地圖

4)華為機器質(zhì)量改善案例

討論: 學會就事論事.質(zhì)量問題到底誰該負責

三、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理

1、有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的13個重點 2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標準化

3、員工的四種意識與三按三檢制 4、關(guān)鍵工序控制的七種方法

5、作業(yè)文件編寫十二字箴言 6、提高直通率十大方法

7、基層員工的六項修煉 8、員工培訓(xùn)之教三練四

9、解決問題的T型思維 10、從三個方面系統(tǒng)解決質(zhì)量問題

11、本章重點知識回顧競賽試題

故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系

互動：1）方法不同，結(jié)果不同 2）作業(yè)模擬 3）通過案例學會系統(tǒng)解決質(zhì)量問題

案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良 2）麻煩報告板 3)美的班組七大禁令

表格《全面特性矩陣圖》 《生產(chǎn)過程控制計劃CP 》 《生產(chǎn)質(zhì)量風險檢查表》

視頻：1）日本佳能現(xiàn)場管理及改善視頻 2）JI員工教育導(dǎo)視頻

工具：畫圈罰站

四、品管部零缺陷質(zhì)量管理

1、質(zhì)量目標建立應(yīng)注意的四個問題 2、品管單位的二大角色和三大責任

3、檢驗機構(gòu)的四大權(quán)限 4、質(zhì)量檢驗的四大功能與不良等級定義

5、專業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求 6、檢驗站與檢驗頻率的設(shè)置四大原則

7、首件檢驗五種時機 8、工序質(zhì)量檢驗的八大要求 9、員工作業(yè)的四不原則 10、成品質(zhì)量檢驗的三大注意 11、質(zhì)量檢驗轉(zhuǎn)移規(guī)則的使用 12、四種取樣方法說明

13、本章重點知識回顧競賽試題

討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管 2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)

案例分享：1)檢驗規(guī)范范例 2）巡檢表范例 3）首件檢查表范例

找錯練習：請你找出此《產(chǎn)品檢驗標準書》存在問題

案例：1)檢驗指導(dǎo)書包含八項內(nèi)容

方法分享：1）下工序拜訪 2）華為機器對來料和成品的具體要求

五、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具

1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗方法 2、QC七大手法即七種思想

3、8D報告基本要求 4、8D 報告編寫常見十個問題及對策 5、用一個案例學習8D 6、用一個案例學習QCC

7、本章重點知識回顧競賽試題

案例分析：1）華為公司8D報告范例

2）2017年中國電子信息行業(yè)QCC活動一等獎范例學習

互動：指出此8D改善報告都有那些問題

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起

1、營銷過程質(zhì)量管理方案 2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理六步曲

3、設(shè)計過程質(zhì)量管理三關(guān)鍵 4、供方質(zhì)量管理八大方法

5、供應(yīng)商管理的八大指標和十大誤區(qū) 6、本章重點知識回顧競賽試題

文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》 《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》

討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子 2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

分享:1)供應(yīng)商分層管理 2)華為公司采購“質(zhì)量優(yōu)先”關(guān)鍵舉措

課后作業(yè)：學員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》

采取授課為主，輔之以現(xiàn)場答疑等互動交流方式進行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對重點內(nèi)容輔之以練習加強理解，并讓個別學員分享成功實踐經(jīng)驗，為我所用。

楊老師

楊華老師—精細化管理專家

日產(chǎn)訓(xùn)TWI課程認可講師

大中華區(qū)品質(zhì)論壇召集人

深圳市質(zhì)量獎專家評審組成員

索尼中國區(qū)認定質(zhì)量評審員

中國管理研究院精益生產(chǎn)改善特聘教授

北京大學民營經(jīng)濟研究院特聘講師

香港生產(chǎn)力促進中心精益生產(chǎn)管理顧問

華為機器《TWI課程設(shè)計》項目輔導(dǎo)顧問

工作背景：

1997.3---1999.2 三洋電機（蛇口）有限公司半導(dǎo)體事業(yè)部生產(chǎn)推進改善部部長；

1999.3---2003.9 偉創(chuàng)力科技（深圳）公司品質(zhì)部經(jīng)理；

2003.9---至今 自由講師、咨詢師

咨詢培訓(xùn)過行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等

到2014已擁有六年企業(yè)管理經(jīng)驗和十二的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，經(jīng)歷過近千場培訓(xùn)，多次輔導(dǎo)過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗。

業(yè)績與評價

2013年內(nèi)訓(xùn)項目二次簽約率約二分之一，二個咨詢項目均續(xù)約第三期輔導(dǎo)；

在2011年艾默生深圳公司長達二個月全國范圍內(nèi)生產(chǎn)類系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類系列課程的主講人；

2013年《金牌班組長》及《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》二課程培訓(xùn)平均得分均在93分以上；

不愧為廣汽豐田班組長系列課程選定中國講師，棒！！------廣汽豐田

培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗豐富，專業(yè)能力強，工作態(tài)度認真負責，愿意付出------中興通訊

第一年請楊老師講質(zhì)量，第二年講成本，第三年講班組，第四年講改善，希能與楊老師長期合作------東方印刷

講課風趣幽默，語言形象生動，表達能力強，具極強感染力，理性與激情兼?zhèn)?-----富士康

公司已連續(xù)第三年聘請楊華老師為我們講授班組長課程，培訓(xùn)實用性強，學員很認可------美克化工

不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實戰(zhàn)”、“實用”、“實效”------云南白藥

善長采用多種教學方法，增強互動，使學員可在互動中受到啟發(fā)------古井汞酒

講的很好，有機會一定還要合作------中建鋼構(gòu)

主講課程

《成為真正的現(xiàn)場之王》 《TWI與生產(chǎn)現(xiàn)場精益改善》 《精益生產(chǎn)實施2+2+N模式》《四全質(zhì)量管理 實現(xiàn)品質(zhì)零缺陷》 《三全設(shè)備管理 讓設(shè)備穩(wěn)定高效》 《十大改善利器 直擊核心浪費》《成本管理之讓浪費變利潤》

主要咨詢輔導(dǎo)項目

《精益生產(chǎn)管理》《TQM全面質(zhì)理管理》《TPM全員設(shè)備維護》《班組建設(shè)》《7S推行》

主要著作

《中小企業(yè)精益管理與過程控制全案》 《機器設(shè)備精細化管理指南》 《班組精細化管理指南》 《企業(yè)成本精細化管理指南》《產(chǎn)品質(zhì)量精細化管理指南》

出版光盤

《金牌班組長八項修煉》《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》《成本管理與績效提升》《ISO9001:2008標準講解及內(nèi)審技巧》

部分服務(wù)客戶：

電子行業(yè)：索尼、三洋、、菲利浦、創(chuàng)維、艾默生、富士康、光寶、斯坦雷、日電電子、南太、比克電池

汽車行業(yè)：廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車、住潤線業(yè)、奇瑞汽車、合興集團、煙臺中瑞

醫(yī)藥保健：西安楊森、云南白藥、潤科生物、海姆普德、湯臣倍健

通訊行業(yè)：中國移動廣州分公司、中國聯(lián)通內(nèi)蒙分公司、中興、華為、海能達、桑菲電子、互通手機、

電力煤碳：華電裕華熱電、上海第二電廠、長江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)、金華電纜、吳涇二電

食品行業(yè)：洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、榮華食品、湯臣倍健

紙品包裝：東莞玖龍紙業(yè)、金三普紙品

五金模具：鴻程精密、加益不銹鋼、雙興不銹鋼、重慶重工

機械行業(yè)：震德機械、達誠機械、光德精密、優(yōu)美特軸承、奧瑞普軸承

印刷行業(yè)：凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、東方印刷

石油化工：中石油、萬輝化工、美克化工、、山東農(nóng)大肥業(yè)、鹽湖集團、中海油珠海新能源

制衣鞋帽：寶嘉制衣、美達錦綸、安踏、昂斯鞋材、金紡集團、威絲曼

兒童玩具：奧迪玩具、星輝車模、寶麗玩具

電子貿(mào)易：香港電子庫存、盈利迅電子、易庫存

地產(chǎn)行業(yè)：鴻榮源地產(chǎn)、中海物業(yè)、華潤置業(yè)

其它：晶科科技、偉星股份、嘉華混凝土、美的電器、振鴻鋼鐵

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