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課程背景：

企業不同，團隊不同，管理之道相同。大部分管理者都是從技術或者業務骨干晉升上來，從自己做事到管理他人做事，從單打獨斗到帶領團隊，從小范圍溝通到跨部門協作，如果不能迅速建立正確的角色認知和掌握相應的履職能力，就很容易出現諸如推動不力、士氣不高、協調不順、團隊不和等管理不力的現象。管理并不復雜，但是企業管理人員常常缺乏最基礎的管理角色認知，不具備基本的管理技能。

我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓，通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業效益，進而為企業贏得市場競爭的優勢。

課程收益：

● 幫助中基層管理人員清晰管理者角色認知、形成中基層經理人員必須具備的管理思維與清晰的角色定位；

● 修煉心態，重塑心智模式，由內而外的提高自己的知識與技能；

● 了解上級、平級、下級溝通的原則，能運用與不同層級進行溝通協調的技巧，解決溝通協調中的各種問題；

● 能運用教練模式與技巧去輔導下屬；

● 能運用建立團隊文化、協作機制等建立起融洽高效的團隊協作，從而全面提升團隊和企業的績效。

課程對象：

新晉的中基層管理者

課程方式：

1. 互動性、體驗性強：培訓師會通過現場多種互動手段，將引導技術與教練技術運用于課堂教學，強調互動性與體驗性。同時結合企業對本次培訓的訴求，靈活調整課程模塊，運用混合式培訓方法，解決現實問題，達到培訓效果。

2. 多維度教學方式：培訓師運用多種培訓手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學員從多維度，多方式中體驗學習，深刻理解課程內容。

3. 落地性、實用性強：聚焦培訓的實用效果，充分激發管理者工作實踐中的智慧，讓課程符合現場學員的實際情況，培訓師會了解學員的現實困惑和學習需求，案例來自于學員實際工作場景，讓學員結合自身工作進行反思與啟發。

課程大綱

第一講：管理者的角色認知與角色定位

破冰交流

1. 管理和我（為什么要選擇做管理）

2. 我遇到的管理難題

3. 我身邊的最佳管理者典范（你心目中什么是好的管理者）

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管事理人

2. 管理的五大職能和任務

3. 管理的4R原則

小組討論：管理的要點是什么

二、常見的管理者角色錯位

1. 解讀從技術走向管理常犯的錯誤和盲點

2. 解讀從業務走向管理常犯的錯誤和盲點

案例研討與分享：角色錯位

1）人民代表——感情用事缺乏原則

2）莊園地主——言行粗暴缺乏關懷

3）勞動模范——事必躬親缺乏激勵

4）老好人——得過且過缺乏責任

三、管理者的角色定位

測試：管理者角色認知和行為測試

1. 角色的定義

2. 經典的管理者角色理論回顧

3. 管理者的三大角色

1）執行

2）管理

3）領導

4） 管理者角色轉變

四、三個角度看中層領導角色

1. 作為下屬的中層領導

1）原理探究：作為下屬的角色——職務代理人

2）實用方法：作為下屬的四項職業準則

3）歸類分析：作為下屬常見的角色錯位

現場練習：判斷下列各現象屬于何種錯位

2. 作為同事的中層領導

1）講解陳述：中層領導之間是內部客戶關系

2）尋根探源：為什么不能把對方看成客戶

3）真知灼見：內部客戶原則的要點

4）技能實操：內部客戶服務的四個特性

互動研討：如何當好內部客戶

3. 作為上司的中層領導

1）對比分析：中層領導角色的七大變化

2）明辨是非：作為上司的中層領導五大角色

3）對比學習：管理者與領導者的區別

課堂練習：中層領導角色評分表

游戲：皇帝大臣和工匠

第二講：高效執行——目標推手

導入游戲：小組疊加畫圖

一、企業執行不力的癥結所在

導入案例：拔開迷霧：企業執行不力的癥結所在

二、提升企業執行力的方法-POA行動力模型

1. Objective：定位目標——Why

討論：什么才是好目標（O）?你的Ｏ能不能帶來伙伴？

案例：唐僧取經的故事

2. Partner：凝聚伙伴——Who

討論：什么是伙伴？哪些人可以成為伙伴？

案例：樊登讀書會發展案例

3. Acceleration：行動加速——What/How

1）方法：看著O，想著P，一起來找A

2）結論：所有的A必須向著O加速

案例：做早餐的故事

團隊共創：確定一個目前想要解決的管理難題，應用POA分析實際案例，加深對POA行動力理論的了解

第三講：激發績效潛力——教練式經理人

一、為什么要用教練式對話？

1. VUCA環境下，管理90后、95后員工面對的困境

2. 新生代員工需要教練式管理

3. 使員工潛能最大化

4. 一個雙向過程

視頻：教練對話是什么？

二、教練式輔導帶來的益處

1. 是以解決方法為導向

2. 教練向員工提供信念、思維方式和資源上的支持，開發員工的智慧，促進員工發展，促成管理升級

3. 教練運用聆聽、觀察、強有力的問題等專業教練技巧，幫助當事人清晰目標、激發潛能，以最佳狀態去達成目標

三、教練式對話工具- GROW對話模型介紹

1. Goal目標

2. R 現狀

3. O 方案

4. W 行動

角色模擬練習：對下屬進行GROW教練式談話

第四講：高效溝通——關系協調者

一、向上管理溝通技巧

1. 匯報工作——爭取上級反思自己

2. 接受任務——理解意圖不找借口

3. 提出建議——準備周全尊重上級

二、向下管理溝通技巧

1. 布置工作——明確傳達激發信心

2. 績效面談——著眼改進重在共識

3. 批評下屬——指明問題找出原因

四、平級管理溝通技巧

1. 尋求支持——欲先取之必先予之

2. 化解沖突——消滅萌芽克己雙贏

第五講：統合協作——團隊整合者

觀看視頻：如何打造一支優秀的高效團隊

團隊游戲及討論：拔開迷霧，討論團隊效率不高的癥結所在

1. 高效團隊的共性特征

2. 4C團隊建設理論

1）連接

2）溝通

3）合作

4）共創

3. 團隊共創活動

1）個人價值觀梳理

2）團隊愿景與個人愿景

第六講：復習總結，定行動計劃

書寫式頭腦風暴：回顧兩天學習內容

1. 用ORID方式在小組分享自己的收獲

1）贊賞與慶祝

a小組為單位：每人對其他人表達贊賞

b以小組為單位，每人說出自己下一步行動計劃，小組成員給予慶祝

趙老師

趙曉霞老師 管理教練實戰專家

4D領導力認證講師

五維教練領導力認證

ICF認證共創式教練CPCC

POA行動力認證

新加坡國立大學MBA

國家注冊二級心理咨詢師

Facet5（邁恩圖）專業管理測評認證測評師

MOKA培訓促動師認證/MOKA戰略規劃促動師

曾任：新加坡嘉華國際交流中心總經理

曾任：XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中國區負責人

擅長領域：領導力、團隊管理、管理教練、溝通、管理效能提升、問題分析與解決

趙曉霞老師有著豐富的海外工作經驗，一直專注于領導力培訓與發展，測評、高管教練、領導力培訓及商業環境下的教練與心理輔導，能基于現場解決問題，運用創新的引導式培訓手法，將教練技術、心理學融入培訓。

●1-1輔導：老師有著3年多的教練式輔導經驗，為近70名高層管理者進行1-1的教練輔導，

采用互動性、體驗性強，多維度教學方式來進行1-1的輔導，并后續為企業提出針對性的管理模式，得到了山東東營動之源有限公司、墨跡天氣等多家企業的高度贊揚。

●教練式管理：曾擔任新交所上市公司XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中國區負責人，分管北京、湖南、深圳等分公司的拓展業務，將管理教練知識運用于企業管理及職場發展中，特別是運用教練式管理工具及技術，使得企業在發展途中得到了顯著的效果。

近期授課案例：

→卡萊（梅州）橡膠制品有限公司：講授《打造共創式高績效團隊》課程，幫助管理團隊達成共識，溝通更加順暢，得到了企業內部的學員一度好評，滿意率達95%，后返聘3期。

→云南保山煙草公司：講授《管理者角色認知與核心管理技能》課程，課程得到一致好評，學員現場氣氛活躍，后返聘4期。

→北京銀行中關村分行：講授《知己解彼，高效團隊》課程，課程得到企業學員的極度好評，企業后返聘6期。

→北京太平洋保險公司通州分公司：講授《高品質的管理溝通技巧》課程，課程結束后，企業內部團隊的管理意識提高，學員們紛紛稱贊老師，課程培訓滿意率高達98%。

→農業發展銀行大同市分行：講授《打造共創式高績效團隊》課程，幫助管理團隊達成共識，高效的溝通讓工作更輕松，學員們對課程滿意率達95%。

→京東金融科技：講授《教練式管理技術》課程，運用通俗易懂的知識點傳授于學員，做到落地性實操，獲得企業的一度好評，后返聘4期。

→上海寓見：講授《教練式管理技術》課程，課程中所運用的教練輔導工具，學員們現學現賣，深受學員的喜愛，后返聘5期

→51talk：講授《高品質的管理溝通技巧》課程，改進了組織內溝通氛圍，鼓舞了團隊士氣，給企業帶來了高效率的管理，獲得企業的頻頻稱贊，后返聘5期

→京東金融保險：講授《管理者角色認知與核心管理技能》課程，學員們把老師所教授的內容運用到管理過程中，學員們紛紛表示受用，后返聘4期。

……

主講課程：

《教練式管理技術》

《職場高效能精進之道》

《打造共創式高績效團隊》

《高品質的管理溝通技巧》

《管理者角色認知與核心管理技能》

授課風格：

● 以學員為中心，以問題為導向：喚醒“員工內在的潛能，提升正能量”

● 引導式培訓：基于現場解決問題，運用創新的引導式培訓手法

● 形式多樣：集理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲、視頻、現場演練、繪畫多種方式于一體

● 氛圍輕松愉悅：學員主動、“快樂、愉悅、積極主動的探索”解決問題的方式

部分服務過的客戶：

云南保山煙草公司（2期）、北京太平洋保險公司通州分公司、農業發展銀行大同市分行、卡萊（梅州）橡膠制品有限公司（3期）、北京銀行中關村分行（4期）、山東東營東之源有限公司、墨跡天氣（2期）、寓見（3期）、51Talk、京東金融保險、上海瑞創物業、京東金融科技、拉勾網、凱叔講故事、民生銀行總行、民生銀行太原分行、國融證券、中建投信托公司、民生銀行交通事業部、廣發銀行溫州分行、廣發銀行杭州分行、山西省臨汾市政府、深圳交通規劃院、山西省委組織部、農業發展銀行山西省分行、湖南長沙旅游專科學校、山西省貿促會、同濟大學交通與運輸學院、泰康保險公司、廣發銀行杭州分行、廣州農商行、華泰聯合證券、東吳證券、泰隆商業銀行……

部分學員評價：

趙老師的課程，非常實用，我們和趙老師一起做了大量的課前準備工作，他很負責一心的為學員著想，時常為了做好第二天授課的準備，都會經常熬夜通宵只為做好課件，令我們很是感動。

——云南保山煙草公司 白主任

感覺上趙老師的課程，與其他老師不一樣。實戰型的內容特別多，案例也很棒。是我遇到最好的管理課程老師，不會枯燥的講課，互動性極強。引導學員參與，讓我們聽的津津樂道，受益匪淺感，謝趙老師的課程。

—太平洋保險通州分公司 崔秋紅

趙老師解剖問題面很好，讓我們意識到了管理的問題不單單只看一面，而是多方面的去看待問題，感謝趙老師的授課，讓我們重新去了解和認識管理在企業中的問題存在，更好的去解決和處理，從而讓企業更好的去管理。

——農業發展銀行大同市分行 劉治偉

感覺挺好的，趙曉霞老師特別棒，給了一些幫助，在如何激發下屬上給了一些意見，指出了我在溝通中的一些問題。

——墨跡天氣高級 副總裁程倩

對關系的各種情緒反應中，都包含著對自己的下意識認知和對對方的下意識期待。這種下意識，是很深層的自我關系處理。所以趙曉霞老師幫我突破這個點，對我意義非凡。很感謝趙曉霞老師的教練。

——合一習慣 教練溫耀南

聽了趙曉霞老師的課下來，覺得我也可以突破自己去做些新嘗試，感謝趙曉霞趙老師的指導，沒有老師的話我都不知道自己的能力有多大，謝謝老師給我們上這課，把阻力化為動力，動力化為行動力。

——山東東營動之源有限公司 大區主管李紅梅

上了趙曉霞老師兩天半的時間，讓我學習到了許多實用工具，如二級傾聽、戲劇三角等，讓我認識到了更真實的自我，結識了許多有學識、有經歷的同事與老師，并從他們身上受到了不少的啟發。

——京東金融保險 李學員

這是我迄今為止參加的感觸最深的培訓，也是印象最深刻的一次培訓，讓我學會了與團隊成員溝通交流更多的學會傾聽，了解別人的意圖。改變以前發號施令的工作方式，以身作則，更多的以本質拉動本質。

——梅州卡萊 蔣軍

上了趙老師的課，我會不斷的學習，突破自己為驅動力。面對工作生活的困難、尋求和利用資源。解決問題思考選擇、達到預期的結果，也使我清楚體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛煉。

——凱叔講故事 黃經理

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