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【培訓(xùn)目標(biāo)】

通過本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到如下目的：

1、通過案例分析，明確數(shù)據(jù)分析思路，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析效果；

2、通過數(shù)據(jù)分析工具導(dǎo)入，提升數(shù)據(jù)分析質(zhì)量；

3、立足公司各層級、各崗位數(shù)據(jù)分析實際應(yīng)用展開分析，指導(dǎo)區(qū)縣公司工作；

4、提升數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)技能，提高數(shù)據(jù)分析實際應(yīng)用性和層級傳遞效用；

5、通過從大量的營銷數(shù)據(jù)中分析潛在的客戶特征，挖掘用戶行為特點，找出目標(biāo)客戶；

6、學(xué)會針對目標(biāo)客戶優(yōu)化銷售策略，幫助運營團(tuán)隊深入理解業(yè)務(wù)運作，支持業(yè)務(wù)策略制定以及運營決策。

【培訓(xùn)對象】

數(shù)據(jù)分析相關(guān)人員

【培訓(xùn)時間】

2天

【培訓(xùn)內(nèi)容】

前言：大數(shù)據(jù)時代背景

1.概述

2.大數(shù)據(jù)時代帶來對傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)

3.大數(shù)據(jù)時代的新營銷模式

4.如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù)，形成你對消費者的獨特洞察力

5.如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺，拓展?fàn)I銷渠道，提高營銷效率

6.大數(shù)據(jù)的實現(xiàn)技術(shù)

一、數(shù)據(jù)分析定位與方法導(dǎo)入

1.數(shù)據(jù)分析重要性

?為什么要做數(shù)據(jù)分析

?數(shù)據(jù)分析能解決什么具體問題

2.市場數(shù)據(jù)分析實質(zhì)與特點

3.統(tǒng)計分析方法介紹（基本/高級/應(yīng)用）

4.市場運營分析全流程

?數(shù)據(jù)背后的本質(zhì)

?市場運營分析中常見的錯誤

?市場運營分析全流程

二、找到需要的運營分析數(shù)據(jù)

1.清晰解讀市場運營分析需求

2.針對需求尋找運營分析數(shù)據(jù)

3.開展市場運營分析數(shù)據(jù)處理

?數(shù)據(jù)庫工具SQL、ACCESS使用技巧——社會渠道商質(zhì)量識別案例

?數(shù)據(jù)挖掘工具SPSS使用技巧——終端手機(jī)用戶流量提升案例

?綜合性工具Excel使用技巧——大市場中高端客戶保有案例

?各種工具協(xié)同辦公技巧

三、建立合適的數(shù)據(jù)分析模型

1.常用數(shù)據(jù)分析方法介紹

2.建立問題分析模型

3.經(jīng)典數(shù)據(jù)分析案例介紹

?分層分析法——中高端、普通、低端客戶拓展與保有模型

?關(guān)聯(lián)分析法——終端配件與客戶流量關(guān)聯(lián)模型

?聚類分析法——集團(tuán)市場分類模型

?回歸分析法——大市場收入、客戶預(yù)測模型

4.數(shù)據(jù)分析工具與數(shù)據(jù)分析方法結(jié)合練習(xí)

四、結(jié)果呈現(xiàn)：數(shù)據(jù)分析應(yīng)用實踐

1.合理的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與EXCEL/PPT圖表制作

?圖表制作的關(guān)鍵要素

?合適的圖表展示合適的數(shù)據(jù)

?正確表達(dá)需要的主題

?圖表與文字的協(xié)調(diào)

2.科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果解讀

?注意因果關(guān)系

?不要以偏概全

?考慮環(huán)境影響

?兼顧定性研究

3.如何撰寫一份優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析報告

4.現(xiàn)場實操演練：分析報告撰寫

五、數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)篇——找出目標(biāo)客戶

1.數(shù)據(jù)分析VS數(shù)據(jù)挖掘

2.數(shù)據(jù)挖掘的標(biāo)準(zhǔn)流程（CRISP-DM）

?商業(yè)理解

?數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

?數(shù)據(jù)理解

?模型建立

?模型評估

?模型應(yīng)用

3.案例演練：客戶匹配度建模，找到你的準(zhǔn)客戶

4.客戶群細(xì)分、客戶獲取

?如何更好的了解客戶結(jié)構(gòu)、如何識別客戶特征

?客戶響應(yīng)模型與促銷

?聚類分析與客戶特征提取

?案例演練：小康指數(shù)劃分，讓數(shù)據(jù)自動聚類

?案例演練：裁判標(biāo)準(zhǔn)一致性分析，避免“黑哨”

?案例演練：商場服務(wù)獎項評選

?消費者品牌選擇模型分析

?案例演練：品牌選擇模型分析，你的品牌適合哪些人群？

5.客戶標(biāo)簽

?客戶標(biāo)簽介紹

?客戶標(biāo)簽的類別

?以市場應(yīng)用為出發(fā)點設(shè)計標(biāo)簽庫

?客戶標(biāo)簽的管理

?手動/自動打標(biāo)簽

?標(biāo)簽梳理

?標(biāo)簽的更新

?業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點合理應(yīng)用客戶標(biāo)簽

六、數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)篇——針對目標(biāo)客戶優(yōu)化銷售策略

1.哪些是影響市場銷量的關(guān)鍵因素

?找到關(guān)鍵因素，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

?方差分析與影響因素分析

?案例演練：廣告形式、地區(qū)對銷量的影響因素分析

?案例演練：飼料與生豬體重的影響分析

?因素影響的相關(guān)性分析（相關(guān)程度計算）

?案例演練：腰圍與體重的相關(guān)分析

?案例演練：家庭生活開支的相關(guān)分析

2.影響用戶購買的關(guān)鍵因素/客戶消費偏好是什么

3.影響產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵屬性和等級如何評估

4.邏輯回歸模型

?邏輯回歸模型原理及適用場景

?評估客戶購買產(chǎn)品的概率

5.離散選擇分析

?如何評估客戶購買產(chǎn)品的概率

?如何指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)？如何確定產(chǎn)品的重要特性

?如何評估品牌價值

?競爭下的產(chǎn)品動態(tài)調(diào)價

?如何評估產(chǎn)品的價格彈性

6.如何選擇合適的營銷方式

?各營銷渠道的用戶特征分析

?促銷方式有效性檢驗

?參數(shù)檢驗與非參數(shù)檢驗原理介紹

?案例演練：ARPU值評估分析

?案例演練：營銷效果評估分析

七、培訓(xùn)之后：良好的數(shù)據(jù)分析習(xí)慣

1.分析人員電腦5 S管理

2.分析人員數(shù)據(jù)收集與存儲習(xí)慣

3.分析人員數(shù)據(jù)自動報表設(shè)計方法

八、課程回顧與答疑

陳老師

★北京化工大學(xué)本科 學(xué)歷

★中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會授權(quán)講師

★ACIC(美國國際資質(zhì)認(rèn)證中心)認(rèn)證講師

★移動、聯(lián)通、電信集團(tuán)常年顧問

★Office軟件實戰(zhàn)專家

★星愿寶Office培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師

★全國200多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的office專職講師

★Excel、PPT等多個技術(shù)論壇的版主

★北大光華管理學(xué)院PPT客座講師

★先后培訓(xùn)過850多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)十幾萬人

個人簡介

陳則老師具有10年資深工作經(jīng)驗，7年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗；陳則老師先后在韓國、日本等大型集團(tuán)公司工作并接受過國際先進(jìn)的office軟件系統(tǒng)學(xué)習(xí)。對PPT,Excel及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用造詣非常深，精通Excel及VBA在管理中高級應(yīng)用培訓(xùn)，尤其是PPT中高級設(shè)計，PPT動畫設(shè)計，Excel及VBA在企業(yè)財務(wù)、會計、銷售、人力資源、金融財務(wù)等管理中的應(yīng)用。

陳老師曾在京東方、中信科軟、易迪思、威鵬、百仕瑞、敢超培訓(xùn)等200多家機(jī)構(gòu)任專職講師，具有豐富的PPT設(shè)計制作經(jīng)驗和極強(qiáng)的Excel應(yīng)用開發(fā)能力。

2013年，陳則老師的首本專業(yè)書籍由清華大學(xué)出版社出版《絕了！Excel可以這樣用：商務(wù)圖表經(jīng)典案例實戰(zhàn)精粹》，在各大電商平臺，銷售火爆。

陳老師，多年以來，主持并完成了多家企業(yè)的人事、財務(wù)等系統(tǒng)、通信行業(yè)多家企業(yè)的經(jīng)營分析自動化報表系統(tǒng)等等。

培訓(xùn)風(fēng)格

在培訓(xùn)、咨詢中以實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，解決實際問題見長。理論與實際相結(jié)合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論，情景模擬等培訓(xùn)方式，通俗易懂，詼諧幽默。被企業(yè)評為“中國實戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)師”！

品牌課程

經(jīng)營分析、數(shù)據(jù)分析類

Project2010項目管理培訓(xùn)

SPSS培訓(xùn)

Tableau 數(shù)據(jù)可視化設(shè)計

大數(shù)據(jù)時代的Excel統(tǒng)計與分析定制

電信經(jīng)營分析-EXCEL、PPT 、SPSS使用技巧培訓(xùn)

企業(yè)運營管理和數(shù)據(jù)分析模型

數(shù)據(jù)分析與商業(yè)預(yù)測

數(shù)據(jù)分析在零售業(yè)中的應(yīng)用

思維導(dǎo)圖在職場中的高級應(yīng)用

通信行業(yè)經(jīng)營分析報表自動化

一圖抵萬言

營銷數(shù)據(jù)分析與SPSS挖掘

專業(yè)級Excel VBA培訓(xùn)：用VBA進(jìn)行Excel二次開發(fā)

Excel_PPT_Word三件套培訓(xùn)

Office培訓(xùn)（Excel_PPT_Word）8天

PPT課程設(shè)計與開發(fā)

PPT商務(wù)培訓(xùn)（偏設(shè)計）

PPT商務(wù)應(yīng)用（偏基本操作）

WORD高級排版與處理

財務(wù)報表分析與呈現(xiàn)環(huán)節(jié)的Excel和PPT使用技巧

公文寫作培訓(xùn)

商務(wù)PPT與結(jié)構(gòu)邏輯設(shè)計

郵件禮儀outlook應(yīng)用技巧

總結(jié)匯報型PPT制作

客戶見證

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