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課程背景

當今的商業社會正處于前所未有的巨變中，在不斷動蕩的VUCA(模糊的、不確定的、復雜的、動蕩的）商業環境中，傳統的中心化、指令型、控制性的管理模式看來已經不能滿足這個時代的需求，這就必須思考在新時期的管理者與員工所從事的工作性質，他們所從事的工作需要創意與創新，而非傳統枯燥的程序化工作，針對這樣的時代與人群，胡蘿卜加大棒政策已經失效，靠職位的影響力去批評指責下屬也很難贏得人心，而且還會事得其反。其實驅動下屬的是個人的認可與價值的實現，是對領導者能力的認可和領導者人格魅力的認可。

縱觀世界歷史和現代社會，所有成功之士大多具有良好的情緒管理能力和極強的影響力，能在控制個人情緒的同時，游刃有余地影響自己的下級、同事、上級及周圍的人，通過締造影響力，向下扎根，向上生長橫向影響，從而擁有影響力和權利，最終實現個人夢想，成就自我。

所以我們要解決的問題是如何提升管理者的情商，提升管理能力，人格魅力；如何讓管理者幫助下屬找到自身的價值與潛能，并得到領導者的認可，讓下屬感受自我的提升與成長，最后讓領導者能力、魅力提升，整團隊和諧發展，績效提升！

課程目標

傳統管理者與改進型管理者最大的不同是一個習慣批評指責，之后“給”方法，而改進型管理者更多的是認可、信任，之后“取”出員工的智慧，批評的結果使員工的內心充滿不滿與抵觸；“給”的結果是員工停止了思考，停止了探求，關閉了智慧大門。認可的結果使員工內心得到激勵，“取”的前提是相信員工的能力和智慧，在領導的支持與信任下主動思考，勇于探索敢于承擔。所以優秀的管理者能夠有效控制自己的情緒，能進行對下屬能力的萃取與潛能的發掘，提升下屬的能力、提升下屬的自我認同、工作積極性和面對問題與困難進行未知探索共創的能力，激發個人與團隊的積極性與自主精神，讓下屬自主設立工作目標，為自己成果負責。讓他們在工作中成就自己成就公司。

課程收益

☆了解領導者自我管理的5Q；

☆重點了解什么是情商（EQ）；

☆掌握情商的運用

☆掌握高情商的激勵下屬核心

☆掌握高情商的領導力運用手段

課程時間及對象：

☆ 課程時間（4小時）

☆ 授課對象：高層管理、中高層管理人員等。

培訓形式

五星教學法

問題導向：明確自身工作中的問題反應真實情境

知識建構：圍繞問題有效識別自身短板，搭建知識與技能階梯，幫助學員探索未知

新知共創：課程的過程設計完美，能夠匯聚和激發眾智，創造新的洞見與知識

行為落地：知識與技能轉化為可操作易執行的成果，在企業與工作中執行使用產生績效成果。

課程大綱

第一單元 領導與管理的區別是什么？

☆管理的目的

管人與理事

☆領導力真的存在嗎

領導與管理的區別

解讀領導力，領導力存在及表現的方式

☆領導力可以復制

領導能力并非天生

第二單元 領導者自我管理的5Q

☆EQ情商

☆DQ律商

☆AQ逆商

☆MQ德商

☆IQ形商

第三單元 情商的本質與主導性向

☆情緒智力與命運

☆不一樣的智力

☆情商的影響力

☆沖動控制與負面情緒

☆積極思考與學習涌流

第四單元 高情商領導者應具備的核心能力與有效運用？

一、打開下屬心扉的能力

☆傾聽的3個步驟

3個步奏與3R原則

☆讓下屬認為你懂我迅速建立親和

接受+反應：迅速建立親和

☆通過確認有效化解抱怨

二、啟發下屬思考的能力

☆有力提問的特點

3個特點：開放、未來、如何

☆有力提問的范例

有力提問練習

☆如何問出強有力問題

有力提問的問題構建

SMART框架應用

☆如何支持下屬尋找答案

三、有效反饋—讓下屬付諸行動的能力

☆反饋三要素

積極性反饋

發展性反饋

☆如何做到表揚激勵人心

積極性反饋3個步奏、要領、反饋練習

☆如何做到批評對事不對人

發展性反饋3個步奏、要領、反饋練習

☆積極性反饋強化下屬的正向行為

☆發展性反饋糾正下屬的錯誤行為

趙老師

員工管理/領導力落地教練 趙子毓

【資質背景】

國家二級心理咨詢師

國家注冊企業培訓師

國際行動教練協會雙認證講師/教練

大連理工大學特約講師

中國高級經理人學院特約講師

北京大學EMBA特約講師

英國捷豹路虎（大中華區）培訓總監

世界500強中國平安保險集團營銷總監

【工作經歷】

英國捷豹路虎（大中華區）培訓總監

捷豹路虎(英文簡稱JLR)是一家擁有兩個頂級奢華品牌的英國汽車制造商，趙老師擔任大中華區培訓總結，負責為全國捷豹路虎經銷商培養4s店總經理、銷售經理、售后服務經理等管理人才，提升管理者的領導力和管理能力，為相關汽車經銷商輸送大量優秀管理人才。

世界500中國平安保險集團營銷總監、中國太平保險集團渠道運營總監

趙老師利用8年時間從基層做起到區經理、營銷部經理、營銷總監、運營總監職位，具有較強的團隊管理、營銷管理、營銷策劃等相關管理工作經驗，帶領團隊連續3年實現人力與業績雙增長。曾參與多個支公司籌建工作，具備豐富的管理實戰經驗。

中國領先的汽車經銷商尊榮億方集團培訓總監

尊榮億方集團有限公司是中國領先的乘用車綜合性服務的經銷商集團。以經營豪華、超豪華品牌汽車的新車銷售、售后維修保養為主，經營的品牌有法拉利、瑪莎拉蒂、捷豹、路虎、沃爾沃、克萊斯勒&JEEP&道奇、哈雷戴維森等。趙老師擔任集團培訓總監，負責設計組建集團整套培訓體系，打造從新人入職培訓到管理者管理能力提升全崗位培訓體系，建立專業內訓師培養與管理體系，形成系統常態化的培訓管理體系、制度與流程！

【主打課程】

《教練型領導力》 《面對面領導力》

《有效激勵下屬》 《員工輔導與團隊績效提升》

《四步達成績效目標》 《壓力解析與疏導》

《目標與計劃管理》 《新生代員工的有效管理》

《高效管理三板斧：授權輔導與激勵》《教練式溝通》

【授課風格】

生動幽默：讓學習變成一種快樂，用幽默生動的呈現方式來調動學員的熱情與興趣。不僅能夠讓課堂變得輕松有趣，還能讓學員保持較高的關注度，對學員真正有所幫助。

場景教學：從自身16年實戰培訓管理經驗出發，以豐富的案例設計與實用的工具相結合，更能引起大家的共鳴，落地性更強。場景化的教學，讓學員與自身經驗高度關聯，最大化激發學員學習動機。參與式研修，讓學員感受被尊重的同時，主動思考積極參與。

實用落地：現場學習馬上練習，所學工具現場應用，落地性更強。現場學到的知識和技能現場馬上踐行馬上消化，避免回去之后再找時間復習鞏固，防止出現聽著很激動，想想很感動，回去之后一動不動的癥狀。

【客戶見證】

金融行業：工商銀行、交通銀行、哈爾濱銀行、中國進出口銀行、徽商銀行、大連銀行、信和財富、百年人壽、泰康人壽、太平洋保險、中國平安保險、建設銀行、工商銀行、交通銀行、中國銀行、中國農業銀行、河南農信社、河南省新鄉農業銀行、石家莊國家開發銀行、丹東農業銀行、密云農商行、沈陽盛京銀行、中信證券、北京陽光保險、北京英大保險資產管理公司、太平洋保險豫南分公司、太平洋保險鄭州營運中心、天安人壽保險股份有限公司、國信證券河南分公司、蘇州金融租賃股份有限公司、太平洋財險股份、天安保險公司……

其他行業：華能電廠、富哥服飾、惠普、思科、獐子島集團、華夏航空、大連柴油機有限公司、大船海工、冰山集團、大連海關、大連海事局、華潤雪花啤酒、華潤置地、華信集團、埃森哲、大連集裝箱碼頭、上海強生、中冶焦耐、東北財經大學等上百家企業、大唐集團盤山電廠、東風特種商用車有限公司、國家電網，本鋼集團、中建一局、北京海林能源科技股份公司、山水酒店集團，武漢鼎業環保集團，大連瑞馳集團、慈銘集團、慈銘體檢集團、山水酒店集團、南寧政府部門、大連理工大學-國投交通集團、北大博雅商學院、中國石油吉林油田公司、國家電網邯鄲供電公司、中海油集團、廊坊農行、河北農行、重慶農行、遼寧農行、天津企業銀行（中國）有限公司、上海山鷹國際集團公司、中國能源建設集團吉林分公司、北京軌道交通裝備集團公司、山東惠民信用社、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內蒙古送變電有限責任公司、資陽移動、阜新電信、合肥移動、中交一航院、通匯汽車零部件、上海大眾的配套供應商、六盤水煙草……

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