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【課程背景】

在全球經濟一體化的時代，企業競爭范圍迅速擴大，競爭程度空前加劇。大量事實證明，經濟競爭歸根結底是人才的競爭，是人力資源綜合素質的競爭，競爭的勝利者將是那些占據人力資源優勢的企業。在這樣的形勢下，企業急需大批熟悉現代人力資源管理與開發的應用型人才和團隊負責人。

本課程全面介紹企業人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬與福利、勞動關系管理等主要內容。通過本課程的學習，以及典型案例分析，使學員能夠樹立現代人力資源管理觀念和實操技巧。

《人力資源管理技能提升》課程由鄭蜀治老師結合近20年HR管理工作經驗，及多年管理類實戰課程授課實踐精心打造，課程內容不僅凝結了公司內部HR管理的諸多精髓，同時還結合了老師在不同類型企業提供咨詢與培訓過程中提煉的實踐工具與技巧。

【課程目標】

1.提升學員的專業水平，讓學員掌握人力資源管理崗位必備知識,熟悉

具體的人力資源實務操作，提升自我競爭力。

2.提升學員的履職能力，通過系統學習六大模塊的實務操作技巧，學完

后能勝任人事管理崗位工作,為企業貢獻價值。

３. 掌握六大模塊理論及工具運用，特別是薪酬體系設計與績效考核體系設計

的原理和方法。

【課程對象】

企業人力資源部經理、主管、HR職員

【課程大綱】

第一部分：人力資源規劃

導言：

１、企業中誰對人力資源管理工作負責

２、企業中人力資源管理的正確分工

３、戰略性人力資源管理者的角色轉變

一、人力資源規劃認知

１、何時需要做人力資源規劃

２、人力資源規劃的主要內容

二、人力資源規劃的模型構建

１、企業戰略分析（使命、愿景、價值觀；廉價競爭型戰略、獨特型戰略）

２、企業人力資源管理策略分析（吸引、投資、參與）

３、人力資源規劃模型圖

案例研討：１、廣東某高科技上市公司的人力資源規劃

２、三星電子（中國）的人力資源規劃

三、人力資源需求預測

１、人力資源需求預測的程序

２、人力資源需求預測的實用方法

1）實用定量法：定員定額分析法

2）貢獻度分析法：人效聯動機制法（人均貢獻值）

案例分享：某企業的人效聯動機制法實操

四、人力資源供給預測

１、人力資源盤點

1）人力盤點的作業程序

2）人力盤點的內容及操作要點

案例分享：１、人力盤點的思路

２、人力盤點報告

五、企業人力資源管理合理化的根本目標

１、ＨＲ合理化的具體操作：工作簡化、精簡機構、組織重塑

總結：能不用人，就不用人！

第二部分：招聘與配置

一、構建完整的招聘流程

需求分析－招募－甄選－錄用－試用管理

二、設計與建立完整的招聘渠道

１、校園招聘渠道

２、社會招聘渠道

三、合適的人才到底在哪里？--人才地圖的運用

四、各部門管理者在招聘中的角色定位

小組研討：影響人才選拔質量問題的因素分析

五、企業人才畫像

1、什么是企業人才畫像

2、人才畫像的構成與實際應用

3、勝任素質模型在招聘中的應用 （冰山模型）

4、構建崗位勝任特征的操作步驟與技巧

現場演練：提煉研發經理的人才畫像

六、關鍵行為面試法的使用

1、關鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

2、如何根據應聘者的行為分析素質情況（案例分享）

現場練習（小組1對1）：行為性面試問題設計

七、心理測驗工具的選擇與使用

1、常用心理測驗工具使用分析

1）人格測評工具：卡特爾16PF

2）現場演練：卡特爾16PF人格測試。

3）職業心理測評：房樹人繪畫測試

２、價值觀傾向測評

實操練習：某價值觀傾向測評工具

３、職業能力測評

公文筐與無領導小組討論

第三部分：培訓與開發

一、互聯網+時代的培訓新理念

1、從學習到實現業務支持的跨越

2、翻轉課堂正在顛覆傳統的課堂教學模式

3、知識管理在培訓中的價值與作用日益凸顯

４、體驗互動式的學習方式成為課堂教學的主流

二、從培訓課程到績效改進

1、員工績效與培訓是如何鏈接的

2、將學習轉化為商業結果的6Ds法則

３、學習的價值鏈

課堂演討：培訓如何為企業帶來價值

三、培訓規劃與需求分析

1、培訓需求分析概要：個人、公司、工作任務三方面

2、常用培訓需求調查方法介紹

3、培訓規劃與企業競爭戰略的鏈接

4、制訂年度培訓計劃的五大要素

案例分享：

１、中廣核集團的“白鷺計劃”

２、OPPO的關鍵人才培養體系

四、員工職業發展管理

1、認知職業生涯

2、員工職業生涯發展地圖與困惑

3、“三點一線”定位模型

課堂研討：培訓管理者的路在何方

第四部分：績效管理

一、企業各類人員在績效管理工作中的角色認知

1、中層管理人員在績效管理中的角色與主要責任

2、中層管理人員與人力資源部的分工與合作

3、一般員工在績效管理中的角色與主要責任

4、HR管理人員在績效管理中承擔的責任和主要工作

二、企業績效環境分析

１、經營環境分析

２、文化環境分析

３、管理環境分析

４、員工需求分析

５、績效成本分析

三、戰略性績效系統構建

１、績效指標體系

２、考評運作體系

３、結果反饋體系

四、關鍵績效指標體系設計方法

1、績效指標設計的主要方法及要領

1）如何使用戰略地圖分析法

2）如何從職責中提練績效指標？

3）如何從關鍵流程中（或工作短板中）提練績效指標？

1、KPI體系設計思路與原則

2、KPI指標體系設計步驟

3、如何設計公司級KPI？

案例分享：企業公司級KPI指標設計與提取

1、如何設計部門級KPI?

現場練習：部門級KPI提煉與設計

2、如何設計職位級KPI?

現場練習：職位級KPI指標分解與設計

課堂研討：

１、某大型國企KPI設計的問題

２、廣東某上市公司的KPI設計案例

五、績效溝通與改進

1、績效溝通的目的

2、績效溝通的障礙分析

3、如何做好績效溝通的準備工作

4、績效溝通的流程及要求

現場演練：怎樣進行正確實、有效的績效面談

六、OKR 目標與關鍵結果工作法

1、什么是OKR？-不確定性變革時代的組織

2、哪些企業/部門/崗位適合使用OKR

3、KPI與OKR的關系-傳統績效管理的挑戰與困惑

4、OKR的精髓（聚焦、透明、挑戰、對齊、激活）

5、OKR 的項目的推行技巧與要點

6、有效持續的反饋與教練

案例研討：OKR實戰案例（百度、宏達、中國鐵塔）

課堂演練：建立企業層面OKR與部門層面OKR

第五部分：薪酬管理

一、與時俱進—識別員工的不同需求

1、員工激勵案例導入

2、員工心態分析：他們到底需要什么？

3、客戶思維：90后自畫像。小組討論并分享

4、馬斯洛與雙因素理論的認知

5、激勵員工不用錢：知名企業案例分享

二、全面薪酬管理認知

1. 薪酬;（分享：華為HR鐵三角）

2. 福利

3. 工作 - 生活平衡

4. 績效與認可

5. 培訓與職業機會

案例分享：職場冷暴力

案例分享：企業全面薪酬結構圖

三、薪酬體系設計的關鍵點

１、薪酬要素的選擇

２、薪酬體系設計的７個步驟

３、企業人工成本總額控制方法

案例分享：國內某新能源上市企業人工成本總額控制辦法

四、基于職位的薪酬設計步驟

１、工作分析

２、職位評價（要素計點法）

３、市場薪酬調查

４、薪酬水平定位

５、建立基于職位的薪酬結構

６、薪酬結構設計與管理機制

案例分享：

1、企業常見薪酬結構表

2、廣東某電子企業薪資結構表

3、制造業典型的崗位等級薪酬結構表

4、某高科技企業寬帶薪資結構表

五、關鍵人才的薪酬設計

１、高管團隊

２、工程技術

３、營銷人員

六、獎金分配方案的設計

１、確定企業獎金包

２、確定部門戰略貢獻系數

３、確定部門獎金包

４、員工崗位績效系數及獎金分配

第六部分：勞動關系管理

一、員工入職勞動風險管控

1.入職申請表與勞動合同管理（身份證識別/特殊崗位提供擔保/背景調查/試用期/工資約定）

2.工作職責和詳細工作內容約定（工作說明書/崗位工作實務手冊）

3.績效合同的簽署（針對管理崗位/銷售崗位）

4.保密協議與競業禁止的約定（研發及核心管理人員）

5.員工手冊或員工獎懲管理條例簽署（注意文件的合規性）

案例分享：

1、深圳科技園某企業員工關于競業禁止協議爭議的案例。

2、入職簽署績效合同的案例（應該如何約定合同的細節？）

二、員工在職勞動風險管控

1.試用期評估管理（案例：試用期解雇員工的三個要點）

2.員工考勤與請假、休假管理（案例：員工請病假被解雇）

3.員工晉升與調動管理，工作調動協議。（案例：部門解散了，員工可以調動么？深圳某公司調動老員工的真實案例）

4.員工加班與調休管理，相關法律規定與加班時間管控、統計/綜合計時制度。（案例：某公司因加班與值班安排引發的勞動爭議）

三、員工離職勞動風險管控（員工離職手續辦理）

1. 員工離職動向管理（早期的員工離職信號識別及應對措施）

2. 離職面談的方法與技巧（離職申請表的設計及風險防范）

4. 離職手續辦理（辭職書、工作交接相關規定、確認離職時間、物品交接、風險抵押金、工資代領的規定、離職單據的有效簽署）

5. 員工自動離職的處理（案例：如何處理自動離職員工的離職手續和離職工資結算的問題）

6. 解雇員工的處理程序（案例：1.員工吸毒被拘留的處理案例）

課堂實例分享：

1、廣東惠州某公司員工集體勞動爭議案件的分析與思考

2、課堂分享 ：和諧勞動關系實例（吉列）

鄭老師

【專業資質】

國家高級人力資源管理師

國家高級企業培訓師

東莞理工學院優秀教師

國家人力資源管理師考評員

20年500強企業人力資源管理經驗

暢銷書《企業績效管理實務工作指南》作者

全球電話供應商香港偉易達集團人事經理

世界能源500強易事特電源股份有限公司人力資源總監

【工作經歷】

世界新能源500強廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監

易事特電源股份有限公司是"神舟"號系列飛船、中央政府信息化辦公采購指定電源供應商，鄭老師在公司擔任人力資源部總監，根據公司發展戰略，制定人力資源戰略規劃及各項業務計劃，組織各部門進行職務分析，推動編制各部門工作手冊及崗位工作實務手冊，并跟進執行。主導研發人員內部職稱評定機制的建立并監督實施。結合企業戰略發展規劃及年度經營計劃，主導設計營銷系統、研發系統、生產系統考核體系，并建立相應的稽核制度。構建現代企業薪酬體系，設計營銷、研發團隊的薪酬制度。在企業正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設計中高層管理人員、研發人員股權激勵方案。

全球的有繩及無繩電話供應商香港偉易達集團人事經理

管理人數12000人，負責人資服務標準化及服務承諾制度的建設與推行工作。主導完成了功能組的服務項目，明確服務標準及內部顧額收費標準，建立內部服務價格體系，加強員工的運營成本意識與優患意識。做為項目負責人，領導HR團隊構建企業崗位等級薪酬體系，領導HR團隊及財會部充分溝通與調研，建立了完善的崗位等級薪酬體，實現企業的薪酬戰略。推動企業實施：以崗定級、以績定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項目任務，受到集團董事長及決策層領導的高度認可。

【項目輔導】

企業人力資源管理顧問輔導項目：績效、薪酬體系、股權激勵

【主講課程】

《基于戰略的培訓體系搭建與年度培訓計劃落地》

《OKR 目標與關鍵結果工作法》 《金牌面試官訓練營》

《戰略性人力資源規劃實務》 《企業人力資源盤點實操技巧》

《戰略性績效系統打造》 《國企績效改革難點解析》

《崗位薪酬體系搭建實務修煉》 《國企薪酬改革難點解析》

《防患于未然：企業勞動關系管理實務》 《勞動法規操作實務》

《職業生涯規劃：我的人生我作主》 《心理測評技術實操》

《非人力資源經理的人力資源管理》

【授課風格】

開心：課程以故事、案例、圖片、視頻來引導出相關理論，從本能上排除學員對理論學習的排斥心態。讓學員聽音樂猜電影，讓學員在快樂中進行學習和提升。

開放：課程全程采用積分制進行，讓學員一進入課堂就分配在一個團隊中，打破學員的“旁觀者效應”，大限度的激發學員的團隊意識，課程明線與暗線設計合理搭配，保持課程的趣味性與互動性，大限度減輕學員的學習疲勞感，讓學員在快樂中學習。

開悟：課程從工作與生活的多個維度進行講解與演示，讓學員產生觸類旁通、產生頓悟的感覺，從而更加投入到課堂學習中。

【榮譽獎勵】

兼任東莞理工學院人力資源管理專業的教學任務，并獲得年度：“優秀教師資格“

【服務客戶】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農行銀行、湖南農行、洛陽農行、新疆農行、云南農行、湖北農行、臨沂農行、長沙農行、廊坊農行、河北農行、重慶農行、內蒙古農行等。

電力化工：中國航天科工集團、中國核電、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網、青島特來電能源有限公司、邢臺電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團、神東煤炭、西北礦業、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內蒙古送變電有限責任公司、武鋼、銀川國網、電源制造企業、武漢南都新能源公司、南寧大化發電廠、龍崗發電廠、內蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達礦業、巴陵石化、興泰發電廠、神東神華集團、神華國華柳電、湖南蓬源鴻達礦業等

合作的院校：富士康科技集團 IE 學院、廣州中大職業培訓學院、廣州中人職業培訓學院、深圳中鵬職業培訓學校、佛山領航職業培訓學院、惠州富海人才培訓學校、珠海暢想職業培訓學校、東莞理工學院。

其他企業：廣東中煙、中國鐵塔，西部機場集團、富士康科技集團、58 同城、智聯招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞偉易達集團、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達明制衣廠、美迪家具集團、美倫家具廠、美倫酒店、堅朗五金、東莞市人力資源管理師協會等單位

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